управления репутацией и коммуникациями

Управление репутацией и коммуникациями

Имидж и репутация

• Есть разница?

Имидж и репутация

• Есть разница? - ДА

• В чем она заключается?

Имидж и репутация

• Имидж…

… Какими МЫ видим себя

Имидж и репутация

• Имидж…

…Какими МЫ видим себя

• Репутация…

…Какими видят нас

Имидж и репутация

• Ну…или так…

Имидж и репутация

• Ну…или так…

Факт

• На примерах публичных компаний видно, что репутация может составлять до 30% общей капитализации компании.

Компоненты репутации

Эмоциональная привлекательность

Качество продукции

Отношения с партнерами

Репутация руководства

Социальная ответственность

Финансовые показатели

Давайте приведем примеры для каждого компонента

Эмоциональная привлекательность

Качество продукции

Отношения с партнерами

Репутация руководства

Социальная ответственность

Финансовые показатели

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость

2. Команда – наша гордость

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость

3. Продукция – наша гордость

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость

4. Достижения – наша гордость

Основные репутационные стратегии

1. Руководитель – наша гордость2. Команда – наша гордость 3. Продукция – наша гордость4. Достижения – наша гордость

5. Финансы – наша гордость

Главные вопросы

• Как разработать свою стратегию?

• С чего начать?

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания–Товары–Услуги

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке– Производство–Дистрибуция–Розница

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке

3. Характеристика продукта–Массовый–Нишевый

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке3. Характеристика продукта

4. Ориентация бизнеса–В2С–В2В

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания

2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса

5. Масштаб деятельности–Малый–Средний–Крупный

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности

6. Жизненный цикл– Стартап– Активное развитие– Зрелость

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл

7. Корпоративная культура– Консервативная– Либеральная– Новаторская

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура

8. Голоса компании /топ-менеджеры– Известность• Публичные люди• Признанные профессионалы• Неизвестны рынку, но профессионалы• Технические сотрудники

– Готовность комментировать• Любые темы для любых категорий СМИ• Профессиональные темы для выборочных категорий СМИ• Некоторые аспекты для выборочных СМИ

Отвечаем на вопросы

1. Сектор экономики, в котором работает наша компания2. Место в цепочке3. Характеристика продукта4. Ориентация бизнеса5. Масштаб деятельности6. Жизненный цикл7. Корпоративная культура8. Голоса компании

9. Целевые аудитории (Кто они? Что для них важно?)– Потребители– Партнеры (подрядчики, сотрудники)– Органы власти– Профессиональное сообщество– др.

Что еще мы должны узнать?

• Отношение к нашей отрасли

• Действия наших конкурентов

• Кто говорит о нас \ нашей отрасли

• Что говорят о нашей отрасли

• Что нужно нашим СМИ?

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть–Наша ЦЕЛЬ

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать–Ключевые сообщения

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения

• Какими нас видят–Наша отправная точка

Что мы должны понять?

• Какими мы хотим быть– Наша ЦЕЛЬ

• Что мы хотим сказать– Ключевые сообщения

• Какими нас видят– Наша отправная точка

• Что может нам помешать– Риски, возможные кризисы

Выбираем каналы коммуникации

ЦА Сообщение Канал

Выбираем каналы коммуникации

ЦА Сообщение Канал

Каждой группе ЦА должны соответствовать свои сообщения и каналы коммуникации

Каналы коммуникации

• СМИ, в т.ч. и онлайновые

• Корпоративный сайт

• Социальные сети

• Лидеры мнений

• Профессиональной сообщество

• Партнеры

Каналы коммуникации / Инструменты

• СМИ, в т.ч. и онлайновые

• Корпоративный сайт

• Социальные сети• Лидеры мнений

• Профессиональной сообщество

• Партнеры

• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры

• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.

• Страницы, группы

• Индивидуальные презентации, тестинг

• Конференции, презентации, выставки

• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.

Оптимальная частота

• Релизы, интервью, комментарии, пресс-мероприятия, пресс-туры

• Новости, статьи, блоги, форумы и т.п.

• Страницы, группы

• Индивидуальные презентации, тестинг

• Конференции, презентации, выставки

• Корпоративное издание, дилерские конференции, программа лояльности и др.

Составляем PR-план на примере…Активность Частота Категории СМИ Комментарии

Релизы

Корпоративные 1 раз в мес. Деловые, новостные, социальные, спец-ные издания, ИА

Оглашения финансовых результатов, новые мощности, покупки

Социальные 1 раз в 2 мес. Полезные актуальные советы, результаты ключевых исследований

Продуктовые По мере появл. Новостные, спец-ные Новые продукты

Мероприятия

Пресс-ланч 1 раз в 3 месяца Деловые, новостные, спец-ные издания, ИА

Образовательный проект – пресс-клуб

Круглый стол 2 раза в год Обсуждение ключевых вопросов рынка под эгидой профильных организаций

Специальные проекты

Поддержка будущих спец.

2 мероприятия в год

Новостные, социальные, спец-ные

SCR-проекты

Конференции 3-4 в год - Выступление спикеров на ключевых мероприятиях

Практическое задание

• Давайте попробуем создать PR-стратегию и план активностей для компании

Если хочется большего…

Базовый уровень репутации

повышение продаж

удержание талантливых сотрудников

завоевание доверия

инвесторов

обеспечение роста

бизнеса

завоевания лидирующего положения на

рынке

обеспечение лояльности акционеров

На заметку!

• Репутация бренда больше всего зависит от эмоционального отношения к нему. – Для того чтобы добиться улучшения

репутации на 5 %, компания может или увеличить финансовые показатели на 55%, или эмоциональную привлекательность всего лишь на 7%

Сделайте эти принципы своими

• Помните о своих обещаниях

Сделайте эти принципы своими

• Не обманывайте, ведите себя корректно

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Не нарушайте дедлайны– украинцы непунктуальны, НО

крайне требовательны к другим

–Журналисты почти всегда присылают материалы за день до сдачи номера, но могут не простить вам опоздание с комментарием на час

Сделайте эти принципы своими

• Не молчите

• Думайте, что говорите

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Над репутацией нужно работать 24/7

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Коммуникации требуют постоянной проактивности

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• К кризису необходимо готовиться еще до его начала

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Крайне важно говорить рынку о достоинствах топ-менеджеров компании

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Необходимо использовать внутренние коммуникации для информирования, мотивации и фокусировки сотрудников компании

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Жизненно необходимо изучать и внедрять новые технологии для коммуникаций с аудиторией

Наконец, несколько ключевых пунктов!

• Креатив должен стать главной составляющей вашего бизнеса• Перестаньте думать, что ваша компания живет в коробке – пространство для коммуникаций безгранично

Самое важно: получайте удовольствие от того, что делаете

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!

Елена КовтунДиректор по стратегическому планированию

PR-агентство Starget+380-44-494-0714+380-63-233-0022

e.kovtun@starget.com.uahttp://www.starget.com.ua/