Sosiale medier strategi plan

Sosiale medier strategi plan

For en fiktiv bedrift: Støffis

Hvorfor bruke sosiale medier?

For å engasjere mennesker rundt bedriften og produktene/tjenestene støffis tilbyr.

Møte et marked der forbrukeren er.

5 grunner til å være på sosiale medier

• Bedriften kommer til få flere kunder• Bedriften kan få mer lojale

kunder• Kundene forventer at vi

bruker sosiale medier• Bedriften må bli mer synlig

på nett• Smartere bruk av

markedsføringsbudsjettet

Hva er våre mål?

• Øke salget av produktene med 20-30 %• Utvide kundegruppene• Tilby utvidet

kundeservice/support• Senke kostnadene med

markedsføringen

Hvilke medier skal kunden nå oss på:

Facebook Linkdin Instagram Twitter Snapchat

Sosiale medier platformerInstagram: Nyheter Bilder Bygge nettverk Ukentlig

Facebook: Kundeservice Nyheter Eventer Konkurranser Ukentlig

Linkdin: Jobbsøkere Informasjon Aktuelt i perioder

Twitter: Nåtid Nyheter Kundeservice Daglig

Snapchat: Live promotering Mer akseptabel Konkuransser Økt tilitt til

bedriften Daglig

Hvem er ansvarlig for oppdateringer:

Kundeservice gruppen: - Facebook & Twitter

HR / rekruttering:- Linkdin

Markedføring / Digital Media:- Facebook, Instagram, Twitter & Snapchat

Ansvars oppgaver:

Daglig:• Sjekke status og tilbakemeldinger

fra kunder• Følge opp eventer, konkurranser

og søknader• Utøve support ved behov• Opprette SnapChat/instagram

storyVed behov:• Publisere nye konkurranser,

reklame eller stillinger

Atferd på sosiale medier:

• Bruk av emojs i positiv kontekst er tillatt

• Holde en muntlig personlig tone, uten for mye forretnings messig prat

• Ikke brudd på personloven (ingen kundeopplysninger skal deles uten samtykke)

• Utøve profesjonell support med fokus på løsning

• Tilby veiledning og informasjon utad til kunden

1, 2, sosiale medier:

Starter med konto på facebook og twitter

Hurtig lansering på snapchat og instagram når facebook og twitter er stabilt

Publisering og linking via webshop

Konkurranse innen 1 mnd etter oppstart

Tilbakemelding på mål oppnåelse:

• Benytte funksjoner som er tilgjengelige på de ulike plattformene• Tilbakemelding fra

kunder• Salgstall• Månedlig vurderinger

Budsjett

• Øker budsjettet til kundeservice• Ansette 2 nye personer på

markedsførings avdelingen med spesialisering i sosiale medier• Internkursing av ansatte• Ansette 2 nye personer på

kundeservice avdelingen

ARE YOU READY?