التسويقية الخططتطبيقها .. كيفية اعدادها كيفية

التسويقية الخططتطبيقها .. كيفية اعدادها كيفية

اعداد

.

شرف خالدد

التسويق خبير

اعداد

.

شرف خالدد

التسويق خبير

مقدمـــةمقدمـــة

التسويقي : التسويقي :التخطيط التخطيط

التي المترابطة األنشطة من منطقية سلسلة التي هو المترابطة األنشطة من منطقية سلسلة هووصياغة ، التسويقية األهداف وضع الى وصياغة تؤدي ، التسويقية األهداف وضع الى تؤديعن وذلك ، األهداف هذه لتحقيق الالزمة عن الخطط وذلك ، األهداف هذه لتحقيق الالزمة الخططمن المنشأة في للموارد المنظم االستغالل من طريق المنشأة في للموارد المنظم االستغالل طريق

التسويقية . أهدافها تحقيق التسويقية .اجل أهدافها تحقيق اجل

اعداد مراحل

التسويقية الخطة

وأهدافها 1.1. منظمتك رسالة وأهدافها حدد منظمتك رسالة حددالرئيسية .الرئيسية .

منظمتك .2.2. موقف منظمتك .حلل موقف حلل

التسويقية .3.3. أهدافك التسويقية .حدد أهدافك حدد

التسويقية .4.4. استراتيجيتك باعداد التسويقية .قم استراتيجيتك باعداد قم

العمل .5.5. برامج باعداد العمل .قم برامج باعداد قم

الموازنة .6.6. الموازنة .حدد حدد

التسويقية .7.7. التسويقية .الرقابة الرقابة

الخطة اعداد الخطة نموذج اعداد نموذجالمتكاملة المتكاملة التسويقية الرئيسية التسويقية وأهدافها منظمتك رسالة الرئيسية حدد وأهدافها منظمتك رسالة حدد

منظمتك موقف منظمتك حلل موقف حلل

منظمتك قدرات منظمتك حلل قدرات حلل المصالح أصحاب مطالب المصالح حدد أصحاب مطالب حددالرئيسيةالرئيسية

لمنظمتك الخارجية البيئة لمنظمتك حلل الخارجية البيئة حلل

داخل داخل المنظمةالمنظمة

خارج خارج المنظمةالمنظمة

قائمة قائمة أعد أعدالقوة القوة بمواطن بمواطن

قائمة قائمة أعد أعدبمواطن بمواطن الضعفالضعف

أعد أعد قائمة قائمة بالفرصبالفرص

قائمة قائمة أعد أعدبالتهديداتبالتهديدات

التسويقية أهدافك التسويقية حدد أهدافك حدد

التسويقية استراتيجيتك التسويقية صمم استراتيجيتك صمم

المستهدفة األسواق المستهدفة حدد األسواق التسويقي حدد التربح عناصر استراتيجيات التسويقي صمم التربح عناصر استراتيجيات صمم

العمل برامج العمل أعد برامج أعد

الموازنات الموازنات أعد أعد

(1)

(2)

(4)

(3)

(5)

(6)

اعداد مراحل شرح

اعداد مراحل شرح

التسويقية الخطةالتسويقية الخطة

الرئيسية 1( وأهدافها منظمتك رسالة حدد:

وجودها : . مبرر هي منظمتنا وجودها : .رسالة مبرر هي منظمتنا رسالة

منظمتنا لوجود المبرر بتحديد نقوم منظمتنا عندما لوجود المبرر بتحديد نقوم عندمافإننا بأعمالها قيامها من الرئيس فإننا والغرض بأعمالها قيامها من الرئيس والغرضمهمتها او منظمتنا برسالة يسمى ما مهمتها نضع او منظمتنا برسالة يسمى ما نضع

الرئيسية .الرئيسية .

األسئلة على أجبنا اذا رسالتنا نصيغ أن ونستطيعبدقة . التالية

؟ 1( اآلن منظمتنا تزاولها التي األعمال ماهيفي 2( أعمالها اليه ستؤول الذي الشكل ماهو

؟ المستقبلأعمالها 3( عليها تكون أن يجب الذي الشكل ماهو

؟ المستقبل في؟ 4( منظمتنا عمالء هم من؟ 5( العمالء هؤالء يشتري ماذايحصلوا 6( أن العمالء يتوقع التي المنفعة ماهي

؟ منظمتنا منتجات من عليها

الرئيسية األهداف

للمنظمة

إلى ترجمتها يتعين الرسالة تحديد بعدطويلة واألهداف األجل طويلة أهدافتكون أن يجب لما صورة ترسم األجل

المستقبل . في المنظمة عليهاألهداف الرئيسية للمنظمة يتم تجزئتها الى األهداف الرئيسية للمنظمة يتم تجزئتها الى

أهداف متخصصة لالدارات المختلفة .أهداف متخصصة لالدارات المختلفة .

