View
437
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
การทำ�าในสิ่งทำ�ถู�กต้�อง คื�อ การก�าหนดทำศทำางและเป้�าหมายเชิงกลย!ทำธ์#ทำ�าให�องคื#การป้ระสิ่บคืวามเจรญร! (งเร�องอย(างย)งย�น ทำ)*งน�*จะต้�องม� วธ์�การทำ�ถู�กต้�อง “ ”เพื่�อแป้ลงกลย!ทำธ์#ไป้เป้-นแผนป้ฏิบ)ต้การ (เพื่�อการป้ฏิบ)ต้จรง) และ วธ์�การทำ�ถู�ก“ต้�อง เพื่�อต้ดต้ามการเร�ยนร� � ทำ�าให�ผ��”บรหารสิ่ามารถูป้ร)บป้ร!งการวางแผนให�ด�ยงขึ้1*นในรอบต้(อไป้
บทท�� 3กระบวนการบร�หาร
เชิ�งกลยุ�ทธ์�ดร.สิ่)ญญาศรณ์# สิ่ว)สิ่ด3ไธ์สิ่ง
ป้4จจ!บ)น
อนาคืต้
1Strategy
2Strategy
Vision
กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� 11
44
การทำบทำวนสิ่ถูานภาพื่องคื#การ
การทำบทำวนภารกจและว)ต้ถู!ป้ระสิ่งคื#ขึ้ององคื#การ
การป้ระเมนผลแผนงาน
การต้ดต้ามผลการป้ฏิบ)ต้งาน
กระบวนการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์� แบบท�� 2
การว�เคราะห�กลยุ�ทธ์�
การวางแผนกลยุ�ทธ์�
การน�ากลยุ�ทธ์�ไปสู่��การปฏิ�บ ติ�
ท�ศทางขององค�กร
ป%จจ ยุภายุนอก ป%จจ ยุภายุใน
ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติร�
กลยุ�ทธ์�
จ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การ
การประเมิ�นผล
สิ่มชิาย ภคืภาสิ่วว)ฒน#
กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� กระบวนการบรหารเชิงกลย!ทำธ์# แบบทำ� 33
การว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุนอกโอกาสู่ ภ ยุค�กคามิ
จ�ด็แข*ง จ�ด็อ�อนการว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุใน
ว�สู่ ยุท ศน�พ นธ์ก�จ/ภารก�จจ�ด็มิ��งหมิายุเป/าประสู่งค�
กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�11
กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�22
กลยุ�ทธ์�กลยุ�ทธ์�33
แผนปฏิ�บ ติ�การแผนปฏิ�บ ติ�การ๏ ก�จกรรมิ๏ ก�จกรรมิ๏ เวลา๏ เวลา๏ ผ�-ปฏิ�บ ติ�๏ ผ�-ปฏิ�บ ติ�๏ งบประมิาณ๏ งบประมิาณ๏ ติ วชิ�2ว ด็๏ ติ วชิ�2ว ด็
๏ การจ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การการจ ด็ท�าแผนปฏิ�บ ติ�การ ๏ การพ ฒนาองค�การ๏ การพ ฒนาองค�การ ๏ การปร บการด็�าเน�นงาน๏ การปร บการด็�าเน�นงาน
การติ�ด็ติามิ ควบค�มิ ประเมิ�นผลการติ�ด็ติามิ ควบค�มิ ประเมิ�นผล 3. 3. การควบค�มิและประเมิ�นผลการควบค�มิและประเมิ�นผล
1 . 1 . การวางแผนกลยุ�ทธ์�การวางแผนกลยุ�ทธ์�
2 . 2 . การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�
7
คื�าถูาม 4 ขึ้�อสิ่�าคื)ญทำ�ต้�องต้อบ
1. สิ่ภาวการณ์#ในป้4จจ!บ)นขึ้ององคื#กร?
2. ต้�าแหน(งหร�อเป้�าหมายในอนาคืต้ขึ้ององคื#กร?
3. องคื#กรจะเป้ล�ยนจากทำ�เป้-นอย�(ในป้4จจ!บ)นไป้สิ่�(เป้�าหมายในอนาคืต้อย(างไร? กลย!ทำธ์# (Strategy)
4. องคื#กรจะน�ากลย!ทำธ์#ไป้สิ่�(การป้ฏิบ)ต้ให�ป้ระสิ่บคืวามสิ่�าเร7จได�อย(างไร?
