الدكتور زقزوق محاضرات رجب محمود

االهدافعن .1 تحقيق عملية انها على االدارة تعرفالمتاحة للموارد االمثل االستخدام .طريق

تايلور .2 فريدريك اإلدارةفن Fredrick Taylorتعريف , ثم عمله الرجال من تريد لما الصحيحة المعرفة هو

طريقة بأحسن بعمله يقومون أنهم من التأكدوأرخصها.

فايول .3 هنري أنها Henry Fayolتعريف على يعرفهااألوامر وإصدار والتوجيه والتنظيم والتخطيط التنبؤ

والرقابة.كونتز .4 إنجاز Koontz تعريف وظيفة هي اإلدارة

. ) األشخاص ) اآلخرين طريق عن األعمالهى .5 االدارة بان ذلك وتنظيم نخلصمن تخطيط عملية

الموارد واستخدام المنظمة جهود ورقابة وقيادةالمنظمة اهداف يحقق الذي بالشكل المتاحة

باختصار اإلدارة اشرح ؟ وظائفطبيعة – عن النظر بغض منظمة اي في المديرون يقوم

تسمى التي االساسية الواجبات من بمجموعة نشاطهااالدارة وظائف وهى :عادة االدارية العملية عناصر اوPlanningالتخطيط .1 Organizationالتنظيم .2والتوجيه .3 Leadershipالقيادة Controlالرقابة .4القرار .5 Decision Making صناعة Forecasting التنبؤ.6

المحاضرة&&&&&&&&&&&&&&&الثانية&&&&&&&&&&&&&&&

اإلدارة ووظائف المنشأة وظائف بين العالقة وبين المنشاة وظائف بين الخلط عدم يجب

اإلدارة اإلنتاج ،وظائف مدير أن ذلك معني هل لكنالشركة وظائف إحدى عن مسئوال] باعتباره مثال]

) ليست) اإلنتاج ؟ له وهي اإلدارة بوظائف عالقة

يمارس من أن حيث بالنفي اإلجابة تكون بالطبعوظيفة إدارة عن مسئوال] يعتبر اإلدارة وظائف ) وتوجيه ) اإلنتاج تخطيط من تتطلبه بما اإلنتاج

) ( ) اإلنتاج) ورقابة اإلنتاج

اعتبارها يمكن وهل ؟ معا االثنان ام فن ام علم االدارة هلالمتخصصين؟ يمارسها مهنة

تحديد حول اإلدارة علماء والنقاشبين الجدل كثريمكن مبادئ له علم اإلدارة فهل ؟ اإلدارة ماهية

؟ ودراستها تدريسها وهى الفردية، والمهارة الخبرة على يعتمد فن أم

شئ ألنها دراستها، أو تدريسها يمكن ال هذا علىالعملية بالخبرة يكتسب أو الشخص مع يولد فطرى

االتى : نتناول وان البد التساؤل هذا على لإلجابة ؟علم .1 اإلدارة ؟ Scienceهلفن .2 اإلدارة ؟ Artهلمعا .3 وفن علم اإلدارة ؟ Art & Scienceهل

علم .1 اإلدارة ؟ Scienceهلالمعرفة § من منظمة مجموعة بأنه العلم عن يعبر

وقبولها تجميعها تم والتي التحيز من الخاليةبظاهرة المتعلقة األساسية الحقائق بغرضفهميمكن الصدد هذا وفي معين، موضوع أو معينة

وهما أساسية بصفة العلوم من نوعين بين التمييزالخ ..... والكيمياء الفيزياء مثل الطبيعية العلوم

أحد اإلدارة تعتبر والتي االجتماعية والعلوماألساسية فروعها

نتوصل أن يمكن علم اإلدارة كون عن ولإلجابة: اآلتيين التساؤلين وتحليل طرح طريق عن إليها

المعرفة • من مجموعة علي اإلدارة تحتوي هل؟ الموضوعية المنظمة

المعرفة • هذه علي عاما] اتفاقا] هناك هل؟ اإلدارية

فن اإلدارة ؟ Artهل

عن • المنشودة النتيجة إلي الوصول هو الفن معني إنبتطبيق يتعلق الفن أن أي المهارة تطبيق طريق

