Edelman Stockholm: Trust 2014 (med diagram)

Ingen text ovanför denna linje

Edelman Färger

Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje


Edelman Stockholm

#Edeltrust2014se


Edelman Färger



Edelman Stockholm

Edelmans 14:e återkommande undersökning, den största

globala undersökningen om förtroende.

• 33 000+ respondenter

• 6 år på 20+ marknader

• 9 år på 10+ marknader

• 1000 respondenter per land.

• Ålder 18+

• Två års data.

• 500 respondenter i U.S.A. och Kina och

200 I övriga länder.

• Åldrarna 25-64

• Högskoleutbildade

• I översta 25% av hushållsinkomst per

åldersgrupp i varje land.

• Har rapporterat signifikant

mediekonsumtion och engagemang i

affärsnyheter och offentliga principer.

• 14 års data.

Onlineundersökning i 27 länder.

General Population

Informed Publics

Global data EU-regionen-data Svensk data

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png

Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje

Edelman Färger


Edelman Stockholm

Edelman Trust Barometer

Förtroende för

Länder

(företag)

Drivkrafter

bakom

förtroende

(företag)

Förtroende för

Ledarskap

Förtroende för

Branscher

(företag)

Förtroende för

Informations-

källor (företag)

Förtroende för

Institutioner:

Företag

Offentlig sektor

NGO-organisationer

Media

Förtroende för

Talespersoner

(företag)

http://www.flickr.com/photos/_davo_/4178404726/

Endast

%

Tror att en VD berättar sanningen, oavsett hur komplicerad den är.


Edelman Färger


Edelman Stockholm

64%

förtroende för en expert inom företaget

61%

förtroende för en akademiker/expert


Edelman Färger


Edelman Stockholm

HEART

AND

BALLS


Edelman Färger



Edelman Stockholm

Förtroende påverkar:

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5a/Lindgren_1960.jpg

Konsumenters vilja att köpa våra varor och tjänster

i framtiden.

Vår kommunikations trovärdighet.

Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss.

Investerarnas förtroende att investera i oss.

Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss.

Journalisters preferens för att vinkla oss positivt

eller negativt.

NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot oss.

Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att

säga.


Edelman Färger



Edelman Stockholm

2014 Business to lead the debate for change

2013 Crisis of leadership.

2012 The fall of government.

2011 Rise of authority figures.

2010 Trust is now an essential line of business.

2009 Business must partner with government to regain trust.

2008 Young influencers have more trust in business.

2007 Business more trusted than government and media.

2006 “A person like me” emerges as credible spokesperson.

2005 Trust shifts from “authorities” to peers.

2004 U.S. companies in Europe suffer trust discount.

2003 Earned media more credible than advertising.

2002 Fall of the celebrity CEO.

2001 Rising influence of NGO’s.

En tillbakablick på tidigare Edelman Trust Barometers.

http://www.flickr.com/photos/samsungtomorrow/10397541565/

MAKRO

2014


Edelman Färger



Edelman Färger


Edelman Stockholm Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala,

där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.

22% 23%

41% 41%

2013 2014

NGO +1

17% 16%

41% 42%

2013 2014

Företag, +/-0

17% 16%

40% 36%

2013 2014

Media, -5

16% 15%

32% 29%

2013 2014

Offentlig sektor, -4

63% 64%

Förtroende

Stort förtroende

58% 58%

Förtroende

Stort förtroende

48% 44% Förtroende

Stort förtroende

57% 52%

Förtroende

Stort förtroende



Edelman Färger


Edelman Stockholm

9% 10%

37% 37%

2013 2014

NGO +1

11% 5%

47% 46%

2013 2014

Företag -7

8% 6%

39% 38%

2013 2014

Media -3

19% 15%

46% 48%

2013 2014

Offentlig Sektor -2

Förtroende

Stort förtroende

Förtroende

Stort förtroende

Förtroende

Stort förtroende

Förtroende

Stort förtroende

46% 47% 58% 51%

65% 63% 47% 44%


Edelman Färger


Edelman Stockholm Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala, där 1 betyder

att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.

Historiskt stort avstånd mellan företag och offentlig sektor.

50%

54%

56%

53%

58% 58%

43%

47%

52%

43%

48%

44%

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Företag

Offentlig Sektor



Edelman Färger


Edelman Stockholm

Dagens CEO =

Chief Engagement Officer


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Vi måste göra mer

Mikro +Makro

Transaktioner +Delade värden

Legala krav +Samhälleliga förväntningar

Vad +Hur och varför


Edelman Färger



Edelman Stockholm

Trust 2014


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Så små förändringar men så mycket att lära.