กระบวนการบร�หารงานเชิ�งกลยุ�ทธ์�กระบวนการบร�หารงานเชิ�งกลยุ�ทธ์�
1.การวางกลยุ�ทธ์�
2.การน�ากลยุ�ทธ์�ไปปฏิ�บ ติ�
3.การควบค�มิ
เชิ�งกลยุ�ทธ์�
ว�สู่ ยุท ศน�ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติร�
เป/าประสู่งค� ติ วชิ�2ว ด็/ ค�าเป/าหมิายุ
กลยุ�ทธ์�Strategy Map
การปร บแติ�ง• กระบวนงาน• โครงสู่ร-าง• เทคโนโลยุ�• คน• งบประมิาณ
แผนปฏิ�บ ติ�การ ก�าก บติ�ด็ติามิและประเมิ�นผลการด็�าเน�นงาน
ทบทวนสู่ถานการณ�เพ5�อปร บแติ�งยุ�ทธ์ศาสู่ติร�
ท�าไมิติ-องมิ�การวางแผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�• “อย�(ก)นมาได�เป้-นสิ่บๆ ป้9 ไม(เห7นต้�องม�แผน
ย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร# ไม(เห7นต้�องม�ต้)วชิ�*ว)ด ทำ�าไมต้�องทำ�า?”
• บรบทำและสิ่ภาวะแวดล�อมในการด�าเนนงานเกด การเป้ล�ยนแป้ลงอย(างมากมาย• องคื#กรทำ�ขึ้าดย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#และกลย!ทำธ์# ย(อมเหม�อนก)บเร�อทำ�แล(นโดยขึ้าดหางเสิ่�อและ ทำศทำางสิ่!ดทำ�ายก7จะแล(นเป้-นวงกลมไป้เร�อยๆ
แผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�: ก�าก บท�ศทางและเป/าหมิายุ ผลสู่�าเร*จของการด็�าเน�นงานขององค�กร อยุ�างเป6นระบบ
ประโยุชิน�ของกระบวนการวางแผนยุ�ทธ์ศาสู่ติร�
การวางแผนย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ขึ้องหน(วยราชิการ
การน�าย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ไป้ป้ฏิบ)ต้
การม�ทำศทำางในการด�าเนนงานทำ�ชิ)ดเจน
และการพื่)ฒนาระบบราชิการ
ม�ต้)วชิ�*ว)ดเพื่�อเป้-นการขึ้)บเคืล�อนการด�าเนนงานต้าม
ย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#
การเปล��ยุนแป
ลงของบร�บท
ภายุนอก
นโยุบายุร ฐบาล
วาระแห�งชิาติ�
การบรหารเชิงกลย!ทำธ์#
Vision &
Mission
ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอก
ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุใน
การวางแผนกลยุ�ทธ์� การควบค�มิและประเมิ�นผล
การน�ากลยุ�ทธ์�ไปใชิ-
การก�าหนดวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้ององคื#กร• อด�ต้
– ม)กจะเป้-นคืวามฝั4นอ)นสิ่�งสิ่!ด / เป้-นสิ่งทำ�ยากทำ�จะบรรล! – ม)กจะเป้-นสิ่งทำ�จ)บต้�องได�ล�าบาก
• ป้4จจ!บ)น– คืวรมองภาพื่ไป้ในอนาคืต้ ถู1งสิ่งทำ�องคื#กรอยากจะเป้-น– จะต้�องมองภาพื่จากขึ้�างนอกเขึ้�ามา ไม(ใชิ(เพื่�ยงสิ่งทำ�ฝั4นเพื่�ยง
อย(างเด�ยว– คืวรจะเป้-นสิ่งทำ�องคื#กรอยากทำ�จะเป้-นในอ�ก 3 – 5 ป้9ขึ้�างหน�า– เป้-นจ!ดทำ�ชิ(วยให�ผ��บรหารสิ่ามารถูใชิ�ในการอ�างองหร�อเป้-นหล)ก
เม�อจะต้�องเผชิญก)บการต้)ดสิ่นใจทำ�สิ่�าคื)ญ– เป้-นสิ่งทำ�จะขึ้)บเคืล�อนบ!คืลากรทำ)*งองคื#กรให�ก�าวไป้ขึ้�างหน�า
ด�วยก)น
ขึ้�อคืวรระว)งเก�ยวก)บการก�าหนดวสิ่)ยทำ)ศน#
• อย(าล�มว(าวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้องหน(วยงาน จะต้�องสิ่อดคืล�องและสิ่)มพื่)นธ์#ก)บวสิ่)ยทำ)ศน#ขึ้องหน(วยงานบ)งคื)บบ)ญชิา–กระทำรวง สิ่อดคืล�องก)บนโยบายร)ฐบาล–กล!(มภารกจ สิ่อดคืล�องก)บกระทำรวง
• อย(าล�มในเร�องขึ้องการสิ่�อสิ่าร และถู(ายทำอดวสิ่)ยทำ)ศน#
กระบวนการพื่)ฒนาวสิ่)ยทำ)ศน#1 .ป้ระเมนและวเคืราะห#การเป้ล�ยนแป้ลงขึ้องสิ่ภาวะ
แวดล�อมภายนอกทำ�องคื#กรก�าล)งหร�อจะต้�องเผชิญ
2. ป้ระเมนและวเคืราะห# บทำบาทำ หน�าทำ� คืวามสิ่ามารถูทำ�องคื#กรม�อย�(ในป้4จจ!บ)น
3. เม�อพื่จารณ์าทำ)*งป้4จจ)ยภายนอกและภายในแล�ว ให�มองภาพื่ไป้ในอนาคืต้ว(าในอ�ก 3 – 5 ป้9ขึ้�างหน�า อะไรคื�อสิ่งทำ�องคื#กรอยากหร�อต้�องการทำ�จะเป้-น โดยอย(าล�มคื�าน1งถู1งคืวามต้�องการขึ้อง Stakeholders ทำ�สิ่�าคื)ญด�วย
คื!ณ์ล)กษณ์ะทำ�ด�ขึ้องวสิ่)ยทำ)ศน#• วสิ่)ยทำ)ศน#ทำ�ด�จะต้�อง AIM AT บางอย(าง
–A = Aspirational บ(งบอกถู1ง คืวามป้รารถูนา อยากได� อยากจะเป้-น
– I = Inspirational ก(อให�เกด แรงดลใจ–M = Measurable บ(งบอกได�ถู1งคืวามสิ่�าเร7จในการ
บรรล!วสิ่)ยทำ)ศน#–A = Attainable คืวามสิ่�าเร7จทำ�ต้�องการสิ่ามารถูบรรล!ได�–T = Time-Based ม�ระยะเวลาทำ�เหมาะสิ่ม
ควรระล8กเสู่มิอว�า• วสิ่)ยทำ)ศน#ไม(ใชิ(คื�าสิ่)งสิ่อน หร�อคื)มภ�ร#• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ(พื่)นธ์กจ• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ(คืวามเป้-นจรงในป้4จจ!บ)น แต้(เป้-นคืวาม
เป้-นไป้ได� และคืวามป้รารถูนาในอนาคืต้ วสิ่)ยทำ)ศน#จะเต้7มไป้ด�วยคืวามคืาดหว)ง สิ่มมต้ฐาน
• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(ใชิ( ถู�ก หร�อ ผด วสิ่)ยทำ)ศน#จะถู�กป้ระเมนได�ก7ต้(อเม�อเป้ร�ยบเทำ�ยบก)บทำศทำางอ�นๆ ขึ้ององคื#กร
• วสิ่)ยทำ)ศน# ไม(คืวรทำ�จะนง ไม(ใชิ(ทำ�าขึ้1*นมาคืร)*งเด�ยวและใชิ�ไป้อ�กหน1งร�อยป้9 แต้(วสิ่)ยทำ)ศน#จะต้�องย�ดหย!(นและสิ่ามารถูป้ร)บได� เม�อสิ่ภาวการณ์#เป้ล�ยนไป้
Missions vs. Visions
• พื่)นธ์กจ (Mission) บอกให�ร� �ถู1งขึ้อบเขึ้ต้การด�าเนนงานขึ้องหน(วยงาน บอกให�ร� �ถู1งสิ่าเหต้!ขึ้องการด�ารงอย�( และม!(งเน�นทำ�บทำบาทำ หน�าทำ� ทำ�จะต้�องทำ�า
• วสิ่)ยทำ)ศน# บอกให�ร� �ถู1งสิ่งทำ�หน(วยงานอยากจะหร�อต้�องการจะเป้-นในอนาคืต้ บอกให�ร� �ถู1งเสิ่�นทำางเดนขึ้องหน(วยงานในอนาคืต้
ทำ(านต้อบคื�าถูามน�*อย(างไร• อะไรเกดก(อน ?
การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก
Vs. การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายใน
การบรหารเชิงกลย!ทำธ์#
Vision &
Mission
ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอก
ประเมิ�นสู่��งแวด็ล-อมิภายุใน
การวางแผนกลยุ�ทธ์� การควบค�มิและประเมิ�นผล
การน�ากลยุ�ทธ์�ไปใชิ-
บทท�� 4การว�เคราะห�สู่ภาพ
แวด็ล-อมิ
การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมเป้-นสิ่งจ�าเป้-นในการจ)ดการองคื#การ เพื่ราะว(าองคื#กรต้(าง ๆ ทำ�ม�อย�(ในป้4จจ!บ)นม�ป้ฏิสิ่)มพื่)นธ์#ซึ่1งก)นและก)นก)บสิ่งแวดล�อมภายใต้� ทำฤษฎี�ระบบ ทำ�ว(า ล)กษณ์ะขึ้ององคื#กรป้4จจ!บ)นเป้-นระบบเป้Aดมากกว(าระบบป้Aดด�วยเหต้!น�* สิ่งแวดล�อมจ1งม�อทำธ์พื่ลต้(อองคื#กรและผ��บรหารองคื#กรจ�าเป้-นต้�องพื่จารณ์าและหาป้ระโยชิน#จากป้4จจ)ยทำ�เอ�*อต้(อการด�าเนนงานเพื่�อบรรล!ว)ต้ถู!ป้ระสิ่งคื#ขึ้ององคื#กร และขึ้จ)ดป้4จจ)ยทำ�ไม(เอ�*อต้(อการด�าเนนงานอ)นจะน�าไป้สิ่�(คืวามล�มเหลวขึ้องการด�าเนนงานองคื#การ
ว)ฒนา วงศ#เก�ยรต้ร)ต้น# และคืณ์ะ 2552 : 27)
บทบาทสู่�าค ญของการว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิ 3 ประการ
1.บทำบาทำในการก�าหนดนโยบายหร�อกลย!ทำธ์#ขึ้ององคื#การ 2.บทำบาทำในการป้ระสิ่านแผนงานขึ้ององคื#การ 3. บทำบาทำในการก�าหนดหน�าทำ�ขึ้ององคื#การโคืรงสิ่ร�างขึ้องสิ่ภาพื่แวดล�อม ป้ระกอบด�วย 1.สิ่ภาพื่แวดล�อมโดยทำ)วไป้ 2.สิ่ภาพื่แวดล�อมเชิงป้ฏิบ)ต้การ 3.สิ่ภาพื่แวดล�อมภายใน
23
โครงสู่ร-างสู่ภาพแวด็ล-อมิของธ์�รก�จ
สู่ภาพแวด็ล-อมิ
ภายุใน
สู่ภาพแวด็ล-อมิในการด็�าเน�น
งาน
สู่ภาพแวด็ล-อมิท �วไป
การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก
การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกเป้-นการต้รวจสิ่อบ ป้ระเมน และกรองป้4จจ)ยหร�อขึ้�อม�ลจากสิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกทำ�ม�ผลกระทำบต้(อองคื#การ
25
องคื#การธ์!รกจเป้-นระบบเป้Aด (Open System) ทำ�ต้�องด�าเนนงานอย�(
ภายใต้�สิ่ภาพื่แวดล�อมต้(างๆ ซึ่1งม�ทำ)*งสิ่ภาพื่แวดล�อมทำ�คืวบคื!มได�
และคืวบคื!มไม(ได� (Control and Uncontrol) หากจะแบ(ง
สิ่ภาพื่แวดล�อมออกจะได�เป้-น 2 ชินดคื�อ -Internal Environment
- External Environment
26
2. สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุนอก (External Environment)
เป6นป%จจ ยุภายุนอกท��สู่�งผลมิากระทบถ8งศ กยุภาพในการบร�หารงานของ
องค�การและความิสู่ามิารถในการบรรล� เป/าหมิายุ ประกอบด็-วยุ
2.1 General Environment
2.2 Task Environment
27
สู่ภาพแวด็ล-อมิท �วไป(General Environment) เป6นสู่��งแวด็ล-อมิภายุนอกท��เก�ด็ข82นท �วๆ
