Embed Size (px)
DESCRIPTION
Слайди до доповіді на #SMMcamp2.
Citation preview
Створення і розвиток спільнот у соціальних медіа
Досвід «Майкрософт Україна», листопад 2011Максон ПуговськийМенеджер з онлайн-маркетингу
Зміст
1. Занурення бренду у соціальні медіа2. Спільноти та приклади активацій3. Вивчені уроки
PAGE 2
Занурення у соціальні медіа
PAGE 4
Люди живуть у соціальних медіа
Universal McCann, Wave5:37,600 інтернет-користувачів у 54 країнахкористуються щодня або через деньУкраїна – 81% інтернетників використовують соціальні медіа
Наш шляхСерпень 2010 Twitter – 700 читачів Відео на YouTube Віртуальний прес-центрMicrosoftUA.wordpress.com Співробітники у соцмедіа
PAGE 5
Листопад 2011 Загальна к-ть друзів та
фоловерів у FB, Twitter, ВК: 70 000+
20 точок присутності у соціальних медіа: http://aka.ms/msua-social
Сторінка «Майкрософт Україна» третя за популярністю серед українських сторінок у категорії «Бренд чи продукт»*
*За даними advermap.com.ua
Що потрібно для SMM?
PAGE 6
Внутрішня експертиза
Вчіться: використовуйте соцмедіа, стежте за активностями, вивчайте кейси, відвідуйте події
Наймайте людей, що знаються на SMM Радьтеся з колегами
PAGE 7
Стратегія
PAGE 8
Виконавці – хто має робити ЦЕ
Наявні співробітники маркетингу та PR
Але у них уже багато обов’язків Агенції SMM-менеджер на фрілансі Новий співробітник
Має можливість сконцентруватися на 1 зоні відповідальності
PAGE 9
Як ми працюємо у соціальних медіа
PAGE 10
Співробітники Менеджер з онлайн-маркетингу Власники каналів Редакційний календар
Фрілансер – Амбасадор у соціальних медіа Підтримує спільноти, готує звіти
Агенції Промо-кампанії Контекстна реклама Підтримка спільнот
Ефективність
Кількість друзів і прихильників Реакція на одиницю контенту – Facebook Insights (велике
оновлення місяць тому), Socialbakers.com Кількість згадувань хештегу в Twitter Інтенсивність взаємодії та діалог важливіші за кількість
«друзів»
PAGE 11
Приклади акцій «Майкрософт Україна»
Розробили контент-стратегію та гайдлайн: інновації, продуктивність, розваги.
Розпочали промо-кампанію у кінці листопада 2010: допоможіть зібрати 2011 учасників сторінки і беріть участь у розіграші призів (Windows 7 + 14 інших).
За 6 днів сторінка виросла з 820 до 2011 користувачів. (на той момент лише кілька українських брендів мали більше 1000+ друзів)
PAGE 13
Напередодні Нового року акція: Найкращий продукт Microsoft 2010.
Назвіть у коментарях найкращий на вашу думку продукт і поділіться афішою акції на своїй стіні.
Візміть участь у розіграші призів, коли збереться 5000 прихильників (Windows 7 + 29 інших). Розіграли через місяць, коли було 4900.
1750 учасники акції залишили 1900 коментарів. Названо 39 продуктів.
PAGE 14
Продукт року 2010
Microsoft World
Одна з найуспішніших акцій українських компаній у FB. Референс-кейс на ринку.
Microsoft – глобальна компанія. Виграй поїздку в одну з країн, де Microsoft веде бізнес (сертифікат на 30 000 грн + 15 додаткових призів).
Постав свою аватарку на клітинку в країні, куди хочеш поїхати. Якщо хочеш, зарезервуй місця для 10 друзів.
З 5 травня до 5 червня. Ріст сторінки: з 8,2К до 27,2К.
3,7К за першу добу акції.PAGE 15
Квест від ІЕ9 «30 днів навколо Інтернету»
Мета: «Показати красу інтернету» Збільшити долю ІЕ9 Згенерувати завантаження
ІЕ9 Онлайн-квест з елементами
гри в альтернативну реальність: ie9quest.com.ua
Щодня вирішуй нові завдання, отримуй бали та бейджи, щоб розшифрувати листа «справжнього винахідника інтернету».
З 23 травня до 19 червня. Головний приз: 33 333 грн.
Три додаткові призи по 3 333 грн.
PAGE 16
Результати квесту 10 000 гравців 15 300 завантажень Internet Explorer 255 000 візитів на сайт (30% трафіку – з соціальних медіа) 1 140 000 переглядів сторінк Час у грі: 21 900 годин = 912 днів = 2,5 роки
PAGE 17
Побудова спільноти онлайн/офлайн
Наші цілі Змінити сприйняття IE9 Діалог з веб-ентузіастами та
лідерами думок Промо та розвиток спільнот
IE9 у Facebook та Вконтакте Блогери, веб-спеціалісти,
власники та співробітники малих і середніх інтернет-компаній.
Рішення: Mінікемпи – серія неформальних семінарів про актуальні інтернет-теми, що будуть цікаві цільовій аудиторії.
PAGE 18
Теми мінікемпів
PAGE 19
Теми SMM: реальні українські
кейси. Facebook як платформа
з погляду бізнесу. “Content is king” Хмарні технології Mix + Remix
Спікери Відомі блогери Онлайн-маркетологи Розробники
Фото, презентації, відео після подій публікувалися у спільнотах IE9
А також: запуск IE9 final, нагородження переможців, Гавайська вечірка
Результати 6 Мінікемпів
520 учасників 1700 згадок у Twitter
тегу #mscampua 47 записів у блогах Дуже позитивне
сприйняття події та Microsoft серед учасників.