. األداء في الخبرة أو العلم أو المعرفةأحسن • إلي المديرين وصول ألن B فنا اإلدارة وتعتبر

يتوفر ما علي يعتمد إنما للبشر تشغيلهم من النتائجممارسة عند وخبرات مواهب من المديرين هؤالء فيشروط فيهم تتوافر أن البد حيث اإلدارية، وظائفهم

علي الحكم وصواب والتخيل والذكاء كالمبادأة خاصةوأن االبتكار، مهارة لديهم يكون أن البد كما األمور،

كافة مع للتعامل ومكتسب فكري استعداد لديهم يكونالسريع بالتغير تتسم التي البيئية المتغيرات

والمستمر.•: معا وعلم فن اإلدارة بان القول يمكن سبق مما

والنظريات الكتب على يعتمد أن يجب فاإلداريالتي العملية والممارسة الخبرة إلى باإلضافة اإلدارية

. عنها غنى المن • العديد يمارسها مهنة اإلدارة أصبحت ولقد

. أمورها فى والمتخصصين العاملين

Management Science or Art : هل القول االدارة خالصةعلم ام فن

حول • االداري الفكر رجال بين كبير جدل يدورفن , و علم ام فن ام علم اهي االدارة طبيعة

معا؟ •: علم االسلوب االدارة على تعتمد انها يعني

و االدارية المشكالت مالحظة عند العلمييمكن نتائج الى التوصل و تفسيرها و تحليلها

تعميمها.علم :• مدارس االدارة و قواعد و مبادئ لها اي

تطبيق ان كما االداري العمل تحكم نظريات ونتائج الى يؤدي النظريات و المبادئ هذه

محددة. •: فن و االدارة خبرة الى يحتاج المدير ان اى

مع , تعامله و عمله ممارسة في ذكاء و مهارةاالهداف على لحفزه البشرى العنصر

االدارة, درسعلم من ليسكل الن التنظيمية

تطبيق على القدرة . هقادر هو االدرة ففن. المختلفة المجاالت في االدارة تطبيق على

•: معا علم و فن يمكنن االدارة سبق ما كل من , فاالداري معا علم و فن االدارة بان القول

االدارية النظريات و الكتب على يعتمد ان يجبغنى ال التي العملية الخبرة الى باالضافة

عنها.: االداري بها يتمتع ان يجب التي االدارية الصفات

1. . العمل واالخالصفي العدل و االمانةقدر , .2 على يكون ان اي فكرية و عقلية صفات

. الذكاء من3. . العمل عبء يتحمل حتى جسمانية صفاتالذي .4 بالتخصص ملما يكون ان اي فنية صفات

. به يعملالعلوم .5 على مطلعا يكون بحيث ثقافية صفات

االخرى. مع .6 التعامل خاللها من يستطيع انسانية صفات

البشري .العنصر

المحاضرة&&&&&&&&&&&&&&&الثالثة&&&&&&&&&&&&&&&

العلمية ) االدارة تايلور حركة (فريدريكتساؤالت § عن لالجابه ابحاثه خالل من تايلور المهندس عمل

العاملة القوى من االستفادة معدالت زيادة كيفية بخصوص.) البشرية) الموارد

. ما عمل الداء المخصص الوقت تقليل كيفية

وعالقاتها § العاملة القوى جهود قياس على بالتركيز قامباالجور.

االدارة § مصالح من كل بين التقريب كيفية على ركز ايضا. العمال ومصالح

او االدارة ابو لقب تايلور فريدريك المهندس على يطلقمالحظ او الورشة، مدير او العلمية، االدارة علم مؤسس

الورشة. بناء االدارة تتم ان فكرة على العلمية االدارة حركة تعتمد

على وليس واصول، قواعد له علم االفراد على خبرات. التقليدية

تايلور نظر وجهة من العلمية لالدارة االساسية :المبادئتقوم .1 التي البدائية الطرق من بدال العلمية الطرق إحالل