Edelman Färger



Edelman Stockholm

Medarbetarmakt. Sannbassadörer.

Googlegudar. Flaggval.

Hjärtestyre.

Behandla anställda väl är i år

viktigast för att skapa förtroende.

http://www.flickr.com/photos/globist/3740863008/

42%

Glapp mellan betydelse och

upplevd leverans http://www.flickr.com/photos/karinbar/261596359/


Edelman Färger


Edelman Stockholm Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var och en.)

20%

12%

21%

12%

14%

15%

15%

16%

14%

16%

18%

17%

16%

19%

22%

23%

22%

25%

32%

33%

35%

41%

41%

43%

45%

51%

51%

53%

56%

59%

62%

65%

Konsekvent utdelning

Finns med på global lista

Innovatör

Samarbetar med NGO:er

Beundrad högsta ledning

Informera ofta

Påverkar lokalsamhället positivt

Tar hänsyn till samhällets behov

Transparent och öppen

Kunderna före vinsten

Skyddar miljön

Tar ansvar vid en kris

Är etisk

Lyssnar på kunderna

Produkter av hög kvalitet

Behandlar anställda väl

Åtgärder för att bygga förtroende

Betydelse

Prestation

av de fyra mest förtroendeingivande

Talespersonerna är medarbetare.

http://newsroom.lindex.com/se/lindex-medarbetare-ar-modeller-i-unik-kampanj/


Edelman Färger


Edelman Stockholm I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att

informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)

64% 62% 61%

56%

46% 44%

38% 38% 37% 36%

12%

Förtroende för talespersoner

Hur vill vi bli behandlade?

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/9e/CarrotDiversityLg.jpg

Att tala regelbundet med sina anställda om hur verksamheten går tycker

%

skapar förtroende för en VD.

Medan

31 procentenheter

färre tycker att engagemang i

välgörenhet skapar förtroende för en VD

http://www.flickr.com/photos/markdunne/3923910483/


Edelman Färger


Edelman Stockholm Tänk på följande åtgärder som en VD kan vidta. Hur viktigt är vart och ett av följande för att bygga upp ditt FÖRTROENDE för den

VD:ns företag?

87% 86% 85%

76%

54%

46%

Kommunicerar öppetoch ärligt

Talar sanning, oavsetthur komplex ellerimpopulär den är

Träffar sina anställdaregelbundet för att

prata om hurverksamheten går

Är en frontfigur och icentrum i svåra tider(produktåterkallelser,

stämningar mm.)

Är personligeninvolverad i lokalvälgörenhet och

välgörande ändamål

Har en aktiv närvaro imedia

Åtgärder VD kan vidta ör att bygga förtroende

Respekt är viktigast.

(Stepstone)

*Stepstone, 2012

What you want, baby, I got it. What's you need? You know I got it. All I'm askin' is for a little respect Aretha Franklin


Edelman Färger


Edelman Stockholm

I don't care too much for money For money can't buy me love

-T he Beatles

Medarbetarrespekt.

❑Tro det bästa om varandra.

❑Fråga, anta ej.

❑Skratta tillsammans

oavsett utfall.

Så, när du bildar dig

en uppfattning om ett

företag, vem litar du

mest på?


Edelman Färger


Edelman Stockholm http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/N

orrmalmstorg_mot_%C3%B6st_2012.jpg

Teknisk expert inom företaget En person som du själv

Akademiker eller expert Vanlig anställd NGO-företrädare

Finans- eller industrianalytiker Statlig tjänsteman

Entreprenör Styrelse

VD Bloggare

Medianlön för företagsledare:

71 000 SEK* http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6757871357/

*http://www.ledarna.se/Documents/Rapporter/Lonestatistik/rapport_om_chefsloner_2013.pdf

”It´s all about the money

and I don´t think it´s funny”

Meja


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Var letar vi efter sanningen?

Skvaller. http://www.flickr.com/photos/araswami/1328979437/


Edelman Färger


Edelman Stockholm http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235

7423/



Finans- eller industrianalytiker Statlig tjänsteman


VD Bloggare


Edelman Färger


Edelman Stockholm

Vem förväntas vara mer lojal mot sina principer än mot sin uppdragsgivare?

Yrkesheder. L

Lars E.O.

