אודות נירם גיתן

:קבוצת נירם גיתן בישראל כוללת שתי חברות�

נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית–

נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה–

.ומתמחה בפתרונות למצוינות עסקית1994הוקמה בשנת , קבוצת יעוץהינה גיתןנירם .ומתמחה בפתרונות למצוינות עסקית1994הוקמה בשנת , קבוצת יעוץהינה גיתןנירם

ביצירת חדשנות , מסייעת ללקוחותיה בהשגת מטרותיהם, בישראל ובעולםהקבוצה פעילה

. ובהשגת מצוינות עסקית

העונים על , שיטות וכלים עדכניים, סל השירותים והמוצרים האינטגרטיבי מבוסס על ידע�

. צרכי הלקוח

תחומי הפעילות של הקבוצה מקיפים את תחומי הידע הניהולים העיקריים הקיימים �

.בארגונים

2

אודות נירם גיתן

:פעילות נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית מתמקדת בתחומים הבאים

אסטרטגית ניהול לקוח�

הקמה ושיפור של מוקדים ומערכי שירות ומכירות, תכנון�

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים�

ניהול שרשרת אספקה�

נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית

ניהול שרשרת אספקה�

3

אודות נירם גיתן

:פעילות נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה מתמקדת בתחומים הבאים

הדרכת שירות ומכירות �

פיתוח מנהיגות�

הטמעת תהליכים ארגוניים ועסקיים�

הטמעת מערכות מידע ומערכות עסקיות�

פתרונות ניהול ולמידהנירם גיתן

הטמעת מערכות מידע ומערכות עסקיות�

פיתוח למידה והדרכה�

4

קבוצת נירם גיתן

מלקוחותינו

5

נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית

הצעות הערך

6

אסטרטגית ניהול לקוח

גיבוש אסטרטגית ניהול לקוחות�

מאפייני לקוחות , הגדרת סוגי לקוחות–

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

מאפייני לקוחות , הגדרת סוגי לקוחות–

סגמנטציית לקוחות –

שלבי נטישה, אירועים ואינטראקציות לקוח, מיפוי מחזור חיי לקוח ומוצר–

הגדרת נוסחת ערך לקוח–

ניתוח הצעות ערך ללקוח אל מול שוויו לארגון–

גיוס לקוחות /הבניית מודלים מנבאים לנטישת לקוחות–

7

אסטרטגית ניהול לקוח

בניית תשתית למימוש אסטרטגית ניהול לקוח�

הגדרת מבנה ארגוני תומך של יחידות המטה והקו–

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

הגדרת מבנה ארגוני תומך של יחידות המטה והקו–

תחומי אחריות וסמכות של הפונקציות בתהליך, הגדרת תפקיד–

שימור ומניעת נטישה הן לגופי , הרכשת לקוח - הגדרת תהליכי ניהול לקוח–

המטה והן ליחידות הקו

לניהול קשר עם לקוח) סמכויות, כלי שימור(הגדרת כלים –

הגדרת תשתיות מדידה ובקרה תקופתיות–

8

מערכי שירות ומכירות

תכנון והקמה של מוקדים טלפוניים�

מנהלי תיקי לקוח ומערכי , מכירות שטח(תכנון והקמה של מערכי שירות ומכירה �

תכנון והקמה

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

מנהלי תיקי לקוח ומערכי , מכירות שטח(תכנון והקמה של מערכי שירות ומכירה �

)טכנאים

היקפי לקוחות והיקפי פעילות חזויים, אפיון צרכים–

המערך תוך שימוש במדדים ענפיים /הגדרת תהליכי וממשקי העבודה של המוקד– Best Practiceמבוססי

