View
439
Download
8
Category
Preview:
DESCRIPTION
Laporan KKN di PT. WITEL JAKARTA PUSAT 2015
Citation preview
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN KEGIATAN
GELADI PADA PT. TELKOM INDONESIA
WILAYAH JAKARTA PUSAT
Penyusun :
Radifan Ahmad Hasbi (1102130154)
TELKOM UNIVERSITY
Bandung
2015
Lembar Pengesahan
Laporan Hasil Pelaksanaan Kegiatan Geladi Pada PT. Telkom Indonesia
Wilayah Jakarta Pusat yang diselenggarakan oleh Universitas Telkom dan disusun
oleh :
Nama : Radifan Ahmad Hasbi
NIM : 1102130154
Tempat : Jakarta Pusat
Waktu : 1 Juni - 10 Juli 2015
Disahkan dan disetujui oleh :
Pembimbing Akademik Pembimbing Lapangan
Yuyun Siti Romlah, ST.,MT Dode Suparman
NIP : 13831156-1 NIK : 720470
Penyusun Laporan
Radifan Ahmad Hasbi
NIM : 1102130154
2 | P a g e
ABSTRAK
Pelaksanaan Geladi yang dilaksanakan di Wilayah Telkom Jakarta Pusat
diawali dengan pembagian kelompok secara acak yang telah disusun sebelumnya
oleh panitia Geladi yang setiap kelompoknya terdiri dari empat mahasiswa dari
berbagai jurusan yang berbeda di Telkom University. Kemudian pembagian lokasi
pelaksanaan Geladi yang tersebar di Jakarta Pusat untuk setiap kelompok yang
akan berganti setiap dua minggunya. Dalam melaksanakan kegiatan Geladi, kami
berkesempatan untuk meneliti cara kerja Access dan Service Operation, Payment
and Collection, Serta Home Service sebagai gambaran realisasi dunia kerja serta
hubungannya dengan perkuliahan dan memberi pengalaman tambahan.
Dari kegiatan Geladi yang dilaksanakan, banyak tambahan ilmu yang
belum dipelajari dalam perkuliahan, semenjak awal hingga akhir dilaksanakannya
Geladi. Contohnya penggunaan beberapa aplikasi dan web resmi perusahaan yang
digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan kerja. Selain itu kegiatan Geladi
juga memberikan pembelajaran nyata kepada mahasiswa, karena proses
pembelajaran yang dilakukan langsung dihadapkan dengan peralatan dan kondisi
yang sebenarnya. Sehingga dapat dikatakan kegiatan Geladi sangatlah membantu
mahasiswa dalam menambah pengalaman dan pengetahuan dalam realisasi dunia
kerja.
3 | P a g e
PENDAHULUAN
2.1 LATAR BELAKANG
Setelah melaksanakan perkuliahan selama dua tingkat (dua tahun),
mahasiswa Universitas Telkom diharapkan tidak hanya mampu menyelesaikan
berbagai persolan secara teoritis dan terstruktur dalam dunia perkuliahan saja
tetapi juga dapat mengimplementasikannya pada dunia kerja yang nyata. Karena
contoh permasalahan yang diterapkan dan dijelaskan dalam perkuliahan terkadang
memiliki tingkatan yang sangat jauh berbeda dan kurang beragam jika
dibandingkan dengan permasalahan pada dunia kerja, sehingga mahasiswa
diharapkan dapat berperan aktif, memperluas wawasannya dan terus melengkapi
berbagai ilmu yang sebelumnya tidak disampaikan dalam perkuliahan. Hal
tersebut juga melatih mahasiswa agar dapat menyesuaikan dirinya dengan
pekerjaan, karyawan lainnya, menambah pengalaman, dan mengetahui cara kerja
sistem serta peranan pekerjaan yang dilakukannya dalam perusahaan yang
bersangkutan.
Kegiatan Geladi yang dilaksanakan terdiri dari tiga ruang lingkup kerja
yang berbeda Access dan Service Operation (memonitoring dan mengatur besar
profil line dan reference pelanggan), Payment and Collection (mengkonfirmasi
tagihan pembayaran kepada pelanggan), serta Home Service (Mempromosikan
produk).
