Presentatie van de toekomst van winkelen op Empack2014

© Shopping 2020 1

Goedemorgen…

© Shopping 2020 2

Urbi et orbi… Internet raakt de stad en de wereld

© Shopping 2020 3

Waarom Shopping2020?

Disintermedia9e

Google Glasses

3D Prin9ng

Amazoniza9on

Veranderende consument

© Shopping 2020

© Shopping 2020 5

Programma organisa9e

Founding Partners: Wetenschappelijke partners: Kennis partners:

Program mgt: Jorij Abraham Mar/Com: Inge Demoed Research: Eveline Poerink Congres: Marin Wiellersen

Travel Retail Finance

Expertgroep Shopper Behaviour

Expertgroep Cross Border (e)

Commerce Expertgroep Technologisch

Expertgroep Future Touchpoints

Expertgroep Ecologisch

Expertgroep PoliQek / Juridisch

… … … … …

Expertgroep Online ondernemen

Expertgroep Business models

Expertgroep Veiligheid / Fraude

Expertgroep Omnichannel OrganisaQe

Expertgroep De Nieuwe Winkelstraat

Expertgroep Supply Chain

… … … … …

Expertgroep OrientaQon

Expertgroep SelecQon

Expertgroep TransacQon

Expertgroep Delivery

Expertgroep Customer

Care

Expertgroep Customer data

value management Arjen Bonsing … … … … … …

Commissie van Aanbeveling

Program Board

Future Trends

Key Themes

Customer Journey

Support Team

… DymWe Kuijpers

… Axel Groothuis

Ed Nijpels (voorziZer) Bernard Wientjes (VNO-‐NCW) Arie van Bellen (Directeur ECP) MarQjn van Dam (kamerlid PvdA) Jan Kees de Jager (vml. Min. Financiën)

Cor Molenaar (Erasmus Universiteit) KiZy Koelemeijer (Universiteit Nyenrode) Walther Ploos van Amstel (Vrije Universiteit) Erik Fledderus (Directeur TNO) Heleen van Oord (Directeur DQ&A)

Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf) Harry Bruijniks (CEO Euretco) Ronald van ZeZen (CEO Hema) Joost Romeijn (CEO Sundio Group) Paul Nijhof (CEO RFS Holding/Wehkamp) Annemarie van Gaal (CEO van Gaal & Co.)

Dick Boer (CEO Ahold) Herna Verhagen (CEO PostNL) Nick Jue (CEO ING NL) Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media) Danny van der Eijk (Chairman Achmea) Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe)

Netwerk partners:

Smarter Shopping

Media partners:

© Shopping 2020 6

19 expertgroep rapporten….

U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl

© Shopping 2020 7

Goedemorgen…

AXEL GROOTHUIS

© Shopping 2020

DE MARKT

Source: iStock

© Shopping 2020 9

83%

17%

Verhouding online/offline aankopen

Offline verkoop

Online verkoop

35%

14% 13%

9%

7%

6%

4%

4% 4%

1%

1% 1% 1% 1%

Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health

Home & Garden

Fashion: apperal

Consumer electronics

Insurances

Travel packages

Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom

Media & Entertainment

Toys (excl. Games)

Event tickets

Books

Sport (hardware)

Source: Desk research GfK 2012 * The definiQon of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.

Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht

DE MARKT

Offline sales

© Shopping 2020 10

Online groeit de komende 7 jaar explosief DE MARKT

Online, 20%

Offline, 80%

2013

Online, 28%

Offline, 72%

2017

Online, 36%

Offline, 64%

2020

Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts

© Shopping 2020 11

Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020

DE MARKT

2020

Online Offline

Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten

Onderzoek onder 12 000 consumenten

© Shopping 2020 12

17%

50% 53% 53% 57% 49%

36% 21% 20% 23%

10% 10% 8% 13% 1%

+19%

+31% +23% +23% +14% +14%

+15%

+26% +20% +11%

+17% +17% +14% +9%

+13% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% status 2012 groei t/m 2020

36%

81% 76% 76%

71% 63%

51% 47% 40%

34% 27% 27%

22% 22% 14%

DE MARKT

Status 2020 Status 2012

De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel

Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts

Online marktaandeel per marktsegment in 2020

© Shopping 2020 13

Aantal geleverde pakketjes (excl. retour) Milljoen

Waarde per levering EUR

Online retail omzet in Nederland EUR Miljard

Aantal geleverde pakketjes zal bijna verviervoudigd zijn in 2020, tot circa 150 miljoen pakketjes per jaar

+12% p.a.1

+21% p.a. 11.3

6.5 4.6 4.1 3.6 3.0 2.5 1.8

!!"#"""$"%&"%&

"'#"()"(( -‐5% p.a.2 -‐5% p.a.

