Олег Афанасьев. Мастер-класс "Agile менеджмент: что это такое?". Астана. 11.03.2015

What Is Agile Management?Что такое Быстрый Менеджмент?

Jurgen Appelo version 2

Мастер-класс Олега Афанасьева

Олег Афанасьев

Подготовил: Олег Афанасьев (2015)

Учредитель и директор компании "Business Systems», соучредитель компаний

«Global Management Challenge Ukraine»(Португалия), «Profiles International Ukraine»(США),

«Школа Бизнес Стратегий».

Существует только два индейца – Быстрый и МёртвыйThere is only two Indians – Quick or the Dead

Из невесёлых шуток английских колонистов

From gloomy jokes English colonists


Пионер со стрелой в спине

Клиентские рынки изменились

Интернет и связанные с ним инструменты сделали все бизнесы прозрачными

«Преимущество первого хода» превратилось в «Пионера со стрелой в спине»

Поскольку:

① конкуренты легко учатся и узнают сразу информацию

② клиенты легко совершают покупки

③ топы легко меняют место работы


Риск потери клиентов

• Исследование LLoyds ofLondon‘s 2011 survey среди 500 генеральных директоров показало, что самым большой риск генеральные директора видят в потере клиентов

• Это вызвано девальвацией национальной валюты, глобальной рецессией, кибер-терроризмом, наводнениями, и 99 другими факторами

• Сегодня риск потери клиентов наиболее серьезен, чем когда-либо


Кейсы от Facebook и IBM: 7 ключей к Бизнес AgilityJosh Bersin - Learning from Facebook and IBM: 7 Keys to Business Agility

IPO в Facebook и его быстрые изменения в стратегии (приобретение Instagram, а затем запуск Facebook камеры, слухи о приобретении Facebook Oперы, что дальше?) поставили один интересный вопрос: а как поставлен менеджмент в компании


Способность управлять изменениями

• По данным исследования IBM CEO Study (1700 компаний), «способность управлять изменениями» является одним из крупнейших отличий между высокопроизводительными исполнителями и остальными

• Как сказал один генеральный директор: «Нет ни одного дня, когда бы я не знал, что произойдет»


Постоянная работа над улучшениями …

Для того чтобы преуспеть в сегодняшней бизнес среде «без границ», ваша организация должна быть крайне ориентирована на клиента

И это означает не только умение слушать клиентов

Это означает постоянную работу над улучшением продуктов и услуг


Так как же мы справляемся с быстрыми изменениями в бизнес среде?

• Опрос практиков в областях лидерства, менеджмента и HR обнаружил, что то, что называется «традиционным подходом» в HR, стало устаревать

• Менеджмент стартует в то место, которое мы называем «Гибкая модель HR» («The Agile Model ofHR»)


Гибкая модель управления

• Наше новое исследование показало, что высокопроизводительные организации сегодня работают и управляют по-новому

• Мы называем это «гибкая модель управления» (“The Agile Model ofManagement”)

• В то время как многие из принципов могут показаться вам знакомыми, они радикально изменили способ работы компаний

• Исследование IBM CEO Study в 1700 организациях подчеркивает эту тенденцию


1. Развивайте лидеров на всех уровнях

• Признать тот факт, что решения могут приниматься на всех уровнях

• Это означает, что "модель лидерства" и "развития лидерства" должнадобраться до многих людей

• Хотя все получают разную информацию, но все получают опыт и инструменты принятия решений, и ту же самую рамку лидерства


80 000 линейных менеджеров …

• AT & T недавно модернизировала свою лидерскую программу вырастить 80 000 линейных менеджеров, руководителей среднего звена, менеджеров проектов и руководителей высшего уровня

• В AT & T линейный менеджер чаще всего – Лидер


Профиль эффективного Лидера


• Коммуникация

• Лидерство

• Приспосабливаемость

• Взаимоотношения

• Управление задачами

• Производительность

• Развитие Других

• Личное Развитие

8 универсальных Квалификационных категорий

‘Hard’ и ‘Soft Skills’

2. Создавайте культуру обучения

• В быстро-развивающихся компаниях есть настоящая «культура обучения»:

– Специалисты поощряются за время, потраченное на обучение

– Ошибки обсуждаются, по результатам дается обратная связь

– От специалистов ожидается получение опыта

– Организация понимает какие «глубокие способности» требуются для каждой позиции


Противоречие между Деятельностью и Обучением

① Однако, Исследование за исследованием показывают, что организации, которые сфокусированы на Обучении, достигают больше и в Деятельности

