New Age Consumer

2 Потребитель воспринимается как механизм, который нужно изучать и которым можно манипулировать.

Бренду нужно найти правильные кнопки и простроить эффективные действия, чтобы достичь необходимых KPI.

Базовой задачей брендов становится именно продвижение.

3 Потребитель – это источник денег и, давайте признаемся, что бренды считают, что он склонен к спонтанному принятию решений (эмоциональным) и подвержен огромному влиянию

Бренды знают, что иногда потребители подвержены массовым эмоциональным действиям.

Если эти действия идут на увеличение оборота, то природа этих действий уходит на второй план.

4 Данные установки могут приводить к быстрому выгоранию как команды клиента, так и к миграции потребителей от одного бренда к другому.

В итоге со временем рынок приходит в состояние недоверия, где мы слышим следующие мысли:

Бренд: Они хотят лучшее и за бесплатно

Потребитель: Они хотят мои деньги и ничего не предлагают

5 В настоящий момент мы видим, что клиенты опасаются взаимодействовать с потребителем напрямую.

Как правило, мы слышим следующие слова:

• Я уже все про них знаю и не услышу ничего нового

• Они - обычные люди, они не могут ничего придумать интересного

• У меня много важных административных дел, я не смогу поехать в поле

• Любое вовлечение потребителя стоит дорого, а бюджетов у нас лишних нет

6 Мы нашли людей, которые в настоящий момент не просто потребляют продукты, но и видоизменяют их

Они не нашли на рынке товара или услуги, которая бы соответствовала их желанию выстраивания долгосрочных отношений

7 ЗНАКОМЬТЕСЬ

• Анна Литвинова – мама двух

сыновей, занимается йогой и старается быть социально ответственной и честной во всем, что делает.

• У старшего сына Анны аллергия на пищевые добавки, он не может употреблять большинство продуктов из магазина.

• В существующей кисломолочной продукции не устраивает следующее:

- Этикетка часто не соответствует составу: крахмал, растительный жир, Е-добавки, антибиотики => обманчиво для потребителя и не безопасно для здоровья

- Преимущественно пластиковые упаковки, если стеклянные, то дорогостоящие

8 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ • Учитывая необходимость

придерживаться натуральных продуктов из-за аллергии сына, решила сама делать йогурты, кефир, творог и сметану.

• Прежде чем использовать ингредиенты для своих продуктов, она тщательно проверяет каждый элемент (молоко на свертываемость и состав, гранолу на натуральность, варенье делает сама).

• Срок годности продуктов 5 дней, Анна собственноручно ставит штампы сроков годности и прописывает состав.

• Вся стеклотара возвратная: люди получает деньги за стеклянные формы, Анна стерилизует их и использует заново.

9 РЕЗУЛЬТАТ • Анна осознала себя через эту

деятельность, поняла, насколько это важно производить натуральный и полезный продукт, за качество которого она лично отвечает.

• Потребители чувствуют ее душевный посыл и спрос растет: начиная с 10 баночек йогурта в день, сейчас она делает 100.

• Отзывы о продукции исключительно положительные: взрослое поколение подчеркивает “тот самый” вкус, более молодые мамы говорят, что у детей сразу проходит аллергия и нормализуется иммунитет.

• Анна вдохновляет окружающих на создание своих продуктов: домашние пельмени, паста. Вместе они формируют общество потребителей нового поколения.

10 ЗНАКОМЬТЕСЬ

• Александра Собепанек, человек,

который очень любит кошек, живёт в Туле

• Относит себя к людям, которые не проходит мимо. Работает волонтёром в детских домах.

Александру в корне не устроило, что:

• Товары для животных однотипны, не учитывает индивидуальные особенности животных и дизайн домов.

• Она увидела пренебрежительное отношение к животным: товары изготавливаются из дешёвых материалов.

• В сетях товаров для животных аксессуары не рассматриваются как предмет интерьера.

11 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

• Александра начала сама

конструировать и делать в мастерской товары для ее питомца и для животных друзей.

• Опробуя на своих животных и прислушиваясь к каждому отзыву, Александра уверенно идет к созданию наиболее комфортных аксессуаров для животных и кастомизированных под стиль жизни хозяев.

• Обратная связь: Александра внимательно относится к отзывам ветеринаров, клиентов, дилеров и просто конкурентов, понимая что уникальность ее продукции в индивидуальном подходе и в высоком качестве, отвечающем запросам хозяев питомцев.

12 РЕЗУЛЬТАТ

• Сейчас у Александры оптовые

поставки в сетевые магазины зоотоваров, контракты с розничными точками, 2 направления производства (индивидуальные заказы и готовая продукция), 6 постоянных мастерских.

• Александра вдохновляется, когда слышит восторженные отзывы клиентов-дилеров, которые говорят об успешных продажах.

• Вдохновляет Александру и то, что она может смело создавать что-то новое, улучшая жизнь животных.

• Она уверена в своей продукции, в ее качестве и долговечности, в том что ее продукция для людей современных и безгранично любящих своих питомцев.

13

Давайте общаться с потребителем и взаимодействовать с ним, узнаем из чего состоит его жизнь, узнаем, что он хочет на самом деле, а не то, что мы придумали или додумали за него.

Долгосрочные отношения с потребителями могут быть только в том случае, если предложение

превосходит ожидания

целевой группы потребителей, а не просто соответствует им.

14 Мы видим 2 базовых способа построения модели NewAgeConsumer:

1. Проектная. Собираем команду неравнодушных потребителей на краткосрочный проект с конкретной задачей: например, написание брифа на разработку коммуникации или разработку продукта

2. In-house long term. Создаём систему взаимодействия с вовлечёнными потребителями, построенную на вовлечение их в процессы разработки и продвижения продуктов.

15 Внедрение системы поиска и вовлечения неравнодушных потребителей позволит достичь следующего:

1. Создание этичных долгосрочных отношений, ориентированных на здоровье и долголетие.

2. Экономия маркетингового, логистического бюджетов, потребитель сам будет хотеть купить товар/услугу

3. Создание добавленной стоимости, высокая лояльность и высокий NPS

4. Возможность долгосрочного планирования деятельности и постоянный источник вдохновения для развития бизнеса

16

www.salt-research.com Максим ДРОЗД md@salt-research.com

+7 495 987 21 61, ext. 2001

YouTube Facebook Slideshare