Embed Size (px)
Citation preview
כיצד ניצור יחד חווית שירות
טובה יותרללקוח?
אודות:
הילי גדות בעלת ניסיון ניהולי חוצה גבולות
בהקמה וטיוב של מערכי שירות גלובליים, תוך
שמירה על אופטימיזציה של התהליכים המובילים
לשביעות רצון לקוחויעילות תפעולית.
BEYONDניסיון שהוא לגבולות ותרבויות,ומעבר
שנות25שנצבר במהלך עבודה מול חברות ממגוון
הקשת הטכנולוגית.
בין לקוחותיה: אורביט מערכות תקשורת, עמיעד
מערכות מים, מיקרו-פוינט פרו ולקוחות
באפריקה.
בחינה וניתוח מעמיקים של שרשרת השירות.
איתור 'צווארי בקבוק' בממשקים עם הלקוחות.
.קביעת מדדים ותהליכי בקרה
בניית מעטפת שירות גמישה מותאמת לקוח.
אפיון שינויים במערכת המידע הארגונית.
.ליווי הארגון לאורך תהליך השינוי
:שירותסדנא לאנשי שירות" מנצח את המשחק"
סדנא לצוותי שרות ותמיכה "מדברים טכנולוגיה" טכנית:
“Don’t use old maps to discover new lands” Gil Giardelli
הילי גדות 050-5742308www.hilliconsulting.com
