51

ا���ا����ـ�

ا������ت و��ق ا���

:����� ا������

بأنها تجمع من اثنين أو أكثـر مـن األفـراد Groupيعرف علماء االجتماع الجماعة

المتفاعلين مع بعضهم ، لديهم هدف مشترك ويقوم بينهم نمط مستقر من العالقـة ، ويعتبـرون

.أنفسهم يشكلون جماعة متميزة عن بعضها

:لتعريف الخصائص األربع األساسية للجماعة ، وهى ويلخص هذا ا

إحدى الخصائص الواضحة للجماعـة أنهـا Social Interactionالتفاعل االجتماعى •

تتشكل من أثنين أو أكثر من الناس فى حالة تفاعل اجتماعى ، وبلغة أخرى فإن من الواجب

كان التأثير لغويا ، وربما وربما . أن يكون لكل عضو تأثير على أعضاء الجماعة اآلخرين

كان التفاعل غير لغوى ولكن ينبغى أن يؤثر أعضاء الجماعة على بعضهم حتـى يمكـن

.اعتبارهم جماعة

ومن الواجـب أن . ينبغى أن تتمتع الجماعة بهيكل عالقات مستقر Stabilityاالستقرار •

بغـى أن يكـون بـين نعرف أن الجماعات يمكن ، بل غالبا ما يعتريها التغيير ، ولكن ين

أعضاء الجماعة نوع من العالقات المستقرة التى تربطهم معا وتساعدهم على األداء كوحدة

واحدة ، وال يمكن التفكير فى التجمعات التى تتغير باستمرار مثل التجمعات فـى قاعـات

االنتظار على أنها جماعة نظرا للحاجة إلى مستوى أكبر مـن االسـتقرار بـين أعـضاء

.عة الجما

الخاصـة الثالثـة common Interests of Goals االهتمامات أو األهداف المشتركة •

وعلى سبيل المثال فإن أعـضاء نـادى . للجماعة تقاسم أعضائها لالهتمامات أو األهداف

كذلك فإن الجماعات األخرى تتكـون . يعتبرون جماعة نظرا لالهتمامات المشتركة بينهم

.عضهم على تحقيق األهداف المشتركة ألن أعضاءها يساعدون ب

والخاصـية Recognition as Being a Groupإدراك األعضاء لوجودهم فى جماعة •

ذلـك أن . األخيرة أنه البد أن ينظر كل عضو إلى نفسه على أنه عضو فـى الجماعـة

الجماعة تتكون من أعضاء يمكنهم التعرف على بعضهم وتمييز األعضاء من غيرهم فهم

. ون من هو عضو فى جماعتهم ومن ليس عضوا فيها يعرف

52

وعن طريق تعريف الجماعة بواسطة الخصائص األربع السابقة فإننا نعتبرها تجمعـا وهذه الخصائص هى المسئولة عن التأثير العام للجماعة علـى الـسلوك . خاصا من األفراد

.التنظيمى

�اع ا������ت � : أ

التفرقـة بـين Types of Groupsة للتميز بين أنواع الجماعـات من الطرق األساسي

.الجماعات الرسمية وغير الرسمية

تشكل بواسطة المنظمة ، وتصمم بعنايـة Formal Groupsفالجماعات الرسمية

وبوجه أعضاؤها لتحقيق بعض األهداف الهامة للمنظمة ، وهناك نوع من الجماعات الرسـمية

، وهى جماعات تحدد عـن Command Groups القيادة والسيطرة جماعات: يطلق عليها

ويتم ذلـك بـين المـوظفين الـذين . طريق الربط بين بعض الموظفين الرسميين فى المنظمة

.وعادة ما تشكل تلك الجماعات من المدير ومرءوسيه . يستطيعون إعطاء أوامر لآلخرين

جماعـات ويطلق عليها . المحددة وربما شكلت الجماعات الرسمية ألداء بعض األعمال وتختلف عن جماعات القيادة والسيطرة بأنهـا قـد تـضم بعـض . Tasks Groupsالمهام

األعضاء المهتمين ببعض المجاالت أو من لديهم خبرات خاصة بها بصرف النظر عن موقعهم

ى العمـل وعلى سبيل المثال فقد تكون المنظمة لجنة خاصة للتأكد من إعطاء طـالب . الوظيفى

مؤقتة أو Standing Committeesاللجان دائمة وربما كانت تلك . فرصة توظف متساوية Temporary مشكلة لمهمة محددة .

������� �� ا����� ا�

التفاعل االجتماعى

العالقات المستقرة

األهداف المشتركة

إدراك العضو لوجوده فى الجماعة

تكون التأثير العام للجماعة على السلوك التنظيمى

53

الجماعـات غيـر الرسـمية وباإلضافة إلى الجماعات الرسمية ، فهناك العديـد مـن Informal Groups ـ ن وهى جماعات تشكل بطريقة طبيعية وبدون أى توجيه أو تدخل م

إدارة المنظمة وأحد المتغيرات األساسية فى تشكيل الجماعات غير الرسمية هو وجود اهتمامات

الجماعات التى تهدف إلى تشكيل اتحـاد يمثـل : ومن أمثلة هذا النوع . مشتركة بين أعضائها

Interestجماعات ذوى االهتمامـات المـشتركة ويطلق على هذا النوع . العاملين بالمنظمة

Groups وقد يوجد الهدف المشترك بين األعضاء من المستويات التنظيمية المختلفة بالمنظمة .

وأنها لم تنشأ بواسطة . والعامل األساسى المشترك بين هذه الجماعات أن العضوية فيها تطوعية

.المنظمة ، ولكنها شحذت باالهتمامات المشتركة لألعضاء

تربط أعضاء الجماعة منتشرة واضحة مثل من وفى بعض األحيان تكون االهتمامات التى

جماعات . ويسمى هذا النوع من الجماعات غير الرسمية . يجلسون معا لمجرد الحديث والتسلية ، وتمتد جماعات األصدقاء إلى خارج مكان العمل ، ألنها تعتبر وسيلة إلشباع حاجات األصدقاء

.اجتماعية ذات أهمية خاصة لسعادة أعضاء الجماعة

وجماعات العمل غير الرسمية جزء هام من حياة المنظمات رغم أنهـا تتكـون دون أى

تشجيع مع اإلدارة ، وقد تربط جماعات األصدقاء بين العاملين وتساعدهم على التعاون معا أثناء

.العمل ويكون لها بالتالى تأثير إيجابى على عمل المنظمة

:�����ت أ&��ب ا�$��م ا"��اد إ�� ا�

وطالما . ينضم األفراد إلى الجماعات إلشباع اهتماماتهم االجتماعية وتحقيق أهدافهم المشتركة

أن االنضمام إلى الجماعة يؤدى إلى تحقيق أهداف ال يمكن للفرد أن يحققها فإنه يكون هناك منطق

ا تجمع مـن الجماعـات وفى الحقيقة فإنه يمكن النظر إلى المنظمة نفسها على أنه . لتكوين الجماعة

أ�ــ�اع ا�����ـــ�ت

غير رسميـة رسميــة

جماعات القيادة والسيطرة

جماعات األعمال المحددة

ات ـجماع األصدقـاء

جماعات االهتمامات المشتركة

54

وباإلضافة إلى ذلك الهدف العام فـإن هنـاك . تكون ممن يركزون على هدف مشترك هو نجاحها

:وهى ملخصة فى الشكل التالى . العديد من األسباب الخاصة باالنضمام إلى الجماعات

أسباب انضمام األفراد للجماعات

اإليضــاح السبب

ينا ألعضائها إزاء عدو مشترك أو تهديد ألحد تهيىء الجماعات أمنا وتأم األمان

.األعضاء

باإلنضمام للجماعة يعمل األعضاء لتأكيد بلـوغ األهـداف والمنـافع منافع مشتركة

.المشتركة

تشبع الجماعة حاجة الفرد ألن يكون مع آخرين يـساعدونه إذا إحتـاج الحاجة اإلجتماعية

.م أو احتاجوا ذلك مساعدتهم ويقبلون مساعدته إن إحتاج أحده

تهىء عضوية جماعات معينة فى العمل فرصـة للموظـف للـشعور إحترام الذات

.باالعتزاز واإلحترام إزاء إنجاز متميز

إشباع إهتمامـات مشتركة

فالتجمع ضمن جماعة ، يساعد األعضاء على المشاركة فى إهتمامـات

متاع بمـشاهدة متبادلة مثل ممارسة هوايات أدبية أو رياضية أو اإلسـت

.جماعية لفيلم أو مباراة رياضية

��' ا������ت (�: أهتم علماء االجتماع بالتعرف على كيفية تكون الجماعات وال نستطيع التنبؤ بكيفية تكون

ولكن هناك نموذجا مثل تفكيرا منتظما لشرح كيفية تكون الجماعات . جميع الجماعات بالضبط

فكما ينمو الوليد خـالل الـشهور The Five Stages Modelهو نموذج المراحل الخمس

ويـصف هـذا . المبكرة من والدته ، فقد أظهرت الجماعات نمطا خاصا من النمو والنـضج

:النموذج خمس مراحل متميزة من النمو التى تمر بها الجماعة فيما يلى

كما أنهـم .يتعرف أفراد الجماعة على بعضهم خالل هذه المرحلة : مرحلة بدء التكوين ) 1(

