Аутсорсинг диспетчерского центра

Аутсорсинг Диспетчерского центра «Единая Служба Такси»

стр. 2

Коммерческое предложение

Что включает аутсорсинг Диспетчерского центра «Единая Служба Такси»?Приём и обработка заказов вашего такси нашими операторами.

Сопровождение каждого заказа диспетчером до его завершения.

Возможность контроля качества обслуживания через прослушивание записи любого разговора с вашим клиентом.

Круглосуточный доступ к полной аналитике работы вашей службы такси в программном комплексе «ЕСТ» в режиме реального времени.

Гарантия сохранности вашей клиентской базы: операторы и обслуживающий персонал имеют доступ лишь к информации по текущему заказу.

Стильное мобильное приложение для заказа такси для ваших клиентов.

Удобное мобильное приложение для работы с заказами для ваших водителей.

стр. 3

Мы работаем, чтобы

наши клиенты зарабатывали!

О компанииКоммерческое предложение

Холдинг «ЕСТ» специализируется на комплексной информационной и технической поддержке руководителей служб такси в системном развитии их бизнеса.Вот уже 9 лет мы успешно растём и активно расширяем границы своих рынков.

Одним из основных направлений деятельности нашего холдинга является разработка и внедрение современного программного комплекса «Единая Служба Такси» (ЕСТ), предназначенного для автоматизации работы служб такси.

Более 700 компаний в 120 городах России и за её пределами уже используют в своей работе наше программное обеспечение. Это

позволило им выйти на новый уровень ведения бизнеса и серьёзно повысить свой доход.

На сегодняшний день «Единая Служба Такси» является самым крупным сервисом в области таксомоторных перевозок на территории РФ и Казахстана.

Также наш холдинг имеет собственный Диспетчерский центр, который работает уже более 10 лет.

стр. 4

Мы работаем, чтобы

наши клиенты зарабатывали!


Самое главное – мы получаем прибыль только в случае успешной работы наших клиентов, а значит напрямую заинтересованы в их росте и развитии.

Именно поэтому мы всегда готовы поделиться опытом в организации бизнес-процессов, подсказать наиболее успешные и проверенные методы ведения бизнеса такси.

Мы постоянно исследуем новые возможности заработка в актуальной рыночной ситуации и делимся всеми этими наработками со своими клиентами.

Они бесплатно получают круглосуточную техподдержку, все обновления продукта, новые функции и поддержку наших менеджеров.

Также мы бесплатно размещаем всех своих существующих и потенциальных клиентов в популярном международном справочнике служб такси на нашем федеральном сайте, который к тому же дублируется в мобильном приложении и доступен всем его пользователям.


стр. 5

15 главных выгод от сотрудничества с «ЕСТ»

Вы платите только за обработанные заказы и звонки вашим клиентам о назначении или подаче машины.

С помощью программного комплекса «ЕСТ» вы легко и эффективно управляете своим бизнесом.

Вы составляете серьезную конкуренцию федеральным сетевым компаниям.

Качество сервиса вашего такси соответствует самым высоким стандартам.

У вас есть персональный менеджер по развитию вашего бизнеса.

52 3 4

стр. 6


Партнёрство с «ЕСТ» даёт вам дополнительные преимущества

1. Бесплатная диагностика уровня развития вашего бизнеса.

2. Рекомендации ведущих экспертов в бизнесе такси по увеличению вашей прибыли.

3. Помощь в разработке стратегического плана конкурентной борьбы с федеральными сетевыми компаниями.

4. Возможность участия в обучающих и консалтинговых программах «ЕСТ: Консультант» по специальным тарифам.

5. Рекламный аутсорсинг «ЕСТ» по ценам значительно ниже рыночных: дизайнерские и маркетинговые услуги, копирайтинг, изготовление сувенирной продукции.

6. Возможность торговли заказами с другими службами такси, которые будут работать в системе «ЕСТ» в вашем городе. Это серьёзный инструмент в борьбе с «федералами».


стр. 7

Почему выгодно пользоваться аутсорсингом Диспетчерских услуг «ЕСТ»

1 Крупный диспетчерский центр, оснащённый самым современным техническим оборудованием. Мы готовы обслуживать более 100 000 заказов в сутки.

2 Квалифицированные операторы, аттестованные по высоким стандартам сервиса.

3 Многоуровневый контроль качества работы с заказами: каждый этап фиксируется в программном комплексе «ЕСТ», ведётся запись всех разговоров с клиентами, работает служба внутреннего контроля качества.

4 Эффективная организация приёма заказов:Наш диспетчерский центр расположен в центре России - в г. Омске, поэтому мы можем равномерно обслуживать и Восток, и Запад РФ в любое время суток. Звонок вашего клиента автоматически отображается в программе Диспетчерского центра «ЕСТ», и его принимает любой свободный оператор.Рабочее место каждого оператора оборудовано 2-мя мониторами: на одном - интерфейс программы для принятия заказа, на другом автоматически отображается карта

вашего города, включая короткие адреса.При поступлении звонка оператор сразу видит город и название вашего такси, входящий номер и историю предыдущих поездок. Всё это позволяет быстро и качественно принять и обработать заказ каждого вашего клиента.5 Многолетний опыт эффективного управления диспетчерской и работы с заказами: собственная диспетчерская служба успешно работает на рынке Омска более 10 лет.

