Краудсорсинг в PR и рекламе.

Это только модное слово или

реально работающая

технология?

Краудсорсинг. Что это?

2

Краудсорсинг — мобилизация индивидуальных ресурсов для

достижения конкретных целей при использовании информационных

технологий.

Григорий Асмолов

Коммуникация Действие

Типы ресурсов

3

Физический ресурс (действие в офлайне)

Сенсорный ресурс (сбор информации)

Интеллектуальный ресурс (опыт/знания)

Аналитический ресурс (анализ данных)

Финансовые ресурсы (деньги)

Модерация/верификация

4

Анализ идентичности источника

Фотографии

Проверка через другие источники

Телефонный разговор

Место (геолокация/IP)

Использование нескольких методов повышает

вероятность достоверности:

Ограничение источников

Индекс достоверности источников/система репутаций

Проверка источников заданием

Классификация Краудсорсинга

5

Классификация по сфере жизни

– бизнес, социальный,

политический.

По типу решаемых задач – создание

продукта, голосование, сбор мнений и

т.д.

Какие существуют классификации?

Классификация по сфере жизни

6

Бизнес

Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом.

Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной

конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск

нового альбома и т.д.

Социальный или общественный

Решение любого спектра задач, связанных с общественной деятельностью,

взаимоотношениями между людьми, благотворительностью. В данную

подкатегорию попадают такие проекты как "Карта пожаров", поиск пропавших

людей, сбор средств на строительство школы в вашем районе и т.д.

Политический или государственный

В первую очередь сюда попадают проекты обсуждения различных законов

и иных государственных инициатив. Обычно обсуждения проходят как в

режиме голосования, так и сбора конкретных мнений и поиска решений. К

данной подкатегории также можно отнести и кампании по сбору средств

политическими деятелями. Например, Барак Обама, которому в рамках

своей предвыборной кампании 2008 года удалось собрать $272 млн.

Классификация по типу задач

7

Создание контента (продукта)

Голосование

Поиск решения

Поиск людей

Сбор информации

Сбор мнений

Служба поддержки

Сбор средств

Какой тип Краудсорсинга подходит для PR?

8

Любой!

Задачи, стоящие перед брендами

9

Создавать инновационные маркетинговые

компании

Которые найдут отклик у целевой аудитории

И не потратить на это целое состояние?

Кто уже применяет Краудсорсинг?

10

Ключевые преимущества Краудсорсинга

11

Большой охват

Вовлечение пользователей

Море вариантов выбора

Фиксированные сроки

Значительная экономия!

+

Сравнение Крауд платформы с агентством

12

Преимущества Краудсорсинга в цифрах

13

Эффективность на 70% выше аутсорсинга

Более 50% компаний в мире используют Краудсорсинг,

передавая от 20 до 80% задач краудворкерам

Экономия до 90% на R&D

Eyeka – один из пионеров Краудсорсинга

14

Кейс Nescafe – мгновенный кофе

15

Задача

Разработать идею кофе, которое смогло бы объединить два подхода: удобство и

вкус кофе, который мы пьем в кафе и мгновенный кофе, который мы получаем

дома.

Результат

За 3 недели было прислано 138 идей из 40 стран.

17 идей были отобраны как потенциально интересные

Сейчас идет тестирование вариантов на фокус группах

Кейс Nescafe – мгновенный кофе

16

Кейс Coca-Cola – свежесть и энергия

17

Задача

В форме видео, анимации, графических решений, фотографий показать, как

понимают потребители свежесть и энергию.

Результат

За 3 месяца было получено 2547 вариантов из 72 стран мира

Более 6 млн. упоминаний о конкурсе

Некоторые идеи вошли в топ лучших рекламных решений за всю историю

100% отобранных материалов были приняты положительно против 47% в

прошлом

Общая экономия на производстве и распространении составила 92%!

Кейс Coca-Cola – свежесть и энергия

18

Краудсорсинг маркетинговых исследований

19

Краудсорсинг баннерной рекламы

20

Выбор победителя на базе тестирования в

реальных условиях!

Использование Краудсорсинга для видео

21

20% – рекламы, показанной на Супер Кубке, было создано с

помощью технологий Краудсорсинга

Рынок видео рекламы ожидает рост с $4,7 млрд в 2011

году до $11,4 млрд в 2016

Но как ее создавать по приемлемой цене и добиться при этом

креативности и вовлеченности аудитории?

?

На помощь снова приходит Краудсорсинг!