Ріст спільноти IE9 у Facebook: з 2К у січні до 7К у липні.
PAGE 20
«Чим Windows 7 краща?»
Ідея: підтримати ТБ-рекламу та збільшити залучення учасників спільноти.
Запитання до аудиторії «Чим Windows 7 краща за…?» (дівчину, печиво, Париж, ліжко, пиво).
Найкумедніший коментар отримує приз.
Наступного дня – відеовіповідь генерального директора Дмитра Шимківа і нове запитання.
Активна фаза: 20-23 вересня.
PAGE 21
Відео буде після цього слайду
Призи
PAGE 22
Чим Windows 7 краща за ліжко?
PAGE 23
Winners: Windows 7 не скрипит во
время интенсивной работы.(Ekaterina Kabakova)
Если тебя застукают в чужом Windows 7, это не будет поводом для развода. (Veronika Demedetska, 2nd prize!)
Short list: Установить Windows 7
проще, чем засунуть одеяло в пододеяльник.
44 comments
Відео буде після цього слайду
Чим Windows 7 краща за пиво?
PAGE 24
Winner: Оновлення Windows 7
приходять автоматично, а за пивом постійно бігаєш сам. (Sergio Grio)
Short list: Від Windows 7 не росте живіт. Коли користуєшся Windows 7,
то не треба кожні півгодини бігати в туалет.
Windows 7 никогда не заканчивается!
Windows 7 никто не разбавит водой.
Чтобы вдоволь насладиться Windows 7, не надо ждать пятницы.
104 comments
Відео буде після цього слайду
Результати
PAGE 25
11 записів про конкурс згенерували: 370 000 переглядів 320 коментарів, 260 лайків, 40 шарингів 4013 переглядів 7 відео на YouTube 8 призів для 7 переможців
View rate (VR), рівень переглядів – к-ть переглядів на одного друга і на один запис (>1 добре, що означає, що ми досягажмо більше людей, ніж у нас є учасників у спільноті):
Engagement rate, рівень залучень – к-ть залучень на запис. Зазвичай не більше 10:
620 залучень / 11 записів = 56,4
Вивчені уроки
Facebook та активності
Ріст спільноти Органічний ріст – дуже повільний. Потрібно проводити акції та підтримувати їх контекстною
рекламою. Складність акцій
Чим складніше – тим менше учасників. Люди не хочуть створювати контент чи приділяти багато часу. Більшість готова приділити 1-2 хвилини свого часу.
Бажано потрапити у серце ЦА, попросити людей створити те, що вони і так залюбки хотіли б зробити.
Постійно потрібні нові ідеї для активностей, бо ваше ядро ЦА вже бачило попередні, і їх копіюють інші компанії.
PAGE 27
Конкурси: без демократії! Погано: голосування
користувачів. В онлайн-конкурсах чітери
та призолови виктористовують ботів, покупку кліків та інші техніки для накрутки голосів.
Добре: Розіграш. Оцінювання журі.
Ви зменшуєте вірусний потенціал, але створюєте чесні умови для учасників.
PAGE 28
Ідея
Створюйте спільноту навколо ідеї. Сильна ідея – основа контент-стратегії, вона вестиме вас і допомагатиме побудувати спільноту.
“Інновації, Продуктивність, Розваги” (Microsoft)
Будуйте спільноту навколо цільової аудиторії та їхніх інтересів. Не навколо продукту.
Обмежуйте к-ть каналів і спільнот.
PAGE 29
Використовуйте інші медіа
Знімаєте телерекламу – зробіть додаткові кадри для соцмедіа (гумор, кошенята…)
Проведіть соціальну оптимізацію сайтів – кнопки для шарінгу. Лінкуйтеся на спільноти (+лайк-бокс і твіттер-віджет), крослінкуйтеся у спільнотах.
Чи треба повідомляти в офлайні пр спільноти? Хоча не можна одразу зробити дію.
Мабуть, так, якщо це не вимагає додаткової оплати.
PAGE 30
Стратегічний актив 10 років тому компанія не могла існувати без веб-сайту. Тепер
споживачі очікують, що бренди і продукти будуть на відстані 1 кліку у їхній соціальній мережі, і вони зможуть отримати цінність від спілкування з компанією.
Не можна побудувати спільноту за 1 день. Якщо станеться кризова ситуація у соціальних медіа, то може бути вже запізно для адекватної реакції та збору прихильників.
Але не можна зупинятися після того, як ви створили спільноту.
PAGE 31
Що далі?
Наступні кроки
Концентрація: Аудиторії, а не продукти.
Закриємо продуктові сторінки на Facebook (Internet Explorer 9, Windows Phone, Office) та групи Вконтакте (Internet Explorer 9, Office).
Запустимо спільноту Microsoft у Вконтакте: Як до нього підступитися?
Нова активація ПІСЛЯЗАВТРА у Facebook!
Призи: смартфон, ноутбук, КРУЇЗ!
PAGE 33
Приєднуйтеся!
@MicrosoftUA Facebook.com/MicrosoftUkraine aka.ms/msua-social
PAGE 34
PAGE 35
Контакт
Максон ПуговськийМенеджер з онлайн-маркетингу, Microsoft
[email protected]@max0nmaxon.com.ua
Powered by
Microsoft.ua/ie9
Дякую за увагу! =)