תחומי אחריות וסמכות, תפקידים, הגדרת מבנה–

מערך/תכנון פונקציונאלי של המוקד–

יעדים ותהליכי ניהול ובקרה,סקרים, הגדרת תשתית מדידה–

9

מערכי שירות ומכירות

תפעוליות לניהול מוקדים ומערכי מכירות הכוללות בחירה והטמעה של מערכות �

CRM-ניהול ידע ו, מערכות טלפוניה

מערכות מידע

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

CRM-ניהול ידע ו, מערכות טלפוניה

הגדרת צרכים עם הלקוח–

כתיבת אפיון מפורט למערכת בהתבסס על תהליכי עבודה וצרכי הארגון–

על הענף וגודלו של הארגוןופניה לספקי מערכות בהתבסס RFPכתיבת –

ליווי תהליך בחירת ספקים כולל דירוג ספקים–

ליווי הספק בשלב הפיתוח–

ליווי הטמעת המערכת בארגון–

10

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

ביצוע אופטימיזציה של ההיערכות הארגונית תוך שימוש בכלי אבחון מתקדמים �

Business Process Managementוכלי

אופטימיזציה ארגונית

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

Business Process Managementוכלי

ניתוח המבנה הארגוני–

תחומי אחריות וסמכות, הגדרות התפקיד, ניתוח עיסוקים–

ניתוח מערכות המדידה והתמרוץ –

גיבוש מפת פערים בין המצב הקיים ומידת ההתאמה ליכולת להשיג את היעדים –

העסקיים של הארגון

11

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

ביצוע אופטימיזציה של שימוש במשאבי הארגון ביחס לתפוקות�

תוך , ניתוח זרימת החומר והמידע בארגון משלב התכנון ועד האספקה ללקוח–

אופטימיזציה תפעולית

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

תוך , ניתוח זרימת החומר והמידע בארגון משלב התכנון ועד האספקה ללקוח–

)lean managementשימוש בכלי ( מימשקשירות בכל /ניתוח הערך למוצר

צמצום גורמי בזבוז ,הזדמנויות לשיפורזיהוי ,ניתוח תהליכים וממשקי עבודה–

והפחתת תקלות

ההזדמנויות לשיפור שאותרו תוך שימוש לתיעדוףשימוש בכלי ממוחשב –

בקריטריונים וציונים משוקללים

תכנון , הארגון בחיזויפיתוח כלים לחיזוי ואופטימיזציה במטרה לשפר את יכולות –

ושיבוץ משימות ומשאבים

12

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

בינה עסקית כתשתית לקבלת החלטות עסקיות המבוססות על נתונים –

BI

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

בינה עסקית כתשתית לקבלת החלטות עסקיות המבוססות על נתונים –

אמפיריים של הארגון

ליווי הלקוח בהגדרת השאלות העסקיות–

הגדרת צרכי מידע ניהולי–

Clik view,Oracle,SAP-BOBJ:כגון BIפיתוח פתרון בהתבסס על פלטפורמות –

13

הצעות הערך

. ניתוח שרשרת הערך משלב קביעת התחזית והיעדים ועד האספקה ללקוח–

ניהול שרשרת אספקה

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

. ניתוח שרשרת הערך משלב קביעת התחזית והיעדים ועד האספקה ללקוח–

ניהול תהליכי רכש וניהול ספקים–

תכנון פונקציונאלי וניהול מחסנים–

מודלים לניהול ועיתוד מלאי–

ניהול מערכי הפצה –

E-sourcing, עיתוד מלאי, WMS ,PDM– בחירה והטמעה של מערכות ייעודיות –

14

הצוות שלנו

בעלת נסיון רב בניהול בכיר , ל נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית"מנכ, רינת ויגרצין' גב�

ניתוח אסטרטגי של ארגונים , מומחית בהנדסת תהליכים עסקיים. בארגונים מובילים בארץ

וגיבוש תהליכים ושיטות עבודה במערכי שירות ומכירה וניהול קשרי לקוחות במגוון רחב מאד

. של ארגונים וענפים בארץ

ניהול לקוחות , בעל ידע ונסיון בהובלת תהליכים ארגוניים מורכבים, דירקטור, מר נועם לזר�ש"מכירות והאו, ושיפור ביצועים בתחום שירות לקוחות ש"מכירות והאו, ושיפור ביצועים בתחום שירות לקוחות

בעל ידע ונסיון בהובלת , ראש צוות בתחום שרשרת אספקה וניהול לוגיסטי, מר עדי לובושיץ�.ש"שרשרת האספקה והאו, תהליכים ארגוניים מורכבים ושיפור ביצועים בתחום הלוגיסטיקה

, מנהל מחקר ופיתוח של קבוצת נירם גיתן בעל נסיון רב בניהול פרויקטים, מר תומר שגיא�.התמחות בפיתוח כלים ומודלים לחיזוי ואופטימיזציה

צוות מהנדסי תעשיה וניהול ויועצים ארגוניים�

15