2.2 PROFIL PERUSAHAAN
Sejarah Singkat : Telkom adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara di bidang
jasa layanan telekomunikasi, informatika, dan berbagai pengembangan sumber
daya perusahaan. Berikut timeline singkat mengenai sejarah perusahaan Telkom
Indonesia :
Tahun 1856 dimulai operasi layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang
menghubungkan Jakarta dengan Bogor
4 | P a g e
Tahun 1882 Pemerintah Hindia Belanda mendirikan badan usaha komunikasi
layanan komunikasi jawatan Post Telegraf.
Tahun 1961 merubah statusnya menjadi Perusahaan Negara Post dan
Telekomunikasi.
Tahun 1965 dipecah menjadi Perusahaan negara Pos dan Giro dan Perusahaan
Negara Telekomunikasi.
Tahun 1974 merubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi.
Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation diakusisi oleh
Pemerintah Indonesia menjadi Badan Usaha Milik Negara.
Tahun 1991 Perumtel diubah menjadi Perusahaan Perseroan Telekomunikasi
Pada tanggal 14 November 1995 saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di
Bursa Efek Indonesia, Bursa saham New York dan Bursa saham London, Selain
itu saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa saham Tokyo.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang
Telekomunikasi.
Tahun 2001 Telkom membeli 35 persen saham Telkomsel dari PT. Indosat
sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di
Indonesia
Visi : Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutaiment, dan Services di kawasan
regional
Misi : Menyediakan layanan Telecommunication, Information, Media,
Edutaiment, dan Services yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif
dan menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia
5 | P a g e
Produk dan Layanan : Operasi Telekomunikasi, Informasi, Media &
Edutaintment, dan Services
2.3 STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
2.4 RUMUSAN MASALAH
1. Apa tugas dan fungsi dari unit Access dan Service Operation, Payment
and Collection, Serta Home Service?
2. Bagaimana cara kerja Access dan Service Operation, Payment and
Collection, Serta Home Service?
3. Apa saja permasalahan pada Access dan Service Operation, Payment
and Collection, Serta Home Service dan bagaimana cara menanganinya?
6 | P a g e
2.5 STRUKTUR ORGANISASI
2.6 BATASAN MASALAH
Access dan Service Operation :
Pada Access dan Service Operation, kegiatan yang dilakukan adalah
memonitoring layanan yang diberikan kepada pelanggan, tingkatan registrasi
pelanggan baru beserta dengan jaringan, wilayah, serta perangkatnya,
menindaklanjuti keluhan konsumen, dan menangani permasalahan pada kabel
tembaga di MDF.
Payment and Collection :
Mengkonfirmasi tagihan pembayaran penggunaan service produk yang
telah diberikan kepada konsumen melalui telepon.
Serta Home Service :
Mempelajari sistem pemasaran dan ikut memasarkan produk, serta
meregistrasi untuk pelanggan baru.
7 | P a g e
2.7 TUJUAN PELAKSANAAN GELADI
1. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah
pekerjaan, serta sebagai tolak ukur pengetahuan dan keterampilan mahasiswa
2. Meningkatkan keterampilan dan wawasan dalam kompetensi hardskill
maupun softskill
3. Sebagai kegiatan positif pengisi libur akademik
4. Memberi gambaran nyata tentang dunia kerja
2.8 WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN
Access dan Service Operation : 3 – 12 Juni 2015, STO Cempaka Putih, Jl Letjen
Suprapto Cempaka Putih Barat, Jakarta Pusat
Payment and Collection : 15 – 26 Juni 2015, Gedung Plaza Telkom lt 2, Jl Kebon
Sirih, Kelurahan Kebon Sirih, Menteng, Jakarta Pusat
Serta Home Service : 29 Juni – 10 Juli 2015, Gedung Plaza Telkom lt 3, Jl Kebon
Sirih, Kelurahan Kebon Sirih, Menteng, Jakarta Pusat
8 | P a g e
TINJAUAN TEORI
Unit Access and Service
Operations memiliki fungsi dan
tugas untuk memonitoring
pencapaian terbentuknya jaringan
dan kualitas layanan yang diberikan
kepada pelangan. Proses
monitoring dilakukan dengan
berbagai bantuan aplikasi website, diantaranya website aplikasi ms2n dengan
alamat dashboard.telkom.co.id/ms2n/index.php yang membantu untuk melihat
status akhir registrasi pelanggan baru yang sudah dilakukan dan mengkonfirmasi
kepada petugas lapangan apabila jaringan belum tersedia.