ไป ท��มิ�ผลกระทบติ�องค�การในระยุะยุาวประกอบด็-วยุ
• Economic Factors เชิ�น อ ติราเง�นเฟ้/อ อ ติรา ด็อกเบ�2ยุ ภาษี�
• Technology Factors เชิ�น การผล�ติค�ด็ค-นทาง เทคโนโลยุ�ใหมิ� ๆ
• Political and Legal Factors เชิ�น เสู่ถ�ยุรภาพ ร ฐบาล การแก-ไขกฎหมิายุ ระเบ�ยุบ ข-อบ งค บ
• Socio-cultural Factors เชิ�น การศ8กษีา ค�าน�ยุมิ ความิเชิ5�อ ประเภณ� พฤติ�กรรมิการอ�ปโภคบร�โภค
Politics
Economy
Technology
Social and Demography
Ecology
General EnvironmentTask
EnvironmentOrganization
หน�วยุงานท��เก��ยุวข-อง
ชิ�มิชิน
ผ�-มิ�สู่�วนได็-สู่�วนเสู่�ยุ
องค�กรค��เปร�ยุบเท�ยุบ
ผ�-ร บบร�การ
สิ่งแวดล�อมภายนอกองคื#กร
29
สู่ภาพแวด็ล-อมิเชิ�งปฏิ�บ ติ�การ (Operational Environment)
เป้-นสิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกองคื#การทำ�ม�ผลกระทำบโดยต้รงต้(อองคื#การและการด�าเนนงานขึ้ององคื#การมากกว(าสิ่ภาพื่
แวดล�อมทำ)วไป้ ผ��บรหารจะต้�องศ1กษาและทำ�าคืวามเขึ้�าใจสิ่ภาพื่แวดล�อมในระด)บน�*ให�
ชิ)ดเจน เพื่�อทำ�จะน�าโอกาสิ่ทำ�เกดขึ้1*นจากสิ่ภาพื่แวดล�อมมาใชิ�ให�เกดป้ระโยชิน#แก(
องคื#การ
30
• แรงกดด)นจากคื�(แขึ้(งขึ้)น• คื�(แขึ้(งขึ้)นในอ!ต้สิ่าหกรรม• ภาวะคื!กคืามจากสิ่นคื�า
ทำดแทำน• อ�านาจต้(อรองขึ้องผ��ซึ่�*อ• อ�านาจต้(อรองขึ้องผ��ขึ้าย
สิ่ภาพื่แวดล�อมเชิงป้ฏิบ)ต้การขึ้ององคื#การภาคืเอกชิน
สู่ภาพแวด็ล-อมิเชิ�งปฏิ�บ ติ�การขององค�การภาคร ฐ
1. สิ่ภาพื่ป้4ญหาขึ้องภาคืบรการ2. ผ��ร )บผลป้ระโยชิน#และผ��ร )บบรการ3. คืวามต้�องการขึ้องสิ่)งคืมต้(อการได�ร)บบรการจาก
แผนงาน4. คืวามพื่ร�อมขึ้องแผนในงานการให�บรการ5. กล!(มบ!คืคืลผ��ม�อทำธ์พื่ลต้(อการต้)ดสิ่นใจ
การวเคืราะห#แรงผล)กด)นทำ)*ง 5 (Five Forces Model)
32
การว�เคราะห�สู่ภาพแวด็ล-อมิภายุใน (Internal Environment) การวเคืราะห#สิ่ภาพื่แวดล�อมภายนอกเพื่�อระบ!โอกาสิ่และอ!ป้สิ่รรคืในการแขึ้(งขึ้)นน)*น ไม(เพื่�ยงพื่อในการแสิ่วงหาขึ้�อได�เป้ร�ยบทำางการแขึ้(งขึ้)นขึ้องธ์!รกจ บรษ)ทำจะต้�องทำ�าการวเคืราะห#ป้4จจ)ยภายในองคื#กรเองด�วยว(า ป้4จจ)ยใดเป้-นจ!ดแขึ้7งหร�อจ!ดอ(อนทำ�บรษ)ทำสิ่ามารถูแสิ่วงหาโอกาสิ่ทำางธ์!รกจและหล�กเล�ยงอ!ป้สิ่รรคืทำ�อาจเกดขึ้1*นได� การวเคืราะห#ภายในอาจเร�ยกว(า การวเคืราะห#องคื#กร เพื่�อให�“ ”เขึ้�าใจในทำร)พื่ยากรทำ�ม�อย�(ในองคื#กรทำร)พื่ยากร คื�อ สิ่นทำร)พื่ย# คืวามชิ�านาญ กระบวนการ ทำ)กษะ หร�อคืวามร� �ทำ�สิ่ามารถูคืวบคื!มได�โดยองคื#กร
VRIO Framework ของ Barney
1. Value ทำร)พื่ยากรน)*นสิ่ร�างขึ้�อได�เป้ร�ยบทำางการแขึ้(งขึ้)นหร�อไม(