Svensson


Edelman Färger


Edelman Stockholm http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235

7423/



Finans- eller industrianalytiker Statlig eller rättslig tjänsteman


VD Bloggare


Edelman Färger




64% 62% 61%

56%

46% 44%

38% 38% 37% 36%

12%


”You can take my life

but you can’t take

my freedom.” -Braveheart

Wilhelm Vintilescu Vd, O’Learys


Edelman Färger


Edelman Stockholm


-T he Beatles

Medarbetarrespekt

Sannbassadörstolthet

Så om någon ska lita på dig, vad ska du göra?

Att lyssna på sina kunder är

starkaste drivkraften för förtroende. http://www.flickr.com/photos/happykatie/4809781541/


Edelman Färger


Edelman Stockholm


Produkter av hög kvalitet Lyssnar på kunderna

Är etisk Tar ansvar vid en kris

Kunderna före vinsten Skyddar miljön

Transparent och öppen Tar hänsyn till samhällets behov

Informerar ofta Påverkar lokalsamhället positivt

Beundrad högsta ledning Samarbetar med NGO:er

Innovatör Finns med på global lista

Konsistent utdelning

Skryt!


Edelman Färger



20%

12%

21%

12%

14%

15%

15%

16%

14%

16%

18%

17%

16%

19%

22%

23%

22%

25%

32%

33%

35%

41%

41%

43%

45%

51%

51%

53%

56%

59%

62%

65%



Innovatör



Informera ofta





Skyddar miljön


Är etisk





Betydelse

Prestation

“We have a message for the movers and shakers on Madison Avenue: Tone down the relentless yammering. You’re talking too loud for us to listen.” A letter to the editor of New York Times.


Edelman Färger


Edelman Stockholm


-T he Beatles

Medarbetarrespekt


Modestivism

Vad ska företaget berätta om för att skapa förtroende?

Konsekvent utdelning och toppa en global lista driver

Minst förtroende.

http://www.flickr.com/photos/qchristopher/2364820693/


Edelman Färger



20%

12%

21%

12%

14%

15%

15%

16%

14%

16%

18%

17%

16%

19%

22%

23%

22%

25%

32%

33%

35%

41%

41%

43%

45%

51%

51%

53%

56%

59%

62%

65%



Innovatör



Informera ofta





Skyddar miljön


Är etisk





Betydelse

Prestation

Vi litar

Minst på storföretag och

börsnoterade företag.

http://www.flickr.com/photos/brianglanz/278923888/

och

Mest på familjeföretag och SME-företag.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/07/Hennes_%26_Mauritz_Logo.jpg


Edelman Färger


Edelman Stockholm När du tänker på olika typer av företag, ange hur stort förtroende du har för att varje företagstyp ska göra det som är rätt. Använd en

9-gradig skala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende”.

62%

54%

44% 47%

45%

49%

Familjeföretag Små och medelstoraföretag

Stora företag Privatägda företag Börsnoterade företag Statligt ägda företag

Förtroende för olika företagstyper

Svenskar litar

på företag med huvudkontor i Sverige.


Edelman Färger


Edelman Stockholm Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med huvudkontor i följande länder. Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”. (Ge ett svar för varje alternativ .) a

73%

61%

57% 56% 56%

52%

47% 46% 43%

32%

26% 24% 23%

18% 17%

11% 10%

Förtroende för företag med huvudkontor i

Vi litar på sådana som oss själva,

Litar på en person som dem själva


Edelman Färger




64% 62% 61%

56%

46% 44%

38% 38% 37% 36%

12%



Edelman Färger


Edelman Stockholm


-T he Beatles

Medarbetarrespekt


Modestivism

Corpimitet

Ju närmare, desto trovärdigare.

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Filippa_R%C3%A5din_och_Anja_P%C3%A4rson.jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/10/Jennifer_Lopez_-

_Pop_Music_Festival_(05).jpg

Don’t be fooled by the rocks that I got. I’m still, I’m still

Jenny from the block. -Jennifer Lopez.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/10/Jennifer_Lopez_-

_Pop_Music_Festival_(05).jpg


Edelman Färger


Edelman Stockholm


-T he Beatles

Medarbetarrespekt


Modestivism

Corpimitet


Edelman Färger


Edelman Stockholm

”Nothing yields greater returns than respect.”

Björn Edlund


Edelman Färger


Edelman Stockholm


-T he Beatles

Medarbetarrespekt


Modestivism

Corpimitet

Respektera mera