والتخمين التقدير علىعلمية .2 بصورة وتدريبهم العاملين . صحيحةاختيارمن .3 بدال المطلوبة األعمال لتنفيذ العاملين مع اإلدارة تعاون

. العلمية للطريقة طبقا النزاعالتنفيذ .4 أعمال عن التخطيط أعمال أن لليتسنى لفصل فرد

. عالية بكفاية بواجبه يقوم

علم مؤسس أو العلمية اإلدارة أبو لقب تايلور على ويطلق . لذلك الورشة مالحظ أو الورشة مدير أو العلمية اإلدارة

أسفل من كانت لإلدارة نظرته أن -Bottom-upيقالmanagement . الورشة إدارة مستوى على اى

والزمن اعتمدت للحركة المقارنة الدراسات وضع على ، تحقيق على العاملين وتحفيز لالداء، نمطية ومعايير معدالت

. المعايير هذهعلى بناء تتم اإلدارة إن على العلمية اإلدارة حركة وتعتمد

خبرة أساس على وليس وقواعد أصول له أن الفردعلم اى . تقليدية من B بدال علمية اإلدارة تكون

العلمية االدارة حركة فوائداالدارة .1 في العلمي االسلوب استخدام2. - والزمن – الحركة دراسات مثال لالداء معايير وجود

المختلفة االدارية للعمليات

في .3 االعمال انجاز واجراءات الواضحة السياسات وجودتعليمات بطاقات مواصفات صورة بطاقات للرقابة ، نظم ،

المخزون علىاالشراف .4 نظم تحسينباالنتاجية .5 المرتبطة والحوافز المكافات زيادة

تايلور إلى وجهت التي االنتقاداتشخصية .1 وتلغي العاملين بصالح تضر إنها الكثيرين اعتبرها

, العامل أهمية تقل وبالتالي اآللة مثل يعمل وتجعله العامل . المنظمة داخل

وأصحاب .2 العاملين بين الحرب من نوع إلى تايلور أفكار أدتالعمل.

العامل .3 معاقبة إلى تؤدي تايلور اقترحها التي الحوافز طريقةعلى الحصول مقابل نفسه بإرهاق العامل وتغري البطئ

. الصحية للنواحي اعتبار دون اجر4 -) الورشة ) الصغير المصنع مستوى على تايلور دراسة اقتصرتحقوق - 5 تعطي أنها إليهم خيل الذين المصانع أصحاب عارضها

. يستحقونها ال للعمال جديدةوطرق - 6 أفكار تطرح ألنها شديدة معارضة تايلور أفكار القت

الطرق , أن بل المصانع أصحاب عليها يعتد لم اإلدارة في جديدةقابلة غير ثابتة وتقاليد عادات بمثابة كانت اإلدارة في التقليدية

للتغيير.

مبادئ ثالثة فى العلمية اإلدارة معنى تايلور فريدريك حصر لقد . ؟ الثالثة المبادئ هذه هى ما االسم بنفس كتابه فى

نقاطهى ثالثة فى العلمية اإلدارة حركة تايلور :لخصالحصول .1 فى يكون أن يجب لإلدارة الرئيسي الغرض أن

بأكبر مصحوبة العمل لصاحب ممكنة رفاهية اكبر على. للعامل ممكنة رفاهية

التقليدية .2 اإلدارة عن أساسا اختالفا تختلف العلمية اإلدارة أن. السابقة الخبرة على تعتمد التى

جمع .3 مسئولية تتحمل العلمية اإلدارة ظل فى اإلدارة أنشكل فى وصياغتها وتبويبها العمال عن التقليدية المعلومات

. كبير بشكل العامل تساعد ومعدالت وقواعد .قوانيننقاط في العلمية االدارة

العمل .1 لصاحب الرفاهية توفير هو االساسي االدارة غرضللعمال بالرفاهية مصحوبة

التقليدية .2 واالدارة العلمية االدارة بين جوهرية اختالفات يوجداهتمام .3 ومحور االجور، زيادة هو العمال اهتمام محور

التكاليف خفض هو االعمال اصحابالمناسبة .4 االعمال الداء المناسبين العمال اختيار دقةتنفيذ – – .5 سبل واسرع احسن هو المعياري النمطي الوقت

