98
1 บบบบบ 1 บบบบบ บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบ Competency Management, Knowledge Management, Learning Organization

บทที่ 1 บทนำ

  • Upload
    ghita

  • View
    54

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

บทที่ 1 บทนำ. หัวข้อนี้จะเป็นการแนะนำเกี่ยวกับ Competency Management, Knowledge Management, Learning Organization. สมมติว่า ผมจะเปิดร้านอาหาร จะคนมาทำอาหารซักคนหนึ่ง. ข้อกำหนดคุณลักษณะของผู้ทำงาน (Job Specification) 1) จบการศึกษาระดับ ม . 6 หรือ สูงกว่า 2) ใช้เครื่องมือเป็น 3) ……. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: บทที่  1  บทนำ

1

บทท�� 1 บทนำ��

หัวข้ อนำ��จะเป็�นำก�รแนำะนำ��เก��ยวกบ Competency Management, Knowledge Management, Learning Organization

Page 2: บทที่  1  บทนำ

2

สมมติ�ว�� ผมจะเป็�ดร �นำอ�หั�ร จะคนำม�ท��อ�หั�รซักคนำหันำ#�ง ข้ อก��หันำดค%ณลักษณะข้องผ) ท��ง�นำ

(Job Specification) 1) จบก�รศึ#กษ�ระดบ ม. 6 หัร+อ ส)ง

กว�� 2) ใช้ เคร+�องม+อเป็�นำ 3) ……. ค��บรรย�ยลักษณะง�นำ (Job

Description) 1) ท��ติ มย��ก% ง 2) …………. 3) …………

Page 3: บทที่  1  บทนำ

3

ร�ยลัะเอ�ยดข้องส�นำค �ท��เร�จะผลั�ติท�ว ๆ ไป็ (Product’s Description)

ต้�มยำ�� (Tom Yum) เป็�นำอ�หั�รป็ระเภทแกง เป็�นำอ�หั�รค�วท�� รบป็ระท�นำกบข้ �วสวย รบป็ระท�นำกนำท�วท%กภ�คในำป็ระเทศึ เนำ นำ

รสช้�ดเป็ร��ยวแลัะเผ1ดเป็�นำหัลัก จะออกเค1มแลัะหัว�นำเลั1กนำ อย ช�วต้�งช�ต้� จะร) จกติ มย��ในำร)ป็ข้อง “ติ มย��ก% ง” ม�กกว��ติ มย��

ช้นำ�ดอ+�นำๆ โดยติ มย��จะใส�เนำ+�อสติว3อะไรก1ได เช้�นำ ก% ง หัม) ไก� ป็ลั� หัวป็ลั� หัร+อจะไม�ใส�เนำ+�อสติว3เลัยก1ได

ผกท��นำ�ยมใส�ม�กท��ส%ดในำติ มย��ได แก� ใบมะกร)ด ติะไคร ข้�� พร�ก ผกอ+�นำๆท��นำ�ยมใส�รองลังม�ได แก� มะเข้+อเทศึ เหั1ดหั)หันำ) เหั1ดฟ�ง

เหั1ดนำ�งฟ6� หัวป็ลั� ใบผกช้� ส�วนำเคร+�องป็ร%งท��จ��เป็�นำติ องใส�ค+อมะนำ�ว นำ���ป็ลั� นำ���ติ�ลั นำ���พร�กเผ�

ก�รใส�นำม หัร+อกะท�ลังไป็นำ�นำ บ�งท��ก1นำ�ยมใส�เพ+�อใหั รสช้�ติ� กลัมกลั�อมข้#�นำ มกจะเร�ยกว�� ติ มย��นำ���ข้ นำ

ติ มย��ก% งนำ�นำ นำ�ยมใส�มนำก% งลังไป็เพ+�อเพ��มกลั��นำก% ง

Page 4: บทที่  1  บทนำ

4

ช้+�อส�นำค �ท��ติ องก�รใหั ผลั�ติ: ติ มย��ก% ง วติถุ%ด�บท��ใช้ ในำก�รผลั�ติ (Raw Material)

เคร+�องป็ร%ง 1. ก% ง 2. เหั1ด 3. ติะไคร ใบมะกร)ด 4. พร�กสด 5. ผกช้� 6. ซั�อ�8วข้�ว นำ���ป็ลั� 7. นำ���มะนำ�ว 8.นำ���พร�กเผ�

Page 5: บทที่  1  บทนำ

5

เคร+�องม+อแลัะสถุ�นำท��ท��ใช้ ในำก�รผลั�ติ

Page 6: บทที่  1  บทนำ

6

สมมติ�ว�� กระบวนำก�รผลั�ติ (Manufacturing Process) เป็�นำแบบนำ�� 1. นำ��ก% งแลัะเหั1ดม�ลั �งใหั สะอ�ด ป็อกเป็ลั+อกก% ง ผ��หัลังเอ�

เส นำด��ออก ส�วนำเหั1ดนำ��ม�ผ��เป็�นำ4 ส�วนำ 2. นำ��ติะไคร ใบมะกร)ด พร�กสด แลัะผกช้�ม�ลั �งนำ���ใหั สะอ�ด

สะเด1ดนำ���แลั วหั�นำติะไคร เฉี�ยงๆ ฉี�กใบมะกร)ดเอ�เส นำกลั�งใบ ออก ท%บพร�กแลั วหั�นำเป็�นำท�อนำ ส�วนำผกช้�นำ��ม�หั�นำหัย�บๆ

3. เป็�ดเติ�ท��ไฟแรงป็�นำกลั�ง นำ��นำ���ซั%ป็ใส�หัม อ รอจนำเด+อดจ#ง ใส�ติะไคร แลัะใบมะกร)ดลังไป็ เค��ยวไป็ป็ระม�ณ5 นำ�ท�

4. ใส�เหั1ดแลัะก% งลังไป็ รอจนำเด+อดป็ระม�ณ 2-3 นำ�ท�จ#งป็�ด เติ�

5. ป็ร%งรสด วยเคร+�องป็ร%งติ��งๆ ค+อ ซั�อ��วข้�ว ( นำ���ป็ลั� ) นำ��� มะนำ�ว นำ���พร�กเผ� แลัะพร�กท%บ ช้�มรสติ�มใจช้อบ ใส�ผกช้�โรย

หันำ � คนำใหั เข้ �กนำ 6. ติกติ มย��ก% ง แลั วยกเส�ร3ฟ

Page 7: บทที่  1  บทนำ

7

ค%ณว�� ผลัลัพธ์3ข้องส�นำค �จะออกม�เป็�นำ อย��งไร ?

คร�งท�� 1 อ�จ “ด)” แลั วไม�ทร�บว��เป็�นำติ มย��ก% งหัร+อไม� อ+ม… ยงไม�คลั�อง จ#งยงไม�ม�ทกษะ คร�งท�� 2 อ�จ “ด)” ด�ข้#�นำ แติ�ยงด)แลั วไม�นำ��ก�นำ ……….. คร�งท�� 20 อ+ม…. รสช้�ดยงแป็ลัก ๆ อ+ม… แติ�ทกษะในำก�รท��ครว มนำก1ด)คลั�องแลั วนำะ ……… คร�งท�� 50 มนำยงไม�อร�อย คว�มร) ก1ม� คว�มเข้ �ใจ(ในำกระบวนำก�รผลั�ติ) ก1ม� ทกษะคว�ม

ช้��นำ�ญก1ม�….แลั ว... ?!?

อ๊ วก...อ๊�อ๊ก…

ต้�ยำแน่ต้�

Page 8: บทที่  1  บทนำ

8

แติ� ….

พ�อครวคนำนำ��ท��ติ นำย��ก% งได หัร+อไม� ?!? ได ….. แสดงว�� เข้� “สม�รถุท��ง�นำได ” แติ� ….. เร�ติ องก�รแค�ติ มย�� หัร+อ ติ มย��

ท��นำ��ก�นำ รสช้�ดอร�อยถุ)กป็�ก ?!?อ๊ วก...อ๊�

อ๊ก…ต้�ยำแน่ต้� โอ๊เช…

เลยำเอ๊�ไป 7

ด�วคุ�ณต้�อ๊งก�รให้�ล�กคุ��ชมร��น่คุ�ณแบบใด

Page 9: บทที่  1  บทนำ

9

เร�ด)กนำท��ข้�ดคว�มส�ม�รถุหัร+อสมรรถุนำะ(Competency )

คว�มหัม�ยข้อง Competency ค+อ บ%คลั�กลักษณะท��ซั�อนำอย)�ภ�ยในำ ป็<จเจกบ%คคลัซั#�งส�ม�รถุผลักดนำใหั ป็<จเจกบ%คคลันำ�นำ สร �งผลัป็ฏิ�บติ�ง�นำท��

ด�หัร+อติ�มเกณฑ์3ท��ก��หันำด ในำง�นำท��ตินำรบผ�ดช้อบ” องค3ป็ระกอบข้องCompetency เป็�นำดงนำ��

