Webbstrategidagarna 2009 2

Framgångsrik webbstrategi

Björn Elmberg, Cybercom

Home: http://www.elmberg.se

Twitter: @elmberg

Linkedin: http://www.linkedin.com/in/bjornelmberg

Nu: www.slideshare.net/belm/webbstrategidagarna-2009-2

Webbstrategi är inte

lika med användarfokus


lika med sociala medier


lika med transparens

Webbstrategin ger vår

digitala närvaro mening

2009-11-25 e.g. name of the presenter3

En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner


Affären

AnvändarenTekniken och

omvärlden

Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/

”Technology is shifting the power away from the

editors, the publishers, the establishment, the media

elite. Now, it’s the people who are in control”

Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006

Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006

”Technology is shifting the power away from the

editors, the publishers, the establishment, the media

elite. Now, it’s the people who are in control”


“If I had asked people what they

wanted, they would have said faster

horses”

Henry Ford (July 30, 1863 – April 7, 1947)


Amaras law

Technology People

“Nearly 40% of consumers said they

would buy a vehicle online [...] if that

capability existed.”


Cap Gemini, Cars Online 09/10http://www.us.capgemini.com/DownloadLibrary/files/Capgemini_CarsOnline_1009.pdf

En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner


Affären

AnvändarenTekniken och

omvärlden

Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/

Inget användar-

fokus, få kommer

tillbaks

Inget affärsfokus,

hur skall vi tjäna

pengar?

Förlorad potential,

dåligt utnyttjande

av tekniken

Affär och teknik


Teknik och användare


Affär och användare


1. Webbstrategin relaterar vår digitala närvaro till vår

affärsverksamhet

2. Webbstrategin hjälper hela organisationen att arbeta

åt samma håll

3. Webbstrategin skapar en röd tråd, från syfte och

vision till det dagliga operativa arbetet

4. Webbstrategin är kompassen som hjälper oss att

förhålla oss till nya kanaler, tekniker och möjligheter

Fem Försummade erfarenheter


1. Fokusera på

affärsnytta, så löser

sig allt annat

2009-11-25 17 http://www.google.com/corporate/tenthings.html

2. Var pragmatisk


Reality check

• 38% of the Swedish population do not use Internet on a

daily basis

• 20% of the Swedish population never use the Internet

• 82% of the mobile phone users do not use mobile Internet

• 63% of the Internet users never read blogs

”Svenskarna och Internet 2009”, http://www.wii.se

The Hype ratio

Site Svenska anv Google-hits

(Svenska)

Aftonbladet 3,8 miljoner (unika/v) 3,28 miljoner

Facebook 2,4 miljoner 12,3 miljoner

Bilddagboken 1,2 miljoner (unika/v) 1,95 miljoner

Youtube 3,2 miljoner (unika/v) 4,6 miljoner

Twitter 37 500 9,9 miljoner

http://www.digitalkommunikation.se 2009-08

Hype-ratio

0,86

5,13

1,63

1,44

264

http://www.digitalkommunikation.se/

3. Transparens har inget

egenvärde




4. Innovation lönar sig


How many music and appstores can you spot?

Finn fem fel


5. Gör, misslyckas, mät,

gör om, misslyckas,

mät, gör rätt


B C

D E

Statistik är bra

67%

63%

11%

-1%Source: Omniture

Den webbstrategiska förändringsprocessen

Webbstrategins komponenter

Varför skall vi göra något?

Vad skall vi göra?

Hur vet vi att vi gjort rätt?

Hur skall vi göra det?

Vision

Syfte

Mål

Handlingsplan

Mätpunkter

Att gå från molnfri höjd

Affären KartanMål-

gruppernaVision och

syfteMål och

Mätpunkter

Hand-lings-plan

Affären

• Stöd kärnverksamheten– Vad är vår kärnverkamhet?

– Vad har vi för affärsmål?

– Hur ser marknadens konkurrensstruktur ut?

– Vilka är våra kritiska framgångsfaktorer?

– Vilka är våra Unika Sälj Poänger?

– Vad ställer verksamheten för krav och begränsningar?

• Effektivisera befintliga processer – Vilka är våra huvudprocesser?

• Innovation– Hur kan befintliga processer elimineras eller förändras?

– Kan vi skapa helt nya tjänster och produkter?

Kartan

• Ta tillvara på möjligheter

– Hur kan vi använda befintliga och nya verktyg för att uppnå våra mål?

• Ta hänsyn till begränsningar

– Vilka begränsningar sätter vår IT-struktur, interna policies, legala krav och organisation?

• Lyft blicken, omfamna förändring

– Vad kan vi lära från andra branscher?

– Vilka aktuella trender kan vi anamma, beteendeförändringar såväl som tekniska innovationer?

• Innovation

– Hur kan vi använda de digitala möjligheterna till nya affärsmodeller, förändrad kommunikation och att skapa helt nya gränsytor mot våra kunder ?

• Säkerställ att vi pratar med rätt personer

– Vilka är våra definierade målgrupper?

– Var finns målgrupperna?

