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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTEGERENCIA DE EMPRESAS II
REINGENIERÍA DE PROCESOSECON. TATYANA SALTOS 3.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Michael Hammer James Champy,
Reingeniería de Procesos
Término que apareció por primera vez en 1990, en un artículo de Hammer, “Reengineering Work”, y posteriormente en el libro Manifiesto para la Revolución de los negocios” de 1993
Actualmente aparecen 3 fuerzas: 3c
CLIENTE COMPETENCIA CAMBIO
Ellos mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información, su poder de negociación aumenta
los rivales introducen nuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los clientes de las demás empresas a toda costa.
el ritmo de cambio es creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de vida de los productos.
La reingeniería pretende
aportar en:
Combatir los retos que imponen los
clientes
Combatir las barreras que supone
la competencia los riesgos que
implica el cambio
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio
y rapidez”.
DEFINICIÓNHammer y Champy
FUNDAMENTAL
RADICAL
ESPECTACULAR
CUESTIONES CLAVES DE LA REINENIERIA
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS
Fudamentalque hasta el momento eran
incuestionables
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS
RADICAL Llegar la raíz de las cosa
proceso de reinvención completa del
negocio
y no ante un intento de
mejorarlo o.modificarlo ligeramente
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS
Espectacular
Las mejoras que implica la Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales
Según Hammer y Champy
existen tres tipos de compañía que emprenden la Reingeniería
empresas con graves problemas de subsistencia
peligra la continuidad de la actividad
económica.
empresas que todavía no
están dificultades
Pero cuyos sistemas administrativos
permiten anticiparse a posibles crisis, por la aparición de nuevas
amenazas
Reingeniería de carácter
preventivo,
Empresas en óptimas
condiciones.
o presentandificultades visibles
ni ahora ni en el horizonte
ven la Reingeniería como una oportunidad para despegarse
aúnmás de sus
competidores
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS
PROCESO
Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un principio y un fin para desarrollar una transformación de los insumos en un determinado producto (bien o servicio) de valor para el cliente.Otra definición equivalente de proceso de negocio es la del profesor Michael Kutschker, “una ordenación específica de actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y salidas”.
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa
El objetivo último es crear valor para el cliente.
Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Son necesarios
equipos de trabajo, responsables y
capacitados
La observación de las necesidades de
los clientes y su nivel de satisfacción
Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios
Establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos
Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio
La comunicación interna y externa
La Reingeniería no debe ser visto como un
proceso único, que se deba realizar una única
vez dentro de la organización sino que se debe contemplar
como un proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Unificación de tareas
Participación de los
trabajadores en la toma de
decisiones
Cambio del orden
secuencial por el
natural en los
procesos
Realización de
diferentes versiones
de un mismo
producto
Reducción de las
comprobaciones y
controles
Papel protagonis
ta del responsabl
e del proceso.
Operaciones híbridas
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
Visualización de
procesos
herramienta defendida por
Barret
Se prevén las tareas
elementales decada proceso, los costes que este engendra,
así como los plazos de cada
fase
Investigación
operativa
utiliza técnicas sistemáticas de investigación en
cinco pasos básicos:identificación
del problema, selección de la estrategia de
solución, prueba de
la estrategia y evaluación,
difusión de los resultados y, finalmente, lautilización de los resultados.
cada fase
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
Gestión del
cambio Benchmarking
Infotecnología
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
LO QUE NO ES REINGENIERÍA
No es igual a automatización
según Hammer, “no es más que ofrecer maneras más eficientes de hacer lo que nose debe hacer”
LA R
EIN
GE
NIE
RÍA
LA
AU
TOM
ATIZACIÓ
N
No se trata de mejorar lo deficiente se trata de reinventarlo de forma que comience a ser eficiente desde su concepción.
LO QUE NO ES REINGENIERÍA
La reingenierí
a de procesos
no es igual a
Reingeniería de
software
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