Журнал финансовый консультант июль 2014 года

июль 2014

интернет-журнал

Регуляторный захват и его проявления на страховом рынке

Рейтинг банковских депозитов – сделайте правильный выбор

Анализ рынка беззалогового кредитования в Украине

Поиск клиентов: извечная проблема консультанта

Потребители и банки: возможен ли диалог?

Сколько ты стоишь?

2 май 2014

3www.fin-advice.comВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО

70 , « ? ? ?» . !», , . « »

« ». : « « » - ». .

Дорогие читатели, доброго вам времени суток.

. , , ,

., « ,

, , , -. , – -

, « »,, ( -

« ! , ! , -

! !». -.

, !, !

Мира всем и Добра!С уважением, Александр Ганзенко

• Трансформация лидерства

• Трансформация управления

• Трансформация обучения

20-21 октября в ВЦ КиевЭкспоПлаза состоится третья международная Выставка-Форум по управлению человеческим капиталом HUMAN CAPITAL FORUM-2014.

СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ВЫСТАВКИ-ФОРУМА: sales4@s-team.kiev.ua или тел. 067 5371447

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЫСТАВКУ (Бесплатное участие)

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ФОРУМ

• Трансформация рекрутинга

• Трансформация корпкультуры

• Трансформация себя

Учредитель журнала:

Соавтор проекта и главный редактор:

Коллектив авторов:, ,

, ,, ,

Mr. Insurance, ,, ,

, - ,, ,, ,

, ,, ,

Дизайн и верстка:

- « »,,

FADVICER@GMAIL.COM

4 РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕГИЯиюль 2014

Информация насчет авторских прав в интернет-журнале:- « », ,

. -. -

5www.fin-advice.comСОДЕРЖАНИЕ

– - ?

- : - ?

Low-cost –

455054565963677174828587

СТРА

ХОВА

НИЕ

НАНС

ЫРА

ЗВИ

ТИЕ

ЗНЬ

6 СТРАХОВАНИЕиюль 2014

Страховой рынок Украины и кризис

Алексей Румянцев

www.ctdominanta.com.uaarumyantsev@ctdominanta.com.ua

Директор ОДО «СО «ДОМИНАНТА»

, -, .

. - – …

… « »: ,

-, « » -

– , . ,

(, — -

:? ! -

– « »,, « ».

Урок «Майдана» и его последствия, или события, последовавшие за «Майда-ном»

2008- . , - « » -

, « ». , -

…. -

Сейчас крайне тяжело прогнозировать, как будет раз-виваться страховой рынок. Он глубоко интегрирован в банковский, а тот, в свою очередь, является зеркалом макроэкономики страны. С одной стороны, нет таких позитивных факторов, которые бы ясно указывали на улучшение ситуации. С другой – экономический кри-зис в масштабе страны на фоне ослабления мировой экономики, усугубленный боевыми действиями на Востоке страны.

Конечно, ни у кого нет волшебной па-лочки, и Украина в одночасье не пре-вратилась из Золушки в Принцессу. Но вектор задан! Это – самый позитивный промежуточный итог событий на Кре-щатике.

7ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com

Из негативного…

2- -, ,

». : - – « »,

. , -, …

, , - -

Фактор первый – потеря Крыма.

, , 10% -. ,

, -, -

, « »-

. -: ,

, -, .

Фактор второй – боевые действия на Востоке Украины.

. « -», « ». -

- ., ,

. , --

, , … ?.

, -- .

. , -.

, , , -

, , –

. -, , .

, – () « » -

« » .

Фактор третий – газ.

. , --

., , -

. , , -

Фактор четвертый – экономический спад.

, , -,

— , -.

, , -. -

, – , .

Фактор пятый – разрыв отношений с Россией.

? -/ ?

, -. «

» , « » .

, -… ,

-. , « ».

– . - – .

« » , .

», -.

« » , -

Фактор шестой – сближения с Западом.

, , « »

. . , -,

. « -» -

. - , « » « -

». - , -

« » . - , ,

. , « -

» - .-

« » . ,

9ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com, -

. – « »,.

- « » — -

« » -.

, ., ,

, -, « -

» « » ., -

: -- ,

Фактор седьмой – «нестабильность» кресел под чиновниками.

, , … , -

– « »… -- -

. , , , – .

« », « ». -,

« » . « »,

, , – -

« » … , -,

. - « - » , - -

, « » . -

, , -, . -

Фактор восьмой – новый Президент.

« »….

. , --

, . -, .

. – .

Впереди сложный тернистый путь. Многое прояснится тогда, когда станет понят-но, какие именно изменения произойдут в умах и менталитете украинцев. И биз-нес, и потребители, и чиновники – все мы находимся в изменчивой среде. Так, как было вчера, уже не будет… Чтобы гарантировать компании будущее, необходи-мо понимать глубину происходящих процессов и вовремя принимать правильные решения. Тот, кто «останется во вчерашнем времени», не имеет шансов. Незави-симо от того, какой капитал «греет» – украинский или зарубежный, главное – раз-виваться в правильном направлении. «Дорогу осилит идущий»!

Моторное страхование в России – острая фаза кризиса завершается?

Андрей Веселков

www.insur-info.ruaveselkov@insur-info.ru

Главный редактор портала «Страхование сегодня»

Реформа ОСАГО – принятые поправки и ожидаемые тарифы

( ), -,

200 , - 101 -

, 18 -

, 80 – ). , --

- . ()

, , « ».

Российский рынок моторного страхования переживает последние два года – по практически единодушному мнению страховщиков и экспертов – один из самых сложных и драматических периодов своей истории, причем напряженность си-туации возрастала от месяца к месяцу. А принимая во внимание, что моторное страхование является абсолютным лидером розничного страхования и его доля в совокупном страховом портфеле российских страховщиков превышает 39% (из собранных в 2013 году 904,4 млрд. руб премий по всем видам на четыре вида мо-торного страхования – каско, ОСАГО, ДСАГО (расширенное ОСАГО) и «зеленую карту» – пришлось более 354,2 млрд. руб), можно говорить о моторном страховании как драйвере кризиса для всего страхового рынка России. По ряду ключевых направ-лений (в первую очередь – ОСАГО) положение дел должно постепенно улучшаться в течение следующих полутора лет. Но будут ли темпы улучшений достаточными для вывода этого сегмента и рынка в целом из серьезного кризиса – предсказать пока невозможно.

11ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com.

- – « -

», « », « » .

- ( ). -

, , , --

. , --,

, , , ( -

– . .), -

«» ( . . -

– 80%),

(« »). -

, , –

– -. ,

К чему все это привело?

(11 , ) -

. – - – « -

» , .

2014 18 ( . . )

77%, 3 - 100%. –

– 100%.

( – ), -

, – « », -

() – ( , -

, ). -

, 22 -

. , --

2019 ,

1 2014

– -.

() 25 000 50 000

. (50 000 .) -

1 , --

, - -.

« », .

(1% 0,1%) (0,05% ).

, ) 50% .

1 2014

1 2015

1 2019

120 000 400 000 ., – -

( ) 400 000 .

80% 50%. « » - ( -

) - , -.

- ( ).

160 000 500 000 .,, -

, 11 ,

() , -

- 25% (

), , -

– , 100%

Каско – неизбежен рост тарифов и вне-дрение новаций

: Znay.ru www.znay.ru/osago/osago_new.shtml

( – -),

. - 2013 5,5%

2012 , – 10%. 2014 -

– 2,8% 6,5%.

, - , -

2012 -, -

. , / -

-! , ,

( ). , -, -

( , ), -

. – ,

, . 2013 -

. , 2013 -

, 2014 , --

, . ( -

) – , - , , -

– -. , -

, . , -

). , 2014

, - ) -

( , 17 ), -

( – ).

». , - « » -

, – - –

. () – «

», -, -

. « »-

« » – , GPS/ , , -

15ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com-

, , , ,

, – -

Клуб Cashfl ow приглашает вас посетить тренинг-игру «Cashfl ow 101». Первая часть тренинга представляет собой тематический семинар, а вторая – бизнес-игру «Cashfl ow 101».

«Cashflow 101» :• , -

;• , -

, -, - ,

( ) -.

: (096) 7219922, (063) 2202802 : fadvicer@gmail.com

10.08.14 . « ».

- «C 101 202»

24.08.14 . « ». - «C 101 202»

07.09.14 . «

. . ».

- «C 101 202»

21.09.14 . « ».

- «C 101 202»

: : 11.45 .

: 12.00 . - 18.00 .

: . , . ,1, .210. ., -

« ».

: (3 + ) - 1000 .

(3 ) - 800 . ( ) - 400 . DVD «Cashflow 101+202» !!!

Ближайшие тренинги клуба Cashfl ow:

« . ?» 19.00.

Все эти происходящие и ожидаемые позитивные перемены вселяют осторожный оптимизм. Главными остаются два вопроса – смогут ли грядущие перемены за-метно улучшить экономику моторного страхования и как много российских стра-ховщиков смогут дожить до этого светлого завтра.

Регуляторный захват и его проявления на страховом рынке

Александр Залетов

www.uainsur.com

Президент ЛСОУ,к.э.н, доцент

«» -

1971 (

, , . , -

, , ( ,

Макс Вебер фиксировал факт отчуж-дения политиков от общества, пред-упреждал об угрозе бюрократизации.