② Accenture, например, имеет 6-ступенчатую модель способностей для всех специалистов в компании - и вы, как сотрудник Accenture, как ожидается, будете непрерывно развивать себя в своей позиции

③ Accenture имела один из лучших результатов в истории компании во времена глобальной рецессии


Существует естественное противоречие между Деятельностью (работа должна быть выполнена быстро) и Обучением (замедлиться и выяснить, как сделать это правильно)

3. Создавайте небольшие команды

• Исследования Ричарда Хэкмена (RichardHackman’s research) о командах (Йельский университет и Гарвард) показали снова и снова, что «небольшие группы эффективнее больших". Он считает, что оптимальный размер команды меньше шести членов

• Джефф Безос говорит, что если на совещание команды заказывают две пиццы, то команда уже слишком велика

• Небольшие, само-организованные команды (“self-organizing”) принимают решения быстро.

• Они ответственны друг перед другом, они учатся друг у друга, и они учатся работать вместе


ИНДУСТРИЯ SOFTWARE ПОНЯЛА ЭТО РАНЬШЕ ДРУГИХ

Кнопка “Like” на фейсбуке была придумана тремя людьми• Одна из первых книг в подходе agile при

разработке программного обеспечения (“The Mythical Man-Month“), вышедшая в 80-х, доказывает, что чем больше специалистов работает над проектом, тем медленнее вы получаете отдачу

• Это верно почти для любого бизнеса

• Кстати говоря, кнопка “Like” на фейсбуке была задумана и разработана тремя людьми

• Сейчас это наиболее встречающаяся иконка в интернете


4. Сделайте фокус на обратной связи, а не только сборе отчетности

• Большая часть работы по Agile, Lean технологиям, а также система производства Toyota, показывают, что основной драйвер этих систем -"расширение прав и возможностей людей" (“empowering people”)

• Это значит, что руководитель дает контроль подчиненному над проблемой и возможность самостоятельно принимать действия по ее устранению


Какие формы управления коррелируют с бизнес результатами?

Большое исследование влияния на бизнес различных форм управления деятельностью, касавшееся целей управления, оценки, ранжирования, рейтинга, компенсаций, премии, признания, обратной связи, обучения, планирования развития, и многих других методов управления показало:

Неуловимый секрет высокой продуктивности –построение культуры компании с богатой обратной связью

(“feedback-rich culture”)


Навыки и способности (skill and capability), сильнее всего коррелирующие с бизнес результатами –«коучинг» и «обратная связь» (“coaching” and“feedback”)

ADM и Kelly Services

• Компании начинают выбрасывать на свалку свои методы оценки деятельности (performanceappraisal), заменяя их на коучинг и обратную связь (ADM и Kelly Services в частности).


5. Сделайте многообразие Стратегий, а не четкое следование программам

• Лучшая в Мире музыка (Вестсайдскаяистория) была создана небольшой командой, где члены команды знали друг друга едва едва

• Проводилось исследование с компаниями Textron, AP Moller Maerskи многими другими, где сравнивали однородные и неоднородные команды

• Исследователи получили ясные результаты: неоднородные команды эффективнее однородных


Неоднородность сегодня означает возраст, национальность, расу, компетенции и способности и опыт

Хорошие идеи рождаются в неоднородных командах

6. Сделайте информацию прозрачной

Одним из признаков быстро-растущей, agile организации является свободный доступ к данным


Прозрачность в управлении талантами (Talent transparency) является одной из самых горячих новых дисциплин в области управления персоналом

7. Энергично внедряйте ценности и принципы

• Agile организация двигается быстро во главе с большим количеством лиц, принимающих решения

• Они нуждаются в наборе направляющих, чтобы помочь им принимать обоснованные решения

• Необходимо постоянно сообщать ваши ценности, принципы и цели




Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии

построения бизнес-организации "Концептуальный Менеджмент» ®.

Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и менеджмента

Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор, психолог,

автор книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010).

Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы «Менеджер по персоналу»,

«Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров».

Автор уникальных мастер классов для молодежи «Бизнес как возможность Самореализации».

Член жюри студенческого чемпионата GMC Junior.

Клиенты: Lexus, Интерпайп, Укрросметалл, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз Виктан, Агро Союз,

Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк, Первый Украинский Международный Банк,

УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк Развития, Украинский Профессиональный Банк и др.