يصنعون القواعد المقبولة منهم عن طريق التعرف على أنواع السلوك الوظيفى المقبولـة

مثال تحديد مستوى اإلنتاجية المتوقع منهم ، وكذلك تحديد األدوار –من أعضاء الجماعة

ومن المتوقع أن يكون هناك مستوى . التى يجب أن يلعبها كل عضو من أعضاء الجماعة

وح وعدم التأكد حول التصرف المقبول من الجماعة ، وحول الفوائد التـى من عدم الوض

وفور اعتقاد األفراد أنهم أصـبحوا أعـضاء فـى . سيجنيها الفرد من عضوية الجماعة

.الجماعة فإن هذه المرحلة تكون قد انتهت

55

كما هو واضح من االسم فإن هذه المرحلة تتميز بوجـود : مرحلة االضطراب واالختالف ) 2(

در من االختالفات بين أعضاء الجماعة ، وفى هذه المرحلة يرفض بعـض األعـضاء ق

وإذا اسـتمرت تلـك االختالفـات . سيطرة قائد الجماعة ، ويظهر بينهم الخوف والشك

أما إذا انتهى النزاع وقبلت القيادة فإن هذه المرحلة . وانسحب األعضاء فقد تحل الجماعة

.تكون قد أنتهت

وفيها تصبح الجماعة أكثر تماسكا وتطابقا وتصبح العضوية أكثـر : لمعاييرمرحلة تكون ا ) 3(

ويتـضح فـى هـذه . تأثيرا ، وفى هذه المرحلة يشيع بين األعضاء عالقات أكثر قوة ودفئا

المرحلة اهتمام األعضاء بإيجاد حلول لمشاكلها ، وبداية ظهور بعض الحلول فعال ويزداد فى

وتنتهى هذه المرحلـة . لصداقة وبالمسئولية عن مشاكل الجماعة أيضا هذه المرحلة الشعور با

.عندما يقبل األعضاء مجموعة من التوقعات المشتركة كطرق لألداء المقبول بالجماعة

يتم خالل هذه المرحلة حل المشاكل المرتبطة بالعالقات بـين األعـضاء : مرحلة األداء ) 4(

وحيث أن الجماعة قد نضجت بالكامل . ة للعمل وبقيادة الجماعة ، وتصبح الجماعة مستعد

ويـساعد قبـول األعـضاء لقيـادتهم . فإنها توجه كل طاقاتها ألداء وظائفها المتوقعـة

.والعالقات الطيبة بينهم على تحقيق أفضل مستويات األداء

ربما انتهى وجود الجماعة ألنها حققت أهدافها ، ولم يعد هنـاك سـبب : مرحلة التحلل ) 5(

. الجماعات المؤقتة المشكلة لتنمية موارد لتمويل مشروع خيـرى : مثال ذلك –ا لوجوده

وفى بعض الحاالت قد تنتهـى الجماعـة علـى . وهنا ينتهى وجود الجماعة مرة واحدة

مراحل متتالية مثل انتهائها نتيجة لتناقص عدد أعضائها ، أو انعدام تأثير معايير الجماعة

.فى أعضائها

ا%3$2 %01)/. ا%-$+,+ت($)ذج ا%$#ا!

ــراد ــدأ األف يببالتعرف علـى بعضهم ومحاولة ــد ــشاء قواع إنــل ــضبط عم ت

الجماعة

ــض ــدأ بعـ يبـــى ــضاء ف األعــيطرة ــض س رفالقــادة ، ويبــدون ــو ــشك نحـ الـ

.بعضهم

يعمل األعـضاء فى العمل معـا لتنمية عالقـات قوية والـشعور

بالصداقة

يعمل أعـضاء الجماعة لالنتهاء

ن المطلــوب مــمــنهم وتحقيــق أهداف الجماعة

.

ربما تتفكك الجماعـة بعد تحقيق أهـدافها أو

انسحاب األعضاء

)5(ا��-�ة ر*( ا�0�1

)4(ا��-�ة ر*( ا���

)3(ا��-�ة ر*( ��3�3 ا������2

)2(ا��-�ة ر*( �04�

ا56-�اب

)1(ا��-�ة ر*( '�� 38ء ا�1)

56

ومن الواجب أن تتذكر أنه من الممكن أن توجد الجماعات فى أى مرحلة من المراحل فى

وفى الحقيقة فإن بعض الجماعات تفشل قبل أن يحصل أعضاؤها علـى فرصـة . وقت معين

وربما اندمجت بعض . وربما ال تكون الحدود بين المراحل المذكورة واضحة أيضا . العمل معا

المراحل فى بعضها خاصة عندما يجبر التاريخ المحدد لألنتهاء من العمل األعضاء على التحرك

.بسرعة وبدء التشغيل

���ت ا����� The Structural Dynamics of Work Groupد�9�2)�2 98�ء

وكمـا . لذكر فإن أحد الخصائص األساسية للجماعة هى تمتعها بهيكل مستقر كما سبق ا

يعبر عن العالقة التـى تـسود بـين Group Structureيستخدم التعبير ، فإن هيكل الجماعة

أعضائها ، وعلى الخصائص التى تساعد الجماعة على القيام بأنشطتها بأسلوب مرتـب ممكـن

: وهى ص لهيكل الجماعةويمكن أن نصف أربع خصائ. توقعه

.دور كل عضو من أعضاء الجماعة ) 1(

) .المعايير(توقعات أعضاء الجماعة ) 2(

.وضع كل عضو داخل الجماعة ) 3(

) .درجة الترابط(إحساس األفراد باالنتماء إلى الجماعة ) 4(

: دور كل عضو من أعضاء الجماعة ) 1(

لعب أدوارا محددة فى تفاعل إتجاه كل عضو لي : أحد العناصر األساسية لبناء الجماعة هو

ويستخدم علماء االجتماع تعبير األدوار استخداما مماثال الستخدام مديرى إنتاج األفالم . الجماعة

وبالتأكيد فإن الجزء الذى يلعبه كل عضو فى الهيكـل . Characterالسينمائية لتعبير شخصية

رة عن مجموعة مـن أنـواع الـسلوك العام للجماعة هو ما يعنيه بكلمة الدور ، والذى هو عبا

.النموذجية تصف شخصا معينا فى بيئة اجتماعية

وعلى سبيل المثال فمن المتوقـع . ويتم توزيع األدوار بناء على وظيفة العضو بالمنظمة

كمـا . أن يقوم المدير بإعطاء األوامر ، ويعرف الشخص الذى يؤدى الدور بأنه صاحب الدور

ك المتوقعة من هذا الشخص األدوار المتوقعة فالـشخص الـذى يحمـل يطلق على أنواع السلو

يتوقع منه أن يلعب عدة أدوار ألنـه يحمـل تلـك ) صاحب الدور (وظيفة رئيس منظمة معينة

وعندما يحتل رئيس جديد هذا الموقع فمن المتوقع أن يقوم الـرئيس الجديـد بـنفس . الوظيفة

. تع بنفس السلطة الرسمية التى تمتع بها الرئيس السابق يتم– الرئيس الجديد –كما أنه . األدوار

وهذا صحيح حتى ولو كان لدى الرئيس الجديد وجهات نظر مختلفة بخصوص القـضايا التـى

.تواجه المنظمة

57

وتساعد معرفة صاحب الدور لألدوار المتوقعة منه على تالفى الخلل االجتماعى ، وفـى

مستوى السلطة والمسئولية التى يتمتع بها فعلى سبيل بعض الحاالت يرتبك العامل لعدم وضوح

المثال يتعرض العامل الجديد بالمنظمة لهذا النوع من غموض األدوار نظرا ألنه لم تـتح لهـم

، وينتج عن ذلك غالبا ضـعف االتـصاالت Learn The Ropesفرصة كافية للتعرف عليه

داف المنظمة وزيادة الرغبة فى تـرك وانخفاض مستوى الرضا الوظيفى ، وضعف االلتزام بأه

.العمل بالمنظمة

وعندما تتكون الجماعات التنظيمية واالجتماعية ، يلعب األعضاء أدوارا مختلفة فى هيكـل

ويعتبر بزوغ األدوار المختلفة خالل نمـو .ويطلق على ذلك ، تنوع أو تمايز األدوار . الجماعة

هل كان هناك شخص يلقى الفكاهة بهدف جعل . تنتمى إليها فكر فى لجنة . الجماعة أمرا طبيعيا

. األعضاء اآلخرين أكثر سعادة ، وهل كان هناك شخص يعمل بجد لتركيز انتباه أفراد الجماعـة

ولو كان ذلك . هناك أعضاء يركزون على مصالحهم الخاصة وهل كان على ما هم مكلفون به ؟

ه يلعب دور األنانى وكثيرا ما يمكن تصنيف الكثيـر على حساب اآلخرين ، ويعرف هذا النوع بأن

.من أدوار السلوك الفردى بالجماعة تحت أحد األدوار السابقة

بعض األدوار الشائع أداؤها بواسطة إعفاء الجماعة

دور تنمية الشعور االجتماعى دور منجزى االعمال هدور من يركز على مصالح

الشخصيةح المشارك ، يقتـر –دور الهادى

.حلوال لمشاكل الجماعة دور الموفق يـساعد فـى حـل

.النزاعات بين أفراد الجماعة يعمل بعناد . دور واضع العقبات

.ويرفض توجيهات الجماعةدور من يهدف للحـصول علـى المعلومات يحاول الحصول علـى

.الحقائق المطلوبة

دور من يحصل على التنـازالت يعـدل آراءه . من أجل االتفـاق

لشخصية ليكون رآيا تتفق عليـه ا .الجماعة

دور من يسعى للحـصول علـى يحـاول لفـت . اعتراف بأهميته

أنظار أفراد الجماعة لما حققته من .نجاحات

دور من يبدى رأيه يناقش رأيه مع اآلخرين

دور المحفز يثنى ويحفز اآلخرين .

