View
50
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Репутация: влиять нельзя реагироватьСаша Рудаковская, Фламп
Имидж vs репутация?
Имидж ≠ Репутация
Репутация
Репутация — позиционирование + опыт реальный клиентов
Почему отзывы стали так важны?
Исследование: как клиенты выбирают вас?
Можно ли работать с клиентским опытом?
1. Мониторинг качества сервиса2. Коммуникации с клиентами
Оценки в отзывах
82% положительных отзывов в Петербурге
69% положительных отзывов в России
(да, в Петербурге жить приятнее, чем в среднем в России)
1. Отслеживание качества сервиса, измерение тренда
2. Анализ обратной связи, изменения в продукте, коммуникация с клиентом
78,9% меняют своё решение о покупке под воздействием отзывов
*2014 г., «Поисковая аналитика»
Спасибо!
alexa@flamp.ruСаша Рудаковская
Сервис отзывов Фламп
Recommended