Selanjutnya aplikasi website
Embassy untuk memonitoring
layanan dan mengandung informasi
seputar pelanggan seperti gambar
dibawah berikut.
Pada beberapa kasus yang terjadi, perbaikan layanan dilakukan dengan
menyesuaikan kecepatan akses data pada kolom Profil Reference (permintaan)
9 | P a g e
dengan Profil Line (layanan yang belum sesuai) dengan menggunakan aplikasi
lainnya, yaitu Xshell 3.0 tentunya dengan pertimbangan jaringan yang memadai
yang dapat ditinjau dari kolom Upstream dan Downstream yang tidak memiliki
warna merah.
I Booster adalah aplikasi lain yang
memiliki fungsi majemuk dari
Embassy dengan kapasitas
maksimum 100 no ID untuk
diperiksa.
Selain kegiatan monitoring, kegiatan mengganti kabel jumper juga dilakukan pada
STO Cempaka Putih untuk menangani gangguan telepon maupun pemasangan
telepon baru, dengan menarik kabel tembaga dan menghubungkannya antara
DSLAM, EQN, Kabel Primer, maupun T-LINE dengan berbagai peralatan yang
telah disediakan.
10 | P a g e
Pada divisi Payment and Collection, mahasiswa diberi pengalaman untuk
melakukan panggilan konfirmasi
pembayaran kepada pelanggan,
medengarkan danmenyampaikan keluhan,
menerima informasi dan data pelanggan
yang terbaru, serta ikut memberikan
pengarahan kepada konsumen dalam
masalah pembayaran tagihan layanan.
Pada Home Service mahasiswa diberi
pengalaman untuk memasarkan produk
Telkom Indonesia melalui open table,
pembagian brosur dan surat secara langsung ke masyarakat maupun ke
perumahan. Selain itu proses registrasi juga dilakukan untuk menginputkan data
pelanggan baru beserta permintaan layanan, meninjau jaringan pada lokasi,
danmengubah permintaan pelanggan melalui aplikasi website I-Siska dan
Starclick hingga VA yang kemudian akan ditindaklanjuti oleh Operation
Customer Care Center. Status perkembangan registrasi pemasangan baru dapat
dibedakan menjadi RE (Registrasi), UN (Unfisibel), FE (Fesible), VA (Validasi),
dan PS (Pasang). Berikut tahapan registrasi yang dilakukanmenggunakan I-
SISKA :
1. Input data pelanggan / buat nomor pelanggan
2. Input permintaan port telepon
3. Input permintaan internet dan UseeTV
Di Jakarta Pusat terdapat juga terdapat lima STO (Sentral Telepon
Otomat) yang berfungsi untuk menghubungkan kabel primer dengan kabel sentral,
tempat dilakukannya isolir, lokalisir gangguan yaitu STO Cikini, Cempaka Putih,
Gambir, Cideng, dan Kemayoran. Penggunaan data internet sejenis speedy dalam
ukuran besar yang disebut datin memiliki pelanggan berupa perusahaan,
contohnya untuk keperluan jaringan ATM dan LC.
11 | P a g e
PELAKSANAAN GELADI
A. Access dan Service Operation
1. Rencana Kegiatan : Mempelajari tugas, cara kerja, dan permasalahan
pada Access dan Service Operation dan STO Cempaka Putih.
2. Pelaksanaan : Memonitoring pelayanan internet, UseeTV, FTTH, secara
satu persatu dan massal. Menelpon petugas lapangan untuk mengetahui berapa
nomor yang sudah direalisasi maupun on progres. Mempelajari cara menginstal
UseeTV. Mengujungi MDF dan turut mengganti kabel jumper tembaga yang
bermasalah.
3. Hasil : Mengetahui cara menyesuaikan profil line dengan profil
reference agar permintaan kecepatan akses data yang diinginkan pelanggan sesuai
dengan yang diberikan (menggunakan Xshell 3.0) dan cara melihat password dan
paket UseeTV menggunakan Soap Middle Ware SLCS.
Berikut alur pengaduan yang benar apabila terdapat gangguan pada layanan :
B. Payment and Collection
1. Rencana Kegiatan : Mempelajari sistematika, jenis tagihan pembayaran,
dan, cara mengatasi permasalahan yang diajukan konsumen dalam melakukan
pembayaran melalui telepon.