مقدارها • أرباح مقدارها تحقيق أرباح من 3.000.0003.000.000تحقيق من ريال ريالخالل المحلي للسوق جديد منتج تقديم خالل خالل المحلي للسوق جديد منتج تقديم خالل

القادمة . الست القادمة .السنوات الست السنواتالتوزيع • منافذ من متكاملة شبكة التوزيع توفير منافذ من متكاملة شبكة توفير

عشرة افتتاح خالل من بأكمله السوق عشرة تغطي افتتاح خالل من بأكمله السوق تغطيعشرة خالل للشركة جديدة بيع عشرة فروع خالل للشركة جديدة بيع فروع

سنوات .سنوات .• ) بنسبة ) ج المنتج من المبيعات ( زيادة بنسبة ) ج المنتج من المبيعات % % 2020زيادة

وبنسبة القادمة الثالث السنوات وبنسبة خالل القادمة الثالث السنوات % % 1515خاللالتاليتين . السنتين التاليتين .خالل السنتين خالل

على أمثلة

الرئيسية األهداف

منظمتك موقف منظمتك حلل موقف حلل

منظمتك بينة حلل

منظمتك قدرات حلل

البيانات قاعدة حلل

أصحاب مطالب حددالرئيسية المصالح

الموقف تحليل خطواتالفرص حدد

التهديدات حدد

القوة مواطن حدد

الضعف مواطن حدد

السابق األداء

الحالي األداء

التنبؤات

السابق األداء

الحالي األداء

التنبؤات

التسويقية المعلومات نظم

التسويق بحوث

الرئيسية المصالح أصحاب مطالب الرئيسية حدد المصالح أصحاب مطالب حددشركتكم ) ( . خارج المنظمة شركتكم ) ( .في خارج المنظمة في

فعالة بيانات قاعدة لديك يكون أن المهم من

المستثمروالموزعونن

العمالء

الموردون

شركتك) ( العليا- .داخل االدارة

العاملون- .

؟ التسويقية الفرصة ماهي

بالفرص قائمة أعد

المتاحة التسويقية

نسبية) بميزة منظمتك فيه تتمتع جذاب نسبية) مجال بميزة منظمتك فيه تتمتع جذاب مجالمنافسيها ( . عن فيه النجاح لها منافسيها ( .تيسر عن فيه النجاح لها تيسر

النصيب النصيب مبيعات السوقي = السوقي = مبيعات اجمالي اجمالي

الصناعة الصناعة

مبـيـعــــــــــــــــامبـيـعــــــــــــــــات ت

المنظـمــــــــــــالمنظـمــــــــــــةة

× ×100100

المواطن في التسويقية الفرصة عن تبحث أن المواطن يمكنك في التسويقية الفرصة عن تبحث أن يمكنكاآلتية :اآلتية :

منظمتك .• في القوة منظمتك .مواطن في القوة مواطنمنتجاتك .• بها تتمتع التي منتجاتك .المزايا بها تتمتع التي المزاياالحياة .• أنماط الحياة .تغير أنماط تغيرجديدة .• تكنولوجيا جديدة .ظهور تكنولوجيا ظهورالسوق .• السوق .تغطية تغطيةللعمالء .• المتغيرة للعمالء .االحتياجات المتغيرة االحتياجاتمنظمتك .• بها تتمتع جغرافيا منظمتك .مزايا بها تتمتع جغرافيا مزايامنظمتك .• لدى مالية قوة منظمتك .مواطن لدى مالية قوة مواطنمنظمتك .• لدى معينة موارد منظمتك .توافر لدى معينة موارد توافر

عن تبحث أين

؟ التسويقية الفرص

السلبية االتجاهات أحد التهديدات السلبية يمثل االتجاهات أحد التهديدات يمثلوتؤثر منظمتنا اتجاهات مع التتوافق وتؤثر التي منظمتنا اتجاهات مع التتوافق التي

أهدافها . تحقيق على w ضارا w أهدافها .تأثيرا تحقيق على w ضارا w تأثيرا

التهديدات ماهي

؟ منظمتك تعوق التي

، البيئية بالتغييرات يرتبط كليهما أن في الفرصة مع التهديد ، يتشابه البيئية بالتغييرات يرتبط كليهما أن في الفرصة مع التهديد يتشابهمثل : ، االدارة قبل من تصرف الى يحتاج w موقفا مثل :ويمثل ، االدارة قبل من تصرف الى يحتاج w موقفا ويمثل

بالمنافسين .• الخاصة بالمنافسين .الممارسات الخاصة الممارساتالمنظمة .• لظروف مالئمة غير حكومية قوانين المنظمة .صدور لظروف مالئمة غير حكومية قوانين صدورالصناعات • حماية وعدم السوق في األجنبية الصناعات المنافسة حماية وعدم السوق في األجنبية المنافسة

الوطنية .الوطنية .المنظمة .• وخدمات منتجات عن العمالء رضا المنظمة .عدم وخدمات منتجات عن العمالء رضا عدمالوطني .• االقتصاد في التضخم الوطني .زيادة االقتصاد في التضخم زيادةالدولة .• في السياسي االستقرار وافتقاد األمان الدولة .عدم في السياسي االستقرار وافتقاد األمان عدمالجهاز • قبل من االقتراض على الفائدة سعر الجهاز رفع قبل من االقتراض على الفائدة سعر رفع

وهكذا .. . وهكذا .. .المصرفي المصرفي

تجد أين

؟ التهديدات

على القدرة انخفاض مثل ، التسويقية األهداف عن متوقع انحراف أي عن على ابحث القدرة انخفاض مثل ، التسويقية األهداف عن متوقع انحراف أي عن ابحثالسوق . السوق .اختراق اختراق

تحدد كيف

التي تهديدات

ال

؟ تواجهك

الى الوصول عن وتعوقك االنحراف هذا حدوث في تسبب قد التي البيئية التغيرات الى حدد الوصول عن وتعوقك االنحراف هذا حدوث في تسبب قد التي البيئية التغيرات حددالتسويقية . التسويقية .أهدافك أهدافك

مثل :مثل :السوق .• على المنافسين السوق .سيطرة على المنافسين سيطرةالالزمة .• الخام المواد استيراد على الحكومة من الالزمة .قيود الخام المواد استيراد على الحكومة من قيودالمنافسة .• الشركات جانب من ضخم المنافسة .تطوير الشركات جانب من ضخم تطويرالموردين .• أسعار الموردين .ارتفاع أسعار ارتفاعالخارج • من منافسة منتجات باستيراد تسمح تشريعات الخارج صدور من منافسة منتجات باستيراد تسمح تشريعات صدورالمشكلة .• جوهر الى تصل حتى البحث في المشكلة .استمر جوهر الى تصل حتى البحث في استمر

النحو على التهديد صياغة تكون أن يمكن w النحو فمثال على التهديد صياغة تكون أن يمكن w فمثالالتالي :التالي :

) بنسبة ) أ المنتج مبيعات حجم انخفاض المحتمل ( من بنسبة ) أ المنتج مبيعات حجم انخفاض المحتمل % % 1515منبالمنطقة فرعنا في w متمركزا سيكون االنخفاض بالمنطقة هذا فرعنا في w متمركزا سيكون االنخفاض هذا

فقد نتوقع أننا حيث ، فقد الشرقية نتوقع أننا حيث ، هذه% 2525الشرقية في عمالئنا هذه% من في عمالئنا منهذه في الجدد المنافسين من اثنين ظهور بسبب هذه المنطقة في الجدد المنافسين من اثنين ظهور بسبب المنطقة

بنسبة منتجاتنا أسعار من أقل منتجاتهم أسعار بنسبة المنطقة منتجاتنا أسعار من أقل منتجاتهم أسعار المنطقةبنسبة% 1010 تنمو الصناعة مبيعات أن من الرغم على هذا بنسبة% ، تنمو الصناعة مبيعات أن من الرغم على هذا ،

66. %w w% .سنويا سنويا

منظمتك : قدرات حلل الثانية منظمتك : الخطوة قدرات حلل الثانية الخطوة

يتطلب تحليلك لقدرات منظمتك وفحص موقفها الحالي يتطلب تحليلك لقدرات منظمتك وفحص موقفها الحالي استخدام التحليل بالنسب أو معيار األداء السابق ، أو استخدام التحليل بالنسب أو معيار األداء السابق ، أو

