TechExpert Company

АУТСОРСИНГ IT СЕРВИСОВ

ПОДДЕРЖКА

И СОПРОВОЖДЕНИЕ

Аутсорсинг управляемых сервисов;поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктурыот компании TechExpertwww.techexpert.ua

Киев, 2014 г.

TechExpert Company

ИНФОРМАЦИЯО КОМПАНИИ TECHEXPERT

TechExpert Company

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ О КОМПАНИИ TECHEXPERT

TechExpert – украинский системный

интегратор. На рынке с 1997

года

Клиенты – ведущие

украинские и зарубежные компании из различных отраслей

Опыт реализации ИТ-проектов

самого различного масштаба и

уровня сложности

Широкий спектр управляемых

сервисов, предлагаемых

конечным заказчикам и ИТ-

компаниям

TechExpert Company

• Microsoft Certified Partner

• Cisco Systems Premier Partner, Learning Partner

• Hewlett-Packard Professional Networking Gold Specialiast

• CheckPoint Bronze Partner

КЛЮЧЕВЫЕ СЕРТИФИКАЦИИ

TechExpert Company

НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ КОМПАНИИ

Инфраструктурные решения

Консалтинг

IT решения для бизнеса

Обучение и сертификация специалистов

Поддержка и сопровождение

TechExpert Company

Поддержка и сопровождение

Комплексная поддержка и

сопровождение всех

компонентов ИТ-

инфраструктуры

Поддержка и сопровождение

отдельных сервисов

Управление отдельными

приложениями/программно-аппаратными комплексами

Service Level Agreement

TechExpert Company

НАШИ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫПО ПОДДЕРЖКЕ И СОПРОВОЖДЕНИЮ

TechExpert Company

ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕСИСТЕМ И СЕРВИСОВ

TechExpert Company

ЧТО МЫ ПОДДЕРЖИВАЕМ?

ОТДЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ:

Рабочие станции и периферия

Сетевая инфраструктура и унифицированные коммуникации

Серверы (физические и виртуальные)

Приложения

СЕРВИСЫ, КАЖДЫЙ ИЗ КОТОРЫХ ЗАТРАГИВАЕТ РАЗЛИЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИНФРАСТРУКТУРЫ, НАПРИМЕР:

Корпоративная телефония

Рабочие места пользователей (в т.ч. терминальные, мобильные и тд)

Электронная почта

Корпоративный портал

Другие сервисы

TechExpert Company

ПРИМЕРЫ КОМПОНЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ • Управление рабочими местами• Управление серверным оборудованием• Управление системами хранения и резервирования данных• Управление сетями передачи данных• Управление телефонией• Управление печатью и копированием• Управление системой электронной почты• Сопровождение систем управления БД • Управление CRM-системами• Управление корпоративным порталами • Управление специализированными информационными

системами• Системное и сетевое администрирование• Управление ИБ• Мониторинг инфраструктуры• Видеоконференцсвязь

TechExpert Company

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Мы подписываем договор на поддержку и/или сопровождение одного или нескольких сервисов (приложений)

Оказание услуг базируется на дополнении к Договору, в котором прописывается соглашение об уровне сервиса (SLA)

Мы проактивно мониторим Ваши сервисы, разрешаем инциденты, выполняем плановые работы

Большинство задач решается удаленно, но также предусмотрены выезды на место

По окончании месяца мы готовим отчет, содержащий детализацию по инцидентам и выполненным работам

TechExpert Company

С ТЕХНИЧЕСКОЙ СТОРОНЫ

• Мы получаем техническую информацию о Вашей системе (паспорт системы) для того, чтобы иметь достаточную информацию для дальнейшей работы

• Ваши технические специалисты обеспечивают возможность удаленного доступа к системам и инструментам их мониторинга

• Как в случае возникновения инцидента, так и в случае плановых работ, большинство задач выполняется удаленно

• Все работы согласовываются с вашими ИТ-специалистами и документируются

• В случае необходимости работ, связанных с другими системами, привлекаются профильные специалисты согласно SLA (или SOA при его наличии)

TechExpert Company

ТИПЫ ЗАПРОСОВ 

ИнцидентЗапрос на

изменение/ обслуживание

Плановые обновления/ изменения

Подготовка документации

Обучение и консультации Другие услуги

TechExpert Company

ВАРИАНТЫ РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА

Создание запроса через сервисный портал

TechExpert Company

КТО УЧАСТВУЕТ В ПОДДЕРЖКЕ?