2. Pelaksanaan : Melakukan konfirmasi panggilan kepada pelanggan
(dengan berbagai kriteria sesuai dengan lamanya tingkat pembayaran yang belum
terlunaskan), mendengarkan keluhan layanan dan menjelaskan beberapa solusi
12 | P a g e
Single Gate Helpdesk
Petugas Lapangan
Mobile
Mobile / Telegram
Calling 147
Walk in Plaza
Web on Sosmed
maupun tindak lan jut untuk masalah kepada pelanggan yang bersangkutan.
Mempelajari cara membuat formulir input data pelanggan pada Microsoft Excell
untuk memudahkan proses input.
3. Hasil : Konfirmasi sebanyak 381 nomor pelanggan dan menjelaskan
proses pembayaran yang bisa dilakukan oleh konsumen, menanyakan kualitas
layanan, serta kendala maupun alasan atas belum melakukan pembayaran
C. Home Service
1. Rencana Kegiatan : Mengunjungi beberapa STO di Kawasan Jakarta
Pusat dan mengunjungi open table.
2. Pelaksanaan : Pembelajaran jaringan FTTH dan tembaga secara
langsung pada STO Cikini dan Kancatel Kemayoran. Ikut memasarkan produk
Indihome dengan menyebarkan surat, brosur ke perumahan warga, maupun dan
membagikan brosur secara langsung kepada masyarakat. Mengecek aktivasi
layanan Usee TV dan regitrasi pelanggan baru.
3. Hasil : mampu mengecek keaktivan ID UseeTV, meng-create
permintaan marketing untuk registrasi pelanggan baru dengan memasukkan data
pelanggan beserta permintaan layanan melalui I-Siska dan Starclick hingga
berstatus VA yang kemudian akan ditindaklanjuti oleh OC3 (Operation Customer
Care Center). Mengetahui struktur kepengurusan Home Service. Berikut beberapa
jenis sales / marketer produk pada divisi Home Service
Komunitas : Avenger (Open Table)
Buser : Sepuluh orang sales terbaik (semua wilayah)
AAM (Arpa Account Manager) : CATEL (tergantung STO)
OBC (Out Bond Call) : TeleMarketing (on call)
Plaza
External : DES (Apartement), DBS (Mall), 147, WEB13 | P a g e
PENUTUP
KESIMPULAN
Dari kegiatan Geladi yang dilaksanakan, banyak tambahan ilmu yang
belum dipelajari dalam perkuliahan, semenjak awal hingga akhir dilaksanakannya
Geladi. Contohnya penggunaan beberapa aplikasi dan web resmi perusahaan yang
digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan kerja. Selain itu kegiatan Geladi
juga memberikan pembelajaran nyata kepada mahasiswa, karena proses
pembelajaran yang dilakukan langsung dihadapkan dengan peralatan dan kondisi
yang sebenarnya. Sehingga dapat dikatakan kegiatan Geladi sangatlah membantu
mahasiswa dalam menambah pengalaman dan pengetahuan dalam realisasi dunia
kerja.
SARAN
1. Melakukan work review rutin di setiap minggunya, yang bertujuan saling
berbagi pengetahuan perihal pekerjaan yang dialami dalam seminggu.
2. Memberikan reward untuk pekerja yang dapat menangani konfirmasi
keluhan lebih dari target.
3. Sebaiknya suatu divisi mampu menangani seluruh pekerjaan yang telah
diberikan dan tidak melemparnya pada divisi lain.
4. Hubungan kekeluargaan dalam perusahaan antar divisi kurang erat.
5. Memberikan pelatihan standar kepada sales maupun marketer terutama
tenaga kerja outsource untuk memenuhi kriteria pelanggan dan etika dalam
berjualan.
6. Memperbaiki sistem kerja perusahaan, lebih menyederhanakan dan lebih
spesifik pekerjaannya dalam perusahaan.
7. Memberikan laporan harian kepada manager atas seluruh hasil kerja yang
dilakukan dalam seharian, dan saling mendiskusikan dengan manager dari
berbagai divisi lainnya
14 | P a g e
Daftar Pustaka
http://www.telkom.co.id/riwayat-singkat-telkom.html
http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/struktur-perusahaan
http://profil-sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-
indonesia.html
15 | P a g e
Recommended