Как организовать маркетинг в социальных медиа

Ingate Development © 2011

Как организовать маркетинг в социальных медиа

Юрий СмагинВедущий специалист отдела

стратегического маркетинга

Ingate Development

Ingate Development © 2011

Social Media Паника!!!

Ingate Development © 2011

Ingate Development © 2011

Social Media Паника!!!

Что такое социальные медиа?

Ingate Development © 2011

Из чего же сделаны наши…

Ingate Development © 2011

С одной стороны…

Ingate Development © 2011

43,6млн. чел. – активная аудитория

социальных сетей в России

18,6млн. чел. в месяц – аудитория

популярных социальных медиа (блоги, порталы)

53млн. чел. – аудитория фото и

видеохостингов (youtube, flickr и т.д.)

…с другой стороны

Ingate Development © 2011

Угасание блогосферы

Вирусы такие вирусы

Социальный спам

А чё это вы тут делаете, а?

Ingate Development © 2011

Ingate Development © 2011

Делятся ссылками

Обсуждают

Делятся мнением

А чё это вы тут делаете, а?

Ссылки на статьи по SMM

Ingate Development © 2011

1. http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx2. http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=853. http://i-comference.ru/program/first/4. http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=SMM&searchfrom=basic5. http://www.seowrite.ru/?p=3626. http://www.amecorg.com/amec/index.asp7. http://kommersant.ru/doc/15566918. http://www.slideshare.net/targence/ss-6903698

Фундаментальный вопрос

Ingate Development © 2011

Чему доверяют:рекламе или отзыву?

Челябинск настолько суров

Ingate Development © 2011

1. http://navalny.livejournal.com/607285.html

2. http://zakupki.gov.ru/pgz/public/action/orders/info/com

mon_info/show?notificationId=1205080

Империя пиццы

Ingate Development © 2011

1. http://www.forbes.ru/svoi-biznes-

column/marketing/68027-kak-my-osvaivali-sotsialnye-

media-i-sozdali-restoran-v-internete

2. http://vkontakte.ru/club24957134

Сибакадемстрой и Мария-РА

Ingate Development © 2011

1. http://blogs.mail.ru/mail/romaserg131/1C0A4ECA37FCD183.html

2. http://twitter.com/#!/AstaninSergey/statuses/114572061673930752

3. http://blogs.mail.ru/mail/marina.sedaja/3A8E30957E86AE68.html

4. http://twitter.com/#!/sing4apocalypse/statuses/1136066133105090

56

5. http://auryny.livejournal.com/40750.html?thread=67630

1. http://padalkin.livejournal.com/ + http://spravsib.ru/ = ДИВЕРСИЯ!

2. http://john-vy.livejournal.com/49948.html

3. http://diablo.livejournal.com/133530.html

4. http://norokus.livejournal.com/154927.html

5. http://dark-spy.livejournal.com/142973.html

Вы всё еще сомневаетесь?

Ingate Development © 2011

Для многих брендов управление репутацией в social media уже

реальная задача

Палю тему (;

Ingate Development © 2011

Поиск стал социальным

Палю тему (;

Ingate Development © 2011

Новый фактор ранжирования

Новые генераторы трафика

Бурное развитие SMO

Палю тему (;

Ingate Development © 2011

Поведенческий фактор

Палю тему (;

Ingate Development © 2011

Поведенческий фактор

не будь героем…

Tonight, We Dine in Hell!!!

Ingate Development © 2011

Риски действия

Ingate Development © 2011

Отсутствие компетенций

Выход за пределы ресурсов

Волна негативных отзывов

Риски бездействия

Ingate Development © 2011

Диверсия

Снижение лояльности

«Проморгали» проблему

SOS???

Ingate Development © 2011

Работа в SMM: «четыре П»

Ingate Development © 2011

Продавать

Продвигать

Помогать

Понимать

Молния с передовой

Ingate Development © 2011

*по данным мониторингов и службы

маркетинга торговой сети «Молния»

1. Быть интересным*

2. Кол-во упоминаний прямо пропорционально

активности бренда

3. Основа позитива – оперативный ответ

4. Основные цели

• Получение обратной связи

• Улучшение качества сервиса в магазинах

• Генерация идей по улучшению сервисов

(краудсорсинг)

Декомпозиция

Ingate Development © 2011

Построение бренд-платформы

Выстраивание коммуникаций

Мониторинг упоминаний

1. Брендированные

аккаунты в social media

2. Политика ведения

аккаунтов в social media

3. Social CRM (БД)

4. Описание объекта

мониторинга

5. Фильтрация

6. Разметка тональности

7. Политика коммуникаций

8. Интерактив (эвенты)

9. Генерация

информационных

поводов

Декомпозиция

Ingate Development © 2011

Построение бренд-платформы

Выстраивание коммуникаций

Мониторинг упоминаний

1. Брендированные

аккаунты в social media

2. Политика ведения

аккаунтов в social media

3. Social CRM (БД)

4. Описание объекта

мониторинга

5. Фильтрация

6. Разметка тональности

7. Политика коммуникаций

8. Интерактив (эвенты)

9. Генерация

информационных

поводов

Первые шаги

Ingate Development © 2011

Мониторинг социальных медиа

Мониторинг упоминаний

Ingate Development © 2011

Сбор данных

Обработка данных

Интерпретация

Сбор данных

Ingate Development © 2011

Объект мониторинга

Требования к данным

Область поиска

Обработка данных

Ingate Development © 2011

Фильтрация

ТегированиеТональность

Важность

Интерпретация данных

Ingate Development © 2011

События

Авторы сообщений

Срезы

Выводы

Ingate Development © 2011

1. Социальные медиа сейчас имеют вес

2. Вы уже есть в социальных медиа

3. Репутацией необходимо управлять

4. Многие бренды уже делают это

5. Первый шаг – мониторинг упоминаний бренда

Ingate Development © 2011

BABKEE знают всё!

Спасибо за внимание!Ingate Development © 2011

yuri.smagin@ingate.ru

9026025128@mail.ru

@insana

А теперь вопросы (;

Юрий СмагинВедущий специалист отдела

стратегического маркетинга

Член правления Союза

уральских веб-разработчиков

Ingate Development © 2011