- ( , -

) , -, ,

, . ., -. ,

, -, -

Последний мировой финансовый кризис обнаружил серьезные проблемы в дея-тельности органов страхового надзора во всем мире и дал дополнительный им-пульс процессам реформирования системы государственного регулирования, в том числе, с целью укрепления регуляторной независимости.

17ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com ( )

, , -, « »

. , -, -

, – , -

. -, -

:• ;• -

( , -);

• --;

• , . . -

;• -

« » ( « -» -

• , ,

• - ( , -

• , -;

, -. .;

• ( , -

, , , -

, -, -

( . 1).

- ( , -

, . .) -

, -, -

, , , -

Таблица 1. Проявления регуляторного захвата на страховом рынке

, -, ,

. , --

, -, .

Совершенствование государственного регулирова-ния, направленное на повышение эффективности функционирования страхового рынка, предусматри-вает реформирование органа страхового надзора на принципах прозрачности, объективности и неанга-жированности, а также независимости от временного политического влияния власти и участников страхо-вого рынка.

ЕИНАВОХАРТС02 июль 2014

Принципы

Егор Муратов

www.icompanion.com.ua

Управляющий партнерСтрахового бюро

«Компаньон»

Страховой брокер является одной из двух ключевых фигур, объединяющих страхователя и страховщика на рынке страхования (второй ключевой фигурой яв-ляется страховой агент). При этом именно страховой брокер отстаивает интересы страхователя, преследуя задачу наилучшим образом удовлетворить пожела-ния клиента.

• , - -

, , . -

, - , -

• – -

• , -

-. –

, - ( -

1. Компетентность. -

2. Эффективность. -

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ

работы страхо-вого брокера

3. Динамичность.

4. Информированность. -

, , --

, , -.

5. Креативность. -

, , -.

6. Внимание к деталям. -

. -, « ».

7. Независимость от страховых компаний. -

8. Конфиденциальность. -

. , , -, , .

9. Честность. , -

., , -

, -, « »

10. Корпоративная этика. ,

: « , ……».

- – .

, -- .

. -, , -

, . -,

, , . ,

В завершение добавлю, что считаю главной миссией работы брокеров в Украине развитие веры людей в институт страхования в нашей стране.

Туристический полис как бонус к ДМС: важные нюансы

Юрий Никанёнок

www.brit-mark.com

Директор отдела страхования личных продуктов,

партнер BritMark

Зачастую работодатели предлагают своим сотрудникам социальный пакет, кото-рый включает полис добровольного медицинского страхования (далее ДМС). Но иногда у сотрудников возникают некоторые проблемы с этими полисами. Речь идет о ситуации, когда в качестве бонуса к полисам ДМС, которые оформляют HR-ы для своих сотрудников, предлагаются еще и туристические полисы.

, « -

» - ( ) .

Юридические тонкости

, , , -

– 200 , -.-

– 1 , – 60 , 30

? HR- , -

. , , -

- , , . , -

23ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com — .

. , --

Как исправить эту ситуацию?

– -.

. -, ,

Способы активации

1. ( – . .)

Нюансы

, . -, . -

Также уточняйте, кто является подписантом договора по туристическому полису (это может быть как директор пред-приятия так и сам застрахованный), чтобы у всех сторон до-говора было понимание кто платит по этой страховке. Наде-юсь, статья была вам полезна.

О Стратегии управления рисками страховщика

Сергей Бабич

www.uarisk.com

Директор Международного института Управления рисками

. , , -

- -, ,

? , , -

– « ( -) ». ,

- - .,

? -, . – -

, -, , -

В повести Александра Сергеевича Пушкина «Пиковая дама» в самом начале есть весьма занимательный диалог:«А каков Германн! – сказал один из гостей, указывая на молодого инженера, – от-роду не брал он карты в руки, отроду не загнул ни одного пароли, а до пяти часов сидит с нами и смотрит на нашу игру! – Игра занимает меня сильно, – сказал Германн, – но я не в состоянии жертвовать необходимым в надежде приобрести излишнее».

, -. ISO 31000

, -, . -

( -, , -

. - 295 4 2014 -

, 1 2014 -

, « -

. -, , :

, , , -, -

, , - . ,

, , , -,

. , , ,

, -- ,

-. , -

– . .),

, « -

, -. , -

« » - , --

( - , , , HAZOP, HACCP, FMEA, FTA . .), -

, , ISO/

IEC 31010:2009 « .» 31 .

, , , -, ,

К основным принципам управления рисками страховой компании, на наш взгляд, было бы целесообразно отнести такие, как принцип соответствия стратегии, определяющий систему управления рисками как часть общей системы принятия управленческих решений в рамках утвержденной стратегии, принцип экономи-ческой целесообразности, предусматривающий рациональное и оптимальное использование любых ресурсов компании для осуществления мероприятий по управлению рисками, и другие.

. - « », -

« » ,

, , , , -

( ) , -

, -, -

(« », , SWOT .),( , -

, -, «

» «». « - -

»,, , , -

- - -.

. , -, « -

- – , -

. - --

, , , -

, , +». . -

- -, ,

( ): « -

17%».

- , -.

« » -

1 2014 .

, - « »

. , --

, , ISO 31000, ISO Guide 73, IEC 31010,

ISO/TR 31004. --

, - (« »)

, - -, .

, , ( -

– . .) . -

- -, -

, . .-

- -, (

) -- ,

« ».

. - « -

» . , -

« » -,

Вместе с тем, на украинском рынке страхования уже есть достаточное число стра-ховщиков, у которых не только внедрена, но и успешно функционирует система управления рисками. Прежде всего, это относится к крупным компаниям с ино-странным капиталом, где внедрение системы риск-менеджмента осуществля-лось с помощью или под руководством специалистов материнских компаний. Таким компаниям, вероятнее всего, даже не потребуется вносить серьезные из-менения в свои системы, поскольку, как правило, стандарты управления риска-ми, имплементированные европейскими страховщиками в украинских компа-ниях, значительно выше «мягких» требований, утвержденных регулятором для нашего рынка.

28 ФИНАНСЫиюль 2014

Сколько ты стоишь?

Надежда и Игорь Краснокутские

fin.invest.triumph@gmail.comwww.invest-triumph.com

Бизнес-тренеры, финансовые консультанты, создатели и владельцы финансового

супермаркета «Инвест-Триумф»

Если Вы зададите этот вопрос на улице первому про-хожему, то• – ;• -

, ( – « »);

• – .

- ( -) :

- , -?

- 5 , ( ).

99,9% , … .

, , -.

Вариант №1. АРИФМЕТИКА

Δ = А – П

, -, -

:• • • • -

- - - - . - - - - - - - - - - .• -• ,

:• • • , ( )•

, , , -

29ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com1. -

«-», ! – !!!- -

. - –

2. «0» - .

3. «+» - !

:• , , -

50.000$, - 400$

:• 20.000$,

: = 50.000 - 20.000 = + 30.000($)!!!

Вариант №2. АЛГЕБРА

- ( ) = – ,

« » - , « » - -

. 1. . -

. ( , )

= 400 - 100 = + 300($/ )!!!

Вариант №3. ВЫСШАЯ МАТЕМАТИКА

(%)% = * 12 * 100% / ,

«%» - , «12» - 12

3, – -

% = 300*12*100/30.000 = 12 (%/ )

, • • -

• • « -

. … :

1.2.3.

Здесь могла быть Вашареклама

Цель рекламы состоит не в том, чтобы развлекать

зрителя, а в том, чтобы продавать ему товар

Дэвид Огилви

ЗАКАЗАТЬ

« - ». -.

Завинчивание гаек

( ) .,

(1) , 2014 5-10%.

2009 ,

. , 2014 , -

(), 2 .

. 2014 , ,

, , , -

(2) – -

, - , - -

, , 15-17 . .

(3) , -

, , , , -

Рейтинг банковских депозитов – сделайте правильный выбор

Андрей Никитин

www.standard-rating.com

Директор РА «Стандарт-Рейтинг»к. э. н., доцент

член Украинского общества финансовых аналитиков

Первый квартал 2014 года для банковской системы Украины был самым тяжелым за последние 10 лет. Смена правящей элиты не только обозначила деваль-вацию гривны, но и выбросила с банковского рынка сразу несколько крупных игроков. В один день не-которые банки потеряли статус «близких к НБУ как к эмиссионному центру», например, у банков Форум и Брокбизнесбанк разрушились договоренности о ре-финансировании, а в нескольких более мелких банках была введена временная администрация.

, , -, - -

15 ( 31). rd.2 (pi) 23 -

Методические подходы к определению рейтинга депозитов банков

« - » -

( - – . .).

• ;• ;• ;• ;• ;• ;• .

, - ( . )

Группы факторов и показатели, по которым проводилась оценка

: H1, H2, H3, … – ,

( 3) ( 1)

III, IV V III. IV V

- ( 7)

(ROE) ( )

При оценке качества кредитного портфеля более не использовал-ся норматив Н8. Агентство пришло к выводу, что норматив боль-ших кредитных рисков часто искусственно снижают, для чего есть законные и доступные для банков инструменты.

1 3 .,

: « », « -», « » « »

5 . 3 5,

, « - »

-, , -

3,5 4 .