2020 2015 2012 11 10 09 08 2007

!"#

$"%&

+18% p.a.

2020 2015 2012

1 Gebaseerd op groei volgens de experts in het GfK expert rapport 2 Daling van 2007-‐2012 geëxtrapoleerd 3 Gebaseerd op circa 10 miljoen huishoudens in 2020

BRON: GfK Expertonderzoek; Expertrapport "Crossborder (e)Commerce"

GROVE SCHATTINGEN

DE MARKT

§  ~400.000 geleverde pakketjes per dag §  ~15 online bestellingen per huishouden3 in 2020

© Shopping 2020 14

Gemiddeld 25% verwacht in 2020 het fysieke kanaal helemaal niet meer te gebruiken

DE MARKT

Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten

Ø 25

Fashion: kleding 12 SportarQkelen 14 Home en Garden 15 Dagelijkse boodschappen 17 Fashion: schoenen & lifestyle 17 Boeken 20 Speelgoed 20 Consumentenelektronica 23 Media en entertainment 24 Telecom 31 Pakketreizen 36 Verzekeringen 37 Tickets voor evenementen 40 VliegQckets en accomodaQes 41

Voor welke producten/diensten komt de consument (zeker) niet meer in de fysieke retail? % respondenten (n=11913)

1 GfK definieert de volgende definiQe voor online aankopen: aankopen via smartphone, tablet, desktop, laptop, instore devices, overige digitale devices (watch, glasses, …) en online aankoop asalen op pick up point

Diensten

Producten

© Shopping 2020 15

Online en offline technologie zullen steeds meer vermengen DE MARKT

© Shopping 2020 16

Omnichannel shopping… DE MARKT

© Shopping 2020 17

Brand direct-‐to-‐consumer

Market place

Generic Reseller

Retailers ontwikkelen nieuwe business modellen om veranderende consument tegemoet te komen

DE MARKT

▪  Ontstaan van veel online Marketplaces ▪  Groei in peer-‐to-‐peer Marketplaces

▪  PrijsconcurrenQe neemt toe ▪  De klantervaring, gevoed door kennis over de klant, wordt dé onderscheidende factor. ▪  Generic Resellers zullen steeds vaker eigen merken voeren

▪  Sterke toename van Brand ▪  Retail partners: van transacQe en service naar alleen service ▪  Succesvolle merken slagen in:

–  Bieden van totale merkbeleving –  Onderhouden van klantrelaQes ▪  Veel nieuwe merken door snelle groeimogelijkheden

BRON: Expertrapport “Business models”

Specialist Reseller

▪  Veel innovaQe komt uit deze categorie, bijv. –  Nicheconcepten –  “Category innovators” ▪  RelaQef korte levensduur ▪ Meer maatwerk ▪  Toename in apart betalen voor advies in antwoord op showrooming

© Shopping 2020

DE CONCURRENTIE “Start with the customer and work backwards.“ Jeff Bezos, CEO Amazon

© Shopping 2020

De concurren9e neemt op alle vlakken toe DE CONCURRENTIE

De interne markt: •  Prijs transparanQe •  Service transparanQe

De Consument: •  Besteed minder •  Koopt in groepen in

De Leverancier: •  Merken verkopen direct •  China verkoopt direct

De nieuwe toetreders: •  De scary five komen op de markt •  Buitenlandse spelers treden toe

De subs9tuten: •  De deel economie groeit •  De consument print 3D

© Shopping 2020 20

De “Grote 5” controleren steeds meer de Retail infrastructuur

1 Google is entering online retail with Google shopping (marketplace) sQll adverQsing based 2 Facebook is about to enter online retail with a giw store 3 E.g. cloud, email, social network, payment 4 Sowware layer (only as sowware party)

Tablet û ü ü ü

Apps ü ü ü ü

Content (reviews, video) ü ü ü

Online services3 ü ü ü ü

Web site/online store 2 (ü) ü ü ü

Browser û ü ü ü

(ü) Smartphone ü ü (ü) 4

Asset

û ü Physical stores û û

ü

1

BRON: Expert rapport "Crossborder (e)Commerce"