ــسيطر ــى : دور الم ــصر عل يالحصول على السلطة عن طريق

.م الجماعة استخداينـشط الجماعـة : دور المنشط

ويحثهم على العمل عنـدما يقـل .اهتمامهم

دور مـن يـساعد علـى إنجــاز يقتـرح طـرق . األعمال بسرعة

.بعها الجماعةتعمل أكثر سالمة ت

دور من يتحول عـن اهتمامـات الجماعة يعزل ويبتعد عن زمالئه

.أعضاء الجماعة

58

) األدوار الضمانة للجماعة: المعايير (:توقعات أعضاء الجماعة ) 2(Norm: A Group's Unspoken Rules

ويمكن Rulesأحد خصائص الجماعة التى تساعدها على أداء عملها بانتظام هى المعايير

قواعد غير رسمية تكون محل اتفاق أفراد الجماعـة وتـسيطر علـى : تعريف المعايير بأنها

والفرق بين المعايير . فراد الجماعة المشتركة للعالم المحيط بهم وتمثل المعايير رؤية أ. سلوكهم

وفى الحقيقة فإن أفراد الجماعة ربما ال . والقواعد أن المعايير تكون غير رسمية وغير مكتوبة

كذلك فإن للمعايير تأثيرات . يكونون على علم بالمعايير الدقيقة الموجودة التى تتحكم فى سلوكهم

لمعايير سلوك الجماعة بواسطة طرق هامة مثل نشر األمانة وااللتزام ، وتنمية وتنظم ا . ضمنية

.طرق ملبس مناسبة ، وتحديد متى يكون تأخر العامل أو غيابه عن العمل مقبوال

سـلوك بإتبـاع وإذا كنت تتذكر استجابتك للضغوط المعنوية التى فرضها عليك زمالؤك

لضمنى لمعايير الجماعة ، وهناك معايير تعرف بالمعايير معين ، فأنك تكون على علم بالتأثير ا

مهمتها تحديد السلوك المقبول ، وأخرى تحدد أنواع السلوك Prescriptive Normsاإلرشادية

فعلى سبيل المثال قد تنمى الجماعة معايير تحدد متـى يـتم Prosctiptive Normsالمحرمة

كما قد تنمى معايير خاصة باالبتعاد عن الغياب وعدم القائد أو مساعدة المحتاجين للعون ، إتباع

وفى بعض األحيان تكون الضغوط لاللتزام بمعايير الجماعـة . إفشاء أسرار الزمالء للرؤساء

النظرة السيئة التى يلقيها أحد المديرين على زمالئه ألنهم اصطحبوا معهـم : غير واضحة مثل

وفى أحيان أخـرى قـد تكـون . الغذاء بالكافتيريا أحد العاملين بخطوط التجميع لتناول طعام

تعطيل المجموعة ألحد العاملين ذوى : الضغوط لالستجابة لمعايير الجماعة قوية وواضحة مثل

.اإلنتاجية العالية ألنه يظهرهم بمظهر سيىء

تلخيص للطرق األربعة التى يمكن أن تنمو المعايير من خاللها

مثـــــال أساس نمو المعيار .تحديد مكان جلوس العضو حول طاولة االجتماعات السوابق التاريخية– 1

االحتفاظ بالمعيـار مـن – 2

حاالت أخرى

معـايير المهـن الطبيـة –معايير أداء اإلخصائيين ألعمـالهم

.والمحاسبية

عبارات واضحة محـددة -3

.من اآلخرين

المقبولـة العمل بطريقة محددة تم إخطارك بها هذه هى الطريقـة

.هنا

األحداث الهامة فى تاريخ -4

.الجماعة

بعد معاناة الشركة من الخسائر المترتبة علـى إفـشاء أسـرارها

.بواسطة أحد العاملين تنمى الشركة معيار المحافظة على السرية

59

) منزلة والمكانة ودرجة االحترامال: ( وضع كل عضو داخل الجماعة )3(Status: The Prestige of Groups Membership

هل رغبت مرة فى االنضمام إلحدى الجماعات بسبب ما تضيفه عضويتها مـن مكانـة

فأعضاء الفريق الفائز ببطولة إحدى األلعاب الرياضية يتحدثون عـن . اجتماعية على أعضائها

أنفسهم بفخر كأعضاء فى هذا الفريق الذى يحظى بـاالحترام ، ومـن الواضـح أن المكانـة

الجتماعية المرموقة التى يحصل عليها أعضاء الجماعة تعتبر جزءا أساسيا من أنواع التعويض ا

.المرتبط بالعضوية

ومن المؤكد أن كل عضو من أعضاء المجموعة يحصل على مكانة تختلف عـن مكانـة

فعلى سبيل المثال فإن رئيس إحدى جمعيات الصداقة يعتبر أكثـر . أعضاء المجموعة اآلخرين

هذه هى الفكرة من وراء المنزلـة أو . أهمية ويحظى باحترام أكبر فى هذه الجماعة المحترمة

وهى تعنى مكانة اجتماعية نـسبية يحـصل عليهـا . المكانة التى يحظى بها عضو الجماعة

.أعضاء إحدى الجماعات من أفراد المجتمع بسبب عضويتهم فى تلك الجماعة

التى يحصل عليها أعضاء الجماعة Status Symbol نةوفى معظم المنظمات فإن المكا

أما المكانة الرسمية فإن المقصود بها محاوالت التفرقة بـين . قد تكون رسمية أو غير رسمية

وعادة ما يتم تحقيق ذلك عن طريق . درجة السلطة المفوضة بواسطة المنظمة ألعضاء الجماعة

وهى عبارة عن أشياء تعكـس . Ststus Symbolالرموز المعبرة عن مكانة العضو بالمنظمة

Job Titleوتشمل مكانة العضو أشياء مثل االسم الوظيفى . مكانة العضو فى الهرم التنظيمى

والمزايا الوظيفية مثل مكاتب أو ظروف عمل تتميز بالفخامة مثل تخصيص مكتب يتسم -مدير

.بالضخامة واإلنفراد والديكورات الفخمة

وتعبر المكانة . ت كذلك استخدام الرموز الدالة على المكانة غير الرسمية ويشيع بالمنظما

غير الرسمية عن الوضع الذى حصل عليه الفرد نتيجة لخصائص معينة لم يتم االعتراف بقيمتها

رسميا بواسطة المنظمة ، فعلى سبيل المثال ، فإن العاملين بالمنظمة قد يعطون زميلهم األكبـر

كذلك فإن من يتمتعون بخبرة عاليـة فـى بعـض المجـاالت . مكانة عالية سنا واألكثر خبرة

وقد تعتبر النظرة الدنيا إلى األعمال التى تؤديهـا بعـض . يتمتعون بمكانة أفضل من اآلخرين

الجنسيات فى المنظمة نوعا من التعبير عن المكانة غير الرسمية المنخفضة لهذه الجنسيات فـى

ر تـأثيرا مـن ذوى المكانـة متوقع فإن ذوى المكانة العليا يكونون أكث وكما هو . هذه المنظمة

.الدنيا

60

) :درجة التماسك وروح الفريق: (إحساس األفراد باالنتماء إلى الجماعة ) 4(Cohesiveness: Getting the Team Spirit

تماسـك ويعبـر . إحدى المحددات الواضحة لهيكل الجماعة هى قوة تماسك أعـضائها

وجماعـة . عن قوة رغبة أعضائها فى البقاء أعضاء فى الجماعـة Cohesivenessجماعة ال

العمل المتماسكة هى الجماعة التى يجب أعضاؤها بعضهم البعض ، الـذين يقبلـون أهـداف

أما الجماعات غير المتماسـكة . الجماعة ، ويعاون بعضهم البعض للوصول إلى هذه األهداف

وباختصار فـإن . اآلخر ، وربما يعملون لتحقيق أهداف متعارضة فإن أعضاءها يكره بعضهم

روح التماسك تتحدث عن شعور أفراد المجموعة العام وتمثيل الجماعة لهم ووجـود إحـساس

.جماعى بأنهم ينتمون لنفس الجماعة ولديهم نفس الشعور

وبة وأحـد العوامـل هـو صـع . وتتأثر درجة تماسك الجماعة بعدد من العوامل الهامة

. فكلما زادت صعوبة الحصول على العضوية كلما زاد تماسك الجماعة . االنضمام إلى الجماعة

وربما كانت صعوبة توفر شروط االنضمام إلى إحدى الجماعات المرموقـة ، مثـل شـروط

سببا جوهريا لقوة درجة الصداقة الموجودة –االلتحاق بأشهر كليات الطب أو الكليات العسكرية

ويعنى ذلك أن اجتياز اختبارات القبول يؤدى إلى االحتفاظ بـأفراد . ضاء هذه المنظمات بين أع

، اق بالجماعة ودفع تكاليف العضويةالجماعة متماسكين ومنفصلين عن من لهم يرغبوا فى االلتح