االعمال

الرابعة&&&&&&&&&&& المحاضرةوالخامسة&&&&&&&&&&&&&&

فايول هنرى هو ؟ منالحديثة يعتبرفايول § العلمية لالدارة الروحي االبفرنسي § االصل مهندسقرابة § الحديثة 25استمر االدارة عن تجاربه اداء في عاما

التي و لالدارة العامة النظرية عن افكاره يعلن ان قبلفي وتلخصت االدارية فايول بمبادئ بعد فيما مبدأ 14عرفت

فايول لهنرى االدارية المبادئاإلدارة ► لتدريس جامعية كليات وجود بضرورة فايول نادى

فايول أسفل با واهتم إلى أعلى من - Up - DownإلدارةManagement لموضوع العام باإلطار اهتم فايول أن اى

التفاصيل فى الدخول دون ومبادئ ، اإلدارة أسس ووضعاإلدارة.

الحديثة ► اإلدارة لمبادئ الحقيقي األب فايول هنري يعتبرالعالمى فايول عليه ويطلق

فايول ► عند اإلدارة Elements of وظائفAdministration

Planningالتخطيط § Organizationالتنظيم §األوامر § Commandإصدار Coordination التنسيق §Controlالرقابة §

أنشطة قسم انشطة إلىست الشركةفايولفنية .1 والتصنيع )نشاطات .( اإلنتاجتجارية .2 .(المبادلة ،البيع ،الشراء )نشاطاتمالية .3 . )نشاطات المال لراس االمثل واالستخدام (البحثواألشخاص .4 الممتلكات حماية والضمان الوقاية نشاطات

في سالمتهم على . الشركةوالمحافظة

محاسبية .5 وإعداد )وتشمل نشاطات الحسابات تسجيل . اإلحصاءات وعمل التكاليف ومعرفة (الميزانية

إدارية .6 األوامر ) نشاطات وإصدار والتنظيم التخطيطوالرقابة (والتنسيق

► , اإلداري النشاط على فايول ركز بالتنبؤ النه وقد يتعلقوالرقابة األوامر وإصدار والتنسيق والتنظيم ،والتخطيط

. وانه األخرى األنشطة باقي عن ومختلف مميز نشاطتوافر ► الضروري إدارية ومن الفنية بجانب قدرات القدرات

كان مهما إداري اإلداري لكل أو مستواه طبيعة كانت ومهماالمشروع . حجم به يعمل الذي

فايول هنرى . 14قدم هذه هى ما اإلدارة مبادئ من مبدأكان إذا فيما ووضح حدي على مبدأ ادرسكل ؟ المبادئ

؟ العملي الواقع فى اليوم مستخدما المبدأ هذافايول لهنرى االدارية Henry Fayol Principles المبادئ

فايول لهنرى االدارية Henry Fayol Principles المبادئالعمل .1 تقسيم العمل : مبدأ التخصصفي

في ذلك كان سواء النشاط اوجه وتقسيم. واحدة عملية في او العمليات مختلف

والمسئولية توازن .2 السلطة : السلطة تتكون : سلطة فايول نظر وجهة من عنصرين منالعمل، نظم من المستمدة وهي الوظيفة

م وهي الشخصية ذكاء سوالسلطة من تمدة. الفرد ,وخبرة مرتبطان والمسئولية والسلطة

عنها وتنبثق السلطة تتبع . فالمسئوليةوالتأديب .3 النظم : النظام احترام ضرورة اى

, المبدأ وهذا باألوامر اإلخالل وعدم واللوائحكل في قديرين رؤساء وجود يستلزم

اإلدارية المستوياتاألوامر - 4 إصدار ان : وحدة الموظف على يجب اى

ال . وحتى واحد مشرف رئيساو من اوامره على يحصلالبعض بعضها مع واألوامر التعليمات تتعارض

التوجيه - 5 وحدة , مبدأ واحدة : وخطة رئيسواحدالهدف ... فى تتماثل التى النشاطات من لمجموعة

