CRM Institute

HAKKIMIZDA ETKİNLİKLERİMİZ REFERANSLARIMIZİHTİSASLARIMIZHAKKIMIZDA

www.crminturkey.org(0216) 465 66 46

CRMI N S T I T U T E

“İLİŞKİ” geçmişten geleceğe taşınan en önemli sermayedir.

http://www.crminturkey.org/

HAKKIMIZDA ETKİNLİKLERİMİZ REFERANSLARIMIZİHTİSASLARIMIZHAKKIMIZDA

MÜŞTERİ ODAKLI GELİŞİM

Amacımız şirketlere rekabet gücü katmak.

Bu gücü müşterilerine yakınlıkları ile elde etmek isteyen şirketler için vazgeçilmez bir iş ortağı haline gelmeyi hedefliyoruz.

EĞİTİM PROGRAMLARI

DANIŞMANLIK SERVİSLERİ

TEKNİK ÇÖZÜMLER

HİZMET ALANLARIMIZ

HAKKIMIZDA ETKİNLİKLERİMİZ REFERANSLARIMIZİHTİSASLARIMIZ

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN

İYİLEŞTİRİLMESİ HEDEF ODAKLI KAMPANYALAR

SATIŞ ARTIRICI FAALİYETLER

MÜŞTERİ TUTUNDURMA FAALİYETLERİ

SATIŞ VE SERVİS AĞI

İHTİSASLARIMIZ

HEDEF: Rekabet performansını

artırmak


•Dönüşümün faydalarını özümsemek

•Dönüşümle ilgili stratejik alt yapıyı

oluşturmak

•Operasyonel verimliliği yükseltmek

•Müşteri memnuniyetini artırmak

•Müşteri sadakatini yükseltmek

•Müşteri temas noktalarında performansı

artırmak

•Müşterileri ayrıştırarak farklılaşmak

•Müşteri iletişiminin mükemmelleştirilmesi

•Müşteri değer yönetimi

•Müşteri hayat evreleri yönetimi

YENİ BAŞLAYAN ŞİRKETLER İÇİN İLERLEYEN ŞİRKETLER İÇİN ÖNDER ŞİRKETLER İÇİN

Katkımız, her bir şirketin müşteri odaklılık eksenindeki konumuna ve beklentilerine göre farklılaşmaktadır.

Yukarıdaki üç farklı grupta toplanabilecek yaklaşımlar, ürün ve servis hizmetleri ile çeşitlenmektedir.

İlk atılması gereken adım, şirketin ustalık alanları itibarı ile hangi evrede bulunduğunun tespit edilmesidir.

İHTİSASLARIMIZ

Müşteri odaklılığa yolculuk, yolculuğa hazır hale gelmekle başlamalıdır. Bu konumdaki şirketler için gelişim hedefleri aşağıdaki başlıklardan oluşur:

Gelişim sürecindeki şirketler için değişim, insan, proses ve teknoloji boyutlarında yaşanır. Bu konumdaki şirketler için gelişim hedefleri aşağıdaki başlıklardan oluşur :

Lider şirketler için temel amaç müşteri tabanını şirketin öz sermayesi gibi yönetebilmektir.Bu konumdaki şirketler için hedefler aşağıdaki başlıklardan oluşur :

HEDEF: Rekabet performansını artırmak

MÜŞTERİ ODAKLI GELİŞİM

HAKKIMIZDA ETKİNLİKLERİMİZ REFERANSLARIMIZİHTİSASLARIMIZİHTİSASLARIMIZ

UYGULAMALAR TRANSFORMASYON

OYUN PLANI VE TAKTİKLER STRATEJİK HAZIRLIK

ALT YAPI FORMASYON

MÜŞTERİ STRATEJİLERİ

SEGMENTASYON

MÜŞTERİ ODAKLI YAPILANMA

VERİ VE CRM ALT YAPISI

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN

İYİLEŞTİRİLMESİ

HEDEF ODAKLI KAMPANYALAR

SATIŞ ARTIRICI FAALİYETLER

MÜŞTERİ TUTUNDURMA FAALİYETLERİ

SATIŞ VE SERVİS AĞI

Müşteri odaklı dönüşüm üç hamleye yayılmalıdır. İlk adımda kurumun müşteri stratejileri belirlenmeli ve

mevcut durumla hedefler arasındaki farkın nasıl giderileceği tespit

edilmelidir. Bu süre için 1-3 aylık bir zaman dilimine ihtiyaç vardır.

III2-12 ay

II2-12 ay

I1-3 ay

Üçüncü hamle kurumun yeni alt yapıyı kullanarak atacağı adımları içerir. Yeni sistematiğin kurumca içselleştirilmesi ve faydanın maksimize edilmesi için

bir önceki hamlede ayrılan kadar zamana ihtiyacı vardır.

İkinci hamlede kaynaklar alt yapının kurulmasına ayrılmalı ve yeni alt

yapıya geçiş kademelendirilmelidir. Bu aşamaya mevcut durum ve

beklentilere göre 2 ila 12 ay arasında bir zaman ayrılmalıdır.


H A N G İ A L A N L A R D ASİZE DESTEK OLABİLİRİZ?