.ومن لم تتوفر فيهم شروط االنضمام لها

. ي قوي أو منافسة شرسة كذلك فأن درجة تماسك الجماعة تزداد عندما يوجد خطر خارج

وهذا الترابط أو التماسك القوي يشعر األعضاء باألعضاء، وعلى سـبيل المثـال فـإذا شـعر

وفي ظـل هـذه الظـروف فـإن . األعضاء بوجود عدو مشترك فإن هذا الخوف يضمهم معا

.األعضاء ينحون جانبا الخالفات التي قد تكون في أوقات أخرى سببا الختالف وجهات النظر

فعلى سـبيل . ويتم تنمية التماسك بين أعضاء الجماعة بواسطة عدد من العوامل األخرى

المثال فإن درجة تماسك أعضاء الجماعة تزداد كلما زاد طول الوقت الـذي يقـضيه أعـضاء

أعضاء الجماعة تقلل قوة تماسـك نومن الواضح أن فرصة التفاعل المحدودة بي . الجماعة معا

فإن درجة التماسك تكون أكبر في الجماعات الصغيرة بالمقارنة بالجماعـات وبالمثل . أعضائها

وبصفة عامة فإن وجود درجة عالية من التفاعل بين أعضاء الجماعة الكبيـرة يكـون . الكبيرة

وفي النهاية ونظرا ألن النجاح يخلـق النجـاح فـإن . صعبا، وذلك يقلل قوة التماسك الجماعة

: وكثيرا ما يقال . ات كثيرة على مدار تاريخها ترتفع درجة تماسكها الجماعات التي حققت نجاح

.أن كل فرد يحب الفائزين، وأن النجاح يوحد أفراد المجموعة عندما يحتشدون حولها

61

إن أعضاء الجماعة المترابطة أكثر مشاركة في أنشطة الجماعة، وأكثر استعداد وأسـرع

با عن وظائفهم بالمقارنة بمن ينتمون إلى جماعـات في قبول أهدافها، كما أنهم يكونون أقل غيا

كما أن مستوى . وليس غريبا أن يعمل أعضاء الجماعة المتماسكة مع بعضهم جيدا . أقل تماسكا

إنتاجيتهم يكون متميزا في بعض األحيان، كذلك فإن معدالت ترك الخدمة اختيارنا بينهم تكـون

.منخفضة

أن تكون الجماعة قوية التماسـك مـصدر المـشاكل : ومن الممكن مع كل ما سبق قوله

فـإن هـذه . فإذا كانت أهداف الجماعة قوية التماسك متعارضة مع أهداف المنظمـة . للمنظمة

وأوضـح مثـال . الجماعة المتماسكة يمكن أن تلحق الضرر بالمنظمة إذا عملت ضد اهتماماتها

وعليه فمن المهم أـن نفهم أنـه .لذلك خطط الجماعات المتماسكة لألضرار بأصحاب أعمالهم

وأن تأثير ذلك التماسك قد يكـون . عند الحديث عن األداء فإن تماسك الجماعة سالح ذو حدين

. مفيدا كما أنه قد يكون مضرا

Individuals Performance in Groups أداء ا�;�د �: ا������ت

التنظيمي هي تأثير الجماعة من أهم صفات ديناميكية الجماعة ذات الصلة القوية بالسلوك

:وهي، ويثير ذلك ثالث قضايا حيوية عن أداء الفرد في الجماعة . على سلوك أعضائها

. التأثير اإلجتماعي، العمل في وجود اآلخرين )1(

. األداء في الجماعات متنوعة الثقافة )2(

. التكاسل االجتماعي )3(

وتتناولها بالشرح فيما يلي

ى وجود اآلخرين العمل ف: جتماعيالتأثير اإل )1(

Social Facilitation: Work in the Presence of Others ، وأنك اآلن تستعد لتمثيـل أول دور سنوات عدةتخيل أنك درست الفنون المسرحية لمدة

واآلن وقـد اختلفـت . لقد تدربت بعناية عدة أشهر علـى أداء الـدور . لك أمام أحد المخرجين

منزلك مع النص الذي تتدرب عليه، فإن السؤال هـو كيـف الظروف حيث ال توجد وحيدا في

سيكون أداؤك أمام المشاهدين؟ هل ستتوقف عن الكالم بالمرة؟ أم ستنسى بعض أجزاء الـدور

الذي تدربت بمفردك عليه طويال؟ هل سيحفزك المشاهدون لتقـديم أفـضل مـستويات األداء؟

أدائك؟ -سلوككوبكلمات أخرى ما تأثير وجود المشاهدين على مستوى

62

ففي بعض األحيان قـد يكـون . ال يمكن إعطاء إجابة واضحة ومحدودة على هذا السؤال

والعكس صحيح حيث . نفس الدور وحيدا هين في وجود الناس أفضل منه عند أداء لمستوى العام

با وتعرف ظاهرة تأثير أداء العامل إيجا . يكون أداء العامل منفردا أفضل منه في وجود اآلخرين

Explaining Social" بالتـأثير االجتمـاعي لوجـود اآلخـرين "وسلبا بوجـود اآلخـرين

Facilitation .

وطبقـا لهـذه . وتعرف التفسيرات السابقة بنظرية التحفيز الخاصة بالتأثير االجتمـاعي

النظرية، فأن وجود اآلخرين يزيد مستوى اليقظة التي تؤدي بدورها إلى زيـادة احتمـال أداء

فإذا كان الشخص يعرف جيدا فـإن االسـتجابات سـتكون . لدور األكثر تحكما بطريقة أفضل ا

أما إذا كان االستجابات نتيجة لحداثة الدور الذي يقـوم بـه . صحيحة وسيتحسن األداء بالتالي

. العامل وانخفاض مستوى معرفته له بالتالي فإن المستوى األداء سينخفض

وأفضلها هو ذلك الشرح المؤسس على فكرة . ة لذلك التأثير وهناك عدد من الشروح الجيد

بمعنى الخوف من أن يكون اآلخرين بسبيلهم لتقييم الشخص –الخوف من تقييم اآلخرين لألداء

وبالتأكيد فإن ظهور اآلخرين ربما يثير الناس، الهتمام العامل بما سوف يفكر فيه الناس . وأدائه

ل فإن العاملين من المستويات الدنيا ربما يعانون من الخوف من فعلى سبيل المثا . ويقولونه عنه

. التقييم عندما يخشون ما سيقوله رؤساؤهم عن أدائهم

ومن المتوقع أن . وقد أصبح من الشائع اآلن باستخدام أجهزة الكمبيوتر في مراقبة األداء

رفة تـأثيره علـى أداء يشيع ذلك أكثر في المنظمات في السنوات المقبلة، ولذلك فمن المفيد مع

وإحدى الطرق التي يمكن استخدامها لفهم تـأثير اإلليكترونيـة علـى أداء .العاملين لوظائفهم

فبدال من وجـود الشخـصي . العاملين هو توسيع مجال فهمنا وتفكيرنا حول التأثير االجتماعي

تخيل . از إليكتروني يراقب األداء مباشرة، فإن تلك المراقبة تتم بطريقة غير مباشرة بواسطة جه

إلدخال بيانات على جهاز الكومبيـوتر Computer Terminalأنك تستعمل وصلة كمبيوتر

الرئيسي، فربما تمت مراقبتك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة عن طريق شخص يجلـي قريبـا

. منك، يراجع مدى سرعتك ودقتك مع كل ضربة لمفاتيح الحروف واألرقام

اسة أن أداء األفراد ينخفض إذا تمت مراقبتهم بواسطة اآلخرين، سواء وتوضح نتائج الدر

وهـذا . تمت تلك المراقبة مباشرة عن طريق الوجود الفعلي أو عن طريق األجهزة اإلليكترونية

يتمشى مع نتائج البحث الخاصة بالتأثير االجتماعي التي تقرر أن األداء ينخفض إذا تم في وجود

.اآلخرين

63

اء في الجماعات متنوعة الثقافةألدا )2(

Performance in Culturally Diverse Group

لسنوات طويلة انحصر جهد القائم بتكوين الجماعة على اختيار األفراد الـذين يتمتعـون

وقد كان هذا تحديا كافيا لإلدارة أما اليوم فمع . بمزيج المهارات المطلوب ثم توجيههم للعمل معا

القوى العاملة من الناحية العرقية والثقافية فإن هناك أشياء جديدة ينبغي أخذها فـي تزايد تنوع

كيف يؤثر تنوع الثقافة العاملين على أدائهم؟ : هواآلنوالسؤال المطروح . االعتبار

لقد فكر الباحثون في هذا المجال أن أعضاء الجماعات ذوي األصول والثقافات المتنوعة

وفكـروا أيـضا أن أداء . ت للتأقلم والتغلب على أثار تلـك االختالفـات بحاجة إلى بعض الوق

وتتأثر هذه القدرة بمدى تأثير وجهـة . المجموعة يتوقف على مدى قدرة أفرادها على العمل معا

فإذا كان تأثير وجهات النظر وطريقة الحياة علـى أداء . نظر الشخص وطريقة حياته على أدائه

التنوع يكون قويا، ويكون أفراد الجماعة بحاجة إلى وقت أطـول للتـأقلم قويا فإن تأثير لالعام

. والعكس صحيح . والتغلب على االختالفات حتى يستطيع أفرادها التفاعل والعمل بكامل طاقتهم