Skill

Self Concept

Trait, Motive

Attitudes, Values

Knowledge

SkillKnowledge

Self-conceptTrait

Motive

มอ๊งเห้�น่ช!ดเจน่

ซ่อ๊น่อ๊ยำ�ใน่แต้ละบ�คุคุล

ภู�เข�น่�'�แข�ง

ระด!บน่�'�

Page 10: บทที่  1  บทนำ

10

คุว�มเช()ยำวช�ญช��น่�ญคุว�มเช()ยำวช�ญช��น่�ญพิ�เศษใน่ด��น่ต้�งๆพิ�เศษใน่ด��น่ต้�งๆ

คุว�มร��สึ0กน่0กคุ�ดเก()ยำวคุว�มร��สึ0กน่0กคุ�ดเก()ยำวก!บเอ๊กล!กษณ1ก!บเอ๊กล!กษณ1

และคุ�ณคุ�ขอ๊งต้น่และคุ�ณคุ�ขอ๊งต้น่

จ�น่ต้น่�ก�ร แน่วโน่�มว�ธี(คุ�ดจ�น่ต้น่�ก�ร แน่วโน่�มว�ธี(คุ�ดว�ธี(ปฏิ�บ!ต้�ต้น่อ๊!น่เป4น่ไปโดยำว�ธี(ปฏิ�บ!ต้�ต้น่อ๊!น่เป4น่ไปโดยำ

ธีรรมช�ต้�ขอ๊งบ�คุคุลธีรรมช�ต้�ขอ๊งบ�คุคุล

ข�อ๊ม�ลคุว�มร��ที่()บ�คุคุลม(ใน่สึ�ข�ต้�งๆ

บที่บ�ที่ที่()บ�คุคุลบที่บ�ที่ที่()บ�คุคุลแสึดงอ๊อ๊กต้อ๊ผู้��อ๊7)น่แสึดงอ๊อ๊กต้อ๊ผู้��อ๊7)น่

คุว�มเคุยำช�น่พิฤต้�กรรมคุว�มเคุยำช�น่พิฤต้�กรรมซ่�'�ๆซ่�'�ๆ

ใน่ร�ปแบบใดร�ปแบบใน่ร�ปแบบใดร�ปแบบห้น่0)งห้น่0)ง

อ๊งคุ1คุว�มร��อ๊งคุ1คุว�มร��และและที่!กษะต้�งๆที่!กษะต้�งๆ

บที่บ�ที่ที่()แสึดงอ๊อ๊กต้อ๊สึ!งคุม (social Role)

ภู�พิล!กษณ1ภู�ยำใน่(Self Image)

อ๊�ปน่�สึ!ยำ (Traits)

แรงผู้ล!กด!น่เบ7'อ๊งล0ก ( Motive)

โมเดลภู�เข�น่�'�แข�ง โมเดลภู�เข�น่�'�แข�ง (Iceberg Model(Iceberg Model

Page 11: บทที่  1  บทนำ

11

อ๊งคุ1คุว�มร��อ๊งคุ1คุว�มร��และและที่!กษะต้�งๆที่!กษะต้�งๆ

ภู�พิล!กษณ1ภู�ยำใน่(Self Image)

อ๊�ปน่�สึ!ยำ (Traits)

แรงผู้ล!กด!น่เบ7'อ๊งล0ก ( Motive)

คุว�มสึ!มพิ!น่ธี1ระห้ว�งคุ�ณล!กษณะขอ๊งบ�คุคุล สึมรรถน่ะ และผู้ลง�น่คุว�มสึ!มพิ!น่ธี1ระห้ว�งคุ�ณล!กษณะขอ๊งบ�คุคุล สึมรรถน่ะ และผู้ลง�น่

พิฤต้�กรรมที่()แสึดงพิฤต้�กรรมที่()แสึดงให้�เห้�น่ให้�เห้�น่

สึมรรถน่ะ

ผลัง�นำ ผลัง�นำ

สึมรรถน่ะ

สึมรรถน่ะ

สึมรรถน่ะ

สึมรรถน่ะ

11

22

33

44

55

คุ�ณล!กษณะขอ๊งบ�คุคุลคุ�ณล!กษณะขอ๊งบ�คุคุล

ม�งไปที่()ก�รที่��ง�น่ต้�มที่()กล�วผู้�น่ม�แล�ว

Page 12: บทที่  1  บทนำ

12

Competency ก�อใหั เก�ด พฤติ�กรรม ผลั ง�นำ แลัะผลัลัพธ์3

บ�คุคุลม( Competency(ที่()จ��เป4น่ต้อ๊ง�น่ที่()ที่��)

Competency กอ๊ให้�เก�ดพิฤต้�กรรม(ก�รกระที่��และคุว�มคุ�ด)

พิฤต้�กรรมกอ๊ให้�เก�ดผู้ลง�น่(สึ�น่คุ��และบร�ก�ร)

ผู้ลง�น่น่!'น่กอ๊ให้�เก�ดผู้ลล!พิธี1ที่()อ๊งคุ1กรต้�อ๊งก�ร

มองแบบสหัรฐอเมร�ก�

ต้�มยำ��ก��งอ๊รอ๊ยำ

เข�ต้�อ๊งม( Competency อ๊ะไรบ��ง และอ๊ยำ�ใน่ระด!บใดจ0งสึ�ม�รถที่��ต้�มยำ��ก��งอ๊รอ๊ยำกว�คุ�แขง

“สึ�)งที่()เร�ต้�อ๊งก�รคุ7อ๊ ด(กว� เกงกว� คุ�แขง”

Page 13: บทที่  1  บทนำ

13

ค��ถุ�มก1ค+อ

เร�ติ องมองย อนำกลับจ�กด �นำท �ยไป็หั�ติ นำท�ง ดงนำ�นำ เร�ติ องสงเกติเอ�จ�ก พฤติ�กรรมข้องเข้� ค%ณลัองบอกผมซั�ว�� ถุ �ค%ณไป็ย+นำไป็ย+นำด)พ�อครวคนำหันำ#�งท��ท��ติ มย��ก% งอร�อย เข้�ควรม�พฤติ�กรรมแสดงออกม�ใหั ค%ณสงเกติได อย��งไร (ว��เข้�ท��ติ มย��ก% งได อร�อย)

พฤติ�กรรมท��ค%ณมองเหั1นำนำ�นำแหัลัะท��เร�เร�ยกว�� Competency ซั#�งแป็ลัว�� (ข้�ด)สมรรถุนำะ หัร+อ คว�มส�ม�รถุ ซั#�งแนำ�นำอนำว�� พ�อครวข้องเร�ติ องม�หัลั�ยติวป็ระกอบกนำ เช้�นำ ม�คว�มรอบคอบ หัลักอนำ�มย หัลักก�รป็ร%งอ�หั�ร หัลักก�รเก1บรกษ�ถุนำอมอ�หั�ร ม�ก�รส+�อส�รท��ด� เป็�นำติ นำ

Page 14: บทที่  1  บทนำ

14

องค3ป็ระกอบข้อง Competency ในำแติ�ลัะเร+�อง

คุว�มสึ�ม�รถใน่ก�รอ๊ธี�บ�ยำได�อ๊ยำ�งถ�กต้�อ๊งและคุรบถ�วน่

ร��คุว�มห้ม�ยำ ร��ข!'น่ต้อ๊น่ ร��ประยำ�กต้1ใช�

แบบแผู้น่ก�รแสึดงอ๊อ๊ก (สึไต้ล1/ล(ล�)

คุ�น่�ยำม แน่วโน่�มก�ร

แสึดงอ๊อ๊ก แรงจ�งใจ

CompetencyCompetency

SkillSkill

KnowledgeKnowledge AttributeAttribute

คุว�มสึ�ม�รถใน่ก�รลงม7อ๊ที่�� ด�วยำต้น่เอ๊ง ด�จ�ก

คุว�มซ่!บซ่�อ๊น่ คุว�มสึม�)�เสึมอ๊ คุว�มห้ล�กห้ล�ยำ

Page 15: บทที่  1  บทนำ

15

เอ�ลัะ … สมมติ�ว�� สมมติ�ว�� Competency ติวหันำ#�ง ค+อ “ติ องม�คว�มลัะเอ�ยด

รอบคอบ” ค��ถุ�มก1ค+อ ค��ว�� “ติ องม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบ” นำ�นำ ท%กคนำ

แป็ลัคว�มหัม�ยไป็ในำท�งเด�ยวกนำหัร+อไม� ท�งแก ไข้ก1ค+อ ท��ก�รใหั นำ�ย�มใหั ช้ดเจนำ แลั ว “ติ องม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบ” นำ�นำ มนำม�ระดบข้องก�รสง

เกติม8ย เช้�นำ คนำนำ��ไม�ม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบเลัย คนำนำ��ม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบนำ อย คนำนำ��ม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบป็�นำกลั�ง คนำนำ��ม�คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบม�ก ค%ณจะสงเกติอย��งไร ท��อย��งไรท��เวลั�เร�ไป็ด) ไป็สงเกติแลั ว จะใช้ ม�ติรฐ�นำเด�ยวกนำ