, III, IV

V . , -

Рейтинговая шкала оценки надежности депозитов банков на основе публичной информации

4,0 ( 3,5)

1,8-4,0 ( 3,5)

1,8-1,0

rd.1 (pi)

rd.2 (pi)

rd.3 (pi)

rd.4 (pi)

Дополнительно мы удалили из рейтинга украинские банки, которые контролиру-ются российским правительством, и перспективы которых сегодня не ясны. В то же время Агентство считает, что присутствие российских банков с частным капита-лом в банковской системе Украины позитивно отражается на сбалансированности рисков системы и в текущий момент времени этим банкам ничего не угрожает.Давайте же посмотрим на сам рейтинг, и проанализируем его:

Рейтинг банковских депозитов по итогам 1-го кварта

123456789

101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384

rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.1 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.2 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)rd.3 (pi)

10,73310,42110,33410,06210,0279,8536,9516,0615,7995,4474,5894,4254,1054,0104,0073,8423,3993,3963,2813,2403,1913,0903,0753,0022,8652,7752,7212,6892,6692,4822,4232,4192,3562,3552,3212,0421,8091,7771,5381,4891,4091,4091,3941,3841,3781,3691,3531,3531,3531,3451,3371,3281,3051,2971,2811,2801,2801,2731,2721,2701,2671,2651,2651,2571,2571,2571,2491,2491,2171,2031,1931,1711,1531,1521,1481,1461,1301,1231,1151,0971,0971,0941,0531,050

15,0918,6018,3511,9722,6014,2811,8123,5013,5828,4715,5510,7019,7325,6110,3113,3410,3022,3123,0211,2116,3922,6216,0410,5411,5311,6431,4940,3311,4924,9149,2829,9628,7818,1960,1013,3433,3541,1726,7834,9122,8933,5711,0517,4422,5646,7932,7811,8034,9110,8824,6766,4428,4026,0534,7549,2486,9536,5337,1215,4814,0019,6025,6724,3626,3125,6615,7721,1212,7314,6019,1918,9715,3224,4610,2924,2512,5216,8511,6912,4520,3711,5813,7112,79

15,1014,3214,2819,0414,059,28

16,9512,0718,2314,829,40

15,0415,8811,2118,8610,5915,1621,699,75

15,8418,7510,469,84

16,4310,8429,0434,3210,0217,4340,6320,1024,1017,2139,1513,2932,6238,1327,0018,6928,0554,1129,4216,1018,4851,3029,1310,6533,6318,9823,5550,1418,0813,4429,8945,2262,0243,8132,1014,7712,8521,2328,2222,1718,9124,4919,0320,7211,8112,3217,4111,7211,2020,9210,4116,549,44

12,9212,2715,1319,5611,139,15

« » « »

«H »

« » « »

« - »

- « »

« » -

« » « »

- « »

« » « »

( 2), %

( 1201

( 3), %

: « - » . , .

35ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comала 2014 года на основе квартальных отчетов банков

19,02-2,136,35

-38,57-1,556,92

-13,842,215,996,42

-13,79-4,247,250,222,360,38-3,14

-12,916,26-3,59-1,68-4,4514,16-13,70-2,549,84-0,1519,532,61-4,022,20

11,622,195,43

24,84-9,44-0,2711,51-3,2715,561,88-5,06-8,90-3,872,70

29,920,26-9,172,130,401,30-1,47-7,02-1,131,221,30-1,70-4,112,11

12,201,66-1,390,187,27-3,26-2,104,60-1,0810,8810,37-0,08

-27,88-1,43-1,18-1,600,085,652,299,78-4,25-0,4024,8010,469,44

2,7231,6922,5625,0415,839,68

40,8927,587,50

34,4717,3321,5146,5438,2625,3113,4813,9317,0662,447,156,759,88

20,3120,9010,3211,1522,9510,7615,2729,5029,0417,8513,2457,300,019,553,240,44

18,4121,6011,367,770,27

29,8916,8776,2715,4028,7216,5210,1112,686,09

32,296,18

13,5059,078,60

48,094,390,269,727,407,56

13,033,53

23,2612,759,69

14,025,47

18,4542,6022,293,867,54

11,0823,130,225,927,290,26

36,4418,6918,37

48,4030,60-44,741,91

34,2245,1130,5211,0818,5346,5051,94-2,3312,2734,85-1,661,06

44,440,99

14,4616,9517,059,95

14,94-11,97-10,72-45,8976,3111,146,90

39,69-16,1592,4939,705,51

241,6721,450,001,72

92,5245,08

983,764,302,33

31,6619,3919,85-1,5512,8822,961,43

19,0364,3236,7852,8878,106,59

260,92-39,28191,54

3,48135,33-67,51-0,479,83

1854,8016,670,00

-12,7595,5020,18-18,91-12,1441,68

3515,5233,907,64

16,67164,81-59,9688,11-49,4138,1274,56-18,72

21,2113,4720,6121,978,134,14

24,9921,6924,9124,7718,9715,6818,1019,7620,9319,2723,0924,6424,6024,7322,0124,9724,6324,6923,7219,9524,1824,9318,9119,2522,4222,4720,2123,5618,9124,1224,8324,9127,653,07

24,8623,4322,3522,5322,0224,9024,2531,6024,9322,3122,4319,598,46

24,0324,1224,6624,9119,4921,3324,4523,3824,5320,5723,4224,2527,5023,9723,5024,5516,1820,6121,3524,1928,0225,0022,2321,5324,0324,8423,8822,5622,9024,3622,55

72,2181,91

180,0272,6375,6247,2652,9751,4647,82

115,8682,7784,6477,7848,9759,8658,3144,77

431,5640,08

104,7591,1475,5162,0673,0385,93

102,92138,0193,2881,8572,8475,3767,9994,0785,84

226,9690,14

187,2462,9643,29

140,0693,06

216,97184,1549,5983,7268,1070,0370,2595,27

101,7467,71

236,5973,26

127,90155,3840,29

322,1070,2582,33

119,45103,73110,00237,9745,48

149,0270,82

186,6099,2178,74

118,7176,62

148,1197,3080,8895,3283,6495,4279,8753,8772,6591,4572,7344,6656,18

3,238,12

31,32-15,644,910,28

-36,34-5,39

-14,1261,1218,78-5,42-8,78

-28,716,58

-21,25-73,2682,23-26,1328,3635,56-72,43-19,89-34,17-3,3531,4155,74-9,3717,5525,50

-212,71-2,68

-15,9517,3386,98-7,181,82-7,51-8,5630,74-0,05

-1558,8299,33-6,481,72-0,057,91-3,20

-13,1854,422,69

-188,447,42

62,86-33,31-16,29

-146,18-27,10-12,1620,7131,02-2,23

-172,28-0,3562,90-10,3932,6816,8626,67-36,6314,4912,6214,226,01

26,64-23,2515,25-4,62

-30,15-1,18

-68,0520,28-61,89-3,53

14,11-13,890,069,94

-11,523,850,271,410,960,35

-25,071,418,910,760,310,50

-19,7722,632,470,360,07-3,252,859,75

-21,682,170,302,192,83-0,940,030,52-4,413,129,66

-12,090,093,950,092,444,773,282,640,011,60

15,640,28-0,632,624,512,380,160,220,380,202,38-1,4022,190,900,212,290,020,490,650,070,760,17-0,833,140,360,42

-11,310,250,120,540,030,233,038,840,080,08-2,162,461,20

53,5134,5527,52

101,08-11,5622,6542,1367,4975,066,04

29,9056,82-20,1015,97-79,494,18

66,51-7,8218,65-45,46-26,6915,091,97

19,93131,43186,3421,17

2093,9847,69

109,69-62,7127,4639,60-20,79

1631,50-24,52-3,02-0,553,65

54,128,84

109,883,40

-148,469,91

38,2814,70-27,25-0,6630,26-13,89-21,71

1563,4324,28-23,88107,7224,53-14,019,65

-36,2430,52-29,61-7,2722,5851,4419,33

227,68-98,32117,2824,6929,81-43,62-5,63-6,0293,918,29

-81,8348,78-1,35

197,59-16,15-19,3186,14-49,88

2,005,254,180,552,730,345,392,540,69

12,352,47

22,910,52

12,941,010,160,660,230,070,470,430,150,240,750,080,340,050,054,280,120,440,160,260,220,110,820,070,060,320,140,080,060,221,410,160,130,130,140,060,150,100,030,080,110,100,030,020,080,050,660,370,070,060,070,070,060,090,080,131,380,090,350,190,060,560,280,270,360,370,190,083,310,780,25

333333233223313332222222211111111131222111121112111111111111111111111111111111111111

555555533332232222222222222222222212111111111111111111111111111111111111111111111111

1) 3 . 14 , %

III, IV V

3 . 2014

( 5), %

ROE 3 . 2014 , %

III, IV V -

( 7), %

2014 , . .

. 2014 , %

Лидеры рейтинга

, - Credit Agricole ,

2014 19,02% ,

, - 3,23%. -

2014 Credit Agricole Group,

. 2014 -

Credit Agricole Group - 1,1% 7,753 . ,

3,3% 3,062 . , –

14,8% 1,42 . ., Credit Agricole

Raiffeisen Bank International AG – -.

2014 - Raiffeisen Bank International

AG 13,2%, - 4,2%. -

Raiffeisen Bank International AG 125,410

. .Raiffeisen -

6,35%, --

. , -- 180%,

31,32%. ,

2014 - 27,52%

2,373 . ., -

2014 , -,

. - « »,

, . « -» -,

- – (15,00%),

KfW (15,00%) ( ).

В поисках оптимальности

25-27% . - 3-5% ,

( ) ( ).