– Hur kan vi segmentera och gruppera dessa?

• Säkerställ målgruppsperspektivet

– Hur ser målgruppens process(er) ut?

– Vad är vår roll i dessa?

– Vad är målgruppens incitament och beteende?

– Vilka är deras verkliga behov och preferenser?

– Vad är praxis avseende digital kommunikation i våra

målgrupper?

• Innovation

– Hur kan vi skapa nya värden för våra målgrupper?

– Hur kan vi påverka och förändra våra målgruppers

preferenser och beteende?

Målgrupperna

Köpprocessen

A I D A SAwareness Interest Desire Action Satisfaction

(Decision)

• Visionen är den långsiktiga idealbilden som allt arbete med

webbnärvaron strävar mot, vår digitala närvaros ”nirvana”

– ”En naturlig del i varje kundmöte”

– ”En pålitlig, välkänd och tillgänglig partner för alla som funderar över sitt

fondsparande”

• Syftet är mer konkreta riktlinjer för meningen med webbnärvaron,

vad den skall åstadkomma för att sträva mot visionen

– ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka

personalens kunskap om kunden och möjliggöra avslut direkt på

webbplatsen”

– ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-

processen, öka kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta

befintliga kunder”

Vision & Syfte


• Konkretisera syfte till kvantifierade och mätbara mål

• Välj mål för samtliga Syften

• Begränsa antalet mål

• Mål som går att värdera är bättre

• ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka personalens kunskap

om kunden och möjliggöra avslut direkt på webbplatsen”

• ”Antal kundvagnar associerade till en viss butik”

• ”Antal utfärdade kuponger”

• ”Antal köp av målgrupp x”

• ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-processen, öka

kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta befintliga kunder”

• ”Antal kunder som påbörjat sparande”

• ”Antal sökningar på vårt varumärke”

• Antal startade fondsparanden från inloggat läge”

Mål och mätpunkter

• Beskriv nuläget i relation till det önskvärda läget

• Beskriv de konkreta åtgärder, funktioner och projekt som

behöver vidtas för att gå från nuvarande läge till önskat

framtida läge.

• Beskriv åtgärder på kort, medellång och längre sikt.

• För åtgärder på kort sikt, definiera önskat resultat, ansvar

samt kostnader

• ”Möjliggör filtrering på produktvarumärkena i funktioner och guider”

• ”Ta fram alternativet expressleverans till ett premiumpris”

• ”Förbättrad sökfunktion med rättningsförslag och mer förlåtande för

felstavningar av produktnamn”

Handlingsplan

Utgå från målgruppens processer

Problem-identifikation

Informationsinsamling

Utvärdering av alternativ

Köpbeslut/ Sign-off

Reinvesteringförhandling

Problem-

identifikation

Informations-

insamling

Utvärdering av

alternativ

Köpbeslut Förvaltning

Utmaningar En kontorsfastighet skall

byggas, Fastgheten

kommer att behöva ha

funktionell och modern

belysning

Scanning av kända

leverantörer, sökning

efter nya leverantörer.

Insamling av prisspann

för budget. Specifikation

för fastigheten tas fram.

Funktionalitet, prestanda

och kostnader

utvöärderas. Referenser

från tidgare projekt .

Specifikatrioner tas

hänsyn till

Beslut fattas ofta av

byggherren som håller i

budget.

Hyresgästönskemål,

arkitektens specar samt

entreprenörens

synpountker tas hänsyn

till.

Löpande förvaltning och

hantering av fastighetens

belysning. Löpande

återinvesteringar. Support

och manualer

Målgrupper - •Arkitekter

•Byggherrar

•Upphandlingskonsulter

•ÅF

•Byggprojektlöedare

•Arkitekter

•Potentiella kunder

•Partners

•Beslutsfattare

•VD

•CFO

•Fastighetsförvaltare

•Fastighetsägare

•Hyresgäster

Webbstöd - Tillhandahåll mycket

information, hjälp kunden

genom guider och

sökfunktioner

Hjälp kunden utvärdera.

Ge ”Objetkiv” information.

Personaisera

Ge beslutsunderlag.

Bemöt vanliga

invändningar.

Strategic roadmap

Vision

Nuläge

Fas 1 Fas 2 Fas 3

Syfte 1

Revision Revision

Det löpande webbstrategiarbetet

Webborganisation och rutiner

Affärsverksamhetens syfte, mål och förutsättningar

Vision

Syfte

Mål

Mätpunkter

Handlingsplan

Omvärldsbevakning och uppföljning

Utvärdering

Revidering

Utvärdering och analys

Åtgärder

Handlingsplan

Mätpunkter

Mätning & uppföljning

• Bör äga all extern digital kommunikation

•Extern drift och applikationsförvaltning är att

föredra

• Organisatorisk plats är av mindre betydelse,

autonomi är viktigt

•Centralisera så mycket som möjligt.

Decentralisera så mycket som nödvändigt

•Synliggör KPI:er och mätpunkter

•Multikompetens är kritiskt

Webborganisationen

Slutligen


Business

Webbstrategidagarna 2009 2