+38 (067) 401 31 71

[email protected]

http://www.businessystem.com/

https://www.facebook.com/oleg.afanasyev.5

https://www.linkedin.com/home?trk=nav_responsive_tab_home

https://twitter.com/Oleg180861

skype: oleg.afanasyev72

ТЕСТ

ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО

Check Point 360 - Profiles International

ИНСТРУКЦИЯ

1. Прочтите каждое утверждение в Опросном листе

1. Ответьте на вопрос «Это точно обо мне?/ Это точно о человеке, которого я оцениваю? »

1. Если ответ «ДА», то поставьте «+» в Листе ответов в ячейке, соответствующей номеру данного утверждения

2. Если ответ «НЕТ», то поставьте «-» в Листе ответов в ячейке, соответствующей номеру данного утверждения


ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

1.Активно

выслушиваетидеиипредложениясотрудников

9.Анализирует

информациюсовсехточекзрения

17.Устанавливает

основныеэлементыпроблемы

25.Формирует

логическоезаключение

33.Выражаетмнение

открытоипрямо,четкоисготовностьюпомочь

2.Создалтвердую

основудлядоверия

10.Руководит

коллективомпосредствомличногопримера

18.Ясноичетко

определяетожидания

26.Устанавливаеткурс

развитияизадачидляуспешноговыполнения

34.Делегирует

обязанности,уполномочиваядругихрешать

проблемныеаспектыдеятельности

3.Эффективноведетделавразличной

рабочейсреде

11.Применяетразличныестили

общениявзависимостиот

ситуации

19.Конструктивноприспосабливаетсяк

изменениямвпланахидействиях

27.Конструктивно,быстроиэффективно

разрешаетситуациизадержеквработе

35.Поощряеткреативность,

инновацииириск

4.Внимателенкчувствамдругих

12.Способствуетподдержанию

положительногопсихологическогоклиматавкоманде,

основанногонасовместнойработе

20.Умелорешаетпротиворечияи

конфликты,создаетатмосферусогласия

28.Чёткоформулируетцели

36.Максимальноиспользуетталант

каждогочленакоманды

5.Эффективноиспользуеттехнологии

13.Эффективноиспользуетресурсы

21.Эффективноиспользуетвремя

команды

29.Эффективноиспользуетсвоёвремя

37.Быстроучитсяиприменяеттекущую

информациюдлясоответствующихзадач

6.Действует

14.Тверд

22.Решителен

30.Упорно

преодолеваетпрепятствия

38.Достигает

высококачественных,позитивныхрезультатов

7.Относитсякработес

энтузиазмомиоптимизмом

15.Обеспечивает

качественноепланированиеисвоевременное

поступлениеобъективныхотчетов

овыполненнойработе

23.Анализирует

качествоиэффективностьработыкаждогосотрудникапо

фактувыполнения

31.Выражает

благодарностьзадополнительныеусилияипроявление

инициативы

39.Постоянно

организуетобучениекоманды

8.Проявляетвысокийуровеньэнергичности

16.Демонстрируетпостоянствои

положительныйнастрой

24.Извлекаетурокиизпроблемныхситуаций

32.Прислушиваетсякконструктивной

обратнойсвязи,указывающейнавозможности

улучшенийработы

40.Стремитсякпрофессиональному

ростуиразвитиюсобственныхнавыков

Листответов

ФИО______________________________________Датаисследования«_____»________________2013г.Подразделение_________________________Должность___________________________________________Компания_______________________________Руководитель________________________________________

1 9 17 25 33 2 10 18 26 34 3 11 19 27 35 4 12 20 28 36 5 13 21 29 37 6 14 22 30 38 7 15 23 31 39 8 16 24 32 40


АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

ИНСТРУКЦИЯПООБРАБОТКЕДАННЫХ1. ПеренеситевтаблицуКлючаданныеЛистаответов2. Суммируйте«+»и«-»вкаждойстроке3. Внеситерезультатыподсчётоввколонку«Зоныразвития»4. РанжируйтеЗоныразвитиявпорядкеубыванияпоколичествунабранныхбалловв

колонке«-»5. ПрочтитевЛистерекомендаций,надчемВамнужноработатьдляразвитиясвоего

Лидерства

Областилидерства Зоныразвития Ответы+ -

I.Общение 1 9 17 25 33

II.Лидерство 2 10 18 26 34

III.Гибкость 3 11 19 27 35

IV.Взаимоотношения 4 12 20 28 36

V.РешениеЗадач 5 13 21 29 37

VI.Продуктивность 6 14 22 30 38

VII.РазвитиеСотрудников 7 15 23 31 39

VIII.ЛичноеРазвитие 8 16 24 32 40


ЛИСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

1. Прочтите рекомендации в первой Области своего развития, набравшей наибольшее количество «-»

