Embed Size (px)
Citation preview
Services centraal,de toekomst van TOPdeskMarco Tonino & Astrid Broeders
SEE the future
Astrid BroedersUX Designer
Marco ToninoUX Designer
Het concept‘dienst’
Diensten enTOPdesk
Services centraal,de toekomst van TOPdesk?Marco Tonino & Astrid Broeders
Twitter mee: #SEE2016NL
Het Concept ‘Dienst’
Twitter mee: #SEE2016NL
Eens Oneens
1. Een printer is een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
Een dienst is het resultaat van de dienstverleningzoals ervaren door de ontvanger.
‘De beste interface is degene die je niet ziet’dienst
1. Een printer is een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst
3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
Vergader-ruimtes
FM
IT
Werkplek
5
313
7
166
10
18
8
1
411
9 2
12
15
1714
4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
4. Diensten overstegen afdelingen envereenvoudigen de samenwerking
Onze visie
1. Een dienst is het resultaat van dedienstverlening, zoals ervaren door de klant
2. Alles wat je doet is een dienst3. Goede dienstverlening begint met in kaart
brengen van je diensten4. Diensten vereenvoudigen de samenwerking
Twitter mee: #SEE2016NL
Diensten en TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
Printing
1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant
Twitter mee: #SEE2016NL
Request acces
Problem with login
Request acces
Problem with login
Dienst
Flows
Kennis
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant
3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde
Twitter mee: #SEE2016NL
Request acces
Problem with login
Dienst
Flows
Kennis
Flow
Dienst
Flow
Formulier Kennis items SnelkoppelingProcessVragen
Sneak Peak
3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde
Twitter mee: #SEE2016NL
4. Om service excellence te bereikenmoeten zowel tool als organisatie
werken vanuit diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
Duidelijk inzicht
Betere samenwerking
Gestroomlijnde processen
Blije klanten
Duidelijk inzicht
Betere samenwerking
Gestroomlijnde processen
Blije klanten
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
