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台灣進口食品 e- commerce
網銷渠道各階段營銷大綱計畫
2013.05.12
2013
建立期
執行重點：店鋪整體風格寶貝詳情頁商品定位/SKU品項數量台灣式客戶服務
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
營運前期
台灣進口食品e- commerce
淘寶網 淘寶C店：七嘴八食-吃貨吃台灣
建立執行大綱
店鋪風格定位鮮明，氛圍建立
*氛圍主要訴求點：台灣人文/文化/景點/特產方向。
商品品項以台灣進口健康養生、休閒零食、獨特名產食品等三大方向系列開發
* 6~8種大類品項建立。每大類品項有6~10項不同口味及小品項可供選擇，
初期店鋪建立40~80SKU商品品項上架。
每一上架的品項價格需在線下實體店面的售價7~8折內
* 7~8折內價格折數為淘寶網分析數據作考量。
渠道舖設
建立期 STORE SITE
1號店 進駐1號商城自營店，待申請新的企業執照並申請食品流通證後
1號團 1號商城自營店上架完成，主動跟進1號店團購活動
建立執行大綱
商品品項為台灣食品為主訴求，除在店鋪、寶貝詳情頁營造台灣特色氛圍外，唯一能夠百分百體現出店鋪的台灣特色就是_服務
*台灣式客戶服務：建立一套台灣式客戶服務流程，對於網購上各各店鋪以獨特商品/營銷/價格等同質推廣手法下，運用台灣式客戶服務的獨特方式來給予淘客留下更好的網購體驗。
*針對台灣式客戶服務流程於推廣期中作詳盡說明。
寶貝詳情頁表現重點：真實性、生活化、故事化、美味表現，並加上台灣特色風格作襯托
*真實性：商品拍攝以真實為重點表現，不須塑造極美圖表現。*生活化/故事化：商品介紹不要只單單針對商業性質的表達，商品在生活上及
加上生活故事化的闡述比較要多點，商品介紹要活潑圖像化，不太枯燥乏味。
台灣進口食品e- commerce
建立期 STORE SITE
推廣期
執行重點：導客營銷策略評價與分享O2O線上與線下市場火熱商品上架台灣式客戶服務準則
營運推廣
KPI績效目標：增加訪客數擴大導客率提升轉換率
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
台灣進口食品e- commerce
營運推廣期 PROMOTE
淘寶網 淘寶C店：七嘴八食-吃貨吃台灣渠道營銷
推廣策略及要項
導客營銷策略1. 贈送試吃包
*淘客選購某系列商品，商品不限金額免費附贈B商品試吃包，此舉可透過已是
我們的客戶作第二次有效推廣的營銷。B商品試吃包可以新上架商品、促銷特價的商品、業績銷量不佳的商品作贈送。
導客營銷策略2. 直通車
*每日申請淘寶營銷工具直通車。擴大更多客流量，導入客流到店鋪選購。
1號店 1號商城自營店
導客營銷策略3. 每周/每月挑選一商品(系列商品)作店內促銷折扣優惠活動
*商品挑選方向 -適合當下時節、節慶的商品 /業績不佳商品
*折扣優惠 –設定折扣空間較大的活動價，作為促銷活動的最大吸引點
*限定活動時間 –優惠活動設定最短一日/最長一周
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營運推廣期 PROMOTE
台灣進口食品e- commerce
營運推廣期 PROMOTE
維持評分4.9分
好評率維持100%
推廣策略及要項
賺取評價及店鋪信任建立
*店鋪評價及好評率維運目標，並促進淘客務必留下好評價(賺取評價)，給予一
誘因讓淘客都留下評價。
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營運推廣期 PROMOTE
商品評價建立
*促進淘客務必留下好評價(賺取評價)，給予一誘因讓淘客都留下評價。
*透過公司內部同仁或親朋好友，賺取店鋪評價並留下極好的評價言論。
評價數儘可能達成成交數的7成5
台灣進口食品e- commerce
營運推廣期 PROMOTE