2. Rareness คื�(แขึ้(งอ�นม�ทำร)พื่ยากรน)*นหร�อไม(3. Imitability หากคื�(แขึ้(งต้�องการเล�ยนแบบม�ต้�นทำ!น
เกดขึ้1*นหร�อไม(4. Organization บรษ)ทำบรหารจ)ดการทำร)พื่ยากร
น)*นอย(างม�ป้ระสิ่ทำธ์ภาพื่หร�อไม( ? “ ” “หากคื�าต้อบคื�อ ใชิ( หมายถู1ง จ!ดแขึ้7งขึ้อง
”องคื#กร
• Owners and shareholders• Board of Directors• Employee• Organization culture
5 บร�บทของการเปล��ยุนแปลง
ความิเชิ5�อมิโยุงเศรษีฐก�จการเง�นโลก เทคโนโลยุ�
ประชิากรและสู่ งคมิ
ทร พยุากรและสู่��งแวด็ล-อมิ
ร�ปแบบการบร�โภค
• ต้�องสิ่ามารถูทำ�าให�ร� �ว(า
ต้�*นล1กหนาบางขึ้องสิ่งทำ�ด�าเนนการ
อะไร คื�อ โอกาสิ่ >>>> O = Opportunity
อะไร คื�อ ภาวะคื!กคืาม >>>> T = Threat
อะไร คื�อ ป้4จจ)ยสิ่�(คืวามสิ่�าเร7จ >>>> KSF = Key Success
Factor
การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายนอก
การวเคืราะห#สิ่งแวดล�อมภายใน
การน�าเข-าว ติถ�ด็�บ
การแปรร�
ป
การสู่�ง
ออกสู่�นค-า
การติลาด็และการขายุ
การบร�กา
ร
การจ ด็การสู่าธ์ารณ�ปโภค และสู่��งอ�านวยุความิสู่ะด็วก
การทร พยุากรบ�คคลการจ ด็การเทคโนโลยุ�ภายุในองค�กร
การจ ด็ซื้52อขององค�กร
39
Strategy
SystemsStructure
Shared Values
Style
Staff
Skill
McKinsey 7-S Framework
40
McKinsey 7 S: Concept
• องคื#กรจะสิ่ามารถูด�าเนนการได�ด�หร�อไม(เพื่�ยงใด ขึ้1*นอย�(ก)บคืวามสิ่)มพื่)นธ์#ขึ้องป้4จจ)ยต้(างๆ 7 ป้ระการ โดย1.Strategy – กลย!ทำธ์#ทำ�องคื#กรใชิ�ในการด�าเนนธ์!รกจ 2.Structure – โคืรงสิ่ร�างขึ้ององคื#กร3.System – กระบวนการและล�าด)บขึ้)*นการป้ฎีบ)ต้งานทำ!กอย(าง
ทำ�เป้-นระบบ4.Style – ร�ป้แบบการน�าหร�อการบรหารขึ้องผ��น�าหร�อผ��บรหาร5.Staff – บ!คืลากรซึ่1งเป้-นผ��ป้ฏิบ)ต้งานขึ้ององคื#กร6.Skill – ทำ)กษะคืวามเชิ�ยวชิาญขึ้องบ!คืลากรในการป้ฏิบ)ต้งาน7.Shared value – คื(านยมร(วมก)นระหว(างคืนในองคื#กร
ประเด็*นท��พ�จารณา:- สู่มิรรถนะองค�กร (การบร�หาร บ�คลากร
ประสู่บการณ�การท�างาน) ความิพร-อมิทางการเง�น ความิพร-อมิทางเทคน�ค ว�ชิาการ ความิค�ด็สู่ร-างสู่รรค� ค�ณภาพของ แผนงาน ยุ�ทธ์ศาสู่ติร� ยุ�ทธ์ว�ธ์� ความิท นสู่มิ ยุของ เทคน�ค เคร5�องมิ5อ
อ�ปกรณ� การบร�หารงานบ�คคล ค�าน�ยุมิร�วมิ สู่��งจ�งใจ อ5�น ๆBenchmarking = การเปร�ยุบ
เท�ยุบ
จ!ดแขึ้7ง
จ!ดอ(อน
S = Strength
W = Weakness
ประเด็*นท��พ�จารณา:-
SWOT Analysis
การใชิ�ป้ระโยชิน#จาก SWOT Analysis
• การวเคืราะห#สิ่ภาวการณ์#ขึ้ององคื#กร
• การวเคืราะห#เพื่�อก�าหนดกลย!ทำธ์#
ต้าราง TOWS (TOWS Matrix)
S - จ�ด็แข*ง W - จ�ด็อ�อน
O -
โอกา
สู่T -
ภาว
ะค�ก
คามิ
SO
WO
ST WT
TOWS Matrix
ทำ(านต้อบคื�าถูามน�*อย(างไร• อะไรเกดก(อน ?
