Инструменты аналитики и мониторинга поведения пользователей

40 вебинар UX RussiaМария Синицина, Анастасия Якубова

Loop11, Stat24, WebVisor

Мария Синицина (МГУ)

Характерные особенности

• Специализированный инструмент для юзабилити-тестирования

• Тест состоит из заданий и вопросов• Не требует установки дополнительного софта• Возможно тестирование любых интерфейсов, в

том числе прототипов и интерфейсов мобильных устройств

• Есть платная электронная база данных пользователей, которых можно привлекать к тестированию

• Можно привлекать до 1000 пользователей

Данные: результаты тестирования

• Количество пользователей, выполнивших задание правильно, неправильно или отказавшихся от его выполнения

• Страницы, на которых пользователи наиболее часто приходили к успеху

• Страницы, на которых пользователи чаще всего терпели неудачу

• Самый частый первый клик• Анализ путей навигации• Ответы на вопросы

Данные: анализ пользователей

• Время, затраченное на выполнение задания и на тест в целом

• Количество страниц, просмотренных в процессе выполнения задания

• Браузер• IP-адрес

Достоинства и недостатки

Достоинства• Относительно небольшая

стоимость (350$ за проект с любым количеством заданий и 1000 участников)

• Доступность пользователей (не надо привозить их в лабораторию)

• Анализ первого клика• Возможность сразу увидеть

самую проблемную (по статистике) страницу

Недостатки• Отсутствие контроля за

пользователем в процессе выполнения задания

• Данные предоставлены исключительно графически

Характерные особенности

• Тепловая карта кликов• Огромное количество

всевозможных статистик: поисковый запрос, по которому пришел посетитель; пути по сайту; геолокализация; ширина и глубина сессии; время сессии; конверсия пользователей; операционная система и т.д.

• Три набора статистик: базовый бесплатный, для фирм и для сайтов электронной коммерции

Достоинства и недостатки

Достоинства• Тепловая карта может быть полезна

для выявления глобальных проблем юзабилити (например, когда пользователи принимают за элемент интерфейса то, что им не является), особенно в сочетании с анализом путей

• Тепловая карта может быть полезна на сайтах с мультимедийным содержимым

• Очень подробная веб-аналитика: о своем пользователе можно узнать многое

• Возможность выбрать наиболее подходящий пакет услуг

Недостатки• Данные представлены

исключительно в виде цифр и графически

• В большинстве случаев тепловая карта кликов будет бесполезна

• Нет возможности (или она не заявлена) анализировать задачи пользователя

• Из-за слишком большого числа аналитик можно не заметить реально существующие проблемы

• Необходимость встраивать код в тестируемый сайт

Характерные особенности

• Возможность записи и последующего просмотра действий пользователя на сайте

• Система способна адаптироваться к изменениям сайта, к разнице разрешений экрана и к различиям браузеров пользователя и человека, просматривающего запись

• Диаграмма активности пользователя на странице • Возможность анализировать достижение

определенной цели• Набор необходимых для анализа веб-аналитик• Гибкие цены: от 1 652р до 16 017 792р

Достоинства и недостатки

Достоинства

• Возможность непосредственно проследить действия пользователя. Может быть особенно полезно в сочетании с информацией о поисковом запросе или сайте-реферере

• Возможность анализировать достижение определенных целей

• Удобная система обработки данных

Недостатки

• Необходимость встраивать код в каждую тестируемую страницу

• Теряются пользователи с медленным соединением, старыми браузерами и отключенным JavaScript

• Технические ограничения (например, невозможно тестировать сайты с постоянно меняющимся содержимым или с большим количеством дефектов верстки)

Выводы

• Можно сочетать различные инструменты, чтобы преимущества одного компенсировали недостатки другого

• Loop11 дает возможность, хотя и ограниченную, общения с пользователем и получения от него обратной связи

• При помощи Loop11 можно собрать базовую статистку по успешности пользователей на сайтах конкурентов и сравнить ее со своей статистикой

• Stat24 позволяет наилучшим образом узнать своего пользователя, а при помощи тепловых карт увидеть глобальные проблемы юзабилити

• WebVisor дает возможность узнать основную информацию о посетителе и увидеть его действия на сайте

• В большинстве случаев оптимальным было бы сочетание Loop11+WebVisor

Ограничения и использование

Анастасия Якубова

Особенности

– Скрытое наблюдение– Огромный массив данных– Эффект присутствия

Ограничения

Кто эти люди?

• Мотивы;• Цели;• Демографические• характеристики …

Почему?

Это типично?

• Группы пользователей• Пути по сайту, истории взаимодействия с

сайтом.

Использование

Знаю, кого ищу

– Косвенные признакиo Запрос o Контекст o История

Когда остановиться?

Вопросы?

Обсуждаем?