ويعني ذلك أن أفراد المجموعة يتعلمون خالل الوقت كيف يتفاعلون مع بعضهم بـالرغم مـن

. ء والتي تتالشى بمرور الوقتاالختالفات التي تعوق األدا

تلك الفروض عن طريق تكوين مجموعتين، تكونت المجموعة األولى مـن اختباروقد تم

وأما المجموعة الثانية فقد تكونت مـن أفـراد ذوي . أفراد ينتمون إلى أصل واحد وثقافة واحدة

عايير سبق تحديده، وقد تم تقييم أداء كل مجموعة باستخدام عدد من الم . أصول وثقافات متنوعة

ا�1<=�2 ا6>�1��� ���0 �� و>�د (?'��@Aا

التأثير االجتماعى لظهور اآلخرين

يزيد مستوى اليقظة

زيادة احتمال أداء الدور بطريقة أفضل

االستجابة الصحيحة

االستجابة غير الصحيحة

تحسـين مستوى األداء

يضعف مستوى األداء

إذا كان الدور فا جيدامعرو

إذا كان الدور غير معروف

64

كما تم إجراء التقييم بواسطة خبير ال يعرف هوية المجموعتين وال أعضائهما وال التجـانس أو

أن النتائج تتوقف على مقدار الوقت الـذي قـضاه أفـراد التنوع بينهما وقد أوضحت الدراسة

ففي البداية كان أداء الجماعة المتجانسة أفضل كثيرا، ولكن هذا الفرق أخـذ فـي . الجماعة معا

التضاؤل بمرور الوقت حتى انتهى تقريبا بانتهاء الشهر الثالث، وأثناء الشهر الرابـع بـدأ أداء

تحسين حتى أصبح أفضل قليال من أداء المجموعة المتجانس في المجموعة متنوعة الثقافة في ال

. وقد تحسن أداء المجموعتين مع مرور الزمن. نهاية هذا الشهر

���BCا� ���91 ا"داء �� ا������ت (?

: التكاسل االجتماعي، االعتماد على اآلخرين )3(

Social Loafing: when working with others:

وهذا ما يقوله المثـل . أن ضم العاملين ليعملوا معا يخفف عبء العمل عليهم من الواضح

وقد يعنى ذلك أن إنتاجية جماعة من العـاملين تكـون ". كثرة األيدي تخفف عبء العمل "القديم

ولكن الواقع يقول أن إنتاجية خمسة من العاملين معا تقل عن . اكبر من إنتاجية أي عامل منفردا

مجمعة لخمسة منهم يعلمون منفردين، وذلك نظرا ألن بعضهم يتكاسل اعتمادا علـى اإلنتاجية ال

. Free rideركوب مجـاني : هؤالء الذين يرغبون في الحصول على ما يطلق عليه. اآلخرين

وفي الحقيقة فكلما زاد عدد العاملين الذين يؤدون مثل هذا النوع من األعمال قل حجم مـشاركة

. Social Loafingالتكاسل االجتماعي : ى هذه الظاهرةويطلق عل. كل عامل

عندما قـارن Ringlemannوقد كان أول من الحظ هذا التأثير العالم األلماني رنجلمان

وبالتحديد فقد وجد هذا العالم . حجم القوة المبذولة لشد أحد الحبال بواسطة عدد مختلفة من الناس

جيـد

األداء

ضعيالشهر األول

الشهر الثانى

الشهر الثالث

الشهر الرابع

هنا اختفت الفروق الجماعة المتجانسة بين أداء المجموعتين

الجماعة المتنوعة

65

كجم، فإذا زاد العدد إلى ثالث فإن كل فرد يبـذل 63أن القوة التي يبذلها شخص واحد تساوي

31 كجم، أن إذا زاد العدد إلى ثمان فإن متوسط ما يبذله الفرد ينقص ليصل إلى 53قوة تساوي

. كجم، أو إلى ما يقل قليال عن نصف ما يبذله شخص يشد أحد الحبال بمفرده

ثير االجتماعي ووفقا لهذه النظرية ويمكن شرح ظاهرة التكاسل االجتماعي وفقا لنظرية التأ

وكمـا زاد . فإن ناتج عمل أي قوة إجتماعية تعمل كجماعة يقسم بالتساوي بين أعضاء الجماعة

وعلـى ذلـك . حجم الجماعة كلما قل التأثير الذي يمكن الحصول عليه من مجهودات كل عامل

وبلغـة . سن مستوى أدائه فكلما زاد عدد الجماعة كلما قل الضغط الذي يقع على كل عامل ليح

أخرى فإن مسئولية إنجاز العمل تنتشر بين عدد أكبر من األفراد، ونتيجة لذلك يقل شعور العامل

. بالمسئولية عن القيام بالسلوك المناسب، وهنا يحدث التكاسل االجتماعي

من الممكن رد ظاهرة التكاسل االجتماعي إلى حب اإلنسان لنفسه فهو يحـب أن يبـذل

وال . ويحصل على النصيب األوفر تاركا زمالئه يؤدون ما ينبغي عليهم القيام بـه . د األقل الجه

وفي هذه الثقافة ينظر . ينبغي أن يكون ذلك مثار دهشة في الثقافة العامة التي تقوم على الفردية

أما في المجتمعات التي يسود فيهـا . الناس بإعجاب إلى ذوي اإلنجاز العالي والنجاح الشخصي

ومن المتوقع أن ال توجد ظاهرة التكاسل االجتماعي بين . Collective Cultureثقافة جماعية

العاملين، ألن وجود التكاسل االجتماعي يعني فشل األفراد في تحمل مسئوليتهم االجتماعية أمام

. الجماعة، وهي المسئولية التي ال وجود لها في الثقافة الفردية

عاملين لتخفيض مستوى المجهودات التي يبذلونها عندما يعملـون من الواضح أن اتجاه ال

ضمن جماعة مشكلة مهمة بالنسبة للمنظمات، هناك عددا من المقترحات للتغلـب علـى أثـار

. التكاسل االجتماعي

شكل االعتماد على اآلخرين على أداء العامل

عمال

مقدار أداء العامل

منخفض

شخص واحد

مجموعة صغيرة

مجموعة بيرةك

كلما زاد عدد العاملين فى جماعة العمل قلت مشاركة

العامل فى الناتج

66

عضو من أعـضاء الجماعـة وأحد الحلول المقترحة هي بذل الجهد لجعل قياس أداء كل

مثل إعالن أرقام المبيعات األسبوعية (ممكنا بسهولة، فعندما يكون أداء كل فرد واضحا لآلخرين

، هـم يقـل ءفإن احتمال خلود العاملين إلى الراحة على حـساب زمال ) على لوحة اإلعالنات

. فقطلإلعالناح بالمقارنة بذلك االحتمال عندما يكون أداء الجماعة أو الشركة هو المت

ومن الطرق التي يمكن استخدامها للتخلص من التكاسل االجتماعي ربـط نظـم األجـور

. أنشطة الجماعة، ويؤدي ذلك إلى زيادة اهتمامهم بأداء الجماعة فى والحوافز بمشاركة العاملين

نة حافزا ويمكن أداء ذلك على سبيل المثال عن طريق إعطاء جميع البائعين في منطقة بيعية معي

وقد يدفع ذلك إلى زيـادة اهتمـامهم . إذا جاوز أداؤهم جميعا األهداف البيعية المقررة للجماعة

بأهداف الجماعة بدال من التركيز على األهداف الفردية، وذلك عن طريق مزيد من متابعة كـل

اعات أكثر من وهذا شئ مهم نظرا ألن أداء المنظمة يرتبط بأداء الجم . منهم لمجهودات زمالئه

. ارتباطه بأداء األفراد

ومن الممكن أيضا التغلب على أثار التكاسل االجتماعي عن طريـق اسـتخدام التهديـد

تخفيف حـدة الميـل إلـى و فيه السيطرة على نقص األداء نوإلى المدى الذى يمك . بالعقوبات

.التكاسل االجتماعي

�ع @�ص ' ا������ت : ��ق ا����

، وكيفية عملها فمن الممكن أن نقارنها بنوع أخر من تجمعـات األفـراد تفهم الجماعات

ويمكن تعريف فريق العمل بأنه جماعة تتكامل مهارات أعـضائها Teamsفرق العمل : يسمى

وحتى . الذين يلتزمون بهدف مشترك أو مجموعة من أهداف األداء التي ألزموا أنفسهم بتحقيقها

يكون قد اتضح لنا بدقة الفرق بين الجماعة، وفريـق العمـل هذه المرحلة من الشرح فربما ال

وربما كان هذا الخلط مستمدا ولو جزئيا من إطالق لفظ الفريق على الجماعة مع ان الجماعـة

.غير الفريق

ليس من المستغرب وجود العديد من أنواع فرق العمل نظرا للشهرة الواسعة التي اكتسبها

ولتسهيل فهم هذه التقسيمات قام العلماء بتقسيم فرق العمل . قبة الزمنيةهذه التنظيمات في هذه الح

.إلى مجموعات مختلفة وفقا ألربعة أبعاد رئيسية

67

�دة �: ا���E9�ت<� ا�F22�1 28' ��ق ا��� ا��

مثل التـسويق (فة بين المجاالت الوظيفية المختل تنتقىومع تعدد استخدام فرق العمل فإنها

–ويطلق على هذا النوع من الفرق فرق الوظائف المتعددة ). إلخ…والتمويل والموارد البشرية

وهي تتكون من عاملين على نفس المستوى الوظيفي بالمنظمة، ولكنهم يعملون في أقسام مختلفة