В завершение хотелось бы от-метить, что ни Агентство, ни средства массовой информа-ции, в которых публикуется рейтинг депозитов, не навязы-вают своего мнения вкладчи-кам. Каждый волен выбирать сам. Однако если вы решите воспользоваться рейтинговы-ми оценками, то следует учи-тывать, что любые рейтинги носят вероятностную природу и лучшим инструментом для уменьшения рисков, которые несет в себе депозит, является диверсификация.

Рис. 1. Сопоставление рейтинга депозитов с размером их процентной ставки по состоянию на 02.06.2014 года

30,00 %

Универсал Банк Ощадбанк

Правэкс Банк

Укрсоцбанк

Альфа-Банк

Прокредит банк

Кредобанк

Креди Агриколь Банк

УкрСибБанк

20,00 %

25,00 %

15,00 %

Проц

ентн

ая с

тавк

5,00 %

10,00 %

0,00 %

0 2 4 6

Числовое выражение рейтинга

8 10 12

Анализ рынка беззалогового кредитования в Украине

Евгений Христосов

khrystosov@ukr.netwww.vk.com/khrystosov

Независимый финансовый советник

Дешевые кредиты предлагают большинство украин-ских банков. Поэтому большая часть украинцев снача-ла оформляют кредит, а затем считают, сколько при-дется переплатить процентов за время его погашения. Часто люди берут кредиты на эмоциях, что приводит к негативным последствиям.

( « -»),

– , , -

« 0,01% », « »,

«1,90 » . .

Запомните, бесплатных или бес-процентных кредитов не бывает.

• -;

• ;• ;• ;• -

( );• -

• ( – 0,01%, 2,3%);

• ( – 0,01%, 2%)

• ( 37-39% -);

• ( 31-33% -);

• ( – 15% , 1,5%);

• (– 0,01%, 2,49%);

• ( – 0,01%, 2,39-3,49%);

• ( 0,01% 36%, 0,01-2,5%);

• ( 2%, 2%);

• ( ) (29-33% );

• ( – 0,01%, 1,5%);

• ( - – 15%, 1,75%);

• ( - – 12%,

0,75%);• ( – 16%,

– 1,3%);• ( – 18,99%,

1%);• ( –

0,01%, 2,4%);• ( 14%, -

39ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com 1,99 2,18%);

• (16,49 19,99%,

2,21 4%);• (

– 0,01%, 3,1%).

• 30% -, -

, , -;

• 50% - -

;• 20% –

;• -

( -), ,

, , -.

:• ;• ;• - ;• ;• .3) , -

Упомяну еще о нескольких моментах, которые Вам нужно учитывать при оформлении кредита.

. !!!,

. - 10 :

• 37% ;• 2,5% .

, - . 2,5%*12 = 30% – .

37% 2 , 37%

, .2,5%3 , -

. -, .

, , , -

И еще одно. При подписании кредитного договора всегда нужно осознавать уро-вень ответственности и своевременно вносить платежи для того, чтобы не пор-тить свою кредитную историю, или Вы рискуете стать клиентом «черного списка» всех банков. Остались вопросы? Пишите.

Индивидуальный сейф: ценностив полной сохранности

Катерина Шенгеля

www.unicredit.ua

главный специалист управления внешних коммуникаций

UniCredit Bank

Такой банковский продукт как депозит давно у всех на слуху. Клиенты знают о его преимуществах, основных условиях и механизмах работы. Вам остается только выбрать учреждение, которому можно довериться, и которое предлагает подходящие условия.

Индивидуальный сейф и его пре-имущества

, - – -

, -, -

Как выбрать банк

50- --

. -. .

Что стоит учесть при выборе индивидуаль-ной ячейки в банке:

, , . , , -

« »-

4,43 20,25 .

, -. , -

. , - 100 1300 .

, -. .

– 30%.

Как оформить услугу

. -, . -

. , --

, - ( , -

- – .

Текущие тенденции: мнение эксперта

Подводя итоги, необходимо отметить, что индивидуальный сейф, ко-нечно, не сможет заменить депозит – не заставит деньги работать и не обеспечит накопления процентов. Он идеально подойдет тем, кто хочет обеспечить безопасное хранение ценностей. Ряд банков, кото-рые предоставляют эту услугу по всей Украине очень широкий, как и условия аренды и хранения. Каждый найдет сейф себе по вкусу.

3,5 34 24 , - .

, - UniCredit Bank.

42 ФИНАНСЫиюль 2014 ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ

Весь мир у твоей карты

Наталья Кузьмич

www.ukrsibbank.com

Начальник департамента развития альтернативных каналов

и поддержки продаж УкрСиббанк BNP Paribas Group

Вот оно – долгожданное лето, пора отпусков, путеше-ствий и заслуженного отдыха. Чемодан уже факти-чески забит под завязку шлепанцами, солнечными очками и прочими нужными принадлежностями, как вдруг вы вспоминаете, что в чемодане совершенно не осталось места для пачки денег, которую вы наме-ревались тащить с собой.

Конечно, подобная ситуация вряд ли возможна, если вы не арабский шейх, одна-ко согласитесь, мысли о том, взять с собой наличку или карточку, посещают перед каждым путешествием. Так что же все-таки выбрать и почему?

., , -

-? - , -

43ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com,

… -,

-. , , -

-. « »,

- – .

, -, -

• / -

• / --

, -, -

. , - Visa

, -- -

-- , –

, -- ( , -

– . .) (Visa MasterCard),

- – .

Как правило, торговые точки и банкоматы во всем мире принимают как карточки Visa, так и MasterCard, однако встречаются исключения, поэтому разумно будет открыть карты обеих платежных систем, так как их можно привязать к одному карточному счету.

. -, -

/ -, , ,

-. - , -

, MasterCard Gold MasterCard Platinum

All Inclusive. Gold Platinum -

-, - ( , ).

. - 7-10

Следует взять на заметку и тот факт, что вы потратите гораздо меньше, если будете просто расплачиваться карточкой, а не наличкой из обмен-ника, так как во многих обменных пунктах за рубежом может быть удержана дополнительная комис-сия.

- -, -

( , , , -).

Вы до сих пор думаете, как будете рассчитываться за границей? Пока-жите миру карту и путешествуйте с комфортом.

Потребители и банки: возможен ли диалог?

Наталия Бородачева

www.consumerinfo.org.uaucf_pulse@ukr.net

Вице-президент по вопросам международного сотрудничества

Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС»

Международные агентства, отслеживающие рейтинг надежности банков, называют украинский банков-ский сектор одним из самых проблемных в Европе и странах СНГ. Граждане Украины оказались дезори-ентированными в сложившейся ситуации, когда вы-яснилось, что 100% гарантией стабильности банка не является ни размер банка, ни его принадлежность к иностранной финансовой группе.

. -, ,

, 18 « -

, -» « » :

Что же происходит на практике и с чем сталкиваются потребители при посеще-нии банков?

, , , -

(– ), -

:( !?),

, -, .

, -. -

-» (N40-511/4640-15577 10.11.2008).

: 10.05.2007 168 « -

», 03.12.2003 516 «

( )». -

, « »

: -, ( -

) – ?

Можно ли каждого потребителя фи-нансовых услуг превратить в финан-сового эксперта?

-. « -

» , -. 2005/29/

11.05.2005 «» ,

, , . 93/13/

– , , , -

, - . -

Законна ли «охота» банков/кредитных структур на потенциальных заемщиков?

.2008/48/ : -

.2006/48/ :

« - », ,

. « ?

!» - - ? -

, - - -

« » « » --

, -, , .

, , -.

, -. -

Договор как источник нарушения прав потребителя

, , --

. – -

. -, -

, « »,--

, …- ,

, -, -.

, -), , , -

– , -, . -

– - –

, 10.11.2008:

« ( -) -

, ( )».

Продвижение законодательных норм ЕС в законодательство Украины

, 2010 10.06.2011. -

, - , -

« » --

- « -

». , 2005 ,

, -. , , -

, -, –

- 14 -

– - (

03.03.2004 220).

Об ожидаемых результатах от внедре-ния типовых договоров по депозитам и потребительским кредитам

– -,

( -) ,

Что получит банковская система от вне-дрения долгожданных для потребите-лей типовых договоров?

– -,

Что получат потребители от внедрения типовых договоров по депозитам и по-требительским кредитам?

– ) , -

Что получит экономика Украины?

. , , -

Ожидается ли положительный эффект в социальной сфере?

– --

, ( , )

, – .

Лето 2014: дорожат ли банки доверием потребителей?

Как показывает развитие последних собы-тий, даже в условиях политического и эко-номического кризиса в Украине в политике НБУ и всей банковской системы не проде-монстрировано стремление видеть в по-требителях финансовых услуг равноправную сторону для ведения честного и экономиче-ски целесообразного диалога. Заемщики ва-лютных кредитов митингуют по всей стране, один за другим разоряются и ликвидируются банки – систему лихорадит, что должно при-вести к осознанию: нежелание банковских управленцев считаться с законными права-ми потребителей возвращается бумерангом и бьет по самой системе.

Пока доверие потребителей к деятельности банков не станет приоритетом национальной

банковской политики, стагнация системы будет продолжаться и углубляться, угрожая безопасности экономики Украины. Доверие потребителей может быть восстановлено только при условии четких правил, прописан-ных в законодательстве, и единообразного их применения всеми сторонами взаимодей-ствия – банками и потребителями.

Ориентир – следование европейским под-ходам к признанию и защите прав потре-бителей во всех сегментах рынка, включая финансовый сектор. Целью стратегии по-требительской политики ЕС определено стабильное развитие внутреннего рынка и постоянное влияние Европейской Комиссии на повседневную жизнь граждан ЕС, кото-рое обеспечивается благодаря изменению акцента с возможностей бизнеса на потреб-ности потребителей, и это является принци-пиально важным подходом.