推廣策略及要項
O2O線上與線下合作關係 (虛實合作引導)
* Online to Offline，藉由目前既有的實體櫃位(芮歐、金誼廣場、第一食品超
市等)的宣傳，將淘寶店舖的連結信息曝光(宣傳單、商品DM)，消費者可由在實體渠道所得到的信息引導至網上店鋪。
* Online to Offline，在淘寶店鋪上發行積點卡(類似可兌換獎品的集點卡)，凡
購買一定金額。由淘寶店鋪發行卡及點數，累積10點或固定點數，拿此積點卡就可到公司指定實體櫃位門市兌換等值商品(設定較有吸引的金額，100元) ，可吸引網客到實體門市接觸更多商品，實體與虛擬相互引導。另外此積點卡也可在淘寶店鋪也可使用折扣。網店積點卡兌換方式：(請客戶將積點卡寄回公司/運費由由客戶支付，積點卡上在個人資料欄位填寫，包含要兌換的商品編號/淘寶店鋪內每項商品均有編號，公司再將兌換的商品寄送至客戶手上/運費由客戶支付)
PS備註: 特別註明此積點兌換優惠在淘寶網後台可作設定，但此策略必須是以印刷紙張印製的集點卡及集點貼紙，主要用意讓消費者有強烈的實質的擁有感，更實際的期待感，能觸摸到的實質心理，比虛擬點數更強烈、更有印象，刺激二次購買!!
推廣策略及要項
O2O線上與線下合作關係 (虛實合作引導)
*淘寶店鋪頁面規劃在首頁及各寶貝祥情頁上，秀出實體櫃位的詳細資訊。
1.芮歐百貨專櫃店_ 上海靜安區南京西路1601號地下二樓2.金誼廣場專櫃店_ 上海浦東新區上南路4523號一樓3.梅龍鎮伊勢丹百貨臨櫃_ 上海靜安區南京西路1038號六樓4.日月光中心經銷店_ 上海盧灣區徐家匯路618號地下二樓5.金輪新天地百貨門店_ 南京新街口漢中路8号地下一樓
*所有實體店面上架的商品，所有商品瓶貼上全部一致印製淘寶店鋪店名及網址。(包含印製二維碼於瓶貼資訊上)
台灣進口食品e- commerce
營運推廣期 PROMOTE
推廣策略及要項
新商品更新及存貨
*每月二~三次新商品開發上架 / 每月一次同系列商品新口味開發上架。
*各商品庫存量需透明建立完善，每項商品訂定一安全庫存量，由於店鋪商品
均為台灣進口，進貨時間約為5~7天，需注意商品不要產生短缺銷售問題。
台灣進口食品e- commerce
營運推廣期 PROMOTE
台灣式客戶服務準則1.禮貌+客氣+謙虛的心態，訣竅要抓到得理但要寬容的心理。2.細心、周到、為客戶著想的態度表現。3.不管售前售後，線上及電話上的對話依循下列規定：
*對話開頭_ 您好,XXX …..
*隨時語言中帶到_ ★謝謝 ★不好意思 ★讓您久等
*對話結尾_ 謝謝您(非常感謝)4.所有淘客留下的評論，全部一一回覆，每個評論回覆都需各別不同回覆文案，以表達店鋪誠心不敷衍的表現，不設定隱藏，一律開放。
5.如有淘客留言或回應，應馬上處理回應，如無法及時處理，必須與客戶表達十分的歉意。
6.無論如何，不管是客戶錯誤或無理，不要與客戶發生爭吵，如有無法處理之事項，隨時報告予主管或領導。
穩定期
執行重點：擴大導客營銷刺激銷售活動建立VIP專享服務
穩定期
KPI績效目標：老客戶回流重複回流率新客流導入
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
台灣進口食品e- commerce
營運穩定期 STABILIZATION
淘寶網 淘寶C店：七嘴八食-吃貨吃台灣渠 道
1號店 1號商城自營店
推廣策略及要項
擴大導客營銷1. 搜尋排序建立
擴大導客營銷2. 淘寶活動提報(一淘、團購、導購)
擴大導客營銷3. 官網引流活動規劃
擴大導客營銷4. 刺激淘客社群分享 (客戶個人博客、微博曝光及分享)
擴大導客營銷2. 1號店各主題促銷跟進 & 1號團提報
推廣策略及要項
老客戶回流營銷.VIP專享服務建立
*凡淘客每月固定在本店舖購買達到所設定的金額，即可為本店舖的VIP身分，
其VIP會員可享有每項商品75折(全店鋪不限品項、不限定已在促銷的商品均可，為期一個月)。
*邀請升等為VIP會員的客戶填寫個人資料，於該客戶生日前主動通知並寄送