التعاون وتساعد فرق الوظائف المختلفة على الحصول على . أي انهم ذوو تخصصات مختلفة –

.المطلوب بين أقسام المنظمة المختلفة إلنجاز المشروعات الكبرى

�GH;�B�ر�� >����ت ا��� ا���320B1 8;�ق ا��� ا�1� ���3

جماعات العمل التقليدية فرق العمل التى تدير نفسها حافزها األساسى خدمة العمالء - قوة عمل متعددة المهارات -

عدد محدود من توصيف الوظائف -

تقاسم واسع للمعلومات بين األعضاء -

عدد محدود من المستويات اإلدارية -

يركز الفريق على المنظمة ككل -

تقاسم األهداف بين أعضاء الفريق -

يبدو أعضاءها كما لو كانوا غير منظمين -

يركزون على تحقيق األهداف -

أعضاءها أكثر التزاما -

تتميز بالتحسين المستمر -

تسيطر على نفسها -

)األهداف( على تحقيق القيم عملها مؤسس -

حافزها األساسى تحقيق رغبات اإلدارة -

تتركز مهارات الجماعة فى مجال واحد -

عدد كبير من توصيف الوظائف -

معلومات محدودة أساسا -

عدد كبير من المستويات اإلدارية -

التركيز على الوظيفة أو القسم -

أهداف منفصلة لكل عضو -

يبدو أعضاءها أكثر تنظيما -

ها على حل المشاكل التى يواجهونهاتركيز -

اإلدارة هنا هى األكثر التزاما -

تحسينات تتم على فترات متباعدة -

تخضع لسيطرة وتوجيه اإلدارة -

عملها مؤسس على إتباع السياسات واإلجراءات -

تهدف هذه الفرق إلى : فرق التحسين تحسين إجراءات العمل

تهتم هذه الفرق بتنمية : فرق إنجاز المهام العمل أو الهدف المنتجات أو الخدمات الجديدة

ها طالما بقيت تبقي بتكوين: فرق دائمة المنظمة

الوقت يبقي تكوينها لفترة محددة: فرق مؤقتة

يتمتع أعضاء : فرق تدير نفسها الفريق باتخاذ القرارات األساسية

يقوم القادة باتخاذ : جماعات عمل القرارات ألعضاء الجماعة

درجة الحرية المتاحة

فرق مكونة من أعضاء من مختلف التخصصات

اء من نفس فرق مكونة من أعض هيكل السلطة التخصص

68

�B�Potential Obstacles to Success�ت أ&�&�2 أ�م ���ح ��ق ا���

حبت محاوالت المنظمات استخدام فرق العمل إلى عدد أشار تحليل حاالت الفشل التى صا

من المشاكل التى يمكن تجنبها إذا علم بها من يحاولون تقديم هذا األسلوب بمنظماتهم وسـنورد

:هذه المشاكل فيما يلى

وقد حدث هذا بمصنع عندما كـون فريـق . عدم رغبة أعضاء الفريق فى التعاون معا )1(

العـاملين فـى –وقد أراد بعض األعـضاء . ية صمغية عمل كلف بتنمية مادة بالستيك

إنفاق عدة أشهر فى تنمية واختبار مادة جديدة ، بينما رغب العاملون فى قـسم –البحوث

ولـم يتنـازل أحـد . اإلنتاج فى تطوير المادة الموجودة والبدء فى اإلنتاج فور التطوير

س ذلك عنـدما تكـون لـدى الفريقين عن موقفه مما تسب فى إلغاء الفريق ويحدث عك

أعضاء الفريق رؤية واضحة للعمل المطلوب منهم ، وعندما يلتزمون بتحقيقه هنا يكونون

.متعاونين جدا مما يؤدى إلى نجاح الفريق

فعلى سبيل المثال فى حالـة الفـشل .عدم الحصول على الدعم الكافى من اإلدارة العليا )2(

فبعد سبع سنوات من العمل . بإحدى الشركات التى لحقت بفريق معدات التنفس الموجود

لتنمية برامج معدلة لمعدات التنفس لم يتمكن الفريق من إنجاز مهمته ، بـالرغم مـن أن

وقد أرجع رئيس قـسم . متوسط تنمية مثل تلك المعدات ببرامجها هو ثالث سنوات فقط

ق أبدا ضمن أولوياتهـا ، البحوث والتنمية فشل الفريق إلى أن اإلدارة العليا لم تضع الفري

.بل إنها رفضت تزويده ببعض العاملين المهمين الالزمين إلنجاز المهمة

ذلك . وهذا من أسباب الفشل الشائعة .عدم رغبة بعض المديرين فى التخلى عن السلطة )3(

أن المشرفين الناجحين شقوا طريقهم إلى أعلى عن طريق إعطاء أوامر جيدة ، ثم تنفيـذ

أما قادة فرق العمل فإن عليهم تحقيق اإلتفاق بين أعضاء الفريق والـسماح . مر هذه األوا

ولذلك فليس من المتوقع أن يتخلى المـشرفون عـن سـلطاتهم . لهم باتخاذ قرارهم معا

فقد استغنت الشركة عن المشرفين الذين رفضوا المساواة والتعاون مـع بـاقى . بسهولة

والرسالة هنا واضحة ، وهى أن ريق يديرون أنفسهم أعضاء الفريق ، وتركت أعضاء الف

.الشركة ال ترحب بمن ال يستطيع العمل بنجاح فى الفريق

وقد حدثت هذه المشكلة فى إحدى . فشل الفريق فى التعاون مع الفرق األخرى بالشركة )4(

ية بتكوين فريقين من المهندسين أحدهما فى أمريكا واآلخر فى مدينة اليابان لتنم الشركات

وقد أصر كل من هذين الفريقين على .برامج آلالتها التى تعمل بالموجات فوق الصوتية

69

بعض خصائص المنتجات التى جعلت كل منتج يحظى بشهرة فى الدولة التى أنتج فيها ،

وعندما تقابل الفريقان فصلت بينهما حواجز اللغة . كما قام كل فريق بتكرار عمل اآلخر

وذلك فإنه بدون وجود التعاون بين فرق العمل وبدون التعامـل . مكانى والثقافة والبعد ال

بين أعضاء كل فريق فلن تستطيع الشركة الحصول على المزايا التى رغبت فيهـا عنـد

.تكوين تلك الفريق

J<�� K��� ء�98 :Building Successful Team

العنايـة بفـرق العمـل ولذلك فمن الواجـب . بناء فريق يعمل بكفاءة ليس عمال سهال

فـإن " وكما ذكر أحد الخبـراء . واالستمرار فى رعايتها بدقة حتى تقوم بالعمل المطلوب منها

إن Teams are the Ferraris of work designتكوين فرق العمل هو روح تصميم العمـل

ل فرق العمـل ما الذى يمكن عمله لجع . أداءهم مرتفع ، ولكن تكلفة المحافظة عليها عالية جدا أكثر نجاحا قدر الطاقة ؟ أمكن بناءا على تحليل نتائج فرق العمل الناجحة أن تقدم المقترحـات

:اآلتية

يؤدى الفريق عمله بنجاح عندما تتنوع الخبرات والمهارات التـى :نوع أعضاء الفريق -1

.يمكن أن يجلبها أعضاؤه للعمل المكلفين به

أنجح الفرق هو الفريق األصـغر عـددا ، : يق صغيرا حاول أن يكون عدد أعضاء الفر -2

. ذلك أن التنسيق يزداد صعوبة مع زيادة عدد أعضاء الفريق . الذى يستطيع أداء العمل

كما أن عبء العمل يزداد إذا نقص عدد الفريق عن العدد المطلوب وعادة ما يتراوح عدد

. فردا 12 و 10الفريق المثالى بين

يتمتع بعض العاملين بالعمل ضمن فريق بينمـا :لمناسبة للعمل بالفريق اختر العناصر ا -3

ولذلك فمن الممكن التخلص من هذه المشكلة عن طريق . يفضل اآلخرون العمل منفردين

وبالمثـل فمـن . عدم إجبار من يفضلون العمل المنفرد على االنضمام إلى فرق العمـل

ونظـرا ألن . الحالية أو المتوقعة فيما بعد المفضل اختيار األعضاء بناء على مهاراتهم

نجاح الفريق يتوقف على مدى قدرة أعضائه على العمل معا ليكمل بعضهم البعض فمـن

وال تتحدث هنا عن المهارات الوظيفيـة . الواجب اختيارهم من ذوى المهارات المتكاملة

ة على االنسجام والتوافق وذلك نظرا ألن القدر . فقط، بل المهارات الشخصية أو الداخلية

.بينهم مهم جدا

ليتحقق نجاح الفريق فالبد أن يملك أعـضاءه المهـارات :التدريب ، التدريب ، التدريب -4

70

على الموضوعات وربما شمل ذلك التدريب . الفنية التى تحتاجها الوظيفة المطلوبة منهم

ى كيفية تنمية مهـارات ومن المهم أيضا التدريب عل . األساسية فى التخصصات األخرى

وأخذا فى االعتبار المسئولية الكبرى التى يتحملها أعضاء الفريق . التعامل بين األعضاء

.فمن المهم تدريبهم على كيفية اتخاذ القرار الجيد

عندما يكون عمل الفريق وأهدافه واضحين فمن المتوقع أن يتحرك :وضع أهداف الفريق -5

يحقق نفس األهداف ، ولذلك فالبد مـن وضـع األهـداف الفريق فى نفس االتجاه وأن

.بوضوح

من المتوقع أن يزيد التزام العامل بنجاح الفريق الذى : العامل بأداء الفريق اربط تعويض -6

