Upload
-
View
612
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Все о коммуникационном процессе в PR
Citation preview
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
КОММУНИКАЦИИ
ВНУТРЕННИЕкоммуникаци
и
ВНЕШНИЕкоммуникации
- ЭТО ПРОЦЕСС, ПОСРЕДСТВОМ КОТОРОГО НЕКОТОРАЯ ИДЕЯ
ПЕРЕДАЕТСЯ ОТ ИСТОЧНИКА К ПОЛУЧАТЕЛЮ С ЦЕЛЬЮ ИЗМЕНИТЬ
ПОВЕДЕНИЕ ЭТОГО ПОЛУЧАТЕЛЯ. ЦЕЛЬЮ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНИЕ ЗНАНИЙ ИЛИ
СОЦИАЛЬНЫХ УСТАНОВОК
КОММУНИКАЦИИ
ИЛИ
- ЭТО ПРОЦЕСС, ПОСРЕДСТВОМ КОТОРОГО ИСТОЧНИК И ПОЛУЧАТЕЛЬ
ОБМЕНИВАЮТСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ
КОММУНИКАЦИИ
КОМПОНЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ от АРИСТОТЕЛЯ
ОРАТОР
РЕЧЬ
АУДИТОРИЯ
ПРОСТЕЙШАЯ СОВРЕМЕННАЯ МОДЕЛЬ
ОРАТОР - ИСТОЧНИК
РЕЧЬ - СООБЩЕНИЕ
АУДИТОРИЯ -
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ИСТОЧНИК (Sourse) + СООБЩЕНИЕ (Message) + ПОЛУЧАТЕЛЬ (Receiver) = SMR
АСИММЕТРИЧНАЯ И СИММЕТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИИ
АСИММЕТРИЧНАЯ
СИММЕТРИЧНАЯ
СОВРЕМЕННЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
ИСТОЧНИК АУДИТОРИЯ,
ПОЛУЧАТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
КАНАЛ ?ЭФФЕКТ
КТО ГОВОРИТ? - ЧТО СООБЩАЕТ? - КОМУ? - ПО КАКОМУ КАНАЛУ? - С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?
ИСТОЧНИК
ИСТОЧНИК – СОЗДАТЕЛЬ СООБЩЕНИЯ
- ОТДЕЛЬНЫЙ ИНДИВИД
- ГРУППА ИНДИВИДОВ, СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА
- ОРГАНИЗАЦИЯ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ПОЛУЧАТЕЛЬ – КОМПОНЕНТ, РАДИ КОТОРОГО И ПРОИСХОДИТ КОММУНИКАЦИЯ
- ГРУППА ИНДИВИДОВ
(СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА),
- МАССОВАЯ АУДИТОРИЯ - ОРГАНИЗАЦИЯ,
- ОРГАНИЗАЦИИ
- ОТДЕЛЬНЫЙ ИНДИВИД
СООБЩЕНИЕ
СООБЩЕНИЕ - это информация, которую передает источник получателю.
Вербальное
• Текст, речь
Невербальное
• Жест, мимика, инфографика
СООБЩЕНИЕ
Простое
Закодированное (Креативное)
• Сообщение, преобразованное в систему знаков, импульсов, которые имеют для источника и для получателя определенное значениеНедостаток закодированного сообщения – высокий риск донести до получателя не верную, искаженную информацию, и не
добиться поставленной цели.
КАНАЛ
КАНАЛ - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КАНАЛЫ - это непосредственный личностный обмен
сообщениями между источником и получателем информации и наиболее
эффективный канал обратной связи (опрос, интервью, беседа).
• СМИ - газеты, журналы, TV, радио, интернет и эл. почта, печатная продукция, письма, факсы.
• Межличностные каналы
КАНАЛ
Формальный
• Официальная информация
Неформальный• Коммуникация, основанная на
нерегламентированных, неофициальных отношениях между людьми
ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ,3 ТИПА ЭФФЕКТА КОММУНИКАЦИЙ
- это изменения в поведении получателя, которые происходят в результате приема
сообщения.
изменения в знаниях получателя
изменения относительно устойчивых представлений индивида и его мнения
изменение поведения получателя (например, голосование, покупка товара или своевременный приход на работу)
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- Передача от получателя к источнику реакции получателя на сообщение источника, т.е. эффекта коммуникации,
- Передача информации источнику о представления и мнениях получателя.
Чем активнее используется в коммуникационном процессе
обратная связь, тем он эффективнее.
Пример №1 ЦЕЛЬ - ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ О ГОРОДЕ, О ЛЮБИМОМ МЕСТЕ И Т.Д.
Вид PR
Модель коммуникации
КаналОбрат-ная связь
Инстру-мент
Соци-альны
й
Вне-шняя
Асим-метри-чная
Формаль-ная,
Нефор-мальная
Межлич-ностный,
СМИНет
Презентация
Инфор-мационная
статьяБуклетПостер
ПЛАНИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ
Пример №2ЦЕЛЬ - ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ К СЕБЕ ЛИЧНО С ЦЕЛЬЮ ПОИСКА НОВЫХ ДРУЗЕЙ, НОВЫХ СФЕР
ОБЩЕНИЯ
Вид PR
Модель коммуникации
КаналОбрат-ная связь
Инстру-мент
Личный
Вне-шняя
Сим-метрич-
ная
Нефор-мальная или фор-мальная
СМИ
Эл. почта,
видеочат
Социальные сети, блоги,
сайты знакомств
Пример №3ЦЕЛЬ - ОТКРЫТИЕ СОБСТВЕННОГО БЛОГА,
ВЕБ-СТРАНИЧКИ ПОСВЯЩЕННОЙ КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ. ЦЕЛЬ ПР – ФОРМИРОВАНИЕ
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ И ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНТЕРЕСА, ПОВЫШЕНИЕ
ЛИЧНОСТНОГО ИМИДЖА И Т.Д.
Вид PR
Модель коммуникации
КаналОбрат-ная связь
Инстру-мент
Личный
Вне-шняя
Сим-метрич-
ная
Формаль-ная СМИ Эл.
почта,
Социальные сети, блоги,
сайты поиска
вакансий