生日禮品(禮品為該客戶習慣購買的商品或新品) ，運費由公司支付。
台灣進口食品e- commerce
營運穩定期 STABILIZATION
重複回流率營銷.客服售前售後記錄分析
*每周彙整客戶反映的售前售後問題，每月作總結，依據總結表內問題及發
生次數來分析，可產生更好的選購率方式及回流的誘因，作策略調整及規畫。
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
月業績目標
推廣期：7,200元/月
12,240元/月
穩定期：19,440元/月
48,600元/月
~~
台灣進口食品e- commerce
月營業額目標
推廣期 *以店鋪客單價平均落在 20~85元
*以每日來客數100人，瀏覽到購買 轉換率3%~10%
*以每日來客數100人，搜索到購買 轉換率10%~20%
商品客單價平均值計算14~53元範圍內中間值取大約數34元
每日營業額每日以瀏覽轉換率(3%~10%)的大約中間值 7筆7筆 x 34元= 238元每日以搜索轉換率(10%~20%)的大約中間值 12筆12筆 x 34元= 408元
每月營業額238元 x 30天=7,140元408元 x 30天=12,240元
7,200元 ~ 12,240元
推廣期每月營業額區間
台灣進口食品e- commerce
月營業額目標
穩定期 *以推廣期間的每月訂定業績的72,00元~12,240元的中間值訂定
*以推廣期間的業績額提升2~5倍來訂定
穩定期每月營業額計算7,200元~12,240元區間的中間值 9,720元9,720 x 2=19,440元9,720 x 5=48,600元
19,440元 ~ 48,600元
穩定期每月營業額區間
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
提成獎金辦法
基本達到提成獎金標準 _
12,000元/月
24,000元/月
24,000元/月以上
48,000元/月以下
48,000元/月以上
1.5%
2%
2.5%
~
*達成提成獎金標準
每月7,200元營業額即可發放獎金 _1.5%計算7,200元~12,000元區間均以1.5%計算
*提成比例分三區段
第一區間每月營業額12,000元 ~ 24,000元 _ 2%提成獎金約240 ~ 480元第二區間每月營業額24,000元 ~ 48,000元 _ 2.5%提成獎金約600 ~ 960元第三區間每月營業額48,000 ~ 96,000元以上 _ 3%提成獎金約1,440 ~ 2,880元
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提成獎金計算
網銷渠道建立期階段執行大綱及目標 2013
計畫執行時程表
建立期
執行重點：店鋪整體風格寶貝詳情頁商品定位/SKU品項數量台灣式客戶服務
推廣期
執行重點：導客營銷策略評價與分享O2O線上與線下市場火熱商品上架台灣式客戶服務準則
KPI績效目標：增加訪客數擴大導客率提升轉換率
穩定期
執行重點：擴大導客營銷刺激銷售活動建立VIP專享服務
KPI績效目標：老客戶回流重複回流率新客流導入
台灣進口食品e- commerce
各階段執行要項
月份 營運周期 營運策略方向 業績目標 促銷活動方向
4月
建立期
1.店鋪規劃及整體風格2.商品表現(寶貝詳情頁)3.商品定位/SKU數量4.台灣式客戶服務
5月
6月
7月
推廣期
1.導客營銷策略2,評價與分享3.O2O線上線下合作4.火熱商品更新5.台灣式客戶服務準則
1.店鋪自主性活動建立2.主題性活動提報3.團購活動提報8月
9月
10月
穩定期
1.擴大導客營銷2.刺激銷售活動建立3.VIP專享服務
1.主題性活動提報2.團購活動提報3.擴展新商品及合作渠道
11月
12月
台灣進口食品e- commerce
計畫執行時程表
7,200元/月
19,440元/月以上
~
19,440元/月
48,600元/月以上
~
