Embed Size (px)
Citation preview
Интервью с пользователямиКак адаптировать социологическую методику для UX-исследований
Методология есть!
Социальные науки уже разработали целый пул методов для изучения людей. Основная задача — адаптировать эти методы для решения задач в UX.
Количественные методы
Изучают массовые явления, события и процессы.Цель: найти закономерности и получить способности предсказывать события.Человек — лишь носитель информации о феномене.
Изучают жизненный опыт людей в определенном контексте.Цель: понять человека.Человек — носитель уникального жизненного опыта.
Качественные методы
Взгляд социолога: габитус
Жизненная ситуация: не включается телефон.
Социальные характеристики
Жизненный
опыт
Привычки→ →
Пример проекта: Бойцовский клуб в СПб
Кто? Почему? Что делают? Что получают?
25 наблюдени
й
15интервью
5недель
UX Research: понять пользователя
Методы: наблюдение и интервью (не лабораторные исследования).Проблемы: наблюдение — дорогой и трудный метод.Решение: интервью как основной метод изучения пользователей.
Интервью в условиях ограничений
Ограничения: деньги и время.Проблемы: •малое количество интервью;•интервью не могут быть большими;•обработка должна быть быстрой.
Риски ограниченного количества людей
Вы поговорили с недостаточным количеством пользователей.Вы поговорили не с теми пользователями.
Сколько нужно людей?
Никто точно не знает: •этнография — 30–50; •обоснованная теория — 20–50; •качественные исследования — от 15.Концепция насыщения: хорошо, но субъективно.Итого: количество людей зависит от цели исследования и его бюджета.Важно не количество, а качество.
Целенаправленная выборка
Субъективная выборка, основанная на экспертном знании (своем или клиента).
(purposive sampling)
Идеальная ситуация для выборки
Используем экспертное знание аудитории клиента.Проблема: такое знание часто отсутствует.«Помогите с позиционированием!»
Собственная экспертиза
Построение выборки: роли, цели, отношение и поведение пользователей.Избегаем демографических характеристик: не маркетинг.Использование скринера: анкетный или мини-интервью.Внимание к деталям в интервью.
Риски ограничения времени для проведения интервью Не хватило времени, чтобы «разогреть» информанта.Не получили нужную информацию.Не раскрыли важную для вас тему.
Полуструктури-рованное интервью
Нельзя говорить без гайда (guide)!Для каждого проекта нужен свой уникальный гайд.
Составляя гайд, помни!
С кем мы разговариваем?У нас нет наблюдения.Мы должны понять смысл действий.Мы должны их зафиксировать в документах (портреты, жизненные ситуации, ожидания).Нам важно понять боль пользователя.
Несколько советов по интервью
Это не допрос!Нам нужно получить от пользователя историю: поощряйте длинные нарративы.Чаще задавайте вопрос: «Почему?»Не бывает глупых вопросов.Выходите за рамки продукта.
Риски ограничения времени для обработки данных
Вы потеряли ценную информацию.Вы не донесли боль пользователя и мотивы его действий.Вы создали плохой текст.
Полезный текст интервью
Текст интервью как самостоятельный документ для понимания пользователей.Иллюстративные цитаты.Удобство для составления следующих документов.Единая схема для удобного сравнения.
Выводы
Интервью — это база для понимания пользователя. Ошибетесь здесь и получите fail в конце.Интервью можно использовать как основной метод и для частичной замены наблюдения.В условиях ограничений всегда будет риск получить некачественные данные (да, это так).Можно снизить риск и использовать интервью более эффективно.
Вопросы?