ท�งแก ไข้ก1ค+อ เข้�ยนำออกม�ใหั ช้ดเจนำว��แติ�ลัะระดบนำ�นำ เร�จะมองเหั1นำอะไร

Page 16: บทที่  1  บทนำ

16

คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบ (Attention to Detail)

คว�มหัม�ย (Definition) ก�รท��ง�นำอย��งติ�งใจ ใส�ใจ ระมดระวง ร) จกป็6องกนำป็<ญหั�

แสวงหั�กระบวนำก�รควบค%มเพ+�อป็6องกนำป็<ญหั�ท��อ�จจะเก�ดข้#�นำไว ลั�วงหันำ �

พฤติ�กรรมหัลัก (Key Behavior) ก�รจดท��ใบควบค%มหัร+อใบติรวจสอบง�นำ ก�รติรวจสอบคว�มลัะเอ�ยดในำท%กข้�นำติอนำ คว�มถุ)กติ องข้องข้ อม)ลัหัร+อเนำ+�อง�นำ ก�รติรวจสอบย อนำกลับข้องข้ อม)ลั ก�รติ�งข้ อสงสยกบข้ อม)ลัท��ไม�ช้ดเจนำ

Page 17: บทที่  1  บทนำ

17

ระดบคว�มเช้��ยวช้�ญ (Proficiency Level)

Level Proficiencies

L1 : ก�รติ�งข้ อสงสยกบข้ อม)ลัท��ไม�ช้ดเจนำL2 : ติรวจสอบคว�มลัะเอ�ยดข้องข้ อม)ลัหัร+อเนำ+�อง�นำในำ

ท%กข้�นำติอนำL3 : จดท��ใบควบค%มง�นำแลัะส�ม�รถุติรวจข้ อม)ลัย อนำ

กลับL4 : ส�ม�รถุแก ป็<ญหั�ข้ อผ�ดพลั�ดข้องง�นำใหั ลั%ลั�วงได

โดยเร1วL5 : ส�ม�รถุออกแบบระบบก�รควบค%มท��ม�

ป็ระส�ทธ์�ภ�พแลัะสร �งสรรค3

Page 18: บทที่  1  บทนำ

18

ท��ไมติ องม�หัลั�ยระดบ

ก1เพร�ะว�� แติ�ลัะติ��แหันำ�งง�นำติ องก�รคว�มเช้��ยวช้�ญไม�เท��กนำ โดยท�วไป็เร�มกแบ�งเป็�นำ 4-5 ระดบ เช้�นำ พ�อครว ติ องม�คว�มเช้��ยวช้�ญติ�งแติ� 1 – 4 (อย)�ในำระดบใด ติ องเช้��ยวช้�ญระดบท��อย)�ติ���กว��ด วยเสมอ)

Page 19: บทที่  1  บทนำ

19

Competency Dictionary

ถุ �เร�นำ�� Competency ท%กติวม�เข้�ยนำเอกส�รดงท��แสดงไว แลั ว จ�กนำ�นำนำ��ม�รวมเข้ �ด วยกนำ เร�เร�ยกว�� Competency Dictionary

Page 20: บทที่  1  บทนำ

ก�รก��หันำดสมรรถุนำะข้องบ%คลั�กร ม�อย)�ด วยกนำ 3 แนำวท�ง

ม�งแก�ป:ญห้�ม�งแก�ป:ญห้�(Solution-based approach)(Solution-based approach)

ม�งสึร��งม�ต้รฐ�น่ม�งสึร��งม�ต้รฐ�น่(Standard-based approach)(Standard-based approach)

ม�งสึร��งคุว�มเป4น่เล�ศม�งสึร��งคุว�มเป4น่เล�ศ(Best practice approach)(Best practice approach)

Alignment

ก�รก��หันำดติวสมรรถุนำะ ม�ท��ม�จ�กก�รว�เคร�ะหั3หั�ส�เหัติ%ข้องป็<ญหั� แลัะเป็�นำส�เหัติ%เก��ยวกบคว�มร) ทกษะ แลัะทศึนำคติ� เป็�นำส��คญ เหัม�ะส��หัรบจดท��สมรรถุนำะเพ+�อหัลักเกณฑ์3ท��ม�อย)�แลั ว

ก�รก��หันำดสมรรถุนำะจะสอดคลั องกบม�ติรฐ�นำข้�นำติ���ท��จ��เป็�นำติ�อก�ร

ป็ฏิ�บติ�ง�นำติ�มหันำ �ท�� โดยใช้ กระบวนำก�รว�เคร�ะหั3ง�นำ หัร+อ Job

Analysis ป็<จจ%บนำ ไม�ค�อยได รบคว�มนำ�ยม

ก�รก��หันำดสมรรถุนำะ จะข้#�นำอย)�กบเนำ+�อหั�ข้องย%ทธ์ศึ�สติร3 ซั#�งแสดงถุ#งท�ศึท�งแลัะผลัง�นำอนำพ#งป็ระสงค3ในำระดบองค3กร อ�กว�ธ์�หันำ#�ง ค+อ ก��หันำดสมรรถุนำะโดยเท�ยบเค�ยงกบองค3กร/บ%คคลัติ นำแบบ

Page 21: บทที่  1  บทนำ

21

ใครจะช้�วยป็รบ Competency ข้องผมใหั ส)งข้#�นำลั�ะครบ ก�รเลั+�อนำติ��แหันำ�งง�นำ

แติ�ลัะระดบ เช้�นำ ผ) ช้�วยพ�อครว ไป็เป็�นำพ�อครว จ��เป็�นำติ องเพ��มระดบคว�มเช้��ยวช้�ญข้#�นำไป็ด วย

เร�ติ องสร �ง Competency Development Roadmap ข้#�นำม� (หัร+อ สร �งคอร3ส ในำก�รอบรมแลัะพฒนำ�ข้#�นำม�นำ�นำเอง)

Page 22: บทที่  1  บทนำ

22

องค3ป็ระกอบข้อง Competency Development Roadmap ป็ระกอบด วย 4 ส�วนำ ดงนำ��

ส�วนำท�� 1 ระดบคว�มเช้��ยวช้�ญ (Proficiency Level: PL) เร�พบว�� ข้�ดคว�มส�ม�รถุท��เหัม+อนำกนำ ไม�จ��เป็�นำท��ระดบคว�มเช้��ยวช้�ญจะเหัม+อนำกนำ ส��หัรบก�รก��หันำดระดบคว�มเช้��ยวช้�ญมกจะแบ�งเป็�นำ 4-5 ระดบ (ในำก�รเร�ยนำนำ�� จะใช้ 5 ระดบ ) ได แก�

Page 23: บทที่  1  บทนำ

23

Page 24: บทที่  1  บทนำ

24

Page 25: บทที่  1  บทนำ

25

ส�วนำท�� 2 ร�ยลัะเอ�ยดพฤติ�กรรม (Behavior Indicators: BI) หัม�ยถุ#งพฤติ�กรรมก�รแสดงออกท��ก��หันำดข้#�นำในำแติ�ลัะระดบคว�มเช้��ยวช้�ญ ซั#�งเกณฑ์3ท��ใช้ ก��หันำด BI ม�ร�ยลัะเอ�ยดดงนำ�� พฤติ�กรรมบ�งช้��ติ องส�ม�รถุสงเกติเหั1นำได พฤติ�กรรมบ�งช้��ติ องวดแลัะป็ระเม�นำได พฤติ�กรรมบ�งช้��ติ องติรวจสอบได จ�กบ%คคลัอ+�นำ ๆ พฤติ�กรรมบ�งช้��ติ องเป็�นำส��งท��ผ) บงคบบญช้�ค�ดหัวง พฤติ�กรรมบ�งช้��ติ องม�ผลัติ�อคว�มส��เร1จในำก�รท��ง�นำ

Page 26: บทที่  1  บทนำ

26

ส�วนำท�� 3 Training ก�รฝึCกอบรมในำช้�นำเร�ยนำ หัม�ยถุ#งเคร+�องม+อก�รพฒนำ�คว�มส�ม�รถุข้องพนำกง�นำ ด วยก�รออกแบบหัลักส)ติรฝึCกอบรมท��ก��หันำดข้#�นำแติกติ��งกนำออกไป็ติ�มร�ยลัะเอ�ยดพฤติ�กรรมท��ค�ดหัวงในำแติ�ลัะระดบข้องข้�ดคว�มส�ม�รถุ ท�งนำ��ลักษณะท�วไป็ข้องก�รจดฝึCกอบรมในำช้�นำเร�ยนำ ได แก� เก�ดข้#�นำภ�ยในำช้�วงเวลั�แลัะสถุ�นำท��ท��จ��กด ฝึD�ยบ%คคลัเป็�นำผ) ร บผ�ดช้อบในำก�รจดฝึCกอบรม คว�มร) ท��เก�ดข้#�นำในำผ) เร�ยนำเป็�นำคว�มร) ระยะส�นำ (Short