Мобильная аудитория в США достигла 25 млн. чел., которые

потребляют 4,5 часа мобильного видео каждый месяц

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Contests organized on creative crowdsourcing platforms Contests organized on branded websites or social media

Источник: http://www.tiki-toki.com/timeline/entry/52997/Crowdsourcing-by-Worlds-Best-Global-Brands (February 18th 2013)

Таймлайн Краудсорсинговых проектов

23

Модели видео Краудсорсинга

24

Генерация идей

Создание брифов

Наброски сцен, короткие ролики

Полноценное производство

Ранние формы Краудсорсинга:

- Простые конкурсы

- Инициированы брендами

- Управляются агенствами

Развитие креативных Краудсорсинговых платформ:

- Простые конкурсы

- Инициированы брендами и агенствами

- Управляются Краудсорсинговыми компаниями

- Запускаются на спец. платформах

Текущая стадия:

- Все виды конкурсов, полноценное производство

- Инициированы брендами и агенствами

- Управляются Краудсорсинговыми компаниями

- Запускаются на спец. платформах

Развитие видео Краудсорсинга

Tongal – революция в создании видео

26

Tongal – $1 млн. призовых

27

Впервые размер призовых по активным компаниям

превысил $1 млн!

На данный момент выплачено более $4 млн

Еще $5 млн ожидается к выплатам только за 2013 год!

Кейс Doritos на Super Bowl

28

Кейс Doritos на Super Bowl

29

Неужели все так безоблачно?

30

Краудсорсинг – это не всегда самый дешевый способ

К примеру, создание логотипа обойдется от $250 до $1400. Все сильно зависит

от сложности задачи, от количества требуемых вариантов, сроках проведения,

возможности коррекции, передачи авторских прав и т.д.

А нужен ли он профи?

Бытует мнение, что в конкурсах принимают участие в основном любители, так как

профессионалы считают выше своего достоинства делать что-то по сути

бесплатно. Однако, во-первых, любители вполне могут создавать классный

контент. Во-вторых, для профи из развивающихся стран Краудсорсинг это основной

источник заработка.

Очень многое зависит от заказчика

Заказчик не должен относиться к конкурсу как к волшебной палочке. Этот

инструмент может работать только вместе с другими механизма

маркетинга. Крайне важно, чтобы у заказчика было четкое видение

желаемого продукта, без фантазий и надежды на чудо.

Катастрофа в Нидерландах

31

Краудфандинг как средство коммуникации

32

Формирование коммьюнити

Голосование рублем

Обратная связь

Продвижение, PR

Case Bonnie Bling

33

Bonnie Bling – шотландский бренд производителя ювелирных изделий из акрила и

прочих аксессуаров.

Собрано 8 тыс.

фунтов за 60 дней

Case Pebble

34

Часы Pebble – настраиваемые и интегрированные со смартфоном часы. Они

позволяют как получать пассивную информацию, так и управлять смартфоном.

За месяц собрано

более $10 млн.

Case Pebble

35

Российский опыт Краудсорсинга

36

Решение сложных интеллектуальных задач

37

Улучшение продуктов, cоздание инноваций Оптимизация бизнес-процессов Общественная экспертиза масштабных инициатив Краудрекрутинг

От создания системы мотивации персонала компании до сокращения затрат

От прямого диалога с деятельными гражданами до коллективной разработки «дорожных карт»

От масштабного отбора сотрудников до комплексной оценки персонала

От разработки новой модели автомобиля до решения проблемы очередей в банке

Примеры реализованных проектов

38

Улучшение продуктов, cоздание инноваций Оптимизация бизнес-процессов Общественная экспертиза масштабных инициатив Краудрекрутинг

Проект «Национальная предпринимательская инициатива»

Проект «ТеМП»

Проработка решений по повышению розничных кросс-продаж в компании. Укрепление корпоративной культуры.

Проект «Перекрёсток идей»

Новые решения по устранению очередей, рост лояльности среди клиентов и сотрудников.

Проект «Очередей НЕТ!»

ПЛАТФОРМА

Комплекс инструментов

39

ФАСИЛИТАЦИЯ

МЕТОДОЛОГИЯ

Комплекс инструментов Witology для решения сложных интеллектуальных бизнес-задач:

краудсорсинговая платформа Witology – рабочая онлайн-среда для тысяч людей.

команда фасилитаторов, управляющая работой сообщества на платформе.

уникальная методология подготовки и реализации проекта.

Сбербанк21 Проектирование будущего

Беспрецедентный проект по проектированию образов будущего России и крупнейшего банка страны с участием заинтересованных членов общества.

40

Одновременная работа на четырех онлайн-площадках и офлайн-опросы по всей России. Подготовка трех докладов для международной финансовой конференции «Сбербанк – 170 лет». «Витологии» в этом проекте была отведена ключевая роль по решению приоритетных задач.

Результаты

19 млн человек выразили интерес

к проекту (17% взрослого населения –

согласно опросам).