û

ü

ü

û

û

û

ü

ü

DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS

Payment services

Delivery services

ü ü ü ü ü

ü ü ü û

(ü)

(ü)

© Shopping 2020 21

Ebay biedt (near) instant commerce, bestellen & leveren in 60 minuten DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS

© Shopping 2020 22

Dichterbij dan u wellicht denkt…

© Shopping 2020 23

Amazon neemt niet alleen in de USA een leidende posi9e in…

Source: ComScore Data Gem


© Shopping 2020 24

De Amerikanen komen… en de Chinezen ook DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS

© Shopping 2020 25

De Chinese markt is in 2016 groter dan die van de USA En Alibaba’s heel 42% van de Chinese markt in hand

hZp://www.e-‐commercefacts.com/news/2014/01/alibaba-‐posts-‐profits/index.xml#.UvErP920Kq8.email hZp://blog.euromonitor.com/2012/11/predicQon-‐tmall-‐will-‐overtake-‐amazon-‐by-‐2015-‐to-‐become-‐the-‐largest-‐internet-‐retailer-‐in-‐the-‐world.html hZp://www.chinainternetwatch.com/2737/china-‐sme-‐b2b-‐market-‐close-‐to-‐5-‐billion-‐yuan/

% marktaandeel online van totale retail markt

Verdeling Chinese online markt


© Shopping 2020

DE CONSUMENT

Source: iStock

“There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else...”

© Shopping 2020 27

In 2020 zijn erg (bijna) geen digibeten meer…

Source: Gary Swartz, The Impulse Economy Photo’s: iStock

DE CONSUMENT

© Shopping 2020 28

De consument van 2020 is mach9ger dan ooit… DE CONSUMENT

Ik weet •  meer over het product…. •  de laagste prijzen… •  waar het beschikbaar is….

Ik bepaal •  wat is lees, zie, hoor en doe •  waar, wanneer en hoe ik koop

in Nederland, maar ook China

Ik maak •  of breek •  jouw product/dienst

Dick Boer (CEO Ahold): “Als Machiavelli vandaag had geleefd met zijn fascinatie voor macht, dan zou hij bij de Consumentenbond hebben gesolliciteerd”

© Shopping 2020 29

Shopping Journey in 2020

© Shopping 2020 30

32%

31%

22%

10% 3% 15%

10%

33%

21%

9%

5% 3% 4%

Laptop Desktop Tablet Smartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses) Smart watches Other devices

Verdeling van online aankoopkanalen in 2020 (%)

Base: all experts who have given their vision on the total market and have evaluated a specific segment (n= 268)

2013 2020

DE TECHNOLOGIE – MEDIA/lICHAAM INTEGRATIE De tablet en mobiel verdrukken de laptop/PC Het belang van I-‐TV en Smartware (watches, glasses) neemt toe

© Shopping 2020

DE DUURZAAMHEID

Het aantal duurzaam bewuste consumenten is nog gering

22% van de consumenten past zijn koopgedrag al aan: •  Naar ecologisch bewust geproduceerd •  Dier vriendelijk •  Onder verantwoorde werkomstandigheden •  Met reële inkooptarieven geproduceerde producten.

Met name jongere, hoogopgeleiden zijn gevoelig voor bewust duurzaam kopen.

© Shopping 2020 32

Ecologie drijl wetgeving, kosten en verandert het gedrag van de consument

De lijn tussen privé en werk vervaagt (thuis werken, privé zaken op het werk).

De race voor grondstoffen zal door blijven gaan (brandstof, verpakking, etc.).

Toename van transparan9e van supply chains.

Van linear naar circulair: De Circulaire economie (retouren en hergebruik).

Bevolkingsgroei in de steden zal toenemen.

Consequen9es voor delivery Top 5 trends die van invloed zijn op ecologie

-‐  Toename in het aantal ontvangst/asaallocaQes -‐  Flexibiliteit wordt belangrijker dan accurate bezorging

-‐  De kosten van delivery gaan omhoog -‐  Door Europese regelgeving worden milieukosten doorberekend

in de consumentenprijzen -‐  De werkelijke transportkosten en ecologische kosten worden

zichtbaar -‐  TransparanQe is een voorwaarde en niet een differenQaQe

-‐  Het aantal retouren neemt af en wordt in sommige gevallen direct als nieuwe zending hergebruikt

-‐  Hergebruik van grondstoffen is een onderdeel van delivery

-‐  Er is extra aandacht voor de stadssituaQe: elektrische auto’s, efficiënQe in de bezorging, etc.