Складские помещения индивидуального хранения как способформирования пассивного дохода

Сергей Петрик

www.ifaua.com

Независимый финансовый советник

Недвижимость - мощный инструмент инвестирования для всех, кто хочет достичь финансовой свободы

Роберт Кийосаки

Что такое инвестиционная недви-жимость

, « -

, - , -

. -, ,

) , , (

Модули индивидуального хранения – вари-ант инвестиционной недвижимости

, -- - « » . -

, - ( ) -,

24 , 7 .

Немного истории возникновения практики индивидуального хранения

. -, - 6 000

, 1940-50- ,

-. 1960-

, ) -,

, -. ,

, 1970- . -

- (5 – 10

Что предлагается для инвестирования

– 25 200 . ( 2,3 18,6 .), -

, 25 100 . , 25 75 .

- 10 000 .

, 35 000

, -, . -

Привлекательность инвестиций в английскую коммерческую недви-жимость

, - , -

• , -

• -.

• 25% -

(RICS).

• ( , - – . .)

Сравним с другими доступными инве-стициями

, , . -

.. ( -

) 6 .-

35 000 150 1

800 , 5,14% .

6 , 1800 * 6 = 10 800 . ,

, 35 000 --

8% 2 , 10% 2 12% -

. , - 10%

3 500 * 6 = 21 000 . ( ). -

Пример из жизни.

25 . 75 . . -

2 8% ,

25 . . 3- ,

А могут ли украинцы покупать недви-жимость за рубежом?

, -. – , -

10 000 .

., « »

, , -.

, -, - Visa Mastercard,

. , - – -

, 1,5% .,

2 000 -.

- 500 .

, ., ,

Еще один пример из жизни.

– - –

– -,

1 500 . 2 . -

Поскольку разобраться во всех тонкостях инвестирования в коммерческую не-движимость без помощи специалиста практически невозможно, я советую Вам обратиться к специалисту. Например, это может быть независимый финансовый советник, который разбирается в данном вопросе и сможет квалифицированно помочь Вам выбрать наиболее подходящий для Вас вариант инвестирования для получения пассивного дохода от инвестиции в английскую коммерческую недви-жимость.

В заключение

На кого Вы работаете?

Mr. Insurancemr.insurance@ukr.net

Здравствуйте, Дорогие Читатели!

Давно мы с Вами не встречались на страницах этого журнала, но если Вы актив-ный Финансовый или Страховой Консультант (с Большой буквы), то мы с Вами обя-зательно виделись в реальном мире, делились опытом и работали вместе. В связи с последними событиями в Украине и вообще на территории бывшего СССР я мало времени провожу в Интернете, пишу мало статей, потому что нужно в три раза больше энергии отдавать клиентам и своим коллегам, чтобы достигать результа-тов, которые мы спланировали. А планы – это святое! Их менять – себя не уважать. Но сейчас хочу написать именно о финансовом планировании. Недавно на одной встрече я услышал от коллеги, что он работает на себя и вообще свободный че-ловек. Рядом сидело несколько высокооплачиваемых ТОП-менеджеров, которых это задело, и у нас возникла дискуссия. Как говорил Сократ: «в споре рождается ис-тина», потому темой сегодняшнего поста в журнал будет «На кого Вы работаете?».

, -, ,

, , . .).,

, , - ( -

, , -. .). ,

9 000 ./ . :

1500 ./ .

2000 ./ .

1000 ./ .

500 ./ .

1000 ./ .

2500 ./ .

18 000 ./

24 000 ./

12 000 ./

6 000 ./

12 000 ./

30 000 ./

55ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com,

2 -, (18 000 / 9 000),

2,6 (24 000 / 9 000), 2,5 -

, , (12 000 / 9 000 + 12 000 / 9 000) 1,5

(6 000 / 9 000 + 6 000 / 9 000).

3 ! , ?

- ( . )

. -. -,

, -. ,

( , -).

« »-

. -, 10%

, 10% * 9000 * 12 = 10 800 .

, () -

10 000 . -, -

1. , - .

3. , -

4. - !

, , , . !

1 . (+ )

1500 ./ .

2000 ./ .

1000 ./ .

500 ./ .

1000 ./ .

2500 ./ .

18 000 ./

24 000 ./

12 000 ./

6 000 ./

12 000 ./

30 000 ./

* - , , -, 6000 .

P.S. Если после прочтения статьи у Вас остались вопросы – пишите. Мой E-mail для связи mr.insurance@ukr.net

Как сохранить свои деньги во время кризиса

Олег Каштан

o.v.kashtan@gmail.comwww.finlife.com.ua

Независимый финансовый консультант

Девальвация национальной валюты, скачки курсов валют, нестабильность эконо-мики, банковской системы и, наконец, политической системы государства в целом – все это и многое другое в значительной степени влияет на состояние наших лич-ных финансов. В связи с этим и возникает вполне справедливый вопрос о том, как можно надежно сохранить свои средства, куда их инвестировать таким образом, чтобы они не пропали, сохранились, а еще лучше – принесли дополнительный до-ход.

, , -, -

( , , ) 30% .

Таким образом, первое, с чего необхо-димо начинать – это с ежедневного ве-дения домашней бухгалтерии.

, – , -

После того, как информация о наших личных финансах приведена в поря-

док, нам необходимо разработать свой Личный Финансовый План.

, -- ,

Как надежно сохранить свои деньги? Наверняка каж-дый взрослый человек хоть раз в жизни задавался та-ким вопросом. Особо актуальной становится эта про-блема во времена экономических кризисов.

Первое условие. , -

, - 30% .

Второе условие.-

.. , -

, , , - 2- - 3- , -

Ответом на этот вопрос является третье условие сохранения денег.

, , -,

- – , -

. ( 10 ),

), , -

– - « » -

, , - -.

Никогда нельзя

хранить все свои

деньги в одном

месте

( « -» ) .

4% , -

( - – . .) -

, , , ).-

Четвертое условие. ,

Таким образом, учет всех указанных выше аспектов позволяет буквально каждо-му человеку гарантированно и надежно сохранять и инвестировать свои финан-совые средства в любое время, даже в кризисное. Единственным фактором, ко-торый может помешать этому процессу, является наше человеческое недоверие. Именно это, и только это, является источником основных наших потерь. Ведь не существует каких-то абсолютных гарантий. Для каждого человека они свои. Это сугубо субъективные элементы нашего эмоционального сознания. И лишь пра-вильно выбрав стратегию действий, взвешенно подойдя к анализу ситуации и воз-можностей, можно с минимальными потерями выйти из любого экономического кризиса. А если такая стратегия будет усилена взаимодействием со специалистами из финансовой сферы – успех гарантирован.

Контроль над расходами позволяет сохранить намдо 30% от наших средств

59ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comОБРАЗОВАНИЕ

Вся правда о клиентском опыте

Марианна Хонина

Чаба Сабо

www.develor.com.ua

Заместитель директора Develor Ukraine, Украина

Генеральный директорDevelor Consulting Inc., Венгрия

Сегодня, когда Украина окончательно утвердила свой проевропейский вектор развития, она обрекла себя на длинный и сложный путь совершенствования. Речь идет не только о реформах и законопроектах, а и о совершенствовании бизнеса, качества работы персо-нала, обслуживающего клиентов, стандартов такого обслуживания. В ближайшем будущем победит тот, кто уже сегодня сделает правильную ставку, расста-вит акценты и сделает упор на ключевые для бизнеса вопросы. Благо у нас есть возможность опереться на опыт наших соседей из Центральной и Восточной Ев-ропы, которые совсем недавно пережили подобные трансформации. На наш взгляд, это уникальная воз-можность увидеть потенциальную модель будущего украинского страхового рынка.

ustomer experience (CX) – -.

, -, -

(CX) – -, ,

, , -, , ,

, advocacy ( , , ).

(\ , , -

), – , , ,

, -... -

, , -,

– -.

60 РАЗВИТИЕиюль 2014

« 53% -, -

- ( – . .) »

– Marketing Leadership Council, CEB, 2012.

-» – McKinsey, 2012.

, 2013 . - Develor Consulting Inc., ,

:• «40%

, -»;

• «91% CX ».

-? - ,

. - , -

, 91% -.

2 – - 105 -

, 1200 .

1) Клиенты готовы платить больше за лучший клиентский опыт

?», (

: , - .

Представьте, какие возможности нам откры-вает высокий уровень клиентского опыта! И даже в то время, когда около 70% компаний ут-верждают, что в рамках клиентского опыта они оказывают услуг больше, чем их конкуренты, только 35% потребителей на самом деле удов-летворены предоставляемым им уровнем об-служивания и клиентского опыта.

2) Клиенты, которые готовы рекомен-довать Ваши услуги, также готовы со-вершать дополнительные покупки у Вас

, CX Net Promoter

Score (NPS) – , -:

« -?»

NPS, ,

, , - ,

-, . . NPS

0-25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15

Что нам показывает этот график? По го-ризонтальной оси идет оценка потреби-телем компании согласно NPS, по вер-тикальной – оценка потенциала роста (развития) клиента, т.е. насколько кли-енты готовы совершать дополнитель-ные покупки. Диагональная линия де-монстрирует корреляцию и тенденцию «чем выше NPS, тем выше потенциал развития клиента». Прямая линия показывает, что при низ-ком показателе NPS на рост кросс-продаж компания может не рассчитывать.