787 753 – выразили активный интерес

к проекту (посетили один из ресурсов

проекта).

106 520 – вовлеченных (онлайн и

офлайн участников).

1 548 – причастных (соавторы),

450 – соучастников (эксперты).

30 – призеров и чемпионов

(по всем площадкам), 9 – финалистов

(по всем площадкам)

3 – эксперты, чьи решения признаны

лучшими.

Проект «Очередей.Нет!» Улучшение качества сервиса

От разработки новой услуги до решения проблемы очередей в банке совместно с клиентами, сотрудниками и экспертами

41

В ходе проекта участники выработали

решения по устранению и

предупреждению причин появления

очередей в розничных офисах,

которые позволят в короткий срок, без

значительных финансовых вложений,

потери клиентской базы и снижения

уровня качества обслуживания,

снизить время ожидания 90%

клиентов до 10 минут и менее.

5 947

6 457

участников из 9 стран мира предложений

880 предложений по причинам возникновения очередей

1137 предложений-решений

4440 сформулированных контр-идей к предложениям участников

Результаты: август – сентябрь 2012

Идеи-победители будут учтены

при реализации комплексной программы

по борьбе с очередями.

Краудрекрутинг Массовый отбор сотрудников

Произведение комплексного отбора и оценка работы сотен кандидатов с возможностью анализа способностей каждого без испытательного срока

42

Снижение совокупной

стоимости привлечения

и отбора молодых

специалистов по

сравнению

с традиционными

методами рекрутинга

874

98

Награда «Хрустальная пирамида» за лучший HR-проект 2012 года. Награда «HR-бренд года» за лучший HR-проект 2012 года в 2-х номинациях.

Результаты: март – апрель 2012

участника со всей России

человек выбраны

для прохождения стажировки

и трудоустройства на

14 предприятий отрасли

Отобраны и проработаны идеи и решения

по 14-ти заданным предприятиями темам.

Общественная экспертиза масштабных инициатив

Цель – привлечь

представителей малого,

среднего и крупного

бизнеса к проработке

стратегической

инициативы «Улучшение

качества регуляторной

среды для бизнеса»

43

Бизнес-сообщество помогло выявить существующие проблемы в контрольно-надзорных функциях и государственных услугах, задать к ним требования и зафиксировать ключевые параметры оценки их эффективности, а также получить обратную связь по мероприятиям дорожной карты инициативы.

1 560

262

181

339

4 252

5 193

143

6

Результаты: июль 2012

участников со всей России приняли участие в проекте, из которых 122 – владельцы бизнеса города-участника проблема в рамках контрольно-надзорных функций и 49 в сфере государственных услуг выявлено участниками

идей предложено комментария оставлено

оценки выставлено

мероприятия выработано, 25 из

которых вошли в дорожную карту

краудсорсеров, вошедших в рабочую группу

Пример решения проблемы смертности

Сокращено число смертей

от ошибок

медперсонала на 100 000 чел.

за 1,5 года

44

Предоставив платформу для

взаимодействия и установив 6

понятных простых рекомендаций

по улучшению качества

медобслуживания, за 1,5 года IHI

помог спасти 122, 3 тыс. жизней и

установить новые более высокие

стандарты здравоохранения в

США.

Результаты

Больницы США, участвовавшие в кампании, предоставили статистику смертности , а также свои административно-географические данные. В работе были задействованы десятки тысяч семей, пациентов, докторов и сотрудников клиник.

> 3,1 тыс. больниц зарегистрировались в программе, что составило 50% больниц США и 75% от общего коечного фонда всей страны Количество смертей от ошибок медперсонала уменьшилось на 25%

О КОМПАНИИ

В ЦИФРАХ:

Источник:

>30.000

УЧАСТНИКОВ - ГЕНЕРАТОРОВ ИДЕЙ В SMART-ПРОЕКТАХ

10

МИНУТ СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ НА САЙТЕ

ДО 300.000 КОНТАКТОВ В ДЕНЬ НА ВСЕХ РЕСУРСАХ ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ

>1.000.000

ПРОСМОТРОВ СТРАНИЦ ЕЖЕДНЕВНО

>200.000

УНИКАЛЬНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ НА ГОЛОВНОМ РЕСУРСЕ

