2015

АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ

ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ

Ксения НикончукРуководитель отдела развития каналов продаж

32015

Телемаркетинг вчера

2

Только телефон

32015

32015

Телемаркетинг сегодня

3

Цифровые каналы

332015

32015

Телемаркетинг сегодня – цифровые каналы

Позволяет общатьсяс посетителями сайта с помощью

мгновенных сообщений

ЧАТ

Готовое бизнес-решение для обслуживания клиентов онлайн

в мобильном приложении

МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ

Собирает контакты в нерабочее время, выходные и тогда, когда

ваши менеджеры офлайн

ОФЛАЙН ФОРМА ЗАЯВКИ

За 28 секунд связывает менеджерас заинтересованным посетителем, который намеревается уйти с сайта

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

32015

Зачем телемаркетингуцифровые каналы?

32015

Цифровые каналы – дополнительная аудитория

20%

20% — потенциальные клиенты, которые не звонят. Они предпочитают чат

32015

Цифровые каналы – счастливые клиенты

• Клиенты сами выбираютудобный способ общения

32015

• Получают быстрыйсервис

32015

Цифровые каналы – дешевле

Экспертная оценка ряда крупных аутсорсинговыхконтакт-центров РФ и СНГ, предоставленная по запросу LiveTex

12-14 р.

4-7 р.

32015

Значение цифровых каналов растет

Источник: Dimension Data, 2015

планируют увеличить штат для поддержки цифровых каналов коммуникации

отмечают, что их IT-системы уже не справляются с запросами клиентов

боятся не справиться с растущим потоком обращений через цифровые каналы связи

Источник: eMarketer, 2015

Взгляд на перспективы развития цифровых каналов

К 2030 году:

Сайт – 67%

Чат – 39%

Звонки – 21%

Текущее отношение к росту важности цифровых каналов

83%33%52%

3201532015

Если чат так популярен, то почему не использовать его как

дополнительный канал продаж?

32015

Чат-консультация и продающий чат – разные вещи

32015

Консультация — только презентация товара, не ведётк логическому завершению сделки, а лишь способствует покупке

Продажа — сфокусированана завершении сделкии побуждении клиента к покупке

3201532015

Активные продажи — целевая аудитория

3201532015

Активные продажи —проактивный подход

3201532015

Как влиять на конверсию?

32015

Активные продажи в чате: отличия от личной продажи или продажи по телефону

32015

Активные продажи в чате: особенности

«Я очень рада, что Вы обратили внимание именно на эту модель»

«Жаль, но такой цвет отсутствует в данной модели. Могу предложить или другой цвет или подобрать другую модель именно красного цвета. Как Вам будет удобней?»

«С удовольствием запишу Вас на тест-драйв»

32015

Активные продажи в чате: инструменты

32015

Структура продающего чата

32015

Структура продающего чата: установление контакта

32015

Структура продающего чата: выявление потребностей или определение сути вопроса

32015

Структура продающего чата: презентация

32015

Структура продающего чата: работа с возражениями

32015

Структура продающего чата: закрытие контакта

32015

KPI для цифровых телемаркетологов

32015

KPI: инструменты контроля качества сервиса

32015

KPI: инструменты контроля качества сервиса

32015

Результаты использования

Что скажут те, кто уже использует цифровые каналы для увеличения онлайн-продаж?

32015

Интернет-магазины

Рост онлайн-продаж Снижение количества брошенных корзин

Рост суммы среднего чека

Рост лояльности Снижение издержек на обслуживание

+20% -30% +35% +85% -25%

32015

Финансовые организации и банки

Рост количества заявок с сайта

Рост лояльности Увеличение продаж дополнительных услуг

Снижение издержек на обслуживание

клиентов

Решение проблем клиентов за одно

обращение

+30% +85% +35% -25% +75%

32015

Телекоммуникации и связь

Больше заявок с сайта

Рост эффективности рекламы

Рост кросс-продаж

Рост лояльности Снижение издержек на поддержку

+20% +25% +35% +85% -25%

32015

Успешного бизнесаи счастливых клиентов

livetex.ru

30 ДНЕЙ бесплатногодоступа Промокод: SALES