ЕИТИВЗАР26 июль 2014

3) Стандартизация услуг ведет к росту количества рекомендаций клиентов

, - N P S -

4) Компании знают только об 1\3 ситуаций с негатив-ным опытом, которые приводят к уходу клиента

1 \ 3 ( 3 5 % ) - , .

, , , , ,

, - , . -

, , –

, « « » .

5) Эффективное управление жалобами и сложными или конфликтными ситуациями приводит к росту лояльности и дополнительным покуп-кам в большем объеме

, , - -

Какой же вывод можно сде-лать из всего исследования?

1 / 3 ,

Что Вы обычно делаете, если получили негативный опыт от

взаимодействия с провайдером услуг?

63ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comМАСТЕРСКАЯ КОНСУЛЬТАНТА

Поиск клиентов: извечная проблема консультанта

Антон Мокренко

www.aegon.ua

Бизнес-тренер,Директор тренинг-центра компании

Aegon Life Ukraine

Во время посещения одного из региональных офисов продаж компании по стра-хованию жизни, я стал свидетелем интереснейшей картины. Финансовый кон-сультант с видом греческого мыслителя, сидя перед телефоном, периодически почесывая затылок и листая какой-то справочник, делал судорожные попытки назначить встречу. Если первая попытка была достаточно уверенной (что не мог-ло меня, признаюсь, не порадовать как бизнес-тренера), то с каждым разом, под воздействием услышанного, в него вселялось отчаяние и неуверенность. Голос начал заметно дрожать, ладошки вспотели, и консультант постепенно принял не-естественную и достаточно жалкую позу. Каков итог этих мытарств? 30 минут по-траченного времени, ни одной назначенной встречи и испорченное настроение как минимум на полдня. За что такие жертвы? Я решил вмешаться: «Кому Вы на-значаете встречи?» В ответ услышал: «Я работаю уже полгода и у меня закончился теплый круг, теперь приходится работать по холодному». Первое, что хочется сде-лать после этой трагической фразы – так это погладить его по голове, как ребен-ка, и искренне пожалеть, ведь у человека действительно огромная проблема… С Вашего позволения мы позже вернемся к этой истории.

Теплый / холодный?

-, . -

« »« » . ? -

, - « ».

-, , -

( - .) -

). « -

» ? : -, , , -

, , …. -

. ? ? ., , -

, – .-

« »-

« » , – 100-150 . -

, – - 30 50 . ,

. . -, 3

, – 2-3 .-

, , -,

3 -. ?

« » – -, , -

. - , ,

– . - , -

« », , , .

, , 5-

( 2-3 « »),

« » . , -, , , – -

. . -! .

- « »

« » .,

5 . , – -, 3 . .

. – « » .

? – !

2007 , --

. -, ,

« : -»).

. -, -

, 20 , -

« », : 30-40 , , .

. -, -

, . -. 17 20

! ! !.

: « … -! …», .

. « » « -». « -», .

. – « ». ,

, , …

, , -.

« » « » -,

, 100-150 ? -

, . « ,

…», «...»,

« » . -, -

« » .

, 100-150 « », -

Рекомендации – что это?

, , . , -

« » , -, , , , …?

. , ? ,

, , , . -

– - ( , , -

) , - . ,

, , , , - , :

« … -, -

!, , -

. , 100 000 20 , ,

, …, , , -

…». , , . ?

?, 20-30 ,

, , . .), -

, -? ,

- . – . -

, . , : « -

…».

Взятие рекомендаций: основные прин-ципы

, -, -

, (« », « ») -

• « , , …».

-, ( -

« / ».,

« » : « , -

30-40 , …».

• , « » , ,

( , ) -: «1)», «2)», «3)»…

• , -, -

.• « -

…», 1-2 ., 5.

• , -,

: « -. ,

?»•

, 100%- -. -

: «, ,

• , -

. – -

. :• .

: « , , -

…, -, -

, -, … ,

? « »! 40

, , , « ». -

…». , .

• . -, -

«… , , , , , ,

, , , ,

? , , - 6 .

, …».

Также важно понимать, что рекомендации, которые Вы хотите по-лучить, в первую очередь нужны не Вам. Они нужны тем людям, с которыми Вы можете встретиться и проконсультировать их. Воз-можно, Ваше предложение спасет не одну семью от финансовых потрясений в будущем. Такое понимание добавит Вам уверенно-сти. Пробуйте, и Вас непременно ждет успех!

67ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comОБРАЗОВАНИЕ

Что влияет на продолжительность вы-полнения задачи?

… ! -, -

? : -?

-- . :

« »?.

« » – ., , -

, , - –

– -, ,

, -, ? , -

. -, !

, ? , ,

Работа всегда занимает столько времени, сколько…

Людмила Богуш-Данд

www.bogushtime.comwww.facebook.com/BogushBook

Учредитель тренинговой компании «Студия управления временем

BogushTime»

Человек, решивший внедрить в свою жизнь и работу принципы тайм-менеджмента, может столкнуться с различными трудностями, одна из которых – неспо-собность оценить, сколько же времени нужно закла-дывать на выполнение задачи. Правильно оценить задачу неопытному «оценщику» изначально трудно, а если к этому добавить нестабильную ситуацию на рынке, то все осложняется во много раз! Но только для тех, кто не сумел разобраться в основных законах тайм-менеджмента или неправильно их трактовал.

Как правильно рассчитать, сколько вре-мени нужно на задачу?

-: - ,

, « » « » .

. , , , ,

, , , - -

. , , .

, « » -, , -

, ., ,

, -, ,

-. , -

Как не допускать перехлеста встреч и совещаний?

, – « »,

Что же касается практических советов, то рекомендации просты:

1. , -;

2. , -,

, « » .

, BogushBook, -

, iPad

Time Optimizer, -, .

« »,

.- , , -

« » , , to-do-list ( , -

. 2. - to-do-list-

- ( , , ).

24 , .

-, , -

, . . -.

– -. Time

Optimizer -, ,

: -, , -

-, –

А как же все-таки «не выгореть» в таком напряге, который нам предлагает день насущный?

! - – .

, . . , « ».

, , , 18.30 19.00. , -

, -, Time

Optimizer-. , «

- -19.00 20.00 1 »,

– « » « ».

- !! ,

. -, -

. - – , !

Успешного внедрения!

Услуги международных лидеров рынка по управленческому консалтингу сегод-ня стоят от $500 000 в год!

– , -

- – , – -

, -, , .

– - .

, – - ,

-, . -

Использование опыта таких компаний поможет увеличить продажи в вашем бизнесе минимум на 20-30% уже за пер-вый месяц сотрудничества.

-, 100% -

Бизнес-консалтинг: пиар-ход или жизненно важная необходимость?

Юрий Ризак

www.bizkons.com.ua

Бизнес-консультант, владелец консалтингового агентства «БизКон Киев»

Ситуация в экономике Украины оставляет желать луч-шего – со дня на день может начаться полномасштаб-ная война или окончательно девальвировать нацио-нальная валюта, что приведет к практически полному государственному дефолту. В таком состоянии эконо-мика страны находится уже длительное время и вряд ли это быстро закончится. Как выжить бизнесу в таких суровых условиях?

Потерять свой бизнес – это самый страшный сон предпринимателя.

-. . –

« »,, -

Уже сегодня бизнес-консалтинг стал до-ступен малому и среднему бизнесу в Украине! Буквально за 10-15 тыс. грн. вы можете решить проблему, которую не могли решить годами!

, « » 10-15%!

? . -? -

., –

Вот один из примеров в оптовом бизнесе:

• 50 000 .

• 5 000 .• – 2 000 .• , 80%

– - 500 .

• , -

.• . -

4 000 ., 3 (!!!) 200% !

Все изменения начинаются с владельца бизнеса, и если вы не хотите изменить свое отношение к проблеме, то беспо-лезно требовать этого от своих подчи-ненных.

- , - – - , , -

P.S. -

Читателям журнала приятный БОНУС от консалтингового агентства «БизКон Киев» – бесплатная диагностика систе-мы продаж в вашем бизнесе!

Е-mail для связи: vip@bizkons.com.ua.Тел.: (093) 924-01-03 и (066) 16-888-70.

73ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comЗдесь могла быть Вашареклама

се, что вы пи ете. . . все на страни е: ка дое слово, ка ды символ, ка дая тень

дол ны продви ать сооб ение, которое вы пытаетесь передать

ЗАКАЗАТЬ

74 РАЗВИТИЕиюль 2014 ОБРАЗОВАНИЕ

- – -

, , , -

, , , ,

– , .

, -. -

. , , -

, , --

– . C -, -

Правила, законы денег и инвестиций!

Павел Ткаченко

tkachenko.pavel@list.ru

Бизнес-тренер сферы финансовых услуг

«Главная цель капитала – не добыть как можно боль-ше денег, а добиться того, чтобы деньги вели к улуч-шению жизни»

Г. Форд

«А так как существуют три вещи – душа, тело и день-ги, то в Ваших законах Вы должны выше всего ставить совершенство души, на втором месте – совершенство тела, так как оно стоит ниже души, а на третьем и по-следнем – почтение к богатству, так как оно слуга и души и тела»

Платон

Основное качество разума – рост!

, , , , , , -

. , , ( -, , , , ),

, ( , , , , , , ).: ( )

( ), , , , -, – .

– , ., -

, - (« » - », « » - ,

« » - , - « -!») -

, – , .

