Доклад RIW-2013: Мобильные технологии и краудсорсинг для лучшей информированности гос-ва и бизнеса

Мобильные технологии и краудсорсинг для лучшей информированности бизнеса

Москва, Октябрь 2013

Принципы построения платформы для полевых исследований

http://www.millionagents.com+7 (495) 744-3837

ЦИФРОВОЙ ШУМ РАСТЕТ, А НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ ВСЕ НЕТ

02

http://www.millionagents.com


?СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРАБИЗНЕС

• Вовлечение жителей в управление городом

• Мониторинг городской инфраструктуры

• Мониторинг тарифов и услуг ЖКХ

• Контроль соблюдения регламентов обработки обращений

• Географическое расширение

• Укрупнение, сетевой характер бизнеса

• Необходимость оптимизации внутренних процессов

• Отсутствие оперативной информации о факте

• Необходимость прямой коммуникации с потребителем

АКТУАЛЬНАЯ ПОЛЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕОБХОДИМА ВСЕМ

03



Мобильный интернет

Смартфоны c GPS стоят менее 100$

Облака и SaaS-‐решения

Тренды технологий

Data mining & Business intelligence

Технологии способны обеспечить бизнес практически любыми данными за секунды

04

Фото: Алексей Надёжин, hitech.mail.ru



Какую информацию может собирать современный недорогой смартфон

Любые анкетные данные

Фотографии

Аудиозаписи

Видеозаписи

Сканирование штрихкодов

Геоданные

05



Социальный рекрутинг Частичная занятость

Гибкие системы мотиваций

Дистанционное обучение

Социальные тренды

Технологии меняют рынок труда и системы управления персоналом

06

Электронные платежи



07Как это работает для клиента



08Как это работает для клиента



Компоненты платформы

02

09

ОНЛАЙН-‐ПОРТАЛМОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯСЕРВЕРНАЯ ПЛАТФОРМА

Создание сценариев сбора информации и/или работ

Работа с геоданными

Распределение работ для собственного персонала

Создание форм представления итоговых отчетов

Коммуникация с исполнителями

Профиль исполнителя и управление результатами

Представление заданий различных типов список/карта

Верификация собранных данных

Кабинет клиента: статистика, сводные отчеты, выгрузка данных

Кабинет исполнителя

Привлечение исполнителей

Описание задания и инструкция

Автоматический контроль за исполнением задания

Различные виды уведомлений исполнителя

Квалификационный отбор



Ключевые преимущества подобных решения на примере услуги «Тайный покупатель» 10

Цен

ность дл

я кл

иент

а

0

1,75

3,5

5,25

7

ПАРАМЕТРЫ

ЦЕНА СКОРОСТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ ГИБКОСТЬ ОХВАТ ДОСТОВЕРНОСТЬ

MillionAgentsGeneric Mystery Shopper service provider

Конкурентная цена при более высоком уровне качества и

технической оснащенности

Скорость выше за счет технологии сбора

данных и отличных от традиционных

способах рекрутинга

Данные доступны онлайн спустя

минимальное время после их сбора

Все отчеты снабжены фото (аудио, видео),

данными GPS и временными метками

Содержание услуг ограничивается возможностями

технологии

База в 30000 человек по России, отлаженная технология быстрого

найма онлайн



Кому это нужно. На примере услуги «Тайный покупатель». 11

Розничные сети

Финансовые услуги

Салоны связи

Общественное питание

Персональные услуги

Услуги населению



Продукты и услуги на примере заказных исследований для FMCG-‐брендов

ОЦЕНКА ДОЛИ И КАЧЕСТВА ДИСТРИБУЦИИ

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ ТОВАРА В КАТЕГОРИИ

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

КОНТРОЛЬ И УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ

Оценка уровня дистрибуции в регионе

Оценка качества дистрибуции (количество фейсингов, номер полки)

Аудит соответствия планограммам, оформления выкладки

SaaS-‐решения для работы мерчендайзеров, консультантов и др.