Term Learning) คว�มร) จะอย)�ติ�ดติวผ) เร�ยนำไม�ม�กนำก ป็ระม�ณ 1-2 สป็ด�หั3

Page 27: บทที่  1  บทนำ

27

ส�วนำท�� 4 Non-Training ก�รพฒนำ�ท��นำอกเหันำ+อจ�กก�รฝึCกอบรมในำช้�นำเร�ยนำอนำหัม�ยถุ#งเคร+�องม+อก�รพฒนำ�คว�มส�ม�รถุข้องพนำกง�นำนำอกเหันำ+อจ�กก�รฝึCกอบรมในำช้�นำเร�ยนำ แบ�งเป็�นำ 2 ส�วนำหัลัก ได แก�

1) ก�รเร�ยนำร) ด วยตินำเอง (Self Learning) เป็�นำก�รพฒนำ�คว�มส�ม�รถุท��เนำ นำใหั ผ) เร�ยนำศึ#กษ�จ�กติ��ร� หันำงส+อ CD VCD Tape ด วยตินำเอง ส+�อข้ �งติ นำจะติ องก��หันำดช้+�อเร+�องท��เก��ยวข้ อง พร องท�งช้+�อผ) แติ�งหัร+อผ) จดท��เอ�ไว ใหั ช้ดเจนำแลัะเร�ยงติ�มระดบพฤติ�กรรมท��ค�ดหัวงในำแติ�ลัะ Competency

2) เคร+�องม+อพฒนำ�อ+�นำ ๆ เป็�นำเคร+�องม+อก�รพฒนำ�ท��ผ) บงคบบญช้�เป็�นำผ) ร บผ�ดช้อบเคร+�องม+อพฒนำ�นำ�� พบว�� เคร+�องม+อพฒนำ�อ+�นำ ๆ ท��นำอกเหันำ+อจ�กก�รฝึCกอบรมในำหั องเร�ยนำจะช้�วยใหั ผ) เร�ยนำเก�ดก�รเร�ยนำร) ในำระยะย�ว (Long Term Learning) เคร+�องเหัลั��นำ��ได แก�

Page 28: บทที่  1  บทนำ

28

1) ก�รฝึCกอบรม (ใหั แก�ผ) อ+�นำ) 2) ก�รสอนำง�นำ 3) ก�รฝึCกอบรมในำข้ณะท��ง�นำ

(OJT) 4) ก�รมอบหัม�ยโครงก�รใหั ท�� 5) ก�รเพ��มป็ร�ม�ณง�นำ 6) ก�รเพ��มค%ณค��ในำง�นำ 7) ก�รเร�ยนำร) ด วยตินำเอง 8) ก�รใหั ค��ป็ร#กษ�แนำะนำ�� 9) ก�รติ�ดติ�ม/สงเกติผ) เช้��ยว

ช้�ย

10) ก�รท��ก�จกรรม 11) ก�รป็ระช้%มกลั%�ม

Page 29: บทที่  1  บทนำ

29

เพ+�อใหั ช้ดเจนำข้#�นำม�อ�กหันำ�อย

ค%ณเป็�นำนำกศึ#กษ� ผมเป็�นำผ) สอนำ เร�ลัองม�ด)เลั�นำ ๆ กนำก�อนำว�� Competency ข้องค%ณ

แลัะข้องผม ควรจะเป็�นำอย��งไร

Page 30: บทที่  1  บทนำ

30

ลัองม�ด)ในำแง�ข้องกระบวนำก�รเร�ยนำก�รสอนำกนำบ �ง

เร+�องท��สอนำ

ผ) สอนำ ผ) เร�ยนำ

ร) เร+�องท��เร�ยนำ

ว�ธ์�ก�รสอนำถุ��ยทอด

คว�มเข้ �ใจป็6อนำกลับ

เติร�ยมก�รสอนำ

สงเกตินำะ ผมเอ�กระบวนำก�ร (Process) เป็�นำติวติ�ง)

Page 31: บทที่  1  บทนำ

31

กระบวนำก�รเร�ยนำก�รสอนำ (ด)ท��ผ) สอนำก�อนำ)

เร+�องท��สอนำ

ผ) สอนำ ผ) เร�ยนำ

ร) เร+�องท��เร�ยนำ

ว�ธ์�ก�รสอนำถุ��ยทอด

คว�มเข้ �ใจป็6อนำกลับ

เติร�ยมก�รสอนำ

ร) เร+�องท��สอนำ

ลัะเอ�ยดรอบคอบ

กระติ+อร+อร นำ

ส+�อส�รได เข้ �ใจ

ม�คว�มค�ดร�เร��ม

ม�มนำ%ษย3สมพนำธ์3

Page 32: บทที่  1  บทนำ

32

กระบวนำก�รเร�ยนำก�รสอนำ (ด)ท��ผ) เร�ยนำ)

เร+�องท��สอนำ

ผ) สอนำ ผ) เร�ยนำ

ร) เร+�องท��เร�ยนำ

ว�ธ์�ก�รสอนำถุ��ยทอด

คว�มเข้ �ใจป็6อนำกลับ

เติร�ยมก�รสอนำ

ร�วมม+อกบผ) เร�ยนำ

ม�ก�รติดส�นำใจ

ม�ก�รแก ป็<ญหั�

ป็รบป็ร%งว�ธ์�ก�รสอนำ

Page 33: บทที่  1  บทนำ

33

กระบวนำก�รเร�ยนำก�รสอนำ

เร+�องท��สอนำ

ผ) สอนำ ผ) เร�ยนำ

ร) เร+�องท��เร�ยนำ

ว�ธ์�ก�รสอนำถุ��ยทอด

คว�มเข้ �ใจป็6อนำกลับ

เติร�ยมก�รสอนำ

ร) เร+�องท��สอนำ

ลัะเอ�ยดรอบคอบ

กระติ+อร+อร นำ

ส+�อส�รได เข้ �ใจ

ม�คว�มค�ดร�เร��ม

ม�มนำ%ษย3สมพนำธ์3

ร�วมม+อกบผ) เร�ยนำ

ม�ก�รติดส�นำใจ

ม�ก�รแก ป็<ญหั�

ป็รบป็ร%งว�ธ์�ก�รสอนำ

Page 34: บทที่  1  บทนำ

34

Competency

1. คว�มร) เฉีพ�ะส�ข้�อ�ช้�พ (Technical Knowledge) 2. ก�รส+�อส�ร (Communication) 3. ก�รใหั คว�มร�วมม+อ (Collaboration) 4. ก�รป็รบป็ร%งอย��งติ�อเนำ+�อง (Continuous

Improvement) 5. ก�รติดส�นำใจ (Decision Making) 6. กระติ+อร+อร นำ (Energetic) 7. คว�มค�ดร�เร��ม (Initiative) 8. มนำ%ษยสมพนำธ์3 (Human Relations) 9. ก�รแก ป็<ญหั� (Problem Solving) 10. คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบ (Attention to Detail)

Page 35: บทที่  1  บทนำ

35

1. คว�มร) เฉีพ�ะส�ข้�อ�ช้�พ (Technical Knowledge)

คว�มหัม�ย (Definition) ม�คว�มร) คว�มเช้��ยวช้�ญ แลัะคว�มช้��นำ�ญในำส�ข้�ว�ช้�ช้�พท��ตินำ

ท��ง�นำจนำส�ม�รถุท��ง�นำได อย��งม�ป็ระส�ทธ์�ภ�พแลัะป็ระส�ทธ์�ผลั พฤติ�กรรมหัลัก (Key Behavior) คว�มส�ม�รถุในำก�รเร�ยนำร) ง�นำในำติ��แหันำ�งนำ�นำๆ ก�รเข้ �ใจกระบวนำก�ร ข้�นำติอนำแลัะผลัท��เก�ดจ�กง�นำนำ�นำๆ เข้ �ใจถุ#งข้ อจ��กดแลัะป็<ญหั�ข้องง�นำในำติ��แหันำ�งง�นำ ม�คว�มร) ในำระดบท��ส�ม�รถุป็ฏิ�บติ�ง�นำใหั บรรลั%เป็6�หัม�ยอย��งม�

ป็ระส�ทธ์�ภ�พ ก�รแสวงหั�คว�มร) เพ��มเติ�มจ�กแหัลั�งคว�มร) ติ��งๆ

Page 36: บทที่  1  บทนำ

36

ระดบคว�มเช้��ยวช้�ญ (Proficiency Level)

Level Proficiencies

L1 : ม�คว�มร) เพ�ยงพอท��จะป็ฏิ�บติ�ง�นำL2 : ม�คว�มร) แลัะทกษะท��จ��เป็�นำในำก�รป็ฏิ�บติ�ง�นำใหั

บรรลั%เป็6�หัม�ยL3 : ม�คว�มร) ทกษะ แลัะม�ป็ระสบก�รณ3พอเพ�ยงเก��ยว

กบง�นำท��ป็ฏิ�บติ�จนำส�มรถุท��ง�นำได ด�ม�ป็ระส�ทธ์�ภ�พ

L4 : แสวงหั�คว�มร) ใหัม� ว�ธ์�ก�รแลัะระบบง�นำใหัม�ๆ แลัะค นำค�ดนำวติกรรมใหัม�อย��งติ�อเนำ+�องเพ+�อใหั เก�ดป็ระส�ทธ์�ภ�พส)งส%ด