2-3 . ? -

., « ». -

. -, ,

. «homo sapiens» -: « ,

, – !».

, – -,

, , -, -

– , , -

, - – , –

. - « i i i? p i!

i? i i!», - « , -

( .« » – )».

( );• , -

• , --

;• -

, , , , -?

Деньги – это договоренности, соглашения между людьми, а еще они могут быть заменителем благодарности, или нести разрушение, вред детям, когда деньги заработаны их отцом нечестным способом.

, -. , .

, , -,

Деятельность всех страховых компа-ний, работающих на рынке, имеет еди-ную миссию и цель.

, -? , -

, -, ?

? -, , ?

2000-5000 .. !

( 10 ) - ( -

–. ,

2., / ,

– , – . ,

- « ». « »

? , -, …

ВЫДЕРЖКА ИЗ ПРАВИЛ СТРАХОВА-НИЯ:

• -;

• --

;• ,

;• -

• , -, -

;• -

, , - , ,

1). ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА:

« , -

, - , -

• – ;

• ( , , );

• – , -, -

;• ,

;• , -

« »? ! , ?

2). ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

« . »

• , -;

• -, ;

• , --

, , ? , – -

?- . -

– , .

3). ФИНАНСОВАЯ СВОБОДА:

« – , »

• « » ;• « » ;• « » -

;• « » -

;• « »

? , - , ,

: « , …?», « -, ,…?», « , -…?», « , …?», «…

ЗАКОН УРОЖАЯ:

• , ;

• -, -;

• ( ), -;

• , ;• , -

;• ,

• , .

ЗАКОН ВОДНОЙ СТИХИИ:

• ;• ;• ;• ,

;• , ;• ;• .

, - , « »

. - ? ?

ЗАКОН СОЦИАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:

« , : « !»

, - »

• ( 2 6 )

;• , ,

• 10 – -.

, , - -

, , , -

( ) ( ) - ?

ЗАКОН ТРЕХ «Р»:

100% , - ,

, :• « » (

, ) - 30-40%;• « » ( , ,

, ) - 50-60%;• « » ( , -

, ) - 10-20%.

ЗАПОВЕДИ ИНВЕСТОРА:

« !».

: , , , , .

: -, .

: – -. , , -

1. .2. .3. , ,

.4. –

ЗАКОН ПОЛУЧЕНИЯ:

• , – ;

• , ;

• , .

ЗАКОН ТРАТЫ, ОБМЕНА, ОТДАЧИ, ВЫГО-ДЫ:

• -;

• , -;

• -;

• , , -;

• , ;

, – ;

• – . -

;• ,

79ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com –

, -, ,

• -, -

10% ?•

?• 20% -

, , , ,

? - - ,

. – - , -

? : – , -

; – ,

, , , -

. ? 55-60 , -

, , , . -

, -- ,

: , -, , -

, . - 5 -

, -: (95% )

-; (5%) -

. – (

– ), – ( – ). 24 ,

« »… ( , , , -, ), ( -

) « »…( , , , ).

, : «!»?

30 , 20-25

В тему разговора есть притча, назы-вается она «7 лепешек».

-, . -

3-4 7 ,

. , 7 , -

: « , - 7 ?».

« , ! », . « -

, 7 , - ,

. -?». «

( ), , -

( ), ,

, - - ( ),

), - (

/ ), , (

)». « , , , ,

, -, !».

Уважаемый клиент, скажите, пожалуй-ста, что Вы увидели полезного в этой притче для себя?

. , , -

. – ! – !

– , , , -

. – ,

, , , -

. , -, -

, , -,

, , -, ,

. – !,

( ), ,

. -, -

« » , .

, – , -

, -. ,

, -, ,

« – . - – - , – -

Желаю вам следовать самому главному закону вселенной – закону безусловной любви! И пусть все ваши желания и желания ваших клиентов проявятся в физиче-ском мире через ваше четкое и неукоснительное исполнение тех правил и законов души, духа и тела, которые притянут успех и дадут возможность каждому испол-нить свое предназначение – жить в достатке и любви!!! P.S. ЛЮБОВЬ - «люди Бога ведающие!».

, , -. -

, , .-

« », , , , ?

, - , ».

, , , -

Компентенция – это совокупность пове-денческих реакций, которые позволяют одним людям быть эффективнее других людей в бизнесе, обладающих таким же уровнем компетентности.

, -, -

, , . -,

. -. , , –

, -. ?

– , , -. ,

, , , ,

ОБРАЗОВАНИЕ

Управленческая результативность или как выжить компании в условиях постоянных изменений

Наталья Сушко

www.hrt.com.ua

Консультант по оценке и развитию управленцев,

коуч, бизнес-тренер компании HR Technologies

Жизнь в теперешнем бизнес-мире очень быстро ме-няется и старые правила, которые еще недавно по-зволяли компаниям добиваться успеха, больше не работают. Современные реалии таковы, что на рынке добиваются успеха те компании, которые могут своев-ременно реагировать на изменения, внедряя что-то новое, что существенно улучшает результативность.

, . 10- -

Низкая адаптивность стилей управления. -

Микроменеджмент. -

: « ,

, »., , ,

, -, -

Неумение либо неэффективное исполь-зование такого управленческого ин-струмента, как предоставление обрат-ной связи.

, , , - « » ,

Конфликтный стиль взаимодействия руководителя со своими коллегами.

, , , --

-, , ,

. – ,

– , -.

».* , --

, « », -

, , -, ,

. , . . «

— , - ( ),

– , -.

, – -

Качественно проведенная оценка по-зволит Вам определить сильные сто-роны и области для развития руково-дителя, потенциал и имеющиеся риски, составить индивидуальный план раз-вития в зависимости от личностных особенностей руководителя, при не-обходимости скорректировать поведе-ние в тех или иных бизнес-ситуациях, развить новые эффективные подходы в бизнесе, получить желаемое конку-рентное преимущество для себя как руководителя, для своей команды, для компании в целом.

85ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.comМАСТЕРСКАЯ КОНСУЛЬТАНТА

Как стать успешным финансовым консультантом

Виктория Реворук

viktoriya_revoruk@ukr.net

Финансовый консультант,

адвокат

«Как стать успешным финансовым консультантом?» Этот риторический вопрос не раз задавал себе каждый желающий преуспеть на поприще оказания финансо-вых услуг. Давайте вместе попробуем составить про-филь успешного финансового консультанта.

, « » , -

- « , ».

? -! -

– ! -

. , , -

. - – !

. :, !

-! –

. , -,

, - « »

, -, -

() –

Команда. – -

. , -, , -

Эмоции… – . ,

– ., .

Полюбите волшебное слово «нет»! – .

– « , -» –

– . - : «

– -!» , -

., , ,

.. – !

Всегда стройте со своим будущим клиен-том отношения на долгую перспективу.

, , -.

- 7 . - « ».

. , , -

, , , ,

Не бойтесь! Поднимайте планку в биз-несе.

. ?, .

, VIP- . ,

, -, .

Пользуйтесь благами цивилизации. -

, -. -

-, , -

Поощряйте себя за успех, даже за са-мый маленький.

– !,

. …-

, , -.

– -!

– -! – -

И в завершение. Быть финансовым консультан-том – это даже не про-фессия – это стиль жиз-ни. Яркий, насыщенный, энергичный стиль жизни! От всей души желаю Вам с ним познакомиться и полюбить!

, , , , --

. - ( )

« »23 ).

, , , ,

. . -,

« » , ? ,

– , , .

Простые секреты ПРОДАЖ:

• ;• ;• ;• .

Треугольник продажи

Александр Загоруйко

zov1@i.ua

Финансовый консультант, директор «АссисТАС Консалтинг»

В своей жизни мы всегда что-то выбираем. Выбор за-висит от определенных критериев, знаний, навыков, опыта, интуиции, от мнения общественности или на-шего субъективного мнения. При выборе той или иной профессии (сферы деятельности) мы используем из-вестные нам методы сравнения и анализа, критерии оценки также определяем самостоятельно. Например, при выборе профессии мы всегда смотрим на ее по-тенциальную успешность, доходность, актуальность.

Продавец: 1. ;2. ;3. -

( , ...);5. ( ), -

;8. ;9. , ;10. .

Запрещено: 1. , -

, ;2. ;3.

;4. , ( );5. ,

Я хочу более детальноостановиться на пункте следования системе.

В любой ПРОДАЖЕ есть три составляющие:

Товар: 1. ;2. ;3. ;4. , -

5. ;6. -

( -. .);

Запрещено: , -

Покупатель:, , -

, , --

.« » -

P.S. В эффективных продажах важны все три составляющие тре-угольника «Продавец-Товар-Покупатель». Если мы будем чему-то уделять больше внимания, а что-то игнорировать, то с продажами не заладится.

ПОКУПАТЕЛЬ

ПРОДАВЕЦ

ТОВАР

Лилия Левчук: В США любому желающему не стать финансовым консультантом, сначала – лицензирование

Александр Ганзенко

Виктор Рябоконь

hs1268hs@gmail.com

fadvicer@gmail.comwww.facebook.com/ruabokin

Учредитель журнала «Финансовый консультант»

Соучредитель и главный редактор журнала «Финансовый консультант»

Интервью записал

Интервью обработал

C 25 по 27 июня в Лас-Вегасе (США) прошло крупное даже по меркам американского брокерского рынка мероприятие. Состоялся Конгресс компании «WFG», собравший более 30 тыс. участников. Своими впечат-лениями от Конгресса с нами любезно согласилась по-делиться его очевидица – Директор компании «EULIFE GROUP» Лилия Левчук.