Сервис-менеджерсо стороны Исполнителя

Специалистысо стороны Исполнителя

Менеджерсо стороны Заказчика

ИТ-специалистысо стороны Заказчика

СотрудникиЗаказчика

TechExpert Company

СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

• Это человек, который аккумулирует и контролирует все Ваши заявки

• Именно этот человек информирует Заказчика обо всех работах, сроках и результатах и всегда в курсе всех заявок и инцидентов

• Также этот человек помогает техническим специалистам скоординировать своидействия с Вашей ИТ-службой

TechExpert Company

МЕНЕДЖЕР СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА• Это человек, который аккумулирует и/или

контролирует все заявки с Вашей стороны• Именно этот человек в случае

необходимости принимает решение о том, какие задачи будут выполнены в первую очередь (и будут ли выполнены вообще)

• Также этот человек помогает Исполнителю скоординировать свои действия с ВашейИТ-службой

TechExpert Company

ИТ-СПЕЦИАЛИСТ СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА

• Это специалист, который курирует технические аспекты выполнения заявок/разрешения инцидентов

• Именно этот человек отвечает за внутренние технические работы, необходимые для выполнения Ваших заявок

• Также этот человек помогает Исполнителюпри реализации задач, затрагивающихсмежные системы

TechExpert Company

СПЕЦИАЛИСТЫ СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

• Это команда специалистов, которая выполняет все поступающие заявки и инциденты: это консультанты, программисты, администраторы и архитекторы

• Именно эти люди разрешают инциденты, мониторят Ваши системы, настраивают дополнительный функционал, а также консультируют Вашу команду

• Также эта команда обеспечиваетстабильную работу Ваших системы и максимально эффективное исполь-зование их встроенных возможностей

TechExpert Company

КАК НАЧАТЬ С НАМИ РАБОТАТЬ?

Пришлите нам описание и требования к одному из Ваших сервисов

TechExpert Company

ПРИМЕРЫ ПЛАНОВ ПОДДЕРЖКИ

Компоненты/планы СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ ПРЕМИУМ

Предназначено для компаний, которым не

нужна постоянная поддержка/

сопровождение

Регулярная поддержка с выделенным сервис-

менеджером, плановыми работами и

ежемесячной отчетностью

Неограниченная поддержка сервисов согласно Договора об уровне обслуживания

(SLA)

Интерактивное общение 8 x 5

Удаленная поддержка Управление заявками

Ежемесячный отчет

Регулярные обновления

Выделенный сервис-менеджер

Service Level Agreement

Анализ состояния системы

Неограниченная поддержка

TechExpert Company

АУТСОРСИНГ СЕРВИСОВ

Управление пользовательс

ким окружением

Управление инцидентами и

проблемами

Поддержка ОС и приложений

Удаленное развертывание ПО и

обновлений

Стандартизация клиентских рабочих

мест

Технологические обновления и

апгрейды

Поддержка современных

устройств (смартфонов, планшетов)

Управление сетями

Коммутаторы/маршрутизаторы

Беспроводные сети

Унифицированные коммуникации

Безопасность

Проектирование и анализ

Управление серверами и хранением

данных

Мониторинг и управлением

серверами

Управление резервным

копирование

Управление системой электронной почты

Управлением производительностью

и мощностью

Миграция и обновление

Аварийное восстановление и

поддержка репликации

Консолидация серверов и

виртуализация

Защита от внешних и внутренних

угроз

Анализ уязвимости

Тест на вторжение

Система предотвращения вторжений (IPS)

Соблюдение нормативных требований

Контроль доступа к сети (NAC)

Брандмауэр, VPN

Безопасность конечных устройств

Предотвращение потери данных (DLP)

Веб-безопасность

E-mail безопасность

TechExpert Company

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?Вы определяете

сервисы, которые хотели бы передать на

аутсорсинг

Формируете (совместно с

Вашим бизнесом и с нами) требования

к сервисам

Согласовываем стоимость и

формат поддержки

Мы проводим аудит (или health-check) сервисов, которые Вы передаете нам

на аутсорсинг

Подписываем Договор,

включающий детальный SLA по каждому сервису

Функционирование сервисов переходит в нашу зону

ответственности

TechExpert Company

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ИТ-аутсорсинг последние годы на волне популярности не только во всем мире, но и в Украине. Уже сейчас многие наши заказчики оценили его преимущества:• снижение затрат на обслуживание ИТ инфраструктуры;• регулируемое качество обслуживания в соответствии с

соглашением SLA;• оптимизация внутренних процессов;• повышение управляемости ИТ;• открытость к инновациям;• прозрачное формирование и планирование бюджета с

возможностью оперативной коррекции;• стандартизация и документация информационной системы.

TechExpert Company

СКРЫТЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Далеко не всегда компании, которые планируют перевести сервисов на аутсорсинг, достаточно подготовлены к такому шагу. И после того, как заключен контракт с внешним поставщиком, компания-заказчик в целом, и ИТ-департамент в частности, получают новый взгляд на собственную ИТ-инфраструктуру (или ее компоненты):• Сервисы описаны и их предоставление регламентировано;• Взаимосвязи сервисов выявлены и зафиксированы;• В большинстве случаев настроен автоматический

мониторинг с уведомлениями;• Критичность сервисов определена и оценена бизнесом;• Ответственность определена и зафиксирована.

TechExpert Company

КОГДА К НАМ ЧАЩЕ ВСЕГО ОБРАЩАЮТСЯ?

В период глобальных изменений:

• Когда в компании производится пересмотр штата, в т.ч. сокращение ИТ-позиций;• При смене владельцев, что часто приводит к смене ИТ-систем;• При оптимизации затрат, когда компании выделяют непрофильные и

высокозатратные функции и отдают их на аутсорсинг.

Когда время сотрудников – дефицит:

• Все сотрудники заняты текучкой и на стратегические проекты и изменения не хватает времени;

• Когда высокооплачиваемые и профессиональные сотрудники выполняют работы, требующие более низкой квалификации (но возможности расширить штат нет).

TechExpert Company

НАША КОМАНДА

TechExpert Company

НАША КОМАНДА

Вы всегда точно знаете, что сервис будет предоставляться качественно, а все возникающие инциденты будут успешно разрешены в указанный в SLA срок. За это отвечает наша команда:• Ваш выделенный сервис-менеджер и наша

команда Service Desk• Системные администраторы и инженеры• Сетевые администраторы и инженеры • Архитекторы решений

TechExpert Company

Все наши технические специалисты обладают соответствующими компетенциями, подтвержденными сертификацией ведущих мировых вендоров.

НАША КОМАНДА

Microsoft

Microsoft Certified Professional (MCP)Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS)Microsoft Certified IT Professional (MCITP)Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD)Microsoft Certified Trainer (MCT)

Cisco

Cisco Certified Network Associate /Security (CCNA/SEC)Cisco Certified Network Professional /Security (CCNP/SEC)Cisco Certified Design Associate (CCDA)Cisco Certified Design Professional (CCDP)Cisco Certified Security Professional (CCSP)CQS-Cisco Foundation Express Design Specialist (CQS-FDS, CQS-IPCCX, CQS-CIPSS, CQS-FSPS)

He

wlett-Pack

ard

HP AIS Network InfrastructureHP ASE Network Infrastructure

TechExpert Company

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: АРЕНДА ОБЛАЧНЫХ РЕСУРСОВ

TechExpert Company

БИЗНЕС ОБЛАКО TECHEXPERT

Аренда серверов Аренда ПО и приложений

SaaS услуги

TechExpert Company

ОСНОВНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Аренда физических и виртуальных серверов (Windows Azure Pack 2.0)

SaaS: корпоративная почта, портал, коммуникации

Услуга хранения резервных копий

Виртуальный рабочий стол (VDI)

Windows Azure

Аренда программного обеспечения по программе SPLA

TechExpert Company

АРЕНДА ВИРТУАЛЬНЫХ И ФИЗИЧЕСКИХ СЕРВЕРОВ

Сервера приложений для различных задач с возможностью масштабирования

Почтовые сервера и сервера унифицированных коммуникаций

Удаленные сервера баз данных

Площадка для тестирования и разработки

Внедрение пилотных решений

Сервера хранения файловых ресурсов

TechExpert Company

КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА - SAAS

Удобный веб-интерфейс системы, поддерживающий все широко распространенные веб-браузеры