L5 : ส�ม�รถุก��หันำดม�ติรฐ�นำข้องระบบง�นำ แลัะถุ��ยทอดคว�มร) ส)�บร�ก�รว�ช้�ก�รได อย��งม+ออ�ช้�พ

Page 37: บทที่  1  บทนำ

37

2. ก�รส+�อส�ร (Communication) คว�มหัม�ย (Definition) คว�มส�ม�รถุในำก�รส+�อส�รใหั ได รบคว�มเช้+�อถุ+อ ไว ว�งใจ

เช้+�อใจ แลัะเข้ �ใจได อย��งถุ)กติ อง พฤติ�กรรมหัลัก (Key Behavior) ก�รว�เคร�ะหั3ลักษณะข้องผ) ร บส�รเช้�นำเพศึ วย ก�รศึ#กษ�

แลัะคว�มติ องก�ร ก�รใช้ ค��พ)ดแลัะอ�กป็ก�ร�ย�ป็ระกอบค��พ)ด ก�รติรวจสอบคว�มเข้ �ใจกบผ) อ+�นำ ก�รเป็�ดโอก�สใหั ซักถุ�มแลัะแสดงคว�มค�ดเหั1นำ คว�มติ�อเนำ+�องแลัะร�บร+�นำในำก�รพ)ดแลัะแสดงคว�มค�ดเหั1นำ ก�รใช้ ศึพท3ในำก�รพ)ดใหั เหัม�ะสม

Page 38: บทที่  1  บทนำ

38

ระดบคว�มเช้��ยวช้�ญ (Proficiency Level)

Level

Proficiencies

L1 : ฟ<ง พ)ด อ��นำ เข้�ยนำ ในำระดบท�ว ๆ ไป็L2 : ว�เคร�ะหั3 จบป็ระเด1นำ ถุ��ยทอดข้ อม)ลั แลัะ เข้�ยนำ

บนำท#กร�ยง�นำL3 : อธ์�บ�ยป็ระเด1นำท��ซับซั อนำแลัะเข้�ยนำร�ยง�นำก�ร

ว�เคร�ะหั3ได L4 : ถุ��ยทอดนำโยบ�ย กลัย%ทธ์3 แลัะป็รบป็ร%งว�ธ์�ก�รพ)ด

แลัะก�รเข้�ยนำ L5 : ส+�อส�รป็ระเด1นำระดบองค3กรแลัะเป็�ดกว �งในำก�รรบ

ฟ<ง

Page 39: บทที่  1  บทนำ

39

คว�มร) ทกษะ คว�มช้��นำ�ญ พฤติ�กรรมท��แสดงออก

พฤติ�กรรมท��แสดงออก

คว�มช้��นำ�ญ

ทกษะ

คว�มร)

เร�ต้�อ๊งก�รพิฤต้�กรรมต้�มที่()ก��ห้น่ด1) เร�ต้�อ๊งฝึ=กอ๊บรม (คุว�มร�� ) อ๊ะไรบ��ง2) เร�ต้�อ๊งพิ!ฒน่� (ที่!กษะ ) อ๊ะไรบ��ง3) เร�ต้�อ๊งสึร��งสึภู�พิแวดล�อ๊มอ๊ะไรให้�เข�ที่��ง�น่ เข�จ0งจะเก�ดคุว�มช��น่�ญ

Page 40: บทที่  1  บทนำ

40

Competency

1. คว�มร) เฉีพ�ะส�ข้�อ�ช้�พ (Technical Knowledge) 2. ก�รส+�อส�ร (Communication) ยก

เป็�นำติวอย��งแค�ติวเด�ยว 3. ก�รใหั คว�มร�วมม+อ (Collaboration) 4. ก�รป็รบป็ร%งอย��งติ�อเนำ+�อง (Continuous

Improvement) 5. ก�รติดส�นำใจ (Decision Making) 6. กระติ+อร+อร นำ (Energetic) 7. คว�มค�ดร�เร��ม (Initiative) 8. มนำ%ษยสมพนำธ์3 (Human Relations) 9. ก�รแก ป็<ญหั� (Problem Solving) 10. คว�มลัะเอ�ยดรอบคอบ (Attention to Detail)

Page 41: บทที่  1  บทนำ

41

ติวอย��ง ก�รส+�อส�ร

Page 42: บทที่  1  บทนำ

42

Page 43: บทที่  1  บทนำ

43

จ�กติวอย��งท��ผ��นำม� จะเหั1นำว�� พอเร�ก��หันำด Competency ข้#�นำม� 1 ติวแลั ว เร�ติ องก��หันำดหัวข้ อก�รอบรม (ใหั คว�มร) )แลัะแนำวท�งก�รพฒนำ� (ทกษะ ) ท��สอดรบกบ Competency นำ�นำ ๆ ข้#�นำม�ด วย

ก�รเร�ยนำร) ได จ�ก ในำหั องเร�ยนำ แลัะ ก�รศึ#กษ�ด วยตินำเอง (หันำงส+อแลัะCD/VDO/Tape)

ก�รพฒนำ�ค+อก�รนำ��คว�มร) ไป็ป็ระย%กติ3ใช้ เช้�นำ ท��แสดงไว ในำหัวข้ อเคร+�องม+ออ+�นำ ๆ อนำจะท��ใหั ท �งได คว�มร) แลัะเป็�นำก�รพฒนำ�ทกษะตินำเองใหั ด�ข้#�นำ

จ�กนำ�นำก1ก��หันำดเวลั�ท��จะเป็�ดก�รอบรมท�งป็Eข้#�นำม�

Page 44: บทที่  1  บทนำ

44

Expected Competencies

Page 45: บทที่  1  บทนำ

45

จ�กนำ�นำก1เอ�ไป็ป็ระเม�นำ …. ใครติ���กว��ท��ค�ดหัวงก1ส�งไป็เข้ �คอร3ส

Page 46: บทที่  1  บทนำ

46

สงเกติ … เม+�อค%ณอบรมแบบนำ��จนำครบถุ วนำ คว�มร) ท��ได มนำจะอย)�แค�นำ �นำ มนำเป็�นำ

คว�มร) ท��พอเพ�ยงท��จะท��ง�นำได ส��เร1จ (หัร+อเก�งกว��คนำอ+�นำ ) เท��นำ�นำ ท��อย��งไร จ#งจะเพ��มองค3คว�มร) ใหั ม�กข้#�นำเร+�อย ๆ เพ+�อใหั ได เป็ร�ยบ

องค3กรอ+�นำ ๆ

คุว�มร��ที่()พิอ๊เพิ(ยำงที่()จะที่��ง�น่ได�สึ��เร�จ ห้ร7อ๊ เกงกว�คุน่อ๊7)น่

คุว�มร��ที่()เร�จะชน่ะคุน่อ๊7)น่ ?!?

CM

Page 47: บทที่  1  บทนำ

ข้ย�ย Knowledge ออกไป็

CompetencyCompetency

SkillSkill

KnowledgeKnowledge AttributeAttribute

Page 48: บทที่  1  บทนำ

48

Old market New market

CurrentCompetency

New + CurrentCompetency

Current MarketPosition

Leader in MarketPosition

New Market

Mega Opportunity

KM

Page 49: บทที่  1  บทนำ

49

ด)ติ�อไป็ครบ …ข้อใหั นำ#กถุ#งหั องสม%ด ใหั สมมติ�ว�� องค3คว�มร) 1 เร+�องค+อ

หันำงส+อ 1 เลั�ม ถุ �บร�ษทท��ผมท��ง�นำอย)�จะท��หั องสม%ด

ข้#�นำม� ผมเติร�ยมช้�นำว�งหันำงส+อไว แลั ว ค��ถุ�มก1ค+อ เร��มติ นำนำ�นำ อย��งนำ อยหั อง

สม%ดติ องม�หันำงส+อด �นำใดบ �ง ?!? ถุ �ค%ณใช้ Competency เป็�นำติว

ก��หันำด ค%ณจะร) ทนำท�ว�� ในำช้�วงเร��มติ นำนำ�นำค%ณติ องซั+�อหันำงส+ออะไรม�ใส�บ �ง

Page 50: บทที่  1  บทนำ

50

เวลั�ผ��นำไป็ค%ณไม�หั�หันำงส+อใหัม� ๆ เข้ �หั องสม%ดบ �งหัร+อ ? เม+�อค%ณม�คว�มร) (Knowledge) แลั ว ค%ณเอ�ไป็แบ�งป็<นำใหั

เพ+�อนำ จ�กนำ�นำค%ณแลัะเพ+�อนำก1นำ��ป็ระย%กติ3ใช้ ง�นำ มนำก1อ�จเก�ดองค3คว�มร) ใหัม�ข้#�นำม� เพ+�อนำ ๆ ท�งหัลั�ยก1นำ��ม�แบ�งป็<นำกนำอ�ก เอ�ไป็ป็ระย%กติ3ใช้ อ�ก มนำก1เพ��มข้#�นำอ�ก