المعايير الخاصة بالصناعة التي تعمل فيها المنظمة ، أو المعايير الخاصة بالصناعة التي تعمل فيها المنظمة ، أو المقارنة بينها وبين المنافسين لها في السوق من حيث المقارنة بينها وبين المنافسين لها في السوق من حيث

العناصر التالية :العناصر التالية :القدرات واالمكانيات .القدرات واالمكانيات .•القدرات واالمكانيات االنتاجية والتكنولوجية .القدرات واالمكانيات االنتاجية والتكنولوجية .•القدرات واالمكانيات التمويلية .القدرات واالمكانيات التمويلية .•القدرات واالمكانيات البشرية .القدرات واالمكانيات البشرية .•القدرات واالمكانيات االدارية والتنظيمية .القدرات واالمكانيات االدارية والتنظيمية .•قدرات وامكانيات البحث والتطوير والمعلومات .قدرات وامكانيات البحث والتطوير والمعلومات .•

التسويقية : . أهدافك حدد الثالثة التسويقية : .الخطوة أهدافك حدد الثالثة الخطوة

أنها : على التسويقية األهداف أنها :تعرف على التسويقية األهداف تعرف

خالل” من اليها الوصول في المنظمة ترغب التي خالل” النتائج من اليها الوصول في المنظمة ترغب التي النتائجالتسويقية ”. التسويقية ”.جهودها جهودها

ويمكن التسويقية الخطة وضع في األساس تشكل ويمكن وهي التسويقية الخطة وضع في األساس تشكل وهيالتالي : النحو على الهدف التالي :تحديد النحو على الهدف تحديد

؟ × × مـتى كم ماذا

الزمن × × الهــدف الكم النوع

المطلوب مالمطلوب حجم يجب ما متى

× × اليه؟ اليه؟ الوصول ؟ الوصول اليه الوصول

سبيل سبيل على علىالمثال :المثال :

النحو على التسويقي الهدف تحديد النحو يمكن على التسويقي الهدف تحديد يمكنالتالي :التالي :

• ) المنطقة ) في أ المنتج مبيعات حجم ( زيادة المنطقة ) في أ المنتج مبيعات حجم زيادة(الشرقية الشرقية (ماذا؟) ماذا؟)

الماضي% 2020نسبة نسبة • العام مبيعات الماضي% عن العام مبيعات عن) (كم؟) كم؟)

عام • نهاية عام مع نهاية مم20072007مع) (متى؟) متى؟)

التسويقية : . استراتيجيتك اعد الرابعة التسويقية : .الخطوة استراتيجيتك اعد الرابعة الخطوة

التسويقية .. باإلستراتيجية التسويقية ..يقصد باإلستراتيجية يقصد

التسويقي” المزيج واعداد المستهدفة األسواق التسويقي” تحديد المزيج واعداد المستهدفة األسواق تحديدلها ”. لها ”.المناسب المناسب

؟ المستهدفة أسواقك تحدد ؟ كيف المستهدفة أسواقك تحدد كيف

السوقي / .1.1. السلعي النطاق السوقي / .حدد السلعي النطاق حدد

للمزارعين : : الزراعية المعدات توفير للمزارعين : :مثل الزراعية المعدات توفير مثلالمستثمرين • حاجات إلشباع المالية الخدمات المستثمرين توفير حاجات إلشباع المالية الخدمات توفير

واألفراد .واألفراد .تناول • يودون الذين لألفراد السريعة الوجبات تناول توفير يودون الذين لألفراد السريعة الوجبات توفير

منازلهم . خارج منازلهم .الطعام خارج الطعام

السوق .2.2. تقسيم أسس السوق .اختر تقسيم أسس اختر

حسب قطاعات الى المستهلكين سوق تقسيم حسب يمكن قطاعات الى المستهلكين سوق تقسيم يمكنسيكوجغرافية ) – – – سلوكية جغرافية متنوعة سيكوجغرافية ) – – – أسس سلوكية جغرافية متنوعة أسس

سكانية ( .سكانية ( .

المناخ / / / / جغرافية :جغرافية : المساحة المنطقة المناخ / / / / الموقع المساحة المنطقة الموقعالتضاريس ..التضاريس ..

