ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 15 февраля 2012г. по 21 февраля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 402 +64

Адресных претензий 207 -5

По общегородским проблемам 178 +69

Предложений по решению

общегородских проблем 115 +43

Благодарностей 17 0

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

91%

8%

1%

Телефонные звонки -364 обращения

Электронная почта - 33 обращения

SMS сообщения - 5 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (364), электронные письма (33)

и SMS сообщения (5).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают почти 80% всех обращений.

37%

14%

8%

7% 6%

6%

22%

ЖКХ и благоустройство - 150 обращений

Транспорт - 56 обращений

Здравоохранение - 31 обращение

Потребрынок - 27 обращений

Строительство - 26 обращений

Органы госуправления - 25 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

37%

14%

8% 7% 6% 6%

42%

17%

7% 6% 4%

8%

36%

14% 12%

5% 5% 5%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (51%)

• По проблемам здравоохранения (9%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

21%

19%

11%

9% 9%

31%

ЖКХ

Платежи и счетчики - 22 обращения

Уборка территории и вывоз мусора - 20 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 12 обращений

Ремонт - 9 обращений

Обеспечение водой, теплом, электричеством - 9 обращений

Другое

44%

17%

22%

11%

6%

Проблемы с льготными лекарствами - 8 обращений

Нехватка врачей и оборудования - 3 обращения

Лечение в стационаре - 4 обращения

Качество аптечных услуг - 2 обращения

Другое

Здравоохранение

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

ВАО – 91* обращение

Перово – 33 обращения

Ивановское и Измайлово

по 9 обращений

Богородское - 7 обращений

Новокосино – 6 обращений

27 обращений из других 11 районов (не более 5 из

одного района)

ЮЗАО – 53 обращения

Южное Бутово – 11 обращений

Ясенево– 7 обращений

Коньково, Теплый Стан и Гагаринский по 5 обращений

Академический, Ломоносовский и Обручевский по 4

обращения

8 обращений из других 4 районов (не более 3 из

одного района)

*19 обращений было получено от одного и того же абонента из района Перово

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Правительство Москвы должно запустить

вторую программу установки счѐтчиков

пенсионерам бесплатно»

«Чистить дорожки от льда и снега механическим

способом без применения реагентов»

«Для сохранения электроэнергии распорядиться,

чтобы в светлое время суток выключали фонари»

«Обязать компании, занимающиеся уборкой

метрополитена, лучше исполнять свои

обязанности»

«Сделать проездные билеты универсальными.

Чтобы билет позволял проезд во всех видах

городского транспорта. Необходимо увеличить

срок действия этих билетов»

«Обеспечить льготными лекарствами инвалидов и

пенсионеров»

«Сделать общественные бани в районе Перово»

«Пересмотреть план строительства мечети»

«Значительно увеличить строительство

дешевого социального жилья»

«Правительство Москвы должно контролировать

цены на жильѐ»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 178, а решений было предложено 115, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

45 43

13 13 12

34

25

8 8 6

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр С.С. Собянин

«Спасибо, Сергей Семенович, за то, что Вы делаете».«Спасибо за добавку к пенсии

за погибшего в 1981 году сына и за внимание к пенсионерам». «Спасибо за быструю

реакцию на жалобу».

Зам. начальника отдела писем

граждан Правительства

Москвы

«Благодарю за быструю реакцию на обращение».

Детский сад № 210 «Спасибо заведующей и коллективу».

Детский сад №1592 «Спасибо Вам всем большое!!!»

Детский сад №2075

«Благодарю весь коллектив детского сада за необыкновенно чуткое отношение к

дочке. В садике проходят удивительные праздники и выставки, соревнования. Дочка с

нетерпением ждет понедельников и бегом бежит в садик - мы счастливы».

«Хотим поблагодарить нашу воспитательницу Михайлову Татьяну Арвовну за

заботу и внимательное отношение к нашему ребенку. Побольше бы таких

ответственных и чутких педагогов! (8 благодарностей)».

«Очень нравится детский сад №2705, особенно воспитатель 5-ой группы Маширина

Светлана Анатольевна».

Детский сад №2538 «Хочу выразить благодарность воспитателям группы "Смешарики" детского сада

№2538 за то, что моя дочка ходит в садик с удовольствием».

Врачам и руководителям

онкологического диспансера

№2

«Благодарю врачей онкологического диспансера №2 Белоногова, Ахматову, Радлевича

за оказанную помощь».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 17 благодарностей. В адрес Мэра их было три. Одна благодарность врачам Онкологического диспансера №2 и одна сотруднику отдела писем граждан Правительства Москвы. В адрес детских садов направлено 12 благодарностей, причем все они были переданы с помощью электронных писем и SMS сообщений.