คว�มร) แบ�งเป็�นำสองแบบ ค+อ Explicit Knowledge (คว�มร) ช้ดแจ ง เช้�นำ เอกส�ร ติ��ร� หันำงส+อ ) กบ Tacit Knowledge (คว�มร) แฝึงเร นำ เช้�นำ คว�มร) ท��ได จ�กป็ระสบก�รณ3ก�รท��ง�นำ มนำจะอย)�ในำหัวข้องค%ณ )

ก�รแบ�งป็<นำคว�มร) นำ �นำ ถุ �เป็�นำ Explicit มนำง��ย แติ�ถุ �มนำเป็�นำ Tacit แลั วมนำย%�ง เร�ใหั เข้�เข้�ยนำหันำงส+อแลั วนำ��เข้ �ไป็เก1บไว ในำหั องส%มดได ไหัม คนำอ+�นำ ๆ จะได ม�อ��นำ เม+�ออ��นำแลั วจะได นำ��ไป็ใช้ ใหั เก�ดป็ระโยช้นำ3

Page 51: บทที่  1  บทนำ

51

SECI Model

คุร0)งน่(' Tacit ล�วน่ ๆ

คุร0)งน่(' Explicit ล�วน่ ๆ

Page 52: บทที่  1  บทนำ

52

Socialization ก�รแบ�งป็<นำแลัะสร �งคว�มร) จ�ก Tacit Knowledge ไป็ส)� Tacit

Knowledge โดยแลักเป็ลั��ยนำป็ระสบก�รณ3ติรงข้องผ) ท��ส+�อส�ร ระหัว��งกนำ (Tacit to Tacit)

Externalization ก�รสร �งแลัะแบ�งป็<นำคว�มร) จ�กก�รแป็ลัง Tacit Knowledge เป็�นำ

Explicit Knowledge โดยเผยแพร�ออกม�เป็�นำลั�ยลักษณ3อกษร (Tacit to Explicit)

Combination ก�รแบ�งป็<นำแลัะสร �งคว�มร) จ�ก Explicit Knowledge ไป็ส)�

Explicit Knowledge โดยรวบรวมคว�มร) ป็ระเภท Explicit ท�� เร�ยนำร) ม�สร �งเป็�นำคว�มร) ป็ระเภท Explicit ใหัม� ๆ (Explicit to

Explicit)

Page 53: บทที่  1  บทนำ

53

Internalization ก�รแบ�งป็<นำแลัะสร �งคว�มร) จ�ก Explicit Knowledge ไป็ส)�

Tacit Knowledge โดยมกจะเก�ดจ�กก�รนำ��คว�มร) ท��เร�ยนำร) ม� ไป็ป็ฏิ�บติ�จร�ง (Explicit to Tacit)

โดยผลัข้องมนำจะเหั1นำว�� มนำม�ก�รเป็ลั��ยนำจ�ก Tacit เป็�นำ Explicit (หัร+อ เอ�จ�กในำหัวคนำออกม�เป็�นำหันำงส+อ ) แลัะจ�ก Explicit เป็�นำ Tacit (หัร+อ จ�กหันำงส+อท��ป็รบป็ร%งใหั ถุ)กติ องแลั วยดใส�กลับเข้ �ไป็ในำหัวคนำอ�ก ) พอคนำเร�ยนำร) แลั วนำ��ไป็ป็ระย%กติ3ใช้ ได ป็ระโยช้นำ3 แลั วม�ค%ยกนำก1กลั�ยเป็�นำคว�มร) ใหัม�ข้#�นำม� มนำก1จะกลั�ยเป็�นำ ก�รเร��มจ�ก Tacit เป็�นำ Explicit วนำซั���รอยเด�ม

Page 54: บทที่  1  บทนำ

54

เกลั�ยวคลั+�นำคว�มร) (Knowledge Spiral)

Page 55: บทที่  1  บทนำ

55

จ�กคนำเด�ยวเป็�นำกลั%�ม …. แลัะกลั�ยเป็�นำท�วท�งองค3กร

หันำงส+อในำหั องสม%ด(ห้น่!งสึ7อ๊)

คุล!งคุว�มร��(Knowledge Asset)

Page 56: บทที่  1  บทนำ

56

มนำเก�ดได อย��งไร ? Nonaka, Toyama, & Konno (2000 ) ก��หันำดแบบ

จ��ลัองในำก�รสร �งคว�มร) (knowledge creation model) ป็ระกอบด วย 3 องค3ป็ระกอบค+อ 1) SECI process 2) ba (place) แลัะ 3) knowledge assets

กระบวนำ SECI เป็ลั��ยนำจ�ก tacit knowledge ไป็เป็�นำ explicit knowledge

Ba (บะ = สถุ�นำท��) ค+อ บร�บทท��แบ�งป็<นำในำแง�ข้องก�รสร �งคว�มร) (knowledge creation)

คลังคว�มร) (Knowledge assets) ถุ)กนำ��ม�ใช้ ในำกระบวนำก�รเม+�อม�ก�รสร �งคว�มร) (creating knowledge) – the inputs, outputs, and process moderator .

Page 57: บทที่  1  บทนำ

57

Page 58: บทที่  1  บทนำ

58

Ba

Ba เป็�นำภ�ษ�ญ��ป็%Dนำ ค��นำ�ย�มข้อง Ba ค+อ space หัร+อ ท��ว��ง แติ�ท��ว��งในำท��นำ�� ไม�ได หัม�ยถุ#งพ+�นำท��ท�งก�ยภ�พอย��งเด�ยว แติ�

ค+อท��ว��งท�ง time-space ท��ระบ%ติ�ยติวได ว��เก�ดท��ไหันำติอนำไหันำ หันำ �ท��ข้อง Ba ค+อเป็�นำ พิ7'น่ที่()ให้�กระบวน่ก�รสึร��งคุว�มร��(SECI ) เต้�บโต้และด��เน่�น่ไป (ด)ภ�พป็ระกอบ )

ถุ �ใหั อธ์�บ�ยก1ค+อ คว�มร) มนำไม�ส�ม�รถุเก�ดเองได แลัะไม� ส�ม�รถุบงคบใหั มนำเก�ดได ติ องม�สภ�พแวดลั อมท��เหัม�ะสมใหั

มนำเก�ดด วย เหัม+อนำกบจะป็ลั)กติ นำไม เอ�เม1ดไป็ฝึ<งด�นำท��ไหันำก1ได ไม�พอ ติ องม�ด�นำท��ด� พ+�นำท��โดนำแดดพอเหัม�ะ เป็�นำติ นำ

Page 59: บทที่  1  บทนำ

59

BA

Page 60: บทที่  1  บทนำ

60

Page 61: บทที่  1  บทนำ

61

Page 62: บทที่  1  บทนำ

62

SECI Model

IT: Blog; WikiCMS (LMS)

Page 63: บทที่  1  บทนำ

63

ย�อยลังไป็อ�ก

Page 64: บทที่  1  บทนำ

64

ถุ �ท��อย��งนำ�� หันำงส+อในำหั องสม%ดข้องเร�ก1จะเพ��มข้#�นำเร+�อย ๆ

เอ�ลัะหันำงส+อข้องเร�เพ��มข้#�นำแลั ว

ลัองมองอ�กหันำ�อย ม�หั อง ม�หันำงส+อ ถุ �ไม�ม�คนำเข้ �ไป็อ��นำ เข้ �ไป็ใช้ ลั�ะ มนำจะม�ป็ระโยช้นำ3ม 8ย

เห้ง�….ผู้(ห้ลอ๊ก

Page 65: บทที่  1  บทนำ

65

ท��อย��งไรท��จะท��ใหั องค3กรข้องเร�เป็�นำองค3กรใฝึDร) องค3ก�รเร�ยนำร) (Learning Organization ) เป็�นำแนำวค�ดในำก�ร

พฒนำ�องค3ก�รโดยเนำ นำก�รพฒนำ�ก�รเร�ยนำร) สภ�วะข้องก�รเป็�นำผ) นำ��ในำองค3ก�ร (Leadership ) แลัะก�รเร�ยนำร) ร �วมกนำ ข้องคนำในำองค3ก�ร (Team Learning ) เพ+�อใหั เก�ดก�รถุ��ยทอดแลักเป็ลั��ยนำองค3คว�มร) ป็ระสบก�รณ3 แลัะทกษะร�วมกนำ แลัะพฒนำ�องค3ก�รอย��งติ�อเนำ+�องทนำติ�อสภ�วะก�รเป็ลั��ยนำแป็ลังแลัะก�รแข้�งข้นำ