– เป้�าหมาย Vs. แผนกลย!ทำธ์#
Measures ต้)วชิ�*ว)ด
ด)ชิน�ชิ�*ว)ดผลการด�าเนนงาน
(Key Performance Indicators -
KPI)
KPI ต้�อง SMART
S = Specific ม�คืวามเฉพื่าะเจาะจงชิ)ดเจนM = Measurable สิ่ามารถูว)ดได�A = Attainable สิ่ามารถูบรรล!เป้�าหมายได�R = Realistic ม�คืวามสิ่มจรงT = Timely ใชิ�เวลาต้ามทำ�ก�าหนดได�
Vision ว�สู่ ยุท ศน�สู่��งท��อยุากจะให-หน�วยุงานเป6นในอ�ก 3 – 5
ป@ข-างหน-าMission พ นธ์ก�จ
กรอบ ขอบเขติ การด็�าเน�นงานของหน�วยุ
งานStrategic
Issues
ประเด็*นยุ�ทธ์ศาสู่ติ
ร�
ประเด็*นหล กติ-องค�าน8งถ8ง ติ-องพ ฒนา ติ-อง
มิ��งเน-นGoal เป/าประสู่งค� อะไรค5อสู่��งท��หน�วยุงาน
อยุากจะบรรล�Key
Performance Indicators
ติ วชิ�2ว ด็สู่��งท��จะเป6นติ วบอกว�าหน�วยุงานสู่ามิารถ
บรรล�เป/าประสู่งค�หร5อไมิ�
Target เป/าหมิายุติ วเลข หร5อ ค�า ของติ วชิ�2ว ด็ท��จะติ-องไปให-
ถ8งStrategy กลยุ�ทธ์�
สู่��งท��หน�วยุงานจะท�าเพ5�อให-บรรล�เป/าประสู่งค�
องคื#ป้ระกอบขึ้องย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร# โดย สิ่�าน)กงาน ก.พื่.ร.
เป้�าหมายเป้-นต้)วก�าหนดสิ่งทำ�จะต้�องทำ�า
Inputs
ก�าหนดเป้�าหมายทำ�ต้�องการ
OutputsProcess
Outcomes
องคื#กรทำ�ม!(งเน�นย!ทำธ์ศาสิ่ต้ร#ติ-องมิ�การติ-องมิ�การ
แปลงแผนแปลงแผนกลยุ�ทธ์�ไปสู่��กลยุ�ทธ์�ไปสู่��การปฏิ�บ ติ�การปฏิ�บ ติ� มิ�มิ�
กระบวนการกระบวนการท��ติ�อเน5�องท��ติ�อเน5�องติลอด็เวลาติลอด็เวลา
ท�กสู่�วนของท�กสู่�วนขององค�กรไปในองค�กรไปใน
ท�ศทางท�ศทางเด็�ยุวก นเด็�ยุวก น
ท�าให-ท�กคนมิ�ท�าให-ท�กคนมิ�สู่�วนร�วมิในสู่�วนร�วมิในการท�างานการท�างานประจ�าว นประจ�าว น
มิ�ผ�-น�าท��เข-มิมิ�ผ�-น�าท��เข-มิแข*งและแข*งและชิ ด็เจนชิ ด็เจน
BALANCED SCORECARD
Recommended