ينتمى إليه مع زيادة ربط التعويض المالى الذى يحصل عليه العامل بنجاح الفريق فى أداء

.مهامه

تعمل فرق العمل بكفاءة أكثر إذا تركت لها حرية تنميـة :استخدم مقاييس أداء مناسبة -7

س يوباإلضافة إلى ذلك فالبد أن تؤسس تلك المقـاي . المقاييس التى تستخدم لقياس أدائها

فعلى سبيل المثال فبدال من استخدام الربحية ، التى . على مدى التقدم وليس على النتائج

ز فريق اإلنتاج بأحد المصانع على مقـاييس ذات تعتبر مقياسا تقليديا للنجاح ، فربما رك

للعمـالء ، وعـدد قدرات تشخيصية للقيم مثل متوسط الوقت الذى يتم فيه تقدم الخدمـة

وفوق كل ذلك فـإن أعـضاء . أى الخدمات المتأخرة –طلبات الخدمات التى يتم تنفيذها

يستطيع عمل شـىء الفريق الذى تتوفر لديه معلومات عن هذه المؤشرات أو المشاكل قد

.لحلها

حتى تؤدى فرق العمل المطلوب منها ، فالبد مـن تنميـة :نم الثقة بين أعضاء الفريق -8

الثقة بين أعضائها حتى يستطيعوا أن يحققوا أهدافهم المشتركة ، ومن الممكن لألعـضاء

.قأن يبرزوا ثقتهم فى زمالئهم عن طريق إظهار اهتمامهم برفاهية وسالمة أعضاء الفري

كلما زادت مشاركة األعضاء فى اتخاذ القرار ، كلما زاد :حث األعضاء على المشاركة -9

ولذلك فحتى يلتزم كل األعضاء بعملهـم ، فالبـد أن . شعورهم بااللتزام بهذه القرارات

.تكون مشاركتهم فى اتخاذ القرار فعالة

ساد بين أعضائه االعتقاد يعمل الفريق بنجاح إذا :نم روح الفريق والدعم االجتماعى له -10

أعـضاء الفريـق ومن الممكن تحسين ذلك إذا استطاع . يستطيعون تحقيق النجاح بأنهم

ويتوقف . ولكن الدعم للفريق بنيغى أن يأتى أيضا من اإلدارة العليا . تبادل الخبرة والدعم

71

ـ . بذل أعضاء الفريق للجهد على مدى دعم اإلدارة العليا م يـشعر ويعنى ذلك أنه مـا ل

.أعضاء الفريق أن اإلدارة العليا تقف بجانبهم فلن يبذلوا الجهد المطلوب

من الطبيعى أن يتحقق كل من االتصال الجيد والتعـاون بـين :شجع االتصال والتعاون -11

وفى نفس الوقـت . أعضاء الفريق حتى يستطيعوا تنسيق جهودهم لتحقيق أهداف الفريق

اون بينهم وبين أعضاء الفرق األخرى ويؤدى ذلـك إلـى فالبد من تحقيق االتصال والتع

.تحسين نجاح المنظمة

أعضاء الفريق بالعمل معـا لمواجهـة يرتبط :أكد الحاجة إلى اإلسراع فى إنجاز العمل -12

فعلى سبيل المثال فإن العاملين بشركة تـصنع . التحديات المتمثلة فى معدالت أداء عالية

لية الجودة التى يستخدمها المهنيون بدءوا منذ عدة سنوات شرائط الفيديو عا معدات عرض

Analogفى العمل بجد إلنجاح فريقهم عندما شعروا ببدء التحول من التقنية المـستمرة

وما لم تواجه الشركة تلك المشكلة فلن تستطيع االسـتمرار . Digitalإلى التقنية الرقمية

مل أن مستقبل الشركة فى خطر فإنهم جدوا وعندما عرف فريق الع . فى الحياة والحركة

.فى الصناعة التى تعمل بها شركتهم موقع الريادةفى العمل ، وبذلك الجهد حتى احتلت

فرق العمل الناجحة القواعد التى تحكم الـسلوك المقبـول تعرف : وضع قواعد السلوك -13

المنتظم للعمـل فعلى سبيل المثال فإن قواعد السلوك فى مجال الحضور . وغير المقبول

.تسمح بإعطاء توبيخ سرى بناء للعمل الذى يتأخر عن الموعد مثال

من الممكن للفريق تنمية مداخل جديـدة :أخبر فرق العمل عن الحقائق الجديدة بانتظام -14

للتعامل مع المشاكل مع ورود معلومات جديدة لهم ، كذلك فإن ورود معلومات جديدة ربما

.تحديات التى يوجب بقاءهم ابتكاريين يوضح ألعضاء الفرق ال

فإن تقديم حافز للعامل : اعترف بأهمية المساهمات الحيوية لفرق العمل وعوضها عنك -15

وليس من الضرورى . لقيامه بالسلوك المرغوب يضمن تكرارا هذا السلوك فى المستقبل

ء إدارية جيدة، ففرق العمل يمكن أن تكون أدا.أن يكون التعويض كبيرا حتى يؤدى دوره

كذلك فإنه من الواجب الحذر مـن أن . ولكنها تحتاج إلى جهود إدارية حتى تعمل بكفاءة

فهناك عوامـل أخـرى مثـل الظـروف . هذه المقترحات ال تضمن نجاح فرق العمل

ولكنـه فـى . االقتصادية ، والمنافسة ، ووضع الشركة المالى مؤثرة فى نجاح الشركة

الحصول عليه من نجاح فرق العمل فإن هذه الجهود تعتبر ذات قيمة ضوء النجاح المتوقع

.وتستحق البذل

72

��20ــ�4��ــ� املهندســة ناديـــة

الشركة المتحدة للكيماويات من أكبر الشركات المنتجة والموزعة للمواد الكيماوية ، ـ . ولها خمسة مصانع إلنتاج المواد الكيماوية ى المـصنع ال تشمل عمليات الـشركة ف

.الرئيسى معدات اإلنتاج فقط بل تشمل مركز البحوث والهندسة للشركة أيضا

يتكون فريق تصميم العمليات من ثمانية مهندسين رجال ورئيسهم المهندس خالـد ، ظلت هذه الجماعة تعمل لعدة سنوات بصفة مستمرة ، نشأت خاللها عالقات طيبة بـين

نادية –قام خالد بتعيين مهندس تصميم جديد . يتزايد عندما بدأ ضغط العمل . أعضائها تم . الحاصلة على شهادة الماجستير حديثا من إحدى كليات الهندسة المعروفة فى القطر

تعيين نادية فى مشروع يهدف إلى التوسع فى طاقة أحد المصانع القائمة ، وتعيين ثالثـة ظل يعمل مع الشركة لفترة خمسة عـشر عاما ، 38(مهندسين آخرين معها هم عبد اهللا

32(و مـصطفى ) عاما من العمر مع عشر سنوات خدمة مع الشركة 40(وأحمد ) عاما ) .عاما وثمانى سنوات خدمة

كانت نادية كموظفة جديدة ، متحمسة للعمل بالشركة وتحب عملها كثيرا ، لما فيـه ر من المعارف التى اكتسبتها خـالل من تحد لقدراتها ، وما يوفره من فرص لتطبيق الكثي

أما بالنسبة للعمل ، فإنها تالزم وظيفتها ، ولها عالقات وديـة مـع . دراستها الجامعية زمالئها فى المشروع ، ولكنها ال تخوض فى مناقشات غير رسمية أثناء فترة الـدوام أو

.بعده

ت التى تبرز فيها وفى بعض الحاال . تميزت نادية بأنها موظفة مجتهدة وتعمل بجد مشكلة معقدة ، تبقى نادية فى مكتبها إلى ما بعد ساعات العمل الرسمية حتى تصل إلـى

أنجزت نادية كل األعمـال التـى . وبسبب مثابرتها إلى جانب حداثة تخرجها . حل لها وقد سبب لها ذلك . كانت من نصيبها فى مراحل المشروع المختلفة قبل زمالئها بعدة أيام

ض الضيق ألنها فى مثل هذه الحالة تطلب من خالد أن يخصص لها عمال إضافيا لتظل بعوكانت تبدى استعدادها ، فى البداية ، لمـساعدة . تعمل حتى يفرغ زمالؤها من أعمالهم

عبد اهللا وأحمد ومصطفى فى إنجاز أعمالهم إال أن عرضها كان يرفض بتهذيب حازم من .قبل زمالئها

سة أشهر على انضمام نادية لفريق التصميم ، طلب عبد اهللا مقابلـة بعد مرور خم : وقد دار الحوال التالى بين عبد اهللا وخالد –خالد بشأن مشكلة تواجه الجماعة

73

.لقد علمت أنك ترغب فى مناقشة مشكلة :د ـخالـ

نعم ، ال أريد أن أضيع وقتك ولكن بعض مهندسى التصميم قـد طلبـوا منـى :عبد اهللا إنها تضايق كل واحد منا بإدعائها معرفة كل . مناقشة أمر المهندسة نادية معك

. فهى ليست من صنف األفراد الذين نود العمل معه –شىء وبغطرستها

إنها موظفة من الطراز األول تؤدى عملها بـصورة جيـدة –هذا غير معقول :دـخالـ .الشركة وبدون أخطاء وتقوم بكل األعمال التى تطلبها منها

