Embed Size (px)
Citation preview
1
ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ОСНОВЕ KPI И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
НА ПРИМЕРЕ СКЛАДСКОГО КОМПЛЕКСА КОМПАНИИ «ФАУНА»
Квятковская Ксения2012 год
2
Краткая информация о компании «ФАУНА»
Компания «Фауна» занимается оптовой продажей товаров для животных с 2008 года, ассортимент насчитывает более 10 000 наименований продукции для домашних питомцев.
За 2010-2011гг компания резко выросла, увеличились объемы продаж, соответственно вырос штат сотрудников, компания стала нуждаться в системной работе с персоналом. С июня 2011 года в компании началось системное выстраивание всех процессов работы с персоналом: найма, адаптации, оценки, обучения, развития и мотивации персонала.
3
С чего начинался проект создания мотивации персонала?
Методы диагностикиОбъекты оценки
Финансы
Клиенты
Бизнес-процессы
Персонал
Изучение финансовых отчетов
Анкетирование клиентов
Описание бизнес-процессов
Кадровый аудит
Расходы на оплату переработок – до 25% ФОТ
склада30% клиентов не довольны
качеством сборки
Многие процессы на складе неоптимальны
Низкая производительность труда и мотивация
Критические точки
Диагностика
4
В результате диагностики были выявлены следующие «+» и «-»:
Переработки складского персонала
Низкая производительность труда
Большое количество ошибок при сборке товара
Низкая вовлеченность персонала в работу
Отсутствие прозрачных критериев оценки качества работы
Отсутствие разделения труда
Сильная команда на некоторых участках
Разрядная система в мотивации Адресная система размещения товара
Единая система учета товара в 1С
«+»«-»
5
В результате были проведены следующие мероприятия:
Организационные Кадровые Информационные
описание бизнес-процессов склада
прописание должностных инструкций
процесс подсчета производительности
труда в 1С
разделение труда
кладовщиков изменение графиков
сменности
переселение ряда товарных групп
фасовка мелких товаров
ротация персонала
смена руководства склада
введение ряда штрафных санкций
нормирование труда
внедрение мотивации на основе KPI
6
В процессе внедрения мы столкнулись со следующими проблемами:
Непонимание линейными руководителями необходимости перемен
Открытое неприятие перемен сотрудниками
Саботаж изменений сотрудниками
Отсутствие статистики производительности
Проведение совещаний и собраний с разъяснением целей и методов внедрения изменений
Согласованность действий руководства в случае непредвиденных обстоятельств
Введение жесткого контроля за соблюдением норм и штрафов за их невыполнение
Замена персонала, который не захотел принимать изменения
Введение изменений на основе прозрачных показателей и коррекция показателей в случае их неактуальности
РешенияПроблемы
7
Этапы внедрения мотивации на основе KPI1. Определение целей внедрения мотивации персонала2. Определение целей подразделения (на примере
складского комплекса)3. Разработка показателей KPI, по которым мы будем
определять степень достижения целей4. Выработка норм выполнения целей для каждой
категории сотрудников5. Разработка карт премирования по KPI6. Согласование карт премирования с линейными
руководителями и рядовыми сотрудниками7. Обучение руководителей использованию KPI8. Внедрение пилотного проекта и анализ его результатов9. Внедрение системы мотивации по KPI10. Сопровождение системы мотивации и коррекция
показателей11. Оценка эффективности системы мотивации по KPI
8
Цели внедрения новой системы мотивации
Цели складского комплекса
Цели управления персоналом
Своевременный прием товара и запуск его в
продажу
Качественное хранение товара на складе
Своевременная и качественная сборка товара
по накладным
Возможность увязать оплату труда кладовщиков с
результатами их труда
Прозрачная система выявления наиболее
эффективных сотрудников
Объективность в оценке работы сотрудников
9
Краткое описание новой системы мотивации по KPI
Показатели KPI, которые влияют на размер премии:
Количество собранных позиций в месяц
Количество ошибок, допущенных при сборке
Выполнение плана-графика приема товара
Командная работа
10
Результаты оптимизации бизнес-процессов и внедрения системы мотивации на основе KPI
Производительность труда кладовщиков
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
авг.11 дек.11 апр.12 авг.12
Период
Сре
днее
кол
ичес
тво
собр
анны
х по
зици
й в
день
Участок 4
Участок 3
Участок 2
Участок 1
Производительность труда кладовщиков в августе 2012 по сравнению с августом 2011 года выросла на 32%
Переработки в человеко-часах снизились на 70%.
В финансовых показателях затраты на переработки сейчас составляют меньше 6% ФОТ, по сравнению с 25% в августе 2011 года.
11
Результаты оптимизации бизнес-процессов и внедрения системы мотивации на основе KPI
Количество ошибок в месяц
010203040506070
Период
Коли
чест
во о
шиб
ок, ш
т.
Участок 4
Участок 3
Участок 2
Участок 1
Период внедрения мотивации
Количество ошибок после внедрения мотивации снизилось в среднем на 48%
12
Дополнительные выгоды от внедрения мотивации персонала
Регламентированные бизнес-процессы складского
комплекса
Сотрудники понимают, за что получают премии
Создана культура командной работы и
взаимовыручки
Исчезли проблемы с трудовой дисциплиной
Видны кандидаты на повышение разряда
Лень и эгоизм порицаются коллективом
13
Выводы1. Мотивация персонала – сложный и
многокомпонентный механизм, в котором надо учитывать цели компании и подразделения, стиль управления, корпоративную культуру, бизнес-процессы и индивидуальные мотивы сотрудников.
2. В каждой компании оптимальная система мотивации будет включать разные элементы, главное, чтобы она способствовала выполнению тех целей, ради которых создавалась.
3. Даже самая лучшая система мотивации не будет работать, если ей не научатся пользоваться линейные и функциональные руководители.