للصنف / / سلوكية :سلوكية : الوالء مستوى االستعمال للصنف / / معدل الوالء مستوى االستعمال معدل.. الشراء ..مناسبات الشراء مناسبات

الحياة / / / / سكانية :سكانية : دورة مرحلة الدخل النوع الحياة / / / / السن دورة مرحلة الدخل النوع السنالجنسية / / / / .. العرقي األصل الديانة التعليم الجنسية / / / / ..المهنة العرقي األصل الديانة التعليم المهنة

الممكنة .3.3. السوقية القطاعات الممكنة .حدد السوقية القطاعات حدد

قطاع .4.4. كل في الطلب بحجم قطاع .تنبأ كل في الطلب بحجم تنبأ

قطاع .5.5. كل في شركتك بنصيب قطاع .تنبأ كل في شركتك بنصيب تنبأ

قطاع .6.6. كل خدمة من والعائد التكلفة قطاع .قدر كل خدمة من والعائد التكلفة قدر

شركتك .7.7. ألهداف قطاع كل مالءمة شركتك .قم ألهداف قطاع كل مالءمة قم

المستهدفة .8.8. السوقية القطاعات المستهدفة .اختر السوقية القطاعات اختر

؟ السوق مع تعاملك استراتيجية تحدد ؟ كيف السوق مع تعاملك استراتيجية تحدد ؟ كيف السوق مع تعاملك استراتيجية تحدد ؟ كيف السوق مع تعاملك استراتيجية تحدد كيف

من االختيار يمكنك بديلة عامة استراتيجيات ثالث من هناك االختيار يمكنك بديلة عامة استراتيجيات ثالث هناكهي : المستهدف سوقك مع للتعامل هي :بينها المستهدف سوقك مع للتعامل بينها

التسويقي التسويقي المزيج المزيجللمنظمةللمنظمة

الســـالســــوقـوق

المزيج المزيج التسويقي التسويقي

((11))

القطاع القطاع ((11)) المزيج المزيج

التسويقي التسويقي ((22))

المزيج المزيج التسويقي التسويقي

((33))المزيج المزيج

التسويقي التسويقي ((44))

القطاع القطاع القطاع القطاع ((22))القطاع القطاع ((33))((44))

المعمم التسويق المعمم استراتيجية التسويق استراتيجية

المزيج المزيج التسويقي التسويقي

للمنظمةللمنظمة

القطاع القطاع القطاع القطاع ((11))القطاع القطاع ((22))القطاع القطاع ((33))((44))

المتنوع التسويق المتنوع استراتيجية التسويق استراتيجية

المزيج المزيج التسويقي التسويقي

للمنظمةللمنظمة

القطاع القطاع القطاع القطاع ((11))((22))

المركز التسويق المركز استراتيجية التسويق استراتيجية

القطاع القطاع ((33))

عمل برامج الى التسويقية االستراتيجية ترجمة عمل قبل برامج الى التسويقية االستراتيجية ترجمة قبلالمعايير باستخدام بتقييمها تقوم أن عليك المعايير يتعين باستخدام بتقييمها تقوم أن عليك يتعين

التالية :التالية :

الداخلي- .11 الداخلي- .التوافق الخارجي- .22التوافق الخارجي- .التوافق التوافق33. المناسب- الزمني .األفق المناسب- الزمني المخاطرة- .44األفق المخاطرة- .عنصر عنصرالحسبان- .55 في المنافسين فعل ردود الحسبان- .اخذ في المنافسين فعل ردود اخذ

: معناه الداخلي معناه :التوافق الداخلي التوافقرسالة مع التسويقية االستراتيجية تتفق رسالة هل مع التسويقية االستراتيجية تتفق هل

؟ والتسويقية الرئيسية وأهدافها ؟ المنظمة والتسويقية الرئيسية وأهدافها المنظمة

تنفيذها . قبل التسويقية استراتيجيتك تقييم على تنفيذها .احرص قبل التسويقية استراتيجيتك تقييم على احرص

: معناه الخارجي معناه :التوافق الخارجي التوافقظــروف مع التسويقية االسـتراتيجية تتفق ظــروف هل مع التسويقية االسـتراتيجية تتفق هل

؟ بالمنظمة المحيطة الخارجية ؟ البيئة بالمنظمة المحيطة الخارجية البيئة: المناسب الزمني المناسب :األفق الزمني األفق

مـــع التســويقية االستراتيجية تتفق هل مـــع بمعنى التســويقية االستراتيجية تتفق هل بمعنىالذي التسويقي بالهدف الخاص الزمني الذي االطار التسويقي بالهدف الخاص الزمني االطار