>5.000.000

ГОДОВАЯ АУДИОРИЯ ПРОЕКТОВ СИТИСЕЛЕБРИТИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

>500

РЕАЛИЗОВАННЫХ ОНЛАЙН- И ОФФЛАЙН-ПРОЕКТОВ ЗА 3 ГОДА

НАШ ОПЫТ: EVENTS

Заказчик: Издательство «ЭКСМО» Партнер: ЗАО «Медиа Бизнес Солюшнс» Формат: литературный онлайн-конкурс сказок для благотворительного сборника издательства ЭКСМО Роль Ситиселебрити: организация конкурса, привлечение участников, информирование профессиональных сообществ и прессы, сбор материалов с участников для дальнейшего полиграфического производства Результат: собрано более 500 сказок, выпущена книга, созданы сказки в аудиоформате (аудиокниги) Ссылки: http://citycelebrity.ru/citycelebrity/Project.aspx?ProjectId=62 http://www.skazkidobroty.ru/index.php?Itemid=4&option=com_zoo&view=category&category_id=10&page=72

Сказки доброты

Проекты для Дарвиновского музея

Партнер: Государственный Дарвиновский музей

Формат:

1) видеопоказы в рамках акции «Ночь в музее 2012»

2) онлайн-конкурс сувениров для Дарвиновского

музея: 211 работ от 143 авторов со всей России

Роль Ситиселебрити:

1) Сбор материала для видеопоказа, монтаж

роликов, передача материала на диске,

информационная поддержка показа, привлечение

зрителей

2) Организация конкурса, привлечение участников,

информирование профессиональных сообществ и

прессы, сбор материалов с участников

Ссылки:

http://citycelebrity.ru/citycelebrity/Post.aspx?PostId=374

61

http://darwin.museum.ru/contest/

НАШ ОПЫТ: EVENTS

Партнер: Международный фестиваль SnowGRAD

Задача: оказать информационную поддержку фестивалю,

собрать анимационный контент для показов на

фестивале

Формат: Специальный Конкурс Российских

Короткометражных Мультфильмов, который включен в программу Года Музеев Культурной Олимпиады (2013). Роль Ситиселебрити: организация конкурса, привлечение участников, информирование профессиональных сообществ и прессы, проведение пользовательского голосования с целью определить приз зрительских симпатий

Результат: > Внимание профессионального сообщества

(публикации на animator.ru, animationclub.ru, render.ru

и др. ресурсах)

> Свыше 100 поданных конкурсных работ

> Более 2 месяцев показов анимационных фильмов

на большом снежном экране в рамках зимнего

фестиваля SnowGRAD (Москва)

МультОЛИМП

Публичное выражение

Партнер: Компания АЙZ МЕDIA (ООО «А-ТВ»)

Задача: создать кретивный контент для рекламных видеостен

Формат: онлайн-конкурс фотографий и видео, лучшие из которых попадают на огромные экраны АЙZМЕDIA в мега-моллы Москвы

Роль CITYCELEBRITY: организация конкурса, привлечение участников, информирование профессиональных сообществ и прессы, сбор материалов с участников, монтаж роликов для демонстрации

Результат:

> Более 1 млн контактов с маркой

> более 700 добавленных авторами работ

> свыше 20 видеовыставок для трансляций

Конкурс комиксов для Learnathome.ru

Партнер: сайт для самостоятельного изучения языков Learnathome.ru (ООО «Русская деревня»)

Задачи: разработать облик персонажей и найти лучших исполнителей для создания серии обучающих комиксов

Формат: масштабный всероссийский конкурс персонажей для обучающих комиксов. Подано более 200 работ

Роль CITYCELEBRITY: организация конкурса, привлечение участников, информирование профессиональных сообществ и прессы, сбор материалов с участников

Результат:

> 120 000 просмотров раздела проекта

> На I этапе было подано свыше 200 конкурсных работ. Во II этап прошло 12 художников.

> Победителем стал творческий тандем авторов из Чернигова – Александр Бронзов и Игорь Жеведь

МАСС-МЕДИА ПЕРСПЕКТИВА

Партнер: Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций СПбГУ

Задача: информационная поддержка всероссийского конкурса журналистских материалов

Формат: собственная номинация CITYCELEBRITY, посвященная теме волонтерства. В номинацию принимались материалы от молодых журналистов, еще не публиковавшиеся в официальных СМИ

Роль Ситиселебрити: привлечение участников, информирование профессиональных сообществ и прессы

Результат:

> Привлечение внимания молодых журналистов в регионах к основному конкурсу, 1 проект нашей номинации прошел в финал основного конкурса

> лучшие статьи были опубликованы в партнерских изданиях, авторы получили возможность пройти стажировку в YOJO.RU

Заключительные тезисы

52

Определение цели

Структура ожидания (это не волшебная палочка)

Истощение ресурсов (идей, людей)

Выбор ресурсов

Четкое понимание инструментов

Контакты

53

Website: http://www.crowdsourcing.ru

E-mail: am@crowdsourcing.ru

Спасибо за внимание!

Антон Москаленко

http://www.facebook.com/crowdsourci

ng.ru