Обзор новых возможностей системы записи

Cisco Mediasence

Владимир Долгов

CSE

vdolgov@cisco.com

09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Содержание

MediaSense в портфеле UC

MediaSense 9.1

MediaSense 10

Приложения партнеров

Архитектура

Путь развития

Product Feedback

TransactionConfirmation

Process

Improvement

Agent Training

Real-timeAnalytics

RegulatoryCompliance

QualityManagementNetwork

Media

Services

Cisco MediaSense: Сетевой сервис

SalesTraining

• Запись, Хранение, Проигрывание

• Потоковое воспроизведение/ Мониторинг

• Централизованная запись

• Запись на удаленной площадке

• Удаленные пользователи

• Запись по событию

• Unity CxN видео

• Видео для удаленного эксперта

• Видео эксперт

• Видео при удержании вызова

• Видео в очереди

Версия 10.0

Требования закона Контроль качества Анализ речи HD видео

• Audio and video capture

• Playback and live monitoring• Video streaming• Media and metadata storage

• Native High Availability• Cisco VOS 9.0, Virtualization• Cisco UCS® C-, B--series• Cisco SRE, UCS-E *

Cisco MediaSense

Cisco MediaSense Web 2.0 APIs

Пр

ил

ож

ени

яС

ер

ви

сы

Сеть

Built-inSearch &Play

CUICPlayback

(Planned 10.0)

FinesseRecord/Playback

(Planned 10.0)

Video StreamingRemoteExpertViQ, VoH

(Phased 9.1, 10.0)

On-Demand /EmergencyRecording

(9.1 and later)

HD VideoRecording

(Planned 10.0)

SIP standards

Cisco Network Infrastructure

ISRG2 * ASR1K * CUBE

* Planned for 2013

BiB CUCM/SME

(9.1 and later)

UCxNVideoRecording

(Planned 10.0)

MediaSense 9.1Февраль 2013

MediaSense 9.1 – Поиск и проигрывание

“Search & Play” - базовая система записи

Для небольших решений: до 200 сессий записи на сервер

Базовый поиск вызовов

Кодеки: G.711, G.729, G.722

Мониторинг

Сохранение записей на РС администратора (AAC/MP4)

На удаленных площадках модуль SRE910 для ISR G2

Установка в ЦОД на VM

Функции записи

7

Постоянная запись

‒ CUBE

входящие/исходящие вызовы

На основе IOS dialpeer

‒ BiB (профиль записи в CUCM)

Запись по запросу

‒ Кнопка записи на телефоне (CUCM 9.x)

Запись в режиме SRST в CUBE

Селективная запись на базе сторонних решений

MediaSense и решения от партнеров

• Базовый поиск• Кодеки: G.711, G.729, G.722

• Мониторинг• Сохранение записей (AAC/MP4)

• Удаление записей• Высокая доступность• VOS 9.0

• Расширенный поиск

• Архивирование

• Шифрование записей

• Extension mobility

• Выборочная запись через CTI

• Управление контентом от нескольких площадок

• Контроль качестваn

• Оценка операторов

• Запись экранов

• Анализ речи

• Анализ отношений

• Запись по запросу

• Контроль записи

NICE Interaction ManagementCalabrio Search & Play

NICE QM, AQOCalabrio QM, AQM

MediaSense

Интеллектуальные приложения

Приложения

Управление контентом

Правила архивирования

Контроль доступа

Центральный архив из удаленных площадок

CTI для динамического

управления записью

Запись экранов

Управление качеством

Анализ речи

MediaSense: Архитектура

Gateway,SBC,

orPhone

Call Control

CUBE

Application, User, & Configuration

Management

RedundantMetadatadatabase

MediaManagement

Web 2.0 APIs

MediaCapture &StreamingSIP

Call Control

Приложения от

Cisco и партнеров

UCS C210UCS B200UCS SRE910

Один сервер

11

Сер

ви

сы

Пр

ил

ож

ен

ия

Сеть

Сер

ви

сы

Пр

ил

ож

ен

ия

Сеть

CUBE или телефоныCUCM

CUBE

Приложения от

Cisco и партнеров

Несколько серверов в кластере

Application, User, & Configuration

Management

RedundantMetadatadatabase

MediaManagement

Web 2.0 APIs

MediaCapture &StreamingSIP

Call Control

Application, User, & Configuration

Management

RedundantMetadatadatabase

MediaManagement

Web 2.0 APIs

MediaCapture &StreamingSIP

Call Control

MediaCapture &StreamingSIP

Call Control

Первичный

сервер

Вторичный

сервер

Серверы расширения

12

09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13

Видео приветствия для Cisco Unity Connection

Видео в очереди для Cisco Remote Expert

Видео при удержании вызова для Cisco Unified Communications Manager

Расширение функций утилиты поиска и проигрывания (Search and Play)

Гаджет для супервизора в Finesse/UCCX

Расширение линейки серверов

Доступно с Unity Connection 10.0(1)

старше.

