Роль ИТ в управлении бизнес процессами

Михаил Галушка

mihails.galuska@nexum.lv

http://www.linkedin.com/in/mihailsgaluska

+371 29137360

Nexum Insurance Technologies

Роль ИТ в управлении бизнес процессами

Пример страховой компании If («Если»), отдел страховых выплат

Бизнес консультации, ИТ >> финансовый сектор, страхование, 8 лет, 60 человек, Балтия, Скандинавия, Россия, Украина

Самый крупный страховщик

Скандинавии, 6900 человек >> 3.6 млн.

клиентов, Скандинавия, Балтия, Россия

Роль ИТ в глазах бизнеса

— «У меня такое предложение, родной. Ты нам спичку сейчас отдашь, а мы тебе потом жѐлтые штаны привезѐм, идѐт?»

«Кин-дза-дза!»

спичку сейчас отдашь...потом жёлтые штаны привезем

5 шагов в бизнес

1. Найди проблему

2. ?

3. ?

4. ?

5. ?

ЧастыеМного человеческих усилийМного времениВнешние игроки – автодилеры, автосервисы, полиция, государственные учреждения

Выплата – суть страхования

Транспортное страхование, выплаты

Страховые выплаты КАСКО

Расходы в год 192 000 EUR

Решение о выплате за 10 дней

400 заявлений в месяц

2 часа на прием заявления

(заполнение, проверка полиса, фото, описание, регистрация в системе)

Стоимость человекочаса 20 EUR

(зарплата, налоги, рабочее место, оборудование)

Проблема

5 шагов в бизнес

1. Найди проблему

2. Преврати проблему в продукт, докажи числами, добейся «ДА»

3. ?

4. ?

5. ?

If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)

Партнер (автодилер, автосервис)

Клиент

? ? ?

Решение проблемы

Продукт: Интернет выплаты

Измеряемые цели:

- Интернет выплаты - 15% для КАСКО

- Экономия 2400 EUR/мес. (~1 ставка)

- Решение о выплате за 10 >> 5 дней

- Количество поездок клиента 3 >> 2

Качественные цели:

- Больше работы для «хороших» автосервисов

- Упрощенные коммуникации с автосервисами

5 шагов в бизнес

1. Найди проблему

2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»

3. Прими техническое *решение*

4. ?

5. ?

If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)

Партнер (автодилер, автосервис)

Клиент

? ? ?

Задача

Моделированиеописание процесса

Автоматизацияинтеграция людей, систем, процессов

Управлениеизмерение

эффективности

Улучшениебыстрые

изменения

Цель – сбор информации,

операции со счетами,

продуктами, финансами,

контрактами

Цель – качественный и

быстрый сервис, точные и

автоматические операции

Системы персонала,

транзакций, счетов,

договоров, документов,

бухгалтерии

Обработка

фактов

Обработка

процессов

Веб доступ + автоматизация задач

Быстрые коммуникации

Контроль исполнения

Уменьшение ошибок

Очереди

30%70%Люди и группы

Должности

Относительные

должности

Взвешенные группы

Распределение задач

Список задач

Бизнес правила

Автоматические бизнес решения

Приоритет задач

Исполнители, сроки, эскалация

Напоминания

Стоимость человеческих ресурсов

Документы

• Все документы в едином хранилище

- Договоры

- Предложения

- Письма

- Счета

- Напоминания

• Доступ в любое время из любого места

Узкие места

Konstatēt problēmu

◊ Как долго?

◊ Как много?

◊ Когда?

◊ Сколько?

Измерения

Обработка фактов:

Nexum Insurance Management System

Обработка процессов

Ultimus BPM

Оповещения и напоминания:

Служба e-mailХранилище документов:

Microsoft Sharepoint

Архитектура SOA

5 шагов в бизнес

1. Найди проблему

2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»

3. Прими техническое *решение*

4. Внедряй и измеряй

5. ?

Внедрение процесса

«Взгляд» автосервиса

? ??

«Взгляд» клиента

? ??

? ? ?

Задача для автосервиса

Оповещения

? ?

«Взгляд» сотрудника If

?

Фото, «техталон», «права», смета, протокол, счет, ...

5 шагов в бизнес

1. Найди проблему

2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»

3. Прими техническое *решение*

4. Внедряй и измеряй

5. Предъяви результат, получи медаль

Результат

- Интернет выплаты - 50% для КАСКО

- Окупаемость системы 5 раз за 3 года

- Упрощенные коммуникации If – клиент - автосервис

- Решение о выплате за 10 дней >> 3-15 часов

- Количество поездок 3 >> 2-1

- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис

- Качество ремонтных услуг (конкуренция)

- If – поставщик работы, бОльшая доля рынка

- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис

Rezultāti

If If If

Дальнейшее развитие

Управление операционным риском

Basel II для банков

Solvency II для страховщиков

~Help desk для нефинансовых компаний

Где найти презентацию и автора?