Бизнес английский: переговоры и переписка21 июля в 20:00 (МСК)

АлександраПРЕПОДАВАТЕЛЬ ШКОЛЫ ENGLISHDOM

ENGLISHDOM.COM

Структуравебинара

Основы делового общения и переписки на

английском языке.

Подготовка к переговорам с иностранными

партнерами в кратчайшие сроки.

Инструменты эффективной коммуникации.

Подарок участникам вебинара от школы

EnglishDom.

1

2

3

4

Основыделовой

перепискина английском

языке

К незнакомому человеку:

• Dear Sir/Madam,

• Dear Mr/Miss/Mrs (фамилия),

• To whom it may concern,

Коллеге или человеку, с которым вы уже вели

переписку в прошлом:

• Dear (имя),

• Hello (имя),

Обязательно вступительное слово:

• Hope you are well!

• Hope everything is fine on your side.

• How was your holiday? Hope you are feeling better.

• Thank you for getting back to me so soon/ Thank you for

your prompt response.

Основнаячасть письма:

ошибки

Не использовать абзацы и разделения в тексте.

Использовать красную строку.

Прятать основную информацию в середине письма,

начиная с второстепенных моментов.

Использовать Passive voice

This project was sponsored by Mr. Smith. Этот проект был спонсирован мистером Смитом.

Mr. Smith sponsored this project. Мистер Смит спонсировал этот проект.

Использовать слова усиления («very», «really» «a lot of»)

Использовать PS (постскриптум)

Обращаться только к одному человеку, если в копии

стоят несколько человек.

Использовать сокращения и неформальный тон

общения.

I’m  won’t

Допустимые латинскиесокращения:

Допустимые сокращения при деловой переписке:

a.s.a.p.

CEO Сhief executive officer

As soon as possible

Исполнительный директор

Как можно быстрее

FYI For your information К вашему сведению

Dep., Dept. Department 1. отдел; 2. министерство

pp. Pages Cтраницы

• e.g. — к примеру;

• et al. — и другие;

• etc. — и так далее.

• v., vs. (versus) — против

Заканчиваемписьмо

правильно

Phrases to use:

• Thank you for your time and attention. I look forward to

hearing from you.

Спасибо за Ваше время и внимание. Ожидаю от Вас ответа.

• Don’t hesitate to contact me if you have any questions.

Если у Вас будут дополнительные вопросы, просьба

обращаться.

• Sincerely yours,

• Best wishes,

•  Best regards,

• Kind regards,

Если вы посылаете письмо коллеге, тогда можноупотребить следующую форму прощания:

• Many thanks,

NB: после каждой из этих фраз с новой строки

указывается ваше имя (или автоматическая подпись с

именем, фамилией, должностью и названием компании).

9 фраз, которые нельзяговорить клиентам

по телефону

I don’t know

I can’t promise it

I didn’t understand you

You didn’t understand me

You must

You are not right

One moment

How did you find us?

Let me clarify the information.

I’ll do my best to help you.

Could you please clarify?

Let me explain one more time

It would be great if…

I see your point, but there is also another option…

I need a minute to check...

Could you please clarify how you got to know about us?

Переговорыс иностранными

партнерами

• It’s my pleasure to welcome you!

• Is this your first visit to?

• Did you have a good journey?

Рады приветствовать Вас!

Это Ваш первый визит?

Как прошло Ваше путешествие?

• Our basic position is…

• There are several options.

• We offer / suggest…

• Regarding your offer, our

position is…

• Would it be possible…

Наша основная позиция….

Есть несколько вариантов.

Мы предлагаем…

Касательно нашего предложения,

наша позиция такова…..

Возможно ли…

• I agree with you on that point.

• That's a fair suggestion.

• You have a strong point there.

Согласны с Вами.

Справедливое предложение.

У Вас сильная позиция по данному

вопросу.

• I sort of like this idea, however…

Let me clarify how I see the point.

Мне хоть и нравится эта идея, однако…

Разрешите объяснить, как я это вижу.

1 этап Acquaintance

2 этап Providing the information

3 этап Argumentation

Agreeing

Objecting

Основыэффективной

коммуникации

• I see your point Прекрасно Вас понимаю…

• I thought like this before Да, я и сам раньше так думал…

• You are definitely right Вы конечно правы…

• I agree with you Согласен…

Техники контакта с клиентом:

1) Техника присоединения

• Yes да

• I see понимаю

• It’s clear ясно

• Continue please Согласен...

2) Техника активного слушания

• As far as I understood….. Насколько я поняла….

• As I see….. Как я вижу….

• Let’s sum up….. Давай подытожим….

3) Техника резюмирования (повторение мыслей за клиентом)

• принятие осанки партнера и повторение его

основной жестикуляции;

• перенимание его эмоционального настроя

(лучше получается у женщин);

• приспособление к темпу и громкости его речи;

• использование в своих высказываниях отдельных

характерных для него слов и выражений;

пристройка к ритму дыхания партнера.

Невербальноеобщение

Раппорт — это эмоциональная и

интеллектуальная связь, устанавливаемая между людьми в процессе их

общения и основанная на взаимной симпатии, взаимопонимании.

Особенности менталитета различных национальностей

The Americans are very friendly, prefer handshaking. They are democratic about clothes and very punctual.

Use lots of phrases of politeness with them.

The British are known to be conservative. Prefer avoiding personal questions. They appreciate honesty. The

opinion about “artful Englishman” is just a myth as well as about “London fogs”. Very patient. Have a small talk

with them before getting to the main point.

The Arab can ask a lot of questions about your family, relatives. Do not negotiate with women.

The Chinese while negotiations are very attentive to two things: collecting the info about the topic of the

negotiations and creating the friendly atmosphere.

The Europeans are not as skillful in English as Americans, so use simple words and phrases.

6 лет лидерства на рынке онлайн обучения, больше 200 преподавателей в штате (русскоязычных и нейтив спикеров)

10 авторских программ обучения

более 10 000 довольных студентов, достигнувших результатов с нами

динамичная, творческая, активная команда, которая всегда готова прийти к вам на помощь

3 формы обучения: индивидуально, разговорные клубы в группах, интерактивно (бесплатная тренировка навыков в игровой

ШколаанглийскогоязыкаEnglishDom— это

Подарок для участников вебинара от школы EnglishDom — 2 бонусных

занятия при покупке 10!УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ:

Акция действует только для новых студентов (те, кто уже является студентом нашей школы — не забываем про нашу реферальную программу, приводите друзей и получайте совместные бонусы).

Чтобы получить свои бонусные занятия необходимо просто назвать кодовую фразу: «Бизнес английский: переговоры и переписка» на вводном занятии с методистом.

Акция действует с 21.07.2016 по 04.08.2016включительно.