ก�รม�องค3ก�รแหั�งก�รเร�ยนำร) นำ��จะท��ใหั องค3ก�รแลัะบ%คลั�กร ม�กระบวนำก�รท��ง�นำท��ม�ป็ระส�ทธ์�ภ�พแลัะม�ผลัก�รป็ฏิ�บติ�ง�นำท��ม�ป็ระส�ทธ์�ผลั โดยม�ก�รเช้+�อมโยงร)ป็แบบข้องก�รท��ง�นำเป็�นำท�ม (Team working ) สร �งกระบวนำก�รในำก�รเร�ยนำร) แลัะสร �งคว�มเข้ �ใจเติร�ยมรบกบคว�มเป็ลั��ยนำแป็ลัง เป็�ดโอก�สใหั ท�มท��ง�นำแลัะม�ก�รใหั อ��นำ�จในำก�รติดส�นำใจ (Empowerment ) เพ+�อเป็�นำก�รส�งเสร�มใหั เก�ดบรรย�ก�ศึข้องก�รค�ดร�เร��ม (Initiative ) แลัะก�รสร �งนำวติกรรม (Innovation ) ซั#�งจะท��ใหั เก�ดองค3ก�รท��เข้ มแข้1ง พร อมเผช้�ญกบสภ�วะก�รแข้�งข้นำ

Page 66: บทที่  1  บทนำ

66

Learning Organization หัร+อ ก�รท��ใหั องค3ก�รเป็�นำองค3ก�ร แหั�งก�รเร�ยนำร) เป็�นำค��ท��ใช้ เร�ยกก�รรวมช้%ดข้องคว�มค�ดท��เก�ดข้#�นำม�

จ�กก�รศึ#กษ�เร+�องข้ององค3ก�ร Chris Argyris ได ใหั แนำวค�ดท�ง ด �นำ Organization Learning ร�วมกบ Donald Schon ไว ว��

เป็�นำกระบวนำก�รท��สม�ช้�กข้ององค3ก�รใหั ก�รติอบสนำองติ�อก�ร เป็ลั��ยนำแป็ลังข้องสภ�พแวดลั อมภ�ยในำแลัะภ�ยนำอก ด วยก�รติรวจ

สอบแลัะแก ไข้ข้ อผ�ดพลั�ดท��เก�ดข้#�นำเสมอ ๆ ในำองค3ก�ร คว�มร) จ�ก Organization Learning เป็�นำหัลักก�รท�� Peter

Senge ได รวบรวมจ�กแนำวค�ดข้อง Chris Argyris แลัะDonald Schon รวมถุ#งนำกว�ช้�ก�รท��นำอ+�นำ ม�เข้�ยนำหันำงส+อเลั�ม

แรกเก��ยวกบ Learning Organization ซั#�งม�ช้+�อว�� .”The Fifth Discipline”

Page 67: บทที่  1  บทนำ

67

แนำวค�ดข้อง Learning Organization Chris Argyris แลัะ Donald Schon ได ใหั ค��นำ�ย�มก�รเร�ยนำร) สอง

ร)ป็แบบท��ม�คว�มส��คญในำก�รสร �ง Learning Organization ค+อSingle Loop Learning ( First Order / Corrective Learning ) หัม�ยถุ#ง ก�รเร�ยนำร) ท��เก�ดข้#�นำแก�องค3ก�รเม+�อก�รท��ง�นำ

บรรลั%ผลัท��ติ องก�รลักษณะก�รเร�ยนำร) แบบท��สองเร�ยกว�� Double Loop Learning (Second Oder/Generative Learning)หัม�ยถุ#งก�รเร�ยนำร) ท��เก�ดข้#�นำเม+�อส��งท��ติ องก�รใหั บรรลั%ผลั

หัร+อเป็6�หัม�ยไม�สอดคลั องกบผลัก�รกระท�� Peter Senge เช้+�อว��หัวใจข้องก�รสร �ง Learning

Organization อย)�ท��ก�รสร �งว�นำย5 ป็ระก�รในำร)ป็ข้องก�รนำ��ไป็ ป็ฏิ�บติ�ข้องบ%คคลั ท�ม แลัะองค3ก�รอย��งติ�อเนำ+�อง ว�นำย5 ป็ระก�รท��เป็�นำ

แนำวท�งสนำก�รป็ฏิ�บติ�เพ+�อสร �งกระบวนำก�รเร�ยนำร) ท �งองค3ก�รม�ดงนำ��

Page 68: บทที่  1  บทนำ

68

1 . Personn al Mastery : ม%�งส)�คว�มเป็�นำเลั�ศึ แลัะรอบร) โดย ม%�งม�นำท��จะพฒนำ�ตินำเองใหั ไป็ถุ#งเป็6�หัม�ยด วย ก�รสร �งว�สยทศึนำ3

ส�วนำตินำ (Personal Vision ) เม+�อลังม+อกรท��แลัะติ องม%�งม�นำสร �งสรรค3 จ#งจ��เป็�นำติ องม� แรงม%�งม�นำใฝึDด� (Creative Tension )

ม�ก�รใช้ ข้ อม)ลัข้ อเท1จจร�งเพ+�อค�ดว�เคร�ะหั3แลัะติดส�นำใจ(Commitment to the Truth ) ท��ท��ใหั ม�ระบบก�รค�ดติดส�นำใจ

ท��ด� รวมท�งใช้ ก�รฝึCกจ�ติใติ ส��นำ#กในำก�รท��ง�นำ (Using Subconciousness ) ท��ง�นำด วยก�รด��เนำ�นำไป็อย��งอติโนำมติ�

2 . Mental Model ม�ร)ป็แบบว�ธ์�ก�รค�ดแลัะม%มมองท��เป็�ดกว �ง ผลัลัพธ์3ท��จะเก�ดจ�กร)ป็แบบแนำวค�ดนำ��จะออกม�ในำร)ป็ข้องผลัลัพธ์33

ลักษณะค+อ เจติคติ� หัม�ยถุ#ง ท��ท� หัร+อคว�มร) ส#กข้องบ%คคลัติ�อส��ง ใดส��งหันำ#�ง เหัติ%ก�รณ3 หัร+อเร+�องร�วใด ๆ ทศึนำคติ�แนำวคว�มค�ดเหั1นำ

แลัะกระบวนำทศึนำ3 กรอบคว�มค�ด แนำวป็ฏิ�บติ�ท��เร�ป็ฏิ�บติ�ติ�ม ๆ กนำ ไป็ จนำกระท�งกลั�ยเป็�นำวฒนำธ์รรมข้ององค3ก�ร

Page 69: บทที่  1  บทนำ

69

3 . Shared Vision ก�รสร �งแลัะส�นำว�สยทศึนำ3 ว�สยทศึนำ3 องค3ก�ร เป็�นำคว�มม%�งหัวงข้ององค3ก�รท��ท%กคนำติ องร�วมกนำ

บ)รณ�ก�รใหั เก�ดเป็�นำร)ป็ธ์รรมในำอนำ�คติ ลักษณะว�สยทศึนำ3 องค3ก�รท��ด� ค+อ กลั%�มผ) นำ��ติ องเป็�นำฝึD�ยเร��มเนำ นำเข้ �ส)�กระบวนำก�ร

พฒนำ�ว�สยทศึนำ3อย��งจร�งจง ว�สยทศึนำ3นำ�นำจะติ องม�ร�ยลัะเอ�ยด ช้ดเจนำ เพ�ยงพอท��จะนำ��ไป็เป็�นำแนำวท�งป็ฏิ�บติ�ได ว�สยทศึนำ3

องค3ก�รติ องเป็�นำภพบวกติ�อองค3ก�ร 4 . Team Learn ก�รเร�ยนำร) ร�วมกนำเป็�นำท�ม องค3ก�รคว�มม%�ง

เนำ นำใหั ท%กคนำในำท�มม�ส��นำ#กร�วมกนำว�� เร�ก��ลังท��อะไรแลัะจะท�� อะไรติ�อไป็ ท��อย��งไร จะช้�วยเพ��มค%ณค��แก�ลั)กค � ก�รเร�ยนำร) ร�วม

กนำเป็�นำท� มข้#�นำกบ2 ป็<จจย ค+อ IQ แลัะ EQ ป็ระส�นำกบก�รเร�ยนำ ร) ร�วมกนำเป็�นำท#ม แลัะก�รสร �งภ�วะผ) นำ��แก�ผ) นำ��องค3ก�รท%กระดบ

Page 70: บทที่  1  บทนำ

70

5 . System Thinking ม�คว�มค�ดคว�มเข้ �ใจเช้�ง ระบบ ท%กคนำควรม�คว�มส�ม�รถุในำก�รเข้ �ใจถุ#งคว�ม

สมพนำธ์3ระหัว��งส��งติ��ง ๆ ท��เป็�นำองค3ป็ระกอบส��คญข้อง ระบบนำอกจ�กมองภ�พรวมแลั ว ติ องมองร�ยลัะเอ�ยด

ข้องส�วนำป็ระกอบย�อยในำภ�พนำ�นำใหั ออกด วย ว�นำยข้ อนำ�� ส�ม�รถุแก ไข้ป็<ญหั�ท��สลับซับซั อนำติ��ง ๆ ได เป็�นำอย��งด�

Page 71: บทที่  1  บทนำ

71

คนำพร อม หั องสม%ดพร อม หันำงส+อพร อม …

ก1สร �งระบบข้#�นำม�ซั�ครบ ม�ระบบก�รย+มค+นำ ก�รจดเก1บ ก�รจดซั+�อหันำงส+อ อะไรพวกนำ�� หัร+อเร�ยกว�� เข้ �ไป็จดก�รกบหั องสม%ด หัร+อมนำก1ค+อ ก�รจดก�รคว�มร) หัร+อ Knowledge Management นำ�นำเอง

Page 72: บทที่  1  บทนำ

72

แลัะนำ��ค+อ ….. ส��งท��ค%ณติ องท��ในำอนำ�คติ

Page 73: บทที่  1  บทนำ

73

Competencies for IT (ท��องค3กรข้องผมติ องก�ร)

Page 74: บทที่  1  บทนำ

74

คุ�ณคุงไมซ่7'อ๊รถยำน่ต้1แบบน่('ใชม!?ยำ …..