Доступ с различных стационарных и мобильных устройств на различных платформах

TechExpert Company

ХРАНЕНИЕ РЕЗЕРВНЫХ КОПИЙ Аренда ресурсов для безопасного хранения и передачи файловых

ресурсовХранение резервных копий

Организации FTP-cервера

Хранения файловых ресурсов

TechExpert Company

ВИРТУАЛЬНЫЙ РАБОЧИЙ СТОЛ

Высокая мобильность и доступность сервисов

Надежность, безопасность, конфиденциальность

информации

Защита от потери данных

Экономия

TechExpert Company

WINDOWS AZURE - МОДЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

IaaS

• Управляйте вычислительными ресурсами дата центров Microsoft для построения собственной инфраструктуры

PaaS

• Получите платформу для разработки приложений в «облачных» дата центрах Microsoft, а также используйте «виртуально»-неограниченные ресурсы

Гибрид

• Интегрирование общедоступных облачных приложений с существующей ИТ-средой создав отказоустойчивую гибридную модель, когда ваши ИТ сервисы распределены между вашим ЦОД и Windows Azure

TechExpert Company

АРЕНДА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯПО ПРОГРАММЕ SPLA

Программное обеспечение и приложения Microsoft в аренду по программе лицензирования SPLA

Microsoft Windows Server

Microsoft SQL Server

Microsoft Project Server 2013

Microsoft SharePoint Server 2013

Microsoft Exchange Server 2013

Microsoft Lync Server 2013

Microsoft Dynamics CRM Server 2011

TechExpert Company

Обеспечение высокой продуктивности и непрерывности Вашего бизнеса, тем самым позволяет опережать Ваших конкурентов.

Использование современной и надежной программной платформы Windows Server 2012 с Hyper-V v3.0 и технологию MS Private Cloud (System Center 2012).

ПРЕИМУЩЕСТВА БИЗНЕС ОБЛАКА TECHEXPERT

Защита от рейдерского захвата бизнеса предприятия.

Решения вопроса лицензионной «чистоты» используемых серверных приложений и доступа к

ним.

Высокая доступность приложений находящихся

на хостинге.

Отлаженные процессы администрирования и

управление безопасностью.

TechExpert Company

А ТАКЖЕ НАШИ УЧЕБНЫЕ ПРОГРАММЫ

С 1997 года наш Учебный Центр «Сетевые Технологии» проводит комплексное техническое обучение и сертификацию по всем ключевым технологиям как по авторским, так и по авторизованным программам:

Microsoft

Cisco Systems

Open Source (включая

Linux/FreeBSD, Asterisk, Xen)

Hewlett-Packard ProCurve

TechExpert Company

ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯОбучение в классе• Занятия

проходят в специализированных тренинговых классах

• Слушатели получают оригинальные методические пособия

• Возможность интерактивного общения с коллегами и тренером-экспертом

• Обучение направлено на получение реальных практических знаний

• Использование индивидуального современного оборудования

• Выполнение практических заданий самостоятельно и совместно с инструктором

Виртуальный класс• Не требует

дополнительных издержек на транспорт и проживание

• Доступ в реальном времени к практическим заданиям и лабораторным работам

• Обучение от ведущих тренеров по лучшим пособиям и учебным материалам

• Использование передовых продуктов и технологий

• Возможность обучения в наиболее комфортном месте – дома, в офисе или в любом другом месте, где есть доступ к обучению

Обучение на территории Заказчика• Минимализаци

я издержек• Удобство и

конфиденциальность

• Лучшие международные тренинги, адаптированные под специфику конкретного бизнеса

• Гибкий график обучения

• Возможность получения адаптированных методических пособий

• Минимизация отрыва от рабочего процесса

• Соответствующие лабораторные работы

Аренда инструктора• Возможность

для учебных центров привлечения лучших инструкторов для проведения авторизованных тренингов по материалам заказчика

• Возможность адаптации программы под конкретные задачи

• Возможность гибкого графика обучения

• Возможность заказа авторизованных учебников

• Существенное снижение стоимости за счет отсутствия привязки к количеству участников

• Обучение по авторизованным методическим пособиям и лабораторным работам

TechExpert Company

КООРДИНАТЫ

КОМПАНИЯ TECHEXPERTКиев, ул. Дегтяревская, 48+380 (44) 596-00-68www.techexpert.ua sales@techexpert.ua