تحقيقه . الى تحقيقه .تسعى الى تسعى: المخاطره المخاطره :عنصر عنصر

يترتب فهـل ، للفشـــل االســتراتيجية تعرضت يترتب اذا فهـل ، للفشـــل االســتراتيجية تعرضت اذاعدم لخطر االجمالي الهدف تعريض ذلك عدم على لخطر االجمالي الهدف تعريض ذلك على

التحقيق .التحقيق .: الحسبان في المنافسين فعل ردود الحسبان :أخذ في المنافسين فعل ردود أخذ

ردود توقع على االســـتراتيجية تقــوم ردود هـــل توقع على االســـتراتيجية تقــوم هـــلفــعــــلفــعــــل

ضدها . واالحتياط ضدها .المنافسين واالحتياط المنافسين

اعالنية ) حملة تنفيذ تتطلب التسويقية االستراتيجية كانت اعالنية ) اذا حملة تنفيذ تتطلب التسويقية االستراتيجية كانت اذااالعالن ( مدير الى الحملة هذه بتنفيذ وعهد االعالن ( متطورة مدير الى الحملة هذه بتنفيذ وعهد متطورةباألعمال قائمة وضع w أوال عليه يتعين فانه ، باألعمال بالمنظمة قائمة وضع w أوال عليه يتعين فانه ، بالمنظمة

مثل : ، الحملة هذه العداد مثل :الالزمة ، الحملة هذه العداد الالزمةاعالنية .– وكاالت ثالث أفضل أسماء اعالنية .تحديد وكاالت ثالث أفضل أسماء تحديداألخرى .– المنافسة الوكاالت عروض على األخرى .االطالع المنافسة الوكاالت عروض على االطالعاعالنية .– وكالة أفضل اعالنية .اختيار وكالة أفضل اختيارلإلعالن .– النهائي التصميم لإلعالن .اعتماد النهائي التصميم اعتمادالنشر .– وسائل خطة النشر .اعتماد وسائل خطة اعتماد

والموازنات العمل برامج والموازنات أعد العمل برامج أعد

العمل- برنامج تعد العمل- كيف برنامج تعد كيف؟ ؟ التسويقي التسويقي

والبشرية المادية الموارد وتخصيص تحديد والبشرية يجب المادية الموارد وتخصيص تحديد يجبالموضوع التسويقي البرنامج لتنفيذ الالزمة الموضوع والمعنوية التسويقي البرنامج لتنفيذ الالزمة والمعنوية

للفشل. . سيتعرض فانه للفشل. .وإال سيتعرض فانه وإال

العمل وبرامج واالستراتيجيات األهداف تحديد العمل يسهل وبرامج واالستراتيجيات األهداف تحديد يسهلالنجاز الالزمة الموازنة اعداد مهمة من النجاز التسويقية الالزمة الموازنة اعداد مهمة من التسويقية

الزمني . بالبرنامج الواردة التسويقية الزمني .األعمال بالبرنامج الواردة التسويقية األعمال

اظهار رئيسية بصفة التسويقية الموازنة اظهار وتستهدف رئيسية بصفة التسويقية الموازنة وتستهدفالمخططة . والخسائر المخططة .األرباح والخسائر األرباح

؟ التسويقي البرنامج لتنفيذ الالزمة الموارد ؟ ماهي التسويقي البرنامج لتنفيذ الالزمة الموارد ماهي

االستراتيجية ..:– تتبع االستراتيجية ..:الموازنة تتبع الموازنة

التسويق : لتخطيط التوأم المفهوم التسويقية التسويق :الرقابة لتخطيط التوأم المفهوم التسويقية الرقابة

أهداف أهداف الخطةالخطة

التسويقيةالتسويقية

وضع وضع المعايير المعايير الرقابيةالرقابية

نتائج نتائج قياس قياساألداء األداء الفعليالفعلي

األداء األداء الفعليالفعلي

الرقابية بالمعايير الفعلي األداء نتائج الرقابية مقارنة بالمعايير الفعلي األداء نتائج الرقابية مقارنة بالمعايير الفعلي األداء نتائج الرقابية مقارنة بالمعايير الفعلي األداء نتائج مقارنة

مسبباتها وتحليل االنحرافات مسبباتها تحديد وتحليل االنحرافات مسبباتها تحديد وتحليل االنحرافات مسبباتها تحديد وتحليل االنحرافات تحديد

التصحيحية االجراءات التصحيحية اتخاذ االجراءات التصحيحية اتخاذ االجراءات التصحيحية اتخاذ االجراءات اتخاذ

تصحيح تصحيح التنفيذالتنفيذ

مراجعة مراجعة األهدافاألهداف