-‐  Dit kan worden bereikt door beleid lokale overheid en standaarden naQonale overheid

Bron: Shopping 2020 – Ecologierapport 2013; Expertgroep analyse

1

2

3

4

5

© Shopping 2020 33

Afgeslankt alterna9ef Koopjesjagers

Bron: McKinsey

Voorbeeld: Annuleer bestaande reisplannen Van toepassing op: VrijeQjdsbestedingen

Voorbeeld: Afzien van luxe hotel voor 3 sterren alternaQef Van toepassing op: verzekeringen, medisch/gezondheid, communicaQe

Voorbeeld: Gebruik internet om de beste prijs te vinden Van toepassing op: Boodschappen, Electronics, Speelgoed en Spel, Kleding

A

B

Verlaag volume C

E D

Verlaag priis

DE CONSUMENT Consuminderen lijkt een trend die post-‐crisis blijl hangen

Beheers uitgaven

Vervang indien nodig

Doe-‐het-‐zelf

Voorbeeld: Logeren bij vrienden of familie in plaats van hotel Van toepassing op: WoninginrichQng

Voorbeeld: Uitstellen reisplannen Van toepassing op: WoninginrichQng, Electronics, Auto’s

© Shopping 2020 34

Delivery: consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak Ontvangerpaspoort en brede variaQe aan diensten

Consument bepaalt zelf waar en hoe hij in 2020 zijn producten wil ontvangen

Sellers en dienstverleners ontwikkelen een waaier aan nieuwe, maar ook veel

specifiekere diensten

Plasorms en nieuwe aanbieders zeten de toon

Overheid harmoniseert en faciliteert

1

2

3

4

Source: Shopping 2020 Expertgroep Delivery, PostNL en CapGemini Consulting

© Shopping 2020 !"#$%&&'()"*+*+" *,"

!"#$%&'%$"()*%#+,-$%$"'%.",//'0%()% %"

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

<,0'%/0(;#64%#&#0'%@%(463.14":'77"-.2%3."3%1.""/:/1."%5";$."0/76."%5";$.'1""&.14%(/7"8/;/?"A$."=%6().1"").(.1/;'%(4":'77"-.":'77'()";%""'(21./4'()7="4$/1."&.14%(/7"8/;/"/4"7%()"/4";$."%1)/('>/;'%("'4";164;.8"/(8"0/76."'4"&1%0'8.8?""""=)>,+':($#:%%%A$."2%(463.1":'77"-."4655.1'()""51%3"4;1.44"%5"2$%'2."D/0'()"/22.44"*EFG";%"6(7'3';.8""&1%862;4"/(8"4.10'2.4":'77"7./8";%"/("'(21./4.8"(..8"

4.10'2.?"@%(463.14"8%"(%;":/(;"/"7%()";/'7"/44%1;3.(;"-6;";$."1')$;"&1%862;<"/;";$."1')$;";'3.<"&.14%(/7'>.8";%";$.'1"(..84?"

#DHBBIJ"KIDLMNHJ"

Photos: iStock & MyBusinessVisual

© Shopping 2020

DE TECHNOLOGIE

Source: iStock

We're not a retailer compeIng in Silicon Valley. We're building an internet technology company inside the world's largest retailer.” -‐ Wallmart

© Shopping 2020 37

Rich9ng 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op… DE TECHNOLOGIE

BRON: Gartner Hype Cycle 2013

© Shopping 2020 38

De snelheid van innova9e en adop9e van technologie s9jgt exponen9eel

BRON: McKinsey

Nintendo Wii iPad iPhone Netflix BlackBerry iPod

Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen stuks

DE TECHNOLOGIE

2874

~300+ ~360+

~13

~180

© Shopping 2020 39

With our wearable devices everything real can be an online touchpoint Fancy created a concept for Glass that connects their service to products in real world

© Shopping 2020 40

Bleutooth Smart is driving informa9on in the cloud as part of the products EsQmote with iBeacons

© Shopping 2020 41

Sensors tracking all of our life the internet of everything

© Shopping 2020 42

Schoenen coachen je beter te sporten

Bron: Steven van Belleghem

DE TECHNOLOGIE – PRODUCT DIGITALISATIE

© Shopping 2020 43

Silly smart products Hapifork meassures eaQng behavior

© Shopping 2020 44

3D scanning and prin9ng for new customiza9on Project DNA; our own dimensions as the touchpoint for retail offers

© Shopping 2020

WAT BETEKENT DIT VOOR MIJN SUPPLY CHAIN?

