КОРПОРАТИВНАЯ КНИГА ПРОДАЖ

Гусев Алексей. 07 октября 2014 года

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА МАРКЕТИНГА, ЗАКЛЮЧАЮТСЯ НА ВОЗДЕЙСТВИИ ЖЕЛАНИЙ И ЧУВСТВ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ.

ЕСЛИ 5% НАЧИНАЮТ ОДНОВРЕМЕННО ВЫПОЛНЯТЬ КАКИЕ-ТО ДЕЙСТВИЯ, ТО ОСТАЛЬНЫЕ 95% НАЧИНАЮТ ПОВТОРЯТЬ ЗА НИМИ. ГЛАВНОЕ УСЛОВИЕ, ЧТОБЫ ВСЕ УЧАСТНИКИ ИМЕЛИ ЧТО-ТО ОБЩЕЕ.

Секрет маркетинга: правило 5%

Без внятного ТЗ — результат ХЗ

СодержаниеВведение: Обращение учредителей Компании …………………......3Стандарты корпоративной этики взаимодействия с клиентами………………….....4Алгоритм взаимодействия с клиентомВходящий звонок……………………………………………………………………………….....11Исходящий звонок…………………………………………………………………………………13Наполнение этапов цикла продажУстановление контакта с клиентом …………………………………………………………….15Выявление потребностей клиента .…………………………………………………………….16Презентация предложения клиенту .………………………………………………………….18Банк факторов доверия Компании ………………….………….18Банк стандартных преимуществ Компании………….………………….………….19Работа с возражениями клиента …………………………………………………………………21Методы работы с основными возражениями клиента.…………….………..22Управление конфликтом (обработка рекламаций клиента) ………………………….24Алгоритм взаимодействия с клиентом в ситуации конфликта………......26Управление лояльностью .…………………………………………………………………..…………..28Заключение …………………….…………………………………………………………………..……………30

Наши сотрудники

Это наши партнеры, потому что наш бизнес - это люди, с которыми мы ежедневно разделяем опыт побед и поражений. Это профессионалы, в которых коммерческая ориентированность сочетается с интересом к клиенту, как человеку с его потребностями и желаниями. Это менеджеры, уверенные в себе, в услугах Компании с», в Компании в целом. Это компетентные специалисты, способные провести сделку любой сложности и сформировать выгодное предложение для любого клиента. Это высококвалифицированный персонал, способный качественно управлять процессами взаимоотношений с клиентами и процессами прохождения сделки внутри Компании. Это менеджеры, обученные взаимодействовать с клиентами в рамках делового этикета. Это менеджеры, свободно владеющие техниками продаж. Это доброжелательные, отзывчивые люди, понимающие психологию человека.

Я

МОГУ положиться на коллег и знаю,

что мне помогут

ЗНАЮ, что работаю в компании,

которая меня поддержит

ЗНАЮ, что я и только я несу

ответственность за все, что со

мной происходит

ХОЧУ побеждать!

И всегда готов принять вызов и бороться за

победу!

УМЕЮ вести клиента за

собой

УПРАВЛЯЮ свое жизнью и умею видеть и использовать возможности

Личностные черты специалиста по недвижимости

Алгоритм продажи

Подготовка к продажеЧто важно знать о клиенте?

Наполнение этапов цикла продаж

Этап «Установление контакта» Первое впечатление формируется в течение первых 2-3 минут взаимодействия и потом подсознательно оказывает влияние на человека. У нас никогда не будет ВТОРОЙ ВОЗМОЖНОСТИ произвести ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ! Средства установления контакта, которые необходимы нам при взаимодействии по телефону и при личной встрече: Инструменты речевого поведения Инструменты неречевого поведения

Выявление потребностей клиентаТехники “активного слушания”

Этап «Работа с возражениями клиента» Фундамент качественной работы с возражениями – это наш эмоциональный настрой! Наша позиция: У Клиента есть возражения?! - Супер! Возражение — это признак заинтересованности; запрос дополнительной информации; обеспокоенность или страх, которые необходимо устранить, чтобы продолжить вести клиента к естественному завершению процесса продажи.

Фразы, выражающие Ваше понимание клиента при обработке возражений Я очень хорошо понимаю, что... Я знаю, что... Мне понятно, что... Вполне логично, что... Мне нетрудно войти в Ваше положение, ведь... Меня не удивляет, что... Я разделяю Ваши чувства, когда... Я согласен с тем, что... Мне легко представить, что Вы...

Банк возражений наших Клиентов Основные возражения на данный момент - это: Дорого Долго

Дальше представлены примеры методов работы с каждым из вышеперечисленных возражений.

Книга продаж Агентства недвижимости

разработана консультантами Компании по заказу ООО “Ромашка”

Спасибо за внимание!Успехов Вам и процветания!

trenergusev@mail.ru

Im_realist@mail.ru

Skype: alex.realist+7 921 943 82 28

17