View
138
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Бизнес?Клиенты
Встреча Звонок Сообще-ние
Email Соц сети Сайты
Встреча Звонок Сообще-ние
Email Соц сети Сайты
Входящий
Обратный
Online
WhatsAppTelegram
ViberSMS
Личнаяпереписка Подписка
VK Fb
Формы
Чаты
Сайт 1Сайт 2
Сайт N
каналов коммуникаций на момент октября 2016 года
16
Каналы коммуникацийдинамика во времени
Можно ожидать 20 каналов коммуникаций к концу 2017 года
Представим оператора?
*Рынок жилой недвижимости Москва и МО, 1-е полугодие 2016 года
3 %3 %
21 %
23 %
50 %Обращенияпо каналам
коммуникаций
Callback
Онлайн-консультант
Звонки
WhatsAppЗаявки
С точки зрения бизнеса —
Входящие звонкиОбратные звонки
*Рынок недвижимости центрального региона, 2016 год
Остальные каналы
потерянные клиенты
13,9%18,8%
?
С точки зрения клиента негативные эмоции
Решение 1:
Организация
Раздувание штата
Сохраняется человеческий
фактор
Сложное взаимодействие
отделов
Нет персонального менеджера
бизнес-процессов
Решение 2:
Единый каналкоммуникации
Имя клиента
Звонит в первый раз?
Источник обращения
Интеллектуальная переадресация
Запись звонков
Требованиябизнеса
Удобство использования
Всё в одном окне для бизнеса
Сбор максимально подробной информации
Интеллектуальность
Надёжность 24/7
Масштабируемость по новым каналам
Скорость работы
Омниканальность – тренд 2016
ИГРОКИ
Омниканальностьна примере
Мобильныйвариант
Обратный звонок
Проложить маршрут
Позвонить
Автоматизация форм на любых сайтахБез единой стройки кода
За 5 минут
каналов объединено
9
это более
97%всех обращений для рынка недвжиимости
каналов объединено
9
Каналы коммуникаций
Аналитика каналов коммуникаций
Логика обработки обращений
Real-time аналитика
1. Все данные в реальном времени
2. В любом разрезе, по любому сайту
3. От посещения до продаж
4. По всем каналам коммуникаций
5. Индивидуальная настройка
LEVEL BARVIKHA RESIDENCE smart-is.ru/cases
ЗА 4 МЕСЯЦА
УВЕЛИЧЕНИЕ БРОНЕЙ
В 8 РАЗ/
Выводы
1 Современному бизнесу и его клиентам
необходима автоматизация каналов коммуникации
Или:
2 Каналы коммуникаций — это не просто сбор телефонов и
email — это автоматический контроль обработанности, распределения между отделами, хранение и визуализация
данных, интеграции в CRM
Выводы
Выводы
3 Какие каналы необходимы — индивидуально для каждой
отрасли и ЦА
Выводы
4 Внедрение автоматизации каналов — не волшебная
пилюля, это процесс, занимающий от 3 месяцев до 1 года
Выводы
5 Собственными силами компании не осилят создание своих
систем коммуникаций и аналитики — нужны профессионалы занимающиеся только этим
Стандартный финальный слайд
Recommended