Сенсус торговых точек по заданным параметрам

Контроль реализации мотивационных программ в рознице

Мониторинг цен

Сравнение с конкурентами по параметрам (фейсинги, полка)

Оценка категории (доля полки, сегментация, планограмма)

Мониторинг всех специальных акций и выкладок в категории

Аудит размещения специальных выкладок

Аудит размещения POSm

Контроль работы промоутеров, консультантов, продавцов

Аудит качества мерчандайзинга

12

Тайный покупатель

Аудит медийной рекламы (OOH, indoor)



ЗаказчикТехническое задание

Формирование на сервере сценария и адресной программы для сбора информации, формы финального отчета

24 часа

Сценарий и отчет готовы

Сбор информации с помощью приложений на мобильных устройствах согласно адресной программе

До 500 отчетов в день

Актуальная и достоверная информация о происходящем в полях

Тестирование сценария в полевых условиях, доработка сценария !Опциональный шаг для нетиповых задач

24 часа

Проверка полученных отчетов !При использовании технологии для контроля собственного персонала шаг исключается

От 0 до 15 минут на отчет

Информация доступна онлайн в виде отдельных отчетов и финального консолидированного отчета

В режиме 24/7, начиная с первого отчета

Передача на сервер

Запуск сценария в работу

Одобрение отчетов оператором

ЗАДАЧА ТЕХНОЛОГИИ - ОБЕСПЕЧИТЬ ЗАКАЗЧИКА АКТУАЛЬНОЙ И ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРОИСХОДЯЩЕМ В ПОЛЯХ ТАКИМ ОБРАЗОМ, КАК ЕСЛИ БЫ ОН ВИДЕЛ ВСЕ СВОИМИ ГЛАЗАМИ

Оперативный цикл работы при заказных исследованиях 13



Техника проекта определяется его спецификой

14

VSКРАУДСОРСИНГ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

Подходит для масштабных проверок по несложному сценарию. !Основные преимущества: • Широчайшее покрытие. Возможность быстро задействовать тысячи людей по всей стране и управлять ими

• Стоимость 1 визита ниже, чем при других способах реализации услуги

• Вовлечение большого количества людей позволяет совместить контроль качества предоставления услуг и работы персонала клиента с маркетинговыми программами для самих вовлеченных исполнителей !Ограничения: • Не предполагает строгого отбора исполнителей по опыту, то есть не подходит для реализации сложных проектов

• Не подходит для проверок персонала в узком временном окне

Подходит для проверок по сложному сценарию с повышенными требованими к исполнителям. !Основные преимущества: • Возможность проведения проверок в узком

временном окне (например, проверка работы промо персонала)

• Широкие возможности профилирования исполнителей

• Возможность проведения проверок по сценарию любой сложности, включая сценарии с конфликтыми ситуациями

• Гарантированное исполнение по сложному графику !Ограничения: • Необходимость персонального менеджмента

исполнителей ограничивает масштабируемость проектов. Количество адресов для единовременного запуска проекта ограничивается 300

• Стоимость выше, чем в случае с краудсорсингом • Больше времени на подготовку проекта



Общий траффик на онлайн-портал

Зарегистрированные пользователи

Пользователи с подтвержденными контактами

Прошедшие общие квалификационные задачи

Поиск и найм персонала. Технологическая HR воронка.

РекламаСуществующие пользователи

Прошедшие специфическую квалификацию под конкретный проект

РЕЗУЛЬТАТ: Исполнители, которые понимают, что от них хотят, умеют и готовы это делать. Для создания такой базы исполнителей не потребовались никакие традиционные методы (обзвон, кастинги, личные собеседования)

15



От решения узкоспециализированных задач к адаптивному подходу

Современная платформа не специализирована для решения конкретной узкой задачи (например, торговый аудит или контроль работы мерчендайзеров), а представляет собой конструктор, который может быть пересобран для решения любой задачи, связанной со сбором распределенной информации. Источником информации могут быть как случайные мотивированные исполнители (краудсорсинг), так и собственные полевые сотрудники или собственные покупатели.

16



МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ + СОЦИАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ = НОВЫЙ УРОВЕНЬ ИНФОРМИРОВАННОСТИ

БИЗНЕСА И ГОСУДАРСТВА

17


Спасибо за внимание!

Moscow, Skhodnenskaya str., 56, business center «Kaleidoscope», floor 7. Tel./fax: +7 (495) 744-3837, email: [email protected]

mailto:[email protected]

Mobile

Доклад RIW-2013: Мобильные технологии и краудсорсинг для лучшей информированности гос-ва и бизнеса