© Shopping 2020 46

BUILDING THE SHOPPING 2020 SUPPLY CHAIN

MarQjn Arkesteijn

Henk-‐Jan Groeneveld

Kees Jan Roodbergen

Theo Heemskerk

Jacco Timmerman

Robin Tichler

Pieter Aarts

Rens Tap

Jos Visee

Hans Elshout

Benjamin Grugeon

Bart Lammers Rowell Versleijen

Erik Velthoven

Maarten van Welsem

Ferry den Hoed

Jerry Tracey

Frits van den Bos

Axel Groothuis

Frank Balder

Erwin Grondman

© Shopping 2020 47

Imagine global orchestrators will dominate the market

Global markets

Markets merely local

Dominant orchestrator / convergence of roles

Fragmented supply chain

Bolhalla

Local heroes

AmazonizaIon

Global network economy

Scenarios 2020: Scenario planning results

Cross border

e-‐commerce

Supply chain

coordina9on

© Shopping 2020 48

1 hour delivery standard

Delivery Qmes long

3D prinQng explodes

3D PrinQng remains niche

PrinIng at producer

Long tail / Make-‐To-‐Order at producer

Print in store/at home

Long tail / Assemble in store

Delivery

9mes

Digi9za9on

of products

Imagine 3D prin9ng and 1 hour delivery become the new standard Scenarios 2020: Scenario planning results

© Shopping 2020 49

Imagine 1 hour delivery in a world with very few stores Scenarios 2020: Scenario planning results

1 hour delivery standard

Delivery Qmes long

Number of stores decreases significantly

Number of stores stabilizes

Drop shipments

Showrooms full of experience

City hubs

Pick (up) in store

Delivery

9mes

Number

of stores

© Shopping 2020 50

The customer journey 2020? Are you ready?

© Shopping 2020 51

More channels but not necessarily more revenues…

(R)Etail / Reseller

Product brand Eur. DC / Reg. DC

Retail Distribution center

Retail chain stores

Specialist store

Manufacturer

Wholesale Store replenishment

Between stores

Consignment/VMI

Cross dock

Concession / shop in shop

Private label

Wholesale

(R)Etail / Reseller



Retail chain stores

Specialist store

Manufacturer


Between stores

Consignment/VMI

Cross dock


Private label

Home delivery from online retailer

Home delivery from small retailer

Wholesale

Online store replenishment

(R)Etail / Reseller



Retail chain stores

Specialist store

Manufacturer


Between stores

Consignment/VMI

Cross dock


Private label



Pick up points

Pick up in store

From store to door/pick in store

Pick up at pick up point Home delivery from

small retailer

Wholesale


(R)Etail / Reseller



Retail chain stores

Specialist store

Manufacturer


Between stores

Consignment/VMI

Cross dock


Private label



Pick up points

Pick up in store


Pick up at pick up point Home delivery from

small retailer

Concession Pick up at pick up point Home delivery from market place DC

C2C

Wholesale


Market place

E-fullfilment center (r)etailer(s)

C2C

Brand direct

(R)Etail / Reseller

Market place



Retail chain stores

Pick up points

Mono brand stores

Specialist store

Home


E-fullfilment center product brand(s)

Market place DC

Manufacturer

Manufacturer

Wholesale Consignment/VMI

Cross dock

Concession

Pick up in store

Store replenishment


Pick up in store

Pick up at pick up point




Direct delivery from product brand



Between stores

Store replenishment


Pick up at pick up point Home delivery from market place DC


Wholesale

Private label

Brand direct

(R)Etail / Reseller

Market place

3D printing



Retail chain stores

Pick up points

Mono brand stores

Specialist store

Home


E-fullfilment center product brand(s)

Market place DC

Manufacturer

Manufacturer

Wholesale Consignment/VMI

Cross dock

Concession

Pick up in store

Store replenishment


Pick up in store





Direct delivery from product brand



Between stores

Store replenishment



Print shop 3d printing at home 3d printing at print shop

Home delivery from market place DC


Wholesale

C2C

Private label

© Shopping 2020 52

Con9nuous change is the only certainty…

InformaQon CollaboraQon

Flexibility

Sourcing Inventory & planning Handling Transport Returns ‘Lewovers’

integral revenues and cost

© Shopping 2020 53

Sourcing Increase flexibility

▪  Increase producQon flexibility (smaller batches, assembling, POD, 3DP) ▪  DifferenQate in sourcing locaQons ▪  Shiw from producQon orders to capacity contracts ▪  Change KPI’s à from cost focus at buying department to integral profit

Informa9on Collabora9on

Flexibility

Zara

CB V&D, HEMA, …

Bulk Replenishment

© Shopping 2020 54

Inventory & planning Improve responsiveness

▪ Move (slow moving) stock “upward” in the supply chain ▪  Create ‘digital stock’ on shop floor ▪  Build inventory insight across all locaQons ▪  DifferenQate in stock models ▪  Collaborate to improve forecasQng ▪  Listen to social media to predict demand ▪  Development of “inventory captains”


Flexibility

Kijkshop

Phillips AkQesport

© Shopping 2020 55


Flexibility

Cool Blue

Dinalog

Handling & transport Find efficiencies

▪ Move from bulk to ‘eaches’ ▪  UQlize Auto ID and mechanizaQon ▪  Bundle transport, iniQate horizontal collaboraQon ▪ Minimize peaks via pricing of delivery opQons

GS1

© Shopping 2020 56


Flexibility

Bugaboo

Dell Amazon

Returns & ‘lel overs’ Consider mulQple opQons

▪  Prevent returns through extensive product informaQon –  3D can help… ▪  Facilitate re-‐use and repair ▪  Use serial numbers for tracing back to source ▪  Shape demand via price & promoQons ▪  Increase speed in return processes =

© Shopping 2020 57

How to achieve flexibility in your ICT architecture? Create a flexible omnichannel integraQon layer

© Shopping 2020 58

How to share data in the supply chain? From 1:1 interfaces to sharing informaQon “in the cloud”

© Shopping 2020 59

Ecological consequences for the current supply chain model

Laws & regula9ons (non-‐exhaus9ve) •  WEEE •  RegulaQon concerning distance selling •  Consumer guideline for returns within 14 days. •  Country-‐of-‐origin-‐labeling (upcoming) •  Companies policy

Growth of online shopping by factor 2-‐3 puts significant pressure on the enQre supply chain Dr

iver

Increase of: •  Packages to deliver •  Returns •  Package material (carton, plasQc, styrofoam, bubble-‐wrap) –

including waste Effect

Impact for business and society •  Expected higher costs for resources >> who is willing to pay

this? •  More trucks on the street >> queues during rush hour,

quality of city life •  CooperaQon with other players in the chain >> waste

processor // facilitaQon collecQon point •  Increase in CO2-‐emissions >> transportaQon and producQon

of transport packaging

Impa

ct

Below an overview of the main drivers, effects and impacts for businesses and society due to expected significant future changes and developments related to retail and online consumpQon:

•  Deliveries will increasingly be clustered •  Customer may choose the logisQc service

provider •  Any place is a delivery place -‐> • 

Cost-‐reducQon from a more efficient and fuel-‐saving logisQc

•  Re-‐locaQon of storage space to a more efficient network

•  Cost savings in trucks due to sharing distribuQon space

•  Transport packaging efficiency: Fit for purpose/performance à beneficial to environment & logisQc providers

•  Flexibility in meeQng consumer demands (regarding frequency and speed of delivery)

Source: Shopping 2020 Expertgroep Ecologie, PWC

Future

© Shopping 2020 60

DE E-‐AMBITIE VAN NEDERLAND

© Shopping 2020 61

We kunnen voorop lopen door vier strategieën te realiseren

Sturen op Nederland eCommerce land voor innova9e, logis9ek en ondernemerschap

Sturen op een naadloze klantbeleving tussen de on-‐ en offline kanalen

Vergroten van onze afzetmarkt door meer over onze grenzen heen te verkopen

Deze ambiQe op een duurzame manier waarmaken

I

II

III

IV

www.shopping2050.nl 31 december 2020

Totale omzet is afgelopen jaar gestegen naar ~€150 mld, waarvan ~€10 mld aan buitenlanders. Het Nederlandse BBP groeit hier mee 0,4%

AMBITIE VOOR NEDERLAND

© Shopping 2020 62

Shopping2020 transformeert van onderzoeks-‐ naar ac9eprogramma

© Shopping 2020

WWW.SHOPPING2020.NL

Source: iStock