Недавно Вы вернулись из Лас-Вегаса. На каком мероприятии Вы присутство-вали? О чем оно было? Поделитесь впе-чатлениями от того, что увидели.

. - –

«AEGON Life», -

, - . –

-. «EULIFE

GROUP» – . «AEGON Life» -

2 - . -

«World Financial Group» (WFG), . -

.- , MGM

Grand Hotel, 25 . , -

90 ЖИЗНЬиюль 2014

« » , -

: , , , ,

. - – -

3D , - 5 6 ,

. . -,

, . , ,

( , --

)., , -

25 , - 1 . .

. -, «WFG»

. 65 , , !

. , -, . ,

, -, -

.- , -

, , - 70 -

-, , -

, WFG, -

-, . . ,

, -, -, -

- 2013 .

, 4 - – .

-, , -

, . , , -

, -, .

На какие мысли Вас натолкнуло меро-приятие? Что удивило, что поразило в организации?

, , , -

3, 4 . . . , , ,

, . , -, -

Как организована процедура продажи у американских финансовых консультан-тов? Чем она отличается от украинской?

, - ( -

– . .). ,

, , . -

Какие требования выдвигаются к фи-нансовым консультантам в Штатах? Кто может предоставлять подобные услу-ги – все желающие или только люди с определенным образованием, серти-фикатами?

. , -, -

. , , - – -

1 . , -, 20 -

, 21 . , -, ,

, , , .

. , --

Какие финансовые услуги предлагают и какие финансовые продукты продают американские консультанты?

- , -, World Financial

Group, , , - «AEGON». , -

, , , , «AEGON».

, - 10 -

. -, -

«WFG» 30 50 . -

unit-linked, -. ,

. «AEGON»,

Какие системы мотивации сотрудников работают в США, сколько там зарабаты-вают консультанты?

, -, -

. -, 6

. -, , -

100 . .».

(). «200 . .

» «500 . . ».

«1 . . »-

, -, – -

, 2 3 , . .

( 1 2 . .), -

. , «».

За то время, которое Вы участвовали в мероприятии, Вы увидели какие-то точки пересечения или противоречия украинского и американского посред-нических рынков? В чем они выража-лись?

, -. -

, , – 100 .

В первом аудиофайле Ли-лия Левчук дает ответы на следующие вопросы:

• -,

В завершение хочется поделиться своими основными выводами по итогам поезд-ки в Лас-Вегас. Американский рынок страхования более зрелый, чем украинский, на нем присутствует масса страховых продуктов, у брокеров много достойных страховых партнеров. А вот техники продаж на наших рынках очень схожи.

Во втором аудиофайле Лилия Левчук дает отве-ты на следующие вопро-сы:

?• -

, , --

3 . -, , .

В третьем (последнем) ау-диофайле Лилия Левчук дает ответы на следую-щие вопросы:

«EULIFE GROUP»?• -

« -».

Будущее ближе, чем может показаться

Андрей Станченко

www.lege.kiev.ua

Бизнес-тренер, консультант по управлению, руководитель

компании LEGE ARTIS

Представьте себе, что Вы с утра погрузились на большую глубину с аквалангом в одной из жарких стран, а вечером Вам предстоит авиаперелет. И только после благополучного всплытия с глубин Вы узнаете, что этого категорически нельзя до-пустить в один день из-за большой вероятности кессонной (декомпрессионной) болезни, вплоть до внезапной смерти в самолете.

:1. , -

- ., ,

– -.

? -? ?

, -. -

Бизнес, пытаясь подстроиться под более быстрые изменения цивилизации в це-лом, выводит новые должности и позиции – проповедующие нужные ценности «корпоративные евангелисты», директора по счастью сотрудников и, наконец, – корпоративные оракулы – внутренние консультанты – штатные футурологи.

1. Мы входим в период активного роста скоростей информационного обмена, проникновения информационных тех-нологий во все сферы жизни.

. -: -

, -…

, IP- ,

, , -, – .

- . , 1,2

(1 3477,22 – . .).

-. , ,

, – , .

4 , , Cisco ( – . .) , -

2. Большинство технологических изо-бретений, описанных в смелых фанта-стических произведениях, уже реали-зованы.

. 2030 -.

., …. -

– , .

– -.

3. Завершение эпохи глобальной фи-нансово-экономической системы пред-ставляется сегодня очевидным. Система вошла в фазу критических колебаний. Управленческие институты и инструмен-ты все хуже справляются (если справля-ются) с лавинообразно нарастающими дисбалансами. Капитализм, как базо-вый строй, трещит по швам. Социально-экономическая интеграция на фоне гло-бализации ведет к пока еще туманно, но уже прорисовывающемуся новому социальному строю.

, -- .

Говорят, что мы последнее поколение, которое умрет собственной смертью.

4. В связи со всеми вышеуказанными факторами мы станем свидетелями интеллектуального и психофизиоло-гического изменения человека, пред-полагающего рост пластичности мыш-ления и поведения, высокий уровень психоэмоциональной устойчивости и способности противостоять нарастаю-щему напряжению и давлению внеш-ней среды.

, -, ,

Low-cost авиаперелеты – будущее авиаперевозокИнна

Бережецкая

astoria.2011@ukr.net

Директор туристического агентства «Астория»

Все чаще мы слышим о дешевых и экономных авиа-перелетах. А в свете кризиса в стране все больше лю-дей начали задумываться о том, действительно ли возможно сэкономить на перелетах.

, -. «

… ? -

Low-cost -, - -

low-cost . , 1990

. 34% -, 2010 . 42%.

Southwest Airlines. , British Airways, -

-, 290 .

. - low-cost -

2013 18,7% ( 2012 . – 10,5%). 2010 -

2011 . 7. 10

, 15 , . . , ,

, -- ,

Low-cost авиакомпании еще называют «дискаунтерами» или «бюджетными авиалиниями». Существует несколько определений, что такое лоу-кост. Но все они неизменно сводятся к одному: low-cost компании предлагают перелеты за низкую плату.

, « -»,

, «low cost – low fare» ( – ). . .

. , low-cost , -

- « » , -

. , , ,

Кроме того, самолеты таких авиа-компаний проводят минимальное время на земле. Достигается это за счет нескольких хитростей:

10 . --

. , , -,

( - – . .)

, -. -

Отсутствие пи-тания на борту и

кожаные сиде-ния позволяют

отказаться от услуг уборки

салона самолета спецперсоналом аэропорта, а все

необходимые манипуляции про-

водятся бортпро-водниками. Также они осуществляют

регистрацию на рейс.

90% low-cost .

. -, , -

Все эти принципы, минимальная ин-фраструктура и снижение накладных расходов дают возможность снизить себестоимость авиабилетов в 2-3 раза по сравнению с традиционными авиа-компаниями.

, , , , .

, , . -

, - 120 .

, point-to-point ( )

low-cost .-

. . . « -

Все дополнительные опции, такие как провоз багажа, питание на борту, опреде-ленное место в самолете предоставляются за отдельную плату

101ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ www.fin-advice.com--

Как же все-таки приобрести дешевый авиабилет?

– -. -

. 10% . -

2-3 . -

, . 2-3 -

- ( , -

). , - ( ), .

. , , ,

, , - , ,

. , - , -

– www.airlife.ua, www.flylowcost.ru, www.cheapflights.com. -

low-cost -,

low-cost

. - --

Wizz Air Flydubai. , -

Germanwings, Air One, Air Arabia, Pegasus, AirBaltic.

(low-cost ). -

« » , , -

Подытоживая, следует сказать, что авиабилеты по низкой цене – это реальность. Надо просто научиться их находить и не лениться отсле-живать. Low-сost сектор авиабизнеса породил здоровую конкурен-цию и предоставил возможности для снижения цены для конечного потребителя, развития отдельных аэропортов и регионов. Возмож-но, есть некоторые неудобства, но они могут быть с лихвой компен-сированы низкой ценой путешествия и высокой безопасностью.

102 ЖИЗНЬиюль 2014 ТВОРЧЕСТВО

Наталья Загоруйко

zagoruyko66@mail.ru

Компания «АссисТАС Консалтинг»

ЖЖЖИИИЗЗНЬ

Є мить, є спогади, є думи

, , , .

Намисто

, ,, .

’ , .,

!, – ,

, , ,,,

,, ,!!!

Виталий Белобров

vbel.com@mail.ru

Координатор структур «Евроброкер Украина»

103wwwwwwww.fffiiinnn-aadvice.com

Я так живу…

... ..

Мы вечно стремимся…

Нужно не тратить время, а инвестировать в него. Стивен Кови

Журнал финансовый консультант июль 2014 года

Documents

Финансовый менеджмент1

Финансовый консультант #15

Презентация компании Маркетинг-Консультант

Финансовый орган

Услуга "Онлайн-консультант"

успешный консультант

Финансовый менеджмент

Финансовый факультет

финансовый рынок

Список новой литературы за июль-август 2008 г по ... · Web view65.261 Финансовый менеджмент: новый англо-русский

финансовый анализ

Ваш финансовый консультант. Выпуск 3

Финансовый директор

Финансовый консультант #7

журнал "Финансовый консультант" - июль 2014

Финансовый план

журнал "Консультант бухгатера"

консультант Pdf

Журнал "Финансовый консультант" - декабрь 2014

Успешный консультант