стр. 8


Как проходит работа с заказом при сотрудничестве с Диспетчерским центром

1. Будущий пассажир набирает номер вашего такси.

2. Оператор диспетчерского центра «ЕСТ» принимает заказ: приветствует вашего клиента, уточняет адрес подачи машины, места назначения и дополнительную информацию.

3. Вся информация фиксируется оператором в программе «ЕСТ», и заказ моментально видят водители вашей службы.

ЗакаЗ моментально поступает водителям вашей службы

стр. 9


4. Клиент получает информацию о предварительной стоимости поездки, уже автоматически рассчитанной в программе по установленным вами тарифам.

5. Оператор благодарит клиента за заказ и прощается с ним.

6. Клиент информируется о назначенной машине: когда его заказ взят вашим водителем или назначен автоматически (в зависимости от настроек вашей службы), клиенту отправляется смс. Если заказ совершён с городского номера, происходит автоотзвон на этот номер с информированием о назначении.

Как проходит работа с заказом при сотрудничестве с Диспетчерским центром клиент информируется о наЗначенной машине

стр. 10


7. Информация о подаче машины по заказу автоматически отображается у диспетчера в программе: когда водитель приезжает по адресу подачи, он ставит у себя в мобильном приложении отметку о прибытии.

8. Клиент информируется о подаче машины: после появления информации о прибытии машины, автоматически генерируется СМС для клиента с информацией о подаче машины с указанием её опознавательных данных. Если у клиента нет мобильного телефона, то происходит автоотзвон на городской номер, с которого был совершён заказ.

9. Клиент садится в машину, водитель ставит в своём приложении отметку, что заказ взят в работу. Эта информация автоматически попадает в программу диспетчера.


клиент информируется о подаче машины

стр. 11


10. Водитель автоматически информируется о предварительной стоимости поездки через свое мобильное приложение «ЕСТ».

11. Клиент доставляется по месту назначения. По завершении поездки водитель делает отметку о выполнении заказа, что также автоматически попадает в программу диспетчера.

12. Клиенту автоматически приходит СМС с точным расчетом стоимости поездки.


по Завершении поеЗдки водитель делает отметку о выполнении ЗакаЗа


стр. 12

Как происходит запуск аутсорсинга Диспетчерских услуг «ЕСТ»

1 Мы подписываем с вами договор.

2 Наши специалисты производят оценку вашей технической готовности к подключению. С вами связывается служба технической поддержки «ЕСТ» и выясняет все детали вашей технической оснащённости в настоящее время.

3 Мы создаём вашу организацию на нашем сервере. Все ваши заказы и все данные по клиентам хранятся сугубо в рамках этой организации и недоступны никому больше. Таким образом, исключены любые потери данных и

воровство информации кем-либо.

4 Служба технической поддержки «ЕСТ» производит настройку телефонии (возможны дополнительные расходы).

5 Мы делаем для вас администраторский доступ в программу «ЕСТ», который дает вам возможность контролировать все бизнес-процессы своей службы такси, а также посадить собственного диспетчера при желании.6 Мы производим установку мобильных приложений на устройства ваших водителей.

7 Мы обучаем вас работе в программе и анализу показателей.

8 Вы вносите деньги на ваш счёт в системе «ЕСТ», с которого автоматически будут производиться списания по каждому принятому заказу.

9 Мы начинаем приём и обработку ваших заказов.


стр. 13

Тарифы аутсорсинга диспетчерских услуг ЕСТ

Подключение (выделение мощностей сервера, настройка телефонии,бесплатная круглосуточная техническая поддержка по любому вопросу)

57 470 руб. 97 470 руб. 132 570 руб.

200 150 100

1 1 1

5 5 5

0,7 0,7 0,7

10 дней 15 дней 30 дней

нетрекомендуем стандартный

набор инструментов

Платная услуга по договоренности

Постоянное сотрудничество обсуждается индивидуально

О необходимости приобретения уточняете у менеджера

доступны

подробное изучение компании с предложениями по увеличению

прибыльности

оборудование клиента

наше оборудование или клиента

неттолько грузовые газели,

эвакуаторы любые

Сопровождение заказов общим потоком

Выделяем персонального диспетчера

на сопровождение

Задействуем необходимое количество

диспетчеров

Обсуждается индивидуально

да + 10 000 руб. да да

СТАНДАРТ VIP ЭКСКЛЮЗИВ

Перенос базы данных нашими силами (корпоративных клиентов и водителей)

Обработка заказа в системе ЕСТ оплачивается только обработанный заказ и завершенный водителем, руб.

Смена водителя (12 часов), руб.

Аренда сервера в сутки, руб.

Стоимость СМС сообщений, руб.

Стоимость обработки заказа оператором

Бесплатный прием заказов на пусконаладочные работы

Дополнительно к оператороам выделение специальной группы диспетчеров

на сопровождение заказов, в первую очередь безналичных заказов

Нестандартные услуги (грузовые газели, эвакуаторы, вскрытие замков, и

прочее)

Отзвоночная телефония

Аналитика работы компаниии и предложения по увеличению прибыльности

Ежемесячные стандартные отчеты по работе организации

Ежемесячные развернутые отчеты с проведением анализа показателей

Дополнительные расходы на оборудование

Business

Аутсорсинг диспетчерского центра