ถุ �ค%ณจะจ �งคนำม�ป็ระกอบรถุใหั ค%ณ? ค%ณจะเลั+อกคนำแบบไหันำ ?

Page 75: บทที่  1  บทนำ

75

ง�น่ขอ๊งอ๊งคุ1กรขอ๊งผู้มก�คุ7อ๊ …ร!บจ��งประกอ๊บแผู้งวงจรไฟฟA�

ง�นำข้องผมง��ย ๆ ครบ ค+อไป็ซั+�ออ%ป็กรณ3ติ��ง ๆ ม� แลั วจบมนำใส�ลังไป็บนำแผง วงจรเป็ลั��ใหั ถุ)กติ อง แลัะป็ร�ศึจ�กข้ อบกพร�อง ติรงติ�มข้ อก��หันำดข้องลั)กค �

แผงวงจรเป็ลั��

อ%ป็กรณ3ติ��ง ๆ

Page 76: บทที่  1  บทนำ

76

จ�ก Raw Material เป4น่Finished Good

ผมป็ระกอบแผงวงจรไฟฟ6�

เข้�ป็ระกอบรถุ

Page 77: บทที่  1  บทนำ

77

ต้!วอ๊ยำ�ง Storage Area Network (SAN) Board

PCB 26 layers No. of Components : 5339 Double Side

เทคโนำโลัย�ก�รผลั�ติ(คนำ + เคร+�องจกร)

Page 78: บทที่  1  บทนำ

78

ประกอ๊บแผู้งวงจรไฟฟA� แล�วก�ประกอ๊บเป4น่เคุร7)อ๊ง

System Integration

PCB Assembly

Box Assembly

Unit Assembly

Page 79: บทที่  1  บทนำ

79

แล�วม!น่ก�จะไปว�งเร(ยำงก!น่ใน่ห้�อ๊งเซ่�ร1ฟเวอ๊ร1ขอ๊งคุ�ณ

Storage Server Farm

Page 80: บทที่  1  บทนำ

80

IT ไปยำ�งอ๊ะไรก!บสึ�ยำก�รผู้ล�ต้(Production Line)

                                                                                          

หันำ#�งส�ยก�รผลั�ติ

Page 81: บทที่  1  บทนำ

81

สึ�ยำก�รผู้ล�ต้ (Production Line)

                                                                                          

1 Work Station

1 Work Station

1 Work Station

1 Work Station

1 Work Station

1 Work Station

Maximum 50 Work Station / Line

Page 82: บทที่  1  บทนำ

82

Manufacturing Data Management ใน่สึ�ยำก�รผู้ล�ต้

SMT AOI ICT FCT FQA PACK

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Local Area Network

Machine Controller 1

Machine Controller N

Procudtion Line#1

SMT AOI ICT FCT FQA PACK

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Data collector

Local Area Network

Procudtion Line#NServers

WirelessNetwork

WirelessNetwork

ข้ อม)ลัแติ�ลัะ Work Station จะถุ)กอ��นำแลั วส�งไป็เก1บไว ในำ Server ซั#�งม�ระบบ Back-up ติลัอด 24 ช้�วโมง

Page 83: บทที่  1  บทนำ

83

ม!น่ยำ!งม(สึวน่ต้อ๊อ๊อ๊กไปที่�งห้!วและ ที่��ยำอ๊(ก

?!?

?!?

Page 84: บทที่  1  บทนำ

84

ว�เคุร�ะห้1โดยำใช� Value Chain ขอ๊งPorter

Page 85: บทที่  1  บทนำ

85

ต้!วอ๊ยำ�งที่()แสึดงให้�เห้�น่ว� IT เข��ไปว� น่ว�ยำม�กข0'น่ไปอ๊(ก

(ERP, SFDC)

(HRIS, KM, CPM)

Computer Aided Manufacturing (CAM)

(e-Procurement, SCM)

(PRM, SRM)

Corp. Web, Portal (EIS)

Page 86: บทที่  1  บทนำ

86

นำอกจ�กนำ�นำ ยงติ อง Support แผนำกติ��ง ๆ แลัะกลั%�มผ) บร�หั�รด วย

Plant Manager

EXECUTIVE STAFF

MATERIALS MANAGEMENT

HUMAN RESOURCEMANAGEMENT

QUALITY & RELIABILITY MANAGEMENT

FINANCE SERVICES

MANUFACTURING OPERATIONS

BUSINESSOPERATIONS

REPAIR & DEPOSERVICE

LOGISTIC & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

IT (Supporting)

สนำบสนำ%นำ สนำบสนำ%นำ

Page 87: บทที่  1  บทนำ

87

Competency ขอ๊งคุน่เห้ม7อ๊น่ภู�เข�น่�'�แข�งใน่ที่ะเล (1)

ระดบนำ���ทะเลั

ส�วนำท��อย)�เหันำ+อนำ���มองเหั1นำได ช้ดเจนำอนำได แก� คว�มร) แลัะทกษะ

ส�วนำท��จมอย)�ใติ นำ���มองเหั1นำได ย�กกว��แติ�ก1ม�คว�มส��คญ เร�ยกรวม ๆ กนำว��ค%ณลักษณะข้องคนำ ๆ หันำ#�ง

Page 88: บทที่  1  บทนำ

88

Competency ขอ๊งคุน่เห้ม7อ๊น่ภู�เข�น่�'�แข�งใน่ที่ะเล (2)

Page 89: บทที่  1  บทนำ

89

ง�นำท��เก��ยวข้ องกบกระบวนำก�รผลั�ติ

Page 90: บทที่  1  บทนำ

ข้�ดคว�มส�ม�รถุส�วนำตินำท��ท��ใหั คนำม�ป็ระส�ทธ์�ผลัในำก�รท��ง�นำได ส��เร1จ

1) Interpersonal Skills & Teamwork

2) Integrity 3) Professionalism 4) Ethics 5) Adaptability & Flexibility 6) Dependability & Reliability 7) Lifelong Learning

Page 91: บทที่  1  บทนำ

ข้�ดคว�มส�ม�รถุจ�กสถุ�นำศึ#กษ� 1)Reading 2) Writing 3) Mathematics 4) Science 5) Communication

(Listening & Speaking) 6) Critical & Analytical

Thinking 7) Basic Computer Skills

Page 92: บทที่  1  บทนำ

ข้�ดคว�มส�ม�รถุในำสถุ�นำท��ท��ง�นำ 1) Collaboration 2) Planning & Organizing 3) Innovative Thinking 4) Problem Solving &

Decision Making 5) Working with Tools &

Technology 6) Business Fundamental

Page 93: บทที่  1  บทนำ

1) Principle of Information Technology

2) Information Management

3) Networks & Mobility 4) Software Development

(Web, DB) 5) User & Customer

Support 6) Digital Media (Multi-

Media) 7) Compliance (Security) 8) Security & Data Integrity

Page 94: บทที่  1  บทนำ

ERP

SFDCEDI DSS/BI

KM/CPM

SCM/Log

1) Supply Chain & Logistic 2) ERP System 3) Shop Floor Data

Control/DRP 4) EDI (Customer

Focus/Report) 5) DSS & BI 6) KM & CPM

Page 95: บทที่  1  บทนำ

ERP

SFDCEDI DSS/BI

KM/CPM

SCM/Log

General IT Subjects

Web, Database, Network, H/W

Certificated

จบ IT หัร+อ Computer

ส�ข้� Web, Database, Network, Security

Certificate

Page 96: บทที่  1  บทนำ

ERP

SFDCEDI DSS/BI

KM/CPM

SCM/Log

General IT Subjects

Web, Database, Network, H/W

Certificated1 Staffing

2 Informing 3 Delegating 4 Networking 5 Monitoring Work 6 Entrepreneurship 7 Supporting Others8 Motivating & Inspiring 9 Developing & Mentoring 10 Strategic Planning/Action 11 Preparing & Evaluating Budgets 12 Clarifying Roles & Objectives 13 Managing Conflict & Team Building 14 Developing an Organizational Vision 15 Monitoring & Controlling Resources

แลัะข้ณะเด�ยวกนำค%ณติ องม� Competency ระดบ 1-5 ท�งหัมดด วย

Information Technology Management Competencies

Page 97: บทที่  1  บทนำ

97

จบแวFว ……. ม(คุ��ถ�มม!?ยำ คุร!บ ?!?

Page 98: บทที่  1  บทนำ

98

ข้อจบเพ�ยงเท��นำ��

ค��ถุ�มครบ…….?!?