Деструкторы

Эффективная работа с трудным участником начинается со смены позиции восприятия.

Давайте попробуем посмотреть на такого участника под другим углом — не трудный, а

развивающий участник.

Говорун

Говорун-террористПостоянно говорит, стремится «захватить», территорию, не дает никому вставить слово, монополизирует дискуссию, оттесняет других участников, в своем монологе надолго уводит группу от основной темы.

Способы работы/реакция: !1. Поблагодарите участника за высказанное мнение, резюмируйте его точку

зрения и продолжайте занятие в нужном направлении. 2. Предложите другим участникам задать вопросы. 3. Перенесите обсуждение в мини-группы. 4. Прямо скажите, что участник отклоняется от темы дискуссии, и еще раз

повторите цель обсуждения, приглашая других высказать свое мнение.

Агрессор

АгрессорНегативно настроен, открыто проявляет недовольство и раздражение, сопротивляется любым формам работы, провоцирует конфликт, его типичное выражение: «Что за ерунду вы нам рассказываете! Это не имеет никакого отношения к жизни».

Способы работы/реакция !1. Понять причины сопротивления. Чаще всего за провокацией конфликта

скрывается стремление к превосходству и желание привлечь к себе внимание. 2. Попробовать сгладить конфликт шуткой. 3. Дать возможность высказаться, спрашивать о возможном решении. 4. Установите личный контакт — постарайтесь поближе пообщаться с ним во

время перерыва.

Станиславский

СтаниславскийЦиничен, выражает категорическое несогласие с тем, что рассказывает ведущий, типичная фраза: «Это не работает», «Не верю!».

Способы работы/реакция !1. Спросить в ответ — «А есть что то, что работает?». 2. Предложить свой вариант решения. 3. Сыграть в игру: «Скажи, что это не так!». 4. Перевести высказанное несогласие в вопрос ко всей группе " А что по этому

поводу думают остальные?».

Эксперт

ЭкспертСчитает себя экспертом в данном вопросе, уверен, что знает «все обо всем» лучше спикера и группы, много говорит, хвастается, утверждает свой статус.

Способы работы/реакция !1. Отметить уровень информированности участника, поблагодарить за дополнения

и вернуться к целям и задачам выступления. 2. Дать возможность в практическом упражнении продемонстрировать уровень

владения навыками и знаниями, корректно подвести к мысли, что знать — не значит «делать, применять».

Цветочек

ЦветочекНе участвует в работе группы, в обсуждениях, никак не проявляет своего присутствия.

Способы работы/реакция !1. Раскрыть причину и искать способы включить в работу через разные методы

активности. 2. Постарайтесь установить контакт с участников во время перерыва. 3. Пригласить выступить в роли лидера при выполнении заданий в небольших

группах. 4. Оставьте в покое — тот факт, что они не принимают активное участие, не

означает, что они ничему не учатся.

Шутник

ШутникПостоянно прерывает обсуждение шутками, анекдотами, уводит группу в сторону от основных задач.

Способы работы/реакция !1. Отметьте его чувство юмора. 2. Установите правила — один анекдот в тематическом блоке. 3. Предложите рассказать анекдот в перерыве.

Шептун

ШептунНашептывает свои комментарии соседу, ведет свой «параллельный» диалог.

Способы работы/реакция !1. Используйте невербальные средства общения, чтобы привлечь внимание

(зрительный контакт, подойти поближе). 2. Понизьте голос или сделайте паузу. 3. Задайте вопрос одному из участников. 4. Не говоря ни слова, запросите их разрешение продолжать (взмахом

бровей, кивком головы или безмолвным «ОК»?). 5. Введите «штрафные санкции».

Можно придумывать сколько угодно способов «борьбы» с трудными участниками, но намного эффективнее другой, более глубокий путь — не

борьбы, а работы.

Предложенные способы не являются исчерпывающим и не претендуют на роль

«рецепта» на все случаи жизни — придумывайте, ищите, находите свои

варианты, техники, приемы.

Продолжая идею развивающего участника вместо трудного, хочется пожелать: извлекайте уроки из любого своего взаимодействия,

спрашивайте себя каждый раз: !!

— Что полезного в данной ситуации лично для меня? — Что способствовало возникновению данной ситуации? — Какие мои действия, слова, мысли привели к такой ситуации? — Какие варианты решения существуют? — Какое из всех решений оптимальное? — Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию? — Что я могу и готов(а) сделать, чтобы в будущем это не повторилось?

Люди очень отличаются друг от друга. Подход, который может хорошо сработать с одними,

обидит других. !!Тонкая чувствительность, эмпатия, готовность учиться и изменяться — это самые важные ресурсы, которые стоит вкладывать в процесс обучения публичным выступлениям. !И тогда каждый трудный участник действительно станет развивающим, взаимодействуя с которым, мы совершенствуемся в первую очередь как личности, а также оттачиваем своё мастерство публичных выступлений.

Деструкторы — наши лучшие учителя!