ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИС 3 апреля по 9 апреля 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделюИзменения

за неделю

Общее количество 237 +13

Адресных претензий 156 -21

По общегородским проблемам 79 +33

Предложений по решению

общегородских проблем62 +24

Благодарностей 2 +1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

85%

12%

3%

Телефонные звонки - 201 обращение

Электронная почта - 29 обращений

SMS сообщения - 7 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (201), электронные письма (29)

и SMS сообщения (7).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и попретензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которыепокрывают 62% всех обращений.

28%

17%

17%

38%

ЖКХ и благоустройство - 66 обращений

Транспорт - 40 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 40 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство -66 обращений

Транспорт - 40 обращений Строительство и жилищные проблемы - 40

обращений

28%

17% 17%

40%

15%

9%

42%

20%

5%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:• по проблемам ЖКХ и благоустройства (40 %)

• по проблемам транспорта(14 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

25%

21%

10%

10%8%

8%

5%

3%

10%

ЖКХ и благоустройство

Уборка улиц и дворовых территорий - 16 обращений

Ремонт - 14 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 6 обращений

Благоустройство дворовых территорий - 6 обращений

Платежи и счетчики - 5 обращений

ТСЖ - 5 обращений

Запирающие устройства, охранные системы - 3 обращения

Санитарное состояние домов - 2 обращения

Другое

50%

27%

14%

9%

Общественный транспорт - 11 обращений

Гаражи и парковки - 5 обращений

Качество дорог - 3 обращения

Организация дорожного движения - 2 обращения

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

ЦАО – 20 обращений

Басманный – 6 обращений

Хамовники – 5 обращений

Пресненский – 3 обращения

Таганский и Тверской по 2 обращения

Арбат и Мещанский по 1 обращению

ВАО – 27 обращений

Северное Измайлово – 6 обращений

Гольяново – 4 обращения

Измайлово и Перово по 3 обращения

Вешняки, Ивановское, Новогиреево и Преображенское по

2 обращения

Богородское, Косино-Ухтомский и Новокосино по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо личное вмешательство

Мэра в ситуацию со строительством

храма на ул. Молодежная»

«В Митинском парке, на месте

планируемого строительства торгового

центра, построить спортивный

комплекс»

«Увеличить количество контролеров в

общественном транспорте»

«Не выпускать на линии старые грязные

маршрутные такси»

«Улучшить качество электронных карт

для проезда на метро»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, ноне предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемамипоступило 79, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводитсяк фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересныепредложения по решению городских проблем.

1

6

11

16

21

26

Строительство и жилищные проблемы

Транспорт Соцзащита

26

17

6

20

11

5

Проблемы Предложения

«Повысить пенсии, чтобы это было заметно, хотя бы на тысячу рублей, а не на сто»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

«Уважаемый Сергей Семенович! Спасибо Вам от жителей

района Вешняки за создание и благоустройство парка

напротив больницы №15. Хорошие спортивные

площадки, красивые беседки для отдыха, красивые

дорожки, выложенные плиткой, на аллеях хорошее

освещение. В нашем районе появилось красивое и

приятное для прогулок место отдыха».

Департамент

транспорта

«Спасибо! Была на станциях Чеховская, Тверская. Очень

нужная наглядная навигация. Пожалуйста, продолжите

эту работу с учетом имеющихся пожеланий и

замечаний».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступили 2 благодарности.