1

Рекламные стратегии в интернетеЕкатеринбург, 26 апреля 2013

Оценка эффективности интернет- продвижения.

Call tracking. ВАТС. CRM

Манго Телеком

Бизнес- потребности

2

Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний

Снижение стоимости привлечения клиента

Увеличение выручки компании

В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям

Типовая ситуация

3

Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи?

Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи

2

Контекстная поисковая реклама Google и Yandex

Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ)

Баннерная реклама SEO

Трафик на сайт Количество новых пользователей Показатель количества отказов Количество просмотренных страниц Время, проведенное на сайте…

Рекламный бюджет

Каналы продвижения Показатели эффективности

Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки?1

4

Инструменты замера конверсии трафика

Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи.

Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам

ВАТС – прием звонков, конверсия трафика в звонки

CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи

Инструмент 1 Инструмент 2

5

Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС

Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов

Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний

Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов)

Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения

6

Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3)

Бюджет, %

Звонки

Оценка отдельных рекламных кампаний, в

рамках канала

1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала

На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество

звонков, поступающих в результате продвижения

7

Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3)

2. Статистика по звонкам

Соотношение принятых и потерянных вызовов Часы наибольшей и наименьшей загрузки Телефонные номера потерянных вызовов Время ожидания и длительность разговоров

Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки

входящих вызовов.

8

Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3)

3. Запись разговоров

Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе

каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов

Коррекция процессов обслуживания клиентов

Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников.

Возможность решать спорные вопросы с клиентами

ВАТС Манго ОфисПодключение

номеров

Реализация

9

Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM…

Онлайн подключается необходимое количество номеров:1. XXX-XX-X1 (SEO)2. XXX-XX-X2 (Контекст)3. XXX-XX-X3 (Баннеры)4. XXX-XX-X4 (SMM)

WEB-сайтСкрипт на WEB

(подмена номеров)

1 час 1-3 дня Онлайн

Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта

Анализ развернутой статистики по всем звонкам

Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы,

и сэкономить до 30% бюджета на рекламу

Личный кабинет ВАТС Манго Офис

Call Tracking - описание

10

Google AdWords8-800 555-55-32

Яндекс Директ8-800 555-55-42

Google (поиск)8-800 555-55-52

Яндекс (поиск)8-800 555-55-62

Яндекс Маркет8-800 555-55-72

Рекламный канал N8-800 555-55-82

Call Tracking

Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала

коммуникаций с клиентом

Канал коммуникаций

Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта

Call Tracking + ВАТС: особенности

11

Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения

особенности

Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в

ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в

разрезе каналов продвижения.

Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call

Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию

первичного канала коммуникации с клиентом

Call Tracking – «помечает» только новых посетителей

сайта

Call Tracking – полностью автоматизированный

инструмент, исключающий человеческий фактор

Инструмент 2: CRM Манго Офис

12

Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи

Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании.

Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи

Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.

CRM Манго Офис

13

Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи.

звонки

процессы

продажи

Google (поиск)8-800 555-55-52

40% 20% 10% 30%

Рекламный канал N8-800 555-55-82

Яндекс (поиск)8-800 555-55-62

Яндекс Маркет8-800 555-55-72

46% 30% 14% 10%

40% 30% 10% 20%

Доля в общем количестве

Доля в общем количестве

Абсолютные величины ИТОГО 500

200 шт 100 шт 50 шт 150 шт

Абсолютные величины: ИТОГО 250115 75 35 15

Воронка продаж 50%57,5% 10%75% 70%

Инструменты замера конверсии трафика- эффекты

14

Увеличение конверсии за

счет перераспред

еления рекламного бюджета на

более конверсируемые каналы, эффект до 10

%

Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и

коррекции неэффективных рекламных кампаний

до 5-10 % за квартал

Оценка стоимости каждого звонка

Увеличение количества звонков и

продаж

Эффекты

Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании

15

Вопросы

16

Приложения

17

Манго-Офис – что это?

Ключевые преимущества Доступно любой компании Не требует умощнение

ИТ-инфраструктуры компании Подключение, настройка и работа

через Интернет Масштабируемость и

мобильность Доступность сервисов сразу после

пополнения счета Не ломается и не стареет Поддержка пользователей

24/7/365

Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность

Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса

CRM Манго-Офис

18

CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией!

Гарантия учета 100% звонковВходящая и

исходящая связь

Возможности CRM Учет всех звонков Сбор контактов клиентов Управление продажами Эффективность продаж Статистика и аналитика

Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация SIP, Skype

или мобильные номера

Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента

19

ЦОВ - возможности

Входящая и исходящая

связь Возможности ЦОВ для бизнеса Онлайн мониторинг очереди

звонков Идентификация входящих

вызовов Контроль эффективности

сотрудников Регистрация и классификация

обращений История вызовов Возможность реализации

полноценного Call-центра

Телефония стала «прозрачной»

Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация SIP, Skype

или мобильные номера

Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу