эффективные телефонные переговоры

www.sovdagar.narod.ruwww.sovdagar.narod.ru

Эффективные телефонные Эффективные телефонные переговорыпереговоры

Sovdagarov HR ServicesSovdagarov HR Services


Телефон – Телефон – убийца симпатииубийца симпатииПродать услугу Продать услугу по телефону по телефону невозможноневозможноПо телефону По телефону можно продать можно продать только личную только личную встречувстречу


личную встречуНазначитьПродать


Первичный контактПервичный контакт


Если позвонили мы…Если позвонили мы…

Стать «прошенным гостем»Стать «прошенным гостем»Четко обозначить интересЧетко обозначить интерес«Продать» встречу«Продать» встречу


Если позвонили намЕсли позвонили нам

Выразить заинтересованностьВыразить заинтересованностьУклониться от прямых ответов (жаба Уклониться от прямых ответов (жаба боится вилки!)боится вилки!)«Выбить» из таблицы«Выбить» из таблицы«Продать» встречу«Продать» встречу


Тактика телефонных Тактика телефонных переговоровпереговоров

Позитивный образПозитивный образИнтерес Интерес «Открытые ожидания» «Открытые ожидания» Контактная информацияКонтактная информацияКонкретные договоренностиКонкретные договоренностиПраво на звонокПраво на звонок


Позитивный образПозитивный образ

Получаем от разговора Получаем от разговора удовольствие!удовольствие!



Приятный голос:Приятный голос:Сидим прямо Сидим прямо Говорим негромко, низким голосом Говорим негромко, низким голосом Расставляем интонационные акцентыРасставляем интонационные акцентыНе суетимся Не суетимся Не шумим Не шумим Не отвлекаемся, создаем «единый Не отвлекаемся, создаем «единый контекст» контекст» Добавляем позитива Добавляем позитива



Мы – не голоса в трубке, мы – люди:Мы – не голоса в трубке, мы – люди:Приветствие – «Вы дозвонились по Приветствие – «Вы дозвонились по адресу, Я – человек, и я рад Вас адресу, Я – человек, и я рад Вас слышать!»слышать!»«С кем я имею честь беседовать?» «С кем я имею честь беседовать?» Принцип «Абсолютного ДА»Принцип «Абсолютного ДА»«Луи, я думаю, это начало прекрасной «Луи, я думаю, это начало прекрасной дружбы!»дружбы!»


ИнтересИнтерес

Вы должны это видеть!Вы должны это видеть!Принцип «Эксклюзивного пакета»Принцип «Эксклюзивного пакета»«Принцип загадочности»«Принцип загадочности»


В офисе:В офисе:

Консультация юристаКонсультация юристаИнформация о том, от чего зависит Информация о том, от чего зависит цена квартирыцена квартирыИнформация о том, какие квартиры Информация о том, какие квартиры сейчас есть на рынкесейчас есть на рынкеКонсультации по ипотечным схемамКонсультации по ипотечным схемамВстречи с интересными людьми Встречи с интересными людьми


«Открытые ожидания»«Открытые ожидания»

Не консультировать, а продавать Не консультировать, а продавать встречу!встречу!


Контактная информацияКонтактная информация

«Купить» контактную информацию «Купить» контактную информацию («Если Вам попросят передать («Если Вам попросят передать миллион долларов, как я могу Вас миллион долларов, как я могу Вас найти?»)найти?»)Оставить свои координаты Оставить свои координаты («Вам («Вам удобно записывать?»)удобно записывать?»)


Конкретные договоренностиКонкретные договоренности

Четко обозначить время встречиЧетко обозначить время встречи«Мне надо приготовиться»«Мне надо приготовиться»«Мы будем «Мы будем радырады Вас Вас видеть»видеть»«Я буду «Я буду ждать»ждать»


Право на звонокПраво на звонок

«Если Вам попросят передать «Если Вам попросят передать миллион долларов, можно Вам миллион долларов, можно Вам перезвонить?»перезвонить?»


Переговоры по телефонуПереговоры по телефону


Выработка стратегииВыработка стратегии

Понимание (Чего он хочет?)Понимание (Чего он хочет?)Целеполагание (Чего я хочу?)Целеполагание (Чего я хочу?)Когда мы сможем это обсудить с глазу Когда мы сможем это обсудить с глазу на глаз?на глаз?Как я могу подготовить его к Как я могу подготовить его к переговорам?переговорам?


Неприятная информацияНеприятная информация

Не откладывать разговор.Не откладывать разговор.Звонить самому.Звонить самому.Сочувствовать.Сочувствовать.Находить компенсацию.Находить компенсацию.Излагать «план Б»Излагать «план Б»


Новые вводныеНовые вводные

Не растеряться. Не раздражаться.Не растеряться. Не раздражаться.Демонстрировать готовность к переговорам.Демонстрировать готовность к переговорам.Тщательно собрать всю информацию. Тщательно собрать всю информацию. Понять, о чем идет речь.Понять, о чем идет речь.Не выражать свою позицию, пока она не Не выражать свою позицию, пока она не сформирована и не продумана. Не давать сформирована и не продумана. Не давать обещаний.обещаний.Назначить переговоры в «хорошее» время в Назначить переговоры в «хорошее» время в «хорошем» месте.«хорошем» месте.


Консультирование по телефонуКонсультирование по телефону

Четко и не торопясь. Побуждая вести Четко и не торопясь. Побуждая вести записи.записи.Избегая термины или объясняя их.Избегая термины или объясняя их.Делать паузы, чтобы собеседник мог Делать паузы, чтобы собеседник мог высказаться.высказаться.Проверять, как вас поняли.Проверять, как вас поняли.Не поучать и не фамильярничать.Не поучать и не фамильярничать.


Счастливой охоты!Счастливой охоты!

Real Estate

эффективные телефонные переговоры