ينطبق انه في األمر وحدة مبدأ عن المبدأ هذا ويختلف

مبدأ ينطبق حين في وأنشطتها الشركة عمليات علىالعاملين األفراد على األوامر . إصدار

6 - ) للمصلحة ) الشخصية المصلحة تغليب خضوع مبدأللفرد : العامة الشخصية المصلحة تتعارض عندما اى

المصلحة خضوع يجب العامة المصلحة مع العامل. العامة للمصلحة الشخصية

والتعويض - 7 المكافأة تعويضا : مبدأ تعويضاألفراد أي , في , أو المكافآت باستخدام أو أجورهم في سواء عادال

يحقق . بحيث أخرى عينية مزايا في أو األرباح تقسيم . العمل واصحاب العاملين من كل رضاء ذلك

المركزية - 8 فيشخصمعين : مبدأ السلطة تركيز اى. الظروف تقتضى حسبما تفويضها ثم

السلطة - 9 تدرج أعلى : مبدأ من السطة تسلسل أيكلما , اقل السلطة حجم يكون بحيث أدناها إلى الرتب

ضروري , أمر وهذا اإلداري الهرم أسفل إلى اتجهنا . الشركة في األوامر إصدار وحدة لتامين

ماكسفيبر هو ؟منتنظيم § بضرورة العشرين القرن بداية فى االلمانى فيبر نادى

وعقالنى رشيد اساس على Rationalالمنظماتوالء § فكان عائلية بطريقة تدار اوروبا فى المنظمات كانت

الوالء يكون من بدال العائلة كبير هو واحد لشخص العاملين. ورسالتها للمنظمة

شخصى § غير اساس على الشركات ادارة يمكن انه فيبر راىالبيروقراطى : التتنظيم لمبادئ وفقا رشيد اساس على اى

التنظيم مبادئ البيروقراطى التنظيم مبادئالبيروقراطى

السلطات .1 فيه وتحدد تماما واضح بشكل العمل تقسيمرسمية واجبات باعتبارها قانونى بشكل والمسئوليات

وانسيابها .2 السلطة تدرج مبدا ظل فى المناصب تنظيم يتمامام مسئول رئيس كل يكون بحيث اسفل الى اعلى من

االعلى رئيسهالفنية .3 الكفاءة اساس على وترقيتهم الموظفين اختيار يتم

الموضوعية واالمتحانات االختبارات عقد خالل من والمهنبةوالتدريب

البيروقراطى التنظيم مبادئ

وان .... .4 للعاملين ومعلنة مكتوبة االدارية القرارات تكون انوليس موضوعى اساس على الموظفين بين العالقات تكون

شخصىاالدارة .5 عن الملكية انفصالالقرارات .6 يحكم واالجراءات للقواعد ثابت نظام وجود

انشطة كافة فى الرشيدة والتصرفات العالقات وينظمالشخصية االهواء عن بعيدا المنظمة

ماكسفيبر اراء خالصةتكون § رشيد اساس على المبنية المنظمات بان فيبر اقتناع

االعمال دنيا فى االستمرار على قدرة واكثر كفاءة اكثربه § محددا والمناصب للوظائف رسمى هيكل وجود من البد

بالمنظمة موظف لكل والمهام والمسئوليات السلطاتبالمنظمة العمل ونظم لقواعد وفقا

الموظفين § اختيار يتم عندما المنظمات فى الرشادة وتتحققالواساطة على وليس الكفاءة س اسا على وترقيتهم

. واالتصاالت والمحسوبيةاالنسانى المنظور

واالنسانية الكالسيكية المدرسة بين االختالف وجهداخل § االنتاجية زيادة بكيفية الكالسيكية المدرسة اهتمت

الحركة دراسات خالل من العامل انتاجية وزيادة المصنع،والزمن

النواحى § بدراسة اهتمت فقد االنسانية العالقات مدرسة امااى فى االنسان باهمية ايماناً منهم االدارة فى االنسانية

منظمة

باركر لمارى االنسانية العالقات حركةاالدارة § فى االنسانية النواحى بدراسة اهتمت

لالفراد السيكولوجية والنواحى§: هى باركر مارى بها نادت