2. Отметьте те моменты, которые до сих пор были упущены

3. Делайте то, что до сих пор не делали

4. Наблюдайте за результатами

5. Делайте до тех пор, пока не получите удовлетворение от изменений

6. Развивайте в себе новые качества и навыки каждый день

7. Станьте Харизматичным Лидером, способным вдохновлять людей на высокие результаты

8. После получения Успеха в одной области переходите к следующей


I. Общение

1. Внимательно выслушайте идеи и предложения сотрудника2. Задайте уточняющие вопросы3. Проанализируйте информацию со всех точек зрения4. Установите основные элементы проблемы5. Выразите своё мнение открыто, прямо и четко6. Получите согласие с Вашим выводом от подчинённого 7. Сформулируйте вывод, подведите итог8. Проявите готовность помочь9. Обсудите варианты разрешения ситуации10. Согласуйте с подчинённым оптимальное решение


II. Лидерство

1. Создайте атмосферу доверия2. Поставьте подчинённому цель3. Ясно и четко определите своё видение результата 4. Получите «обратную связь» о правильном понимании

того, что нужно достичь5. Скорректируйте неточности понимания6. Обсудите с подчинённым особенности выполнения

данной задачи7. Расскажите об личном опыте успешного выполнения

подобной работы8. Если нужно, покажите на собственном примере, как

выполнить работу правильно9. Ответьте на все вопросы относительно данной задачи10. Делегируйте обязанности, уполномочивая

подчинённого самостоятельно разрешать проблемные ситуации

11. Выразите надежду на успешное выполнение задания


III. Гибкость

1. Стремитесь к эффективному ведению дел в различных рабочих средах2. Применяйте различные стили общения в зависимости от ситуации3. Быстро приспосабливайтесь к изменениям в планах и действиях4. Конструктивно и быстро устраняйте причины задержек в работе5. Поощряйте креативность, инновации и риск


IV. Взаимоотношения

1. Будьте внимательны к чувствам других2. Организуйте, как можно чаще, совместное выполнение заданий

подчинёнными3. Способствуйте поддержанию положительного психологического

климата в команде во время выполнения поставленных задач4. Вовремя разрешите противоречие или конфликт5. Создайте атмосферу согласия6. Чётко сформулируйте цели7. Максимально используйте талант каждого члена команды


V. Решение Задач

1. Более активно и решительно ищите/внедряйте новые технологии2. Более эффективно используйте ресурсы3. Рациональнее используйте время команды4. Эффективнее используйте своё время5. Быстрее учитесь и применяйте новую информацию для решения

соответствующих задач


VI. Продуктивность

1. Наймите самых талантливых и высоко мотивированных сотрудников2. Добейтесь их максимальной продуктивности3. Ищите новые возможности4. Проявляйте активность5. Действуйте 6. Проявляйте твердость7. Будьте решительны8. Упорно преодолевайте препятствия9. «Дожимайте» каждое начатое дело до конкретного результата10. Стремитесь к достижению высококачественных, позитивных

результатов


VII. Развитие Сотрудников

1. Отнеситесь к работе с энтузиазмом и оптимизмом2. Обеспечьте качественное планирование и своевременное поступление

объективных отчетов о выполненной работе3. Проанализируйте качество и эффективность работы каждого сотрудника

по факту выполнения4. Выразите благодарность за дополнительные усилия и проявление

инициативы5. Превратите неудачу подчинённого в полезный урок6. Помогите ему осознать и сформулировать новое знание, полученное из

собственного нового для него опыта7. Организуйте регулярное обучение команды


VIII. Личное Развитие

1. Следите за новыми тенденциями отрасли, в которой работаете2. Проявляйте высокий уровень энергичности3. Демонстрируйте постоянство и положительный настрой4. Извлекайте уроки из проблемных ситуаций5. Прислушивайтесь к конструктивной обратной связи, указывающей на

возможности улучшения работы 6. Больше времени уделяйте собственному профессиональному и личному росту7. Развивайте новые навыки8. Повышайте продуктивность использования собственного рабочего и личного

времени9. Осваивайте новые технологии организации труда10. Следите за состоянием своего здоровья11. Больше отдыхайте и занимайтесь спортом для поддержания собственной

работоспособности