Персональное приветствие может быть

записано и проиграно на видео телефоне*

Использует выделенный сервер или

кластер MediaSense

* Телефоны, поддерживаемые MediaSense и

зарегистрированные на CUCM

Скажи “алло” по-новому!

Запись видео приветствия

Позвонивший с видео телефона видит ваше приветствие

Видео сообщения в будущем

SIP

360p / G.711

Unity Connection

MediaSense

MediaSense

Проигрывание записанного

видео позвонившему,

ожидающему в очереди видео

оператора Доступно с Remote Expert Solution 1.9

Видео загружается через интерфейс

управления

Формат MP4

Кодек H.264

Аудио AAC-LC

Проигрывание видео при

постановке вызова на удержание

Доступно с CUCM 10.0(1)

Видео загружается через интерфейс

управления

Формат MP4

Кодек H.264

Аудио AAC-LC

* Для телефонов, поддерживаемых MediaSense и

зарегистрированных на CUCM

• Неограниченный результат поиска• Поиск по тэгам• Фильтры• Экспорт в WAV или MP4

небольших ЦОВИнтерфейс супервизора

Поиск и проигрывание

Экспорт в PCM или WAV

Гибкий контроль записи

Селективная: скрипты в Finesse

По запросу: кнопка на телефоне

Постоянная: профиль записи в CUCM или

IOS dialpeer

Выбор кодеков

G.711A/μ, G.729, G.722

Cisco Confidential© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 21

CUIC + MediaSense: план 2014

Виртуализация

• ESXi 5.1

• Гибкость

• Шаблоны OVA для 2, 4 и 7 vCPU

Серверы• Поддержка сторонних серверов (не

только TRC)

• Новый инструмент для планирования и

конфигурации MediaSense

• Фокус на модулях UCS-E для ISR G2• E140S с диском SED

Небольшой Средний Большой Кластер Несколько кластеров

• 2 vCPU

• до 20

• UCS-E, C, B

• 1-2 сервера

• 4 vCPU

• До 60 на UCS-E

• До 100 на UCS-C, B

• 1- 2 сервера

• 7 vCPU

• До 200

• UCS-C, B

• до 5 серверов

20 20060~100 1000 10000+

Голосовые вызовы

MediaSense – Шифрование

MediaSense не поддерживает!

Запись SRTP

Шифрование данных для хранения

Существует несколько способов защиты данных:

Шифрование дисков SAN

EMC и другие производители предлагают свои способы шифрования

данных, которые можно использовать с MediaSense

Шифрование архива

NICE, Calabrio и другие предлагают свои способы шифрования архивов

из MediaSense

Путь развития

Гаджет для Finesse/UCCX

Видео приветствие для Unity

Connection

Видео в очереди для Remote Expert

Видео при удержании вызова в

CUCM

Улучшение поиска и проигрывания

(Search and Play)

Новые шаблоны OVA

Поддержка серверов UCS-E

Интеграция с CUIC

Хранение/архивирование

Увеличение емкости

Запись видео с CUBE

Поддержка Cisco Prime

IPv6 Phase 1

Finesse UCCE Recording

Поддержка SIPREC

Запись SRTP

Видео сообщения для Unity

Connection

Портал пользователя для поиска и

проигрывания

Шифрование записей

Запись экранов

Запись чата

IPv6 Phase 2

CY 2013 CY 2014 CY 2015

Note: Путь развития может

меняться

MediaSense для каждого заказчика с CUCM!

Базовая система записи «из коробки»— Приложения от партнеров для дополнительных функций

Вертикальные рынки

Энергетика, Финансы, Медицина, Страхование, Юстиция, Торговля и т.д

Различные сценарии работы

Централизованные/консолидированные ЦОД, удаленные офисы

Постоянная, по запросу, при аварийных случаях

Простота

Легко разворачивается – один образ диска

Модель «Software appliance» на базе CUCM / VOS

Гибкая сетевая топология

Выбор серверов: UCS-C, UCS-B, UCS-E, сторонние серверы

Поддержка аудио и видео

НЕ только для ЦОВ!

09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Пожалуйста, заполните анкеты.

Ваше мнение очень важно для нас.

Спасибо