–لم تطلب منها الشركة أن تفسد معنويات الجماعة أو تعلمنا كيف نؤدى عملنا :عبد اهللا .قد يؤدى العداء مع الجماعة إلى تخفيض الدرجة النوعية لعمل الوحدة كلها

ستجتمع نادية معـى األسـبوع القـادم ... سأخبرك بما سأفعله فى هذا األمر :دـخالـ الستة الماضية ، سأحتفظ بكل األفكار التى طرحتها فـى لمناقشة أدائها لألشهر

.ذهنى ، ولكنى ال أعد بحدوث تغيير فيما تعتقد أنت وزمالؤك أنه غطرسة

ليست المشكلة التحسن السريع فى تصرفاتها وإنما فى وصايتها على اآلخرين ، :عبد اهللا كأنها تلقـى فى حين أنها ال تملك الحق فى توجيه اآلخرين بصورة مكشوفة ،

محاضرة على طالب فى مستوى الدراسات المتقدمة فى التصميم بكل حيويتها ونشاطها ومعادالتها ووصفاتها عديمة الجدوى ، عليها أن تكـف عـن هـذه

.الممارسات حاال وإال سيترك بعضنا وظائفهم أو ينتقلون إلى وحدات أخرى

يما دار فى اجتماعه بعبد اهللا الـذى بدأ خالد ، فى األسبوع التالى ، يتأمل باهتمام ف يمثل القائد غير الرسمى لمهندسى التصميم والمتحدث بلسانهم ، وفى يوم الخمـيس مـن

.األسبوع التالى ، دعا خالد نادية إلى مكتبه لتقويم األداء نصف السنوى

:وفيما يلى مقتطفات من الحوار الذى دار بينهما

وكما ذكرت لك منذ قليل فإن . أود مناقشته معه هناك موضوع آخر عن أدائك :دـخالـأداءك الفنى قد كان متميزا ، إال أن هناك بعض المـسائل المتـصلة بعالقتـك

.بالعاملين اآلخرين

ما هى هذه المسائل التى تتحدث عنها ؟–ال أفهم ما تعنى :ناديـة

إدعائـك " مـن حسنا ، بالتحديد شكا بعض أعضاء فريق مهندسى التـصميم :دـخالـيجـب . وأسلوبك فى محاولة تعليم اآلخرين كيفية أداء العمل " معرفة كل شىء

أن تكونى صبورة معهم وأال تصيحى فى وجوههم حول أدائهم أمام اآلخـرين ، هذه جماعة من خيرة المهندسين وقد كان أداؤهم خالل السنين الماضية أكثر من

.د من فعالية أداء الجماعة ال أريد أن تحدث أى مشكالت تح. جيد

74

دعنى أورد بعض المالحظات ، أوال وقبل كل شىء لم يحدث أن انتقدت لهم أو :ناديـة فى األساس كنت أبدى لهم استعدادى للمساعدة حينما أنجز عملـى . لك أداءهم

قبلهم ، ولكن عرضى بالمساعدة يرد بحدة وجفاء ، وقد طلب منى أال أتدخل ، .ح وركزت على عملى فقط فهمت التلمي

.حسنا ، فهمت ما تعنين : خالـد

ما ال تعرفه هو أنى ، بعد العمل لخمسة شهور فى هذا الفريق ، توصلت إلى ما :ناديـة ويحددون " يخادعون " للشركة ، حيث أن المهندسين اآلخرين " نهب " يجرى هو

سـيقى مـن الراديـو سرعة العمل بأقل من طاقاتهم ، إنهم يفضلوا سـماع المو أنا آسفة لم أنشأ على هذه الطريقة . والحديث عن فريق الكرة المحلى على العمل

وأخيرا فإنهم ال ينظرون إلى كمهندسة مؤهلة ولكن امـرأة . ، أو تدربت عليها .اقتحمت الحاجز المهنى الذى أقاموه حول مهنتهم

ووظيفتك أنت تنحصر . ظيفة إدارية إن عملية تقويم ودفع المهندسين العاملين و : خالـدأمـا بالنـسبة . فى أداء عملك على أحسن وجه دون تدخل فى أعمال اآلخرين

فإن الشركة قد قامت بتعيينك لمؤهالتك، ) ذكر وأنثى ( للمالحظة الخاصة بالنوع وسيكون لك مستقبل واعد فى الشركة إذا مـا قمـت . وليس على أساس الجنس

.ت المسائل اإلدارية لى بالعمل الهندسى وترك

خرجت نادية من االجتماع كئيبة ، فهى تعلم أنها تؤدى عملها بصورة حـسنة وأن المهندسين اآلخرين ال يعملون بكامل طاقاتهم ، وقد سبب لها ذلك حالـة مـن اإلحبـاط

.المتزايد بمرور األيام

:أ&B90� �0M�ش .هل تعطى نادية قيمة لعضويتها فى الجماعة ؟ اشرح •

ما هو الشىء الذى تسعى نادية لتحقيقه من عضويتها فى فريق التصميم ؟ ومـا • هو الشىء الذى يسعى األعضاء اآلخرون لتحقيقه من عضويتهم فى الجماعة ؟

كيف تقوم طريقة خالد فى اجتماعه مع نادية ؟ •

.ناقش هذا الموقف على أساس مراحل تطور الجماعة •

.د الهيكلية للجماعات ناقش هذا الموقف من حيث األبعا •

ماذا يجب على نادية عمله بعد ذلك ؟ وماذا يجب على خالد عمله ؟ •

75

4��ــ� ��20ــ�

�G8 �N� �924� �O�0 ��ق ا��� ا"دوار ا��9

تعتمد الشركة العامة لالستثمار على فرق العمل التى تدير نفسها حيث يوجـد بهـا العمل هو وحدة العمل الوحيـدة الموجـودة وفى الحقيقة فإن فريق . ثمانية وستون فريقا

بالشركة وإذا كنت تتوقع أن تجد فى خريطة الشركة التنظيمية ذلك النمط الرئاسى الـذى . اعتدت عليه فأنت مخطىء

وهناك بعـض 30 – 6فالعمل بالشركة يقسم بين فرق عمل يتراوح أعضاءها بين وهنـاك . أو لبعض األسـواق الكبـرى الفرق الدائمة التى تقدم خدماتها للعمالء الكبار

باإلضافة إلى ذلك فرق عمل مؤقتة تتكون حسب الحاجة ألداء وظيفة معينة أو حل مشكلة والعاملين بالـشركة قـد . محددة ، وبالتالى فإن وجودها ينتهى بانتهائها من ذلك النشاط

. د هناك قائد واحد وال يوج . عرفوا ما يعتقدونه ، وأن ذلك قد حدد األدوار التى يؤدونها .فهناك عدد من العاملين الذين يتولون القيادة خالل مراحل العمل المختلفة

وحتى تحتفظ الشركة بانسياب العمل فال يوجد بالشركة حوائط تفصل العاملين عـن بعضهم ، كما أن المكاتب مركبة على عجل بطريقة تسمح بتحريكهـا بـسهولة لخدمـة

د ساعد إلغاء تلك الحواجز الوظيفية على التخلص من الفروق وق. احتياجات فرق العمل .الوظيفية المرتبطة بمستوى السلطة الموجودة فى المنظمات التقليدية

وإذا كنت تريد أن تنجز أى عمل فى هذه الشركة فعليك إقنـاع بعـض العـاملين اإلضـافة ويمكنك ذلك عن طريق امتالكك لفكرة مشروع جيد ، ب . باالنضمام إلى فريقك

وكذلك فإذا كانـت الفكـرة التـى . قناع اآلخرين بالعمل معك إلنجازه إلى قدرتك على إ .تعرضها غير جيدة فلن تجد من يدعمك بهذه الشركة

ويعنى ذلك أن العاملين بهذه الشركة نوعا متميزا من العاملين ولذلك فال مكان فـى وليس من . ل تنظيمى تقليدى هذه الشركة لمن يرغب فى الحصول على وظيفة ذات هيك

المستغرب أن تبذل الشركة جهدا فى الحصول على هذا النوع من العاملين فالحيـاة فـى .الشركة ليست متاحة ألى شخص

76

ومع ذلك فإن األرقام تشير إلى أن هذه الشركة ناجحة وأرباحها فى ازدياد وسـعر ائج وفى كيفية عمل الناس فيها ويجد رئيس الشركة متعة فى هذه النت . أسهمها فى ارتفاع

وعندما يقارن وظيفته الحالية بما كانت عليه عندما كانت الشركة تعمل بطريقة تقليديـة . .فإنه يعتبر وظيفته أكثر إثارة

0M&ــأ �:

ما أنواع الجماعات والفرق المستخدمة فى الـشركة ، وكيـف تـصف )1( تحديد األدوار بها ؟

دام فرق العمل التى تدير نفسها بالطريقة هل تعتقد أنه من الممكن استخ )2(المستخدمة فى هذه الشركة فى شركة أخرى ؟ وفى أى المنظمات تكون

تلك الفرق ناجحة ؟ وفى أى المنظمات تكون فاشلة ؟

أى التحديات فى رأيك واجهها رئيس مجلس إدارة الشركة عندما قـرر )3(ام استخدام فـرق التخلى عن الهيكل التنظيمى التقليدى ليعبر الطريق أم

العمل التى تدير نفسها ؟

ل على فرق العمـل التـى تـدير هل تفضل العمل بشركة تعتمد بالكام )4( ؟ لم ؟ ولم ال ؟نفسها