İHTİSASLARIMIZ


AÇIK EĞİTİMLER MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MERKEZİ

UZMANLIK SERTİFİKALARI

UYGULAMA DANIŞMANLIĞI

PROJE PLANLAMA VE YÖNETİMİ

ANALİTİK MODELLEME

KURUMSAL VERİ BANKASI

KURUM İÇİ GELİŞİM PROGRAMLARI

Kurumumuzca sunulan hizmetler ,Müşteri Odaklı Gelişim

boyunca ihtiyaçlarınıza farklı uzmanlık alanlarında ve farklı derinliklerde cevap

verebilecek şekilde tasarlanmıştır.

EĞİTİM PROGRAMLARI TEKNİK ÇÖZÜMLERDANIŞMANLIK SERVİSLERİ

100’den fazla tasarım

çalışması

En etkin müşteri odaklı dönüşüm projeleri

320 uygulama paketi

8 farklı alanda uzmanlık sertifikası

Temel, orta ve ileri seviyede 62 farklı eğitim

Kurumun ihtiyaçlarına göre

spesifik olarak hazırlanmış içerik

Müşteri edinme, tutundurma ve derinleştirme için projelerin planlanması ve tüm destek operasyonları

Müşteri verileri ile ilgili maksimum

güvence, maksimum sürat ve maksimum

fayda

En etkin kampanyalar için dünya çapında tecrübe

DEĞERLEME VE PROGRAM TASARIMI


K U R U M S A L V E B İ R E Y S E LGELİŞİMİNİZİ NASIL SAĞLARSINIZ?

İHTİSASLARIMIZ


Eğitim içerikleri altı ayrı disipline yayılmaktadır. Eğitim programları, kurumun ihtiyaçları doğrultusunda

özelleştirilmekte, vakalarla zenginleştirilmekte ve her katılımcının eğitim sonrası performans değişikliği

bire bir izlenmektedir.

Bilgiye güvenin

Eğitim öncesi bilgi seviyesinin ölçümü, ihtiyaç tespiti, özel içerik ve eğitim sonrası

her katılımcının oluşturduğu mikro projeler, eğitimlerin katma değerini artıran en

önemli faktörlerdir.

EĞİTİM PROGRAMLARI


Yola nasıl çıktığınız nereye varacağınızın en önemli göstergesidir.

Projelerin oluşmasında, şirketin mevcut durumu, rekabetteki konumu ve gelecek beklentilerinin

harmanlandığı bir stratejik yaklaşım izlenir.Kurumun mevcut hedeflerini destekleyecek projeler

ağırlıklandırılır, önceliklendirilir ve bir yol haritası oluşturulur.

İHTİSASLARIMIZ


Kurumların ihtiyaç ve beklentilerinden hareketle spesifik proje ve eğitim programları oluşturulur. Müşteri odaklı

dönüşümün şirket içinde her kademede benimsenmesi için gerekli olan hamleler yapılır.

Her çalışan dönüşüm sürecini kişisel katkılarını ortaya koyarak sahiplenir.


SEKTÖRÜN OLUŞMASINA K A T K I L A R I M I Z


1999’dan bu yana…

CRM Institute 1999 yılından bu yana Türkiye’de CRM kavramlarının yaygınlaşması ve kabul görmesi için çalışmalarını çok farklı alanlarda yürütmektedir. Konferanslar, ödüllendirmeler (CRM OSKARLARI), araştırmalar bunlardan sadece bir kaçıdır.

ETKİNLİKLERİMİZ


A T A K I M I M I Z


GÜLTEKİN GÜLDÜR VLADIMIR DIMITROFF REZA OLEAI MEHMET A. EVCİM HAKAN TETİK ALAN MOORE DAVID CUSMAN RUSSEL BUCKLEY RICARDO MOLINA DANNY ELDRIDGE REBECCA CAROE LEVENT KORKMAZ

JON PAGE SİBEL DEMİREL MICHAEL MELTZER EMEL AKDOĞAN EMİR TÜRKMEN MIOMIR TOMOVIC MIKE SOUTHON RICARDO MOLINA TUNÇ KILINÇ SİNAN DÖLARSLAN SERDAR PİRTİNİ MAX BLUMBERG RICHARD HORNBY

FİGEN ZEKİER RONIT HANEGBY DAVID RANCE PETER KONCZ MURAT AKMAN PETER WREY JAN BIZIK ALEXANDER CASSAR AYDAN ÜNVER QAALFA DIBEEHI MEHMET DEMİR İNCİ TEPECİ

PINAR DÖLARSLAN RENGİN AKKEMİK


KİMLERLE Ç A L I Ş T I K ?


CRM Institute, rekabet anlayışının yeniden şekillendiği günümüzde, müşteri odaklı değişimin yapıtaşlarını oluşturan ve değişimin sonuçlarını takip eden bir kuruluştur.

Kuruluşundan bugüne, yüzlerce firmaya ve kişiye eğitim vermiş, 100’den fazla kurumda müşteri odaklılık denetimi yapmış, 50’ye yakın firmada CRM projelerini fiili olarak yürütmüştür.

Fark yaratmak isteyen şirketler için geliştirdiği sertifika programları ve seminerler CRM Institute’ün önemli iş alanları arasındadır.

REFERANSLARIMIZ

http://www.toplukonutum.com/konut/genelresimgoster?permalink=kemer-country

Business

CRM Institute