Upload
yury-smagin
View
675
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад на конференции "Сибирские интернет недели" осень 2011г.
Citation preview
Ingate Development © 2011
Как организовать маркетинг в социальных медиа
Юрий СмагинВедущий специалист отдела
стратегического маркетинга
Ingate Development
Ingate Development © 2011
Social Media Паника!!!
Ingate Development © 2011
Ingate Development © 2011
Social Media Паника!!!
Что такое социальные медиа?
Ingate Development © 2011
Из чего же сделаны наши…
Ingate Development © 2011
С одной стороны…
Ingate Development © 2011
43,6млн. чел. – активная аудитория
социальных сетей в России
18,6млн. чел. в месяц – аудитория
популярных социальных медиа (блоги, порталы)
53млн. чел. – аудитория фото и
видеохостингов (youtube, flickr и т.д.)
…с другой стороны
Ingate Development © 2011
Угасание блогосферы
Вирусы такие вирусы
Социальный спам
А чё это вы тут делаете, а?
Ingate Development © 2011
Ingate Development © 2011
Делятся ссылками
Обсуждают
Делятся мнением
А чё это вы тут делаете, а?
Ссылки на статьи по SMM
Ingate Development © 2011
1. http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx2. http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=853. http://i-comference.ru/program/first/4. http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=SMM&searchfrom=basic5. http://www.seowrite.ru/?p=3626. http://www.amecorg.com/amec/index.asp7. http://kommersant.ru/doc/15566918. http://www.slideshare.net/targence/ss-6903698
Фундаментальный вопрос
Ingate Development © 2011
Чему доверяют:рекламе или отзыву?
Челябинск настолько суров
Ingate Development © 2011
1. http://navalny.livejournal.com/607285.html
2. http://zakupki.gov.ru/pgz/public/action/orders/info/com
mon_info/show?notificationId=1205080
Империя пиццы
Ingate Development © 2011
1. http://www.forbes.ru/svoi-biznes-
column/marketing/68027-kak-my-osvaivali-sotsialnye-
media-i-sozdali-restoran-v-internete
2. http://vkontakte.ru/club24957134
Сибакадемстрой и Мария-РА
Ingate Development © 2011
1. http://blogs.mail.ru/mail/romaserg131/1C0A4ECA37FCD183.html
2. http://twitter.com/#!/AstaninSergey/statuses/114572061673930752
3. http://blogs.mail.ru/mail/marina.sedaja/3A8E30957E86AE68.html
4. http://twitter.com/#!/sing4apocalypse/statuses/1136066133105090
56
5. http://auryny.livejournal.com/40750.html?thread=67630
1. http://padalkin.livejournal.com/ + http://spravsib.ru/ = ДИВЕРСИЯ!
2. http://john-vy.livejournal.com/49948.html
3. http://diablo.livejournal.com/133530.html
4. http://norokus.livejournal.com/154927.html
5. http://dark-spy.livejournal.com/142973.html
Вы всё еще сомневаетесь?
Ingate Development © 2011
Для многих брендов управление репутацией в social media уже
реальная задача
Палю тему (;
Ingate Development © 2011
Поиск стал социальным
Палю тему (;
Ingate Development © 2011
Новый фактор ранжирования
Новые генераторы трафика
Бурное развитие SMO
Палю тему (;
Ingate Development © 2011
Поведенческий фактор
Палю тему (;
Ingate Development © 2011
Поведенческий фактор
не будь героем…
Tonight, We Dine in Hell!!!
Ingate Development © 2011
Риски действия
Ingate Development © 2011
Отсутствие компетенций
Выход за пределы ресурсов
Волна негативных отзывов
Риски бездействия
Ingate Development © 2011
Диверсия
Снижение лояльности
«Проморгали» проблему
SOS???
Ingate Development © 2011
Работа в SMM: «четыре П»
Ingate Development © 2011
Продавать
Продвигать
Помогать
Понимать
Молния с передовой
Ingate Development © 2011
*по данным мониторингов и службы
маркетинга торговой сети «Молния»
1. Быть интересным*
2. Кол-во упоминаний прямо пропорционально
активности бренда
3. Основа позитива – оперативный ответ
4. Основные цели
• Получение обратной связи
• Улучшение качества сервиса в магазинах
• Генерация идей по улучшению сервисов
(краудсорсинг)
Декомпозиция
Ingate Development © 2011
Построение бренд-платформы
Выстраивание коммуникаций
Мониторинг упоминаний
1. Брендированные
аккаунты в social media
2. Политика ведения
аккаунтов в social media
3. Social CRM (БД)
4. Описание объекта
мониторинга
5. Фильтрация
6. Разметка тональности
7. Политика коммуникаций
8. Интерактив (эвенты)
9. Генерация
информационных
поводов
Декомпозиция
Ingate Development © 2011
Построение бренд-платформы
Выстраивание коммуникаций
Мониторинг упоминаний
1. Брендированные
аккаунты в social media
2. Политика ведения
аккаунтов в social media
3. Social CRM (БД)
4. Описание объекта
мониторинга
5. Фильтрация
6. Разметка тональности
7. Политика коммуникаций
8. Интерактив (эвенты)
9. Генерация
информационных
поводов
Первые шаги
Ingate Development © 2011
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг упоминаний
Ingate Development © 2011
Сбор данных
Обработка данных
Интерпретация
Сбор данных
Ingate Development © 2011
Объект мониторинга
Требования к данным
Область поиска
Обработка данных
Ingate Development © 2011
Фильтрация
ТегированиеТональность
Важность
Интерпретация данных
Ingate Development © 2011
События
Авторы сообщений
Срезы
Выводы
Ingate Development © 2011
1. Социальные медиа сейчас имеют вес
2. Вы уже есть в социальных медиа
3. Репутацией необходимо управлять
4. Многие бренды уже делают это
5. Первый шаг – мониторинг упоминаний бренда
Ingate Development © 2011
BABKEE знают всё!
Спасибо за внимание!Ingate Development © 2011
@insana
А теперь вопросы (;
Юрий СмагинВедущий специалист отдела
стратегического маркетинга
Член правления Союза
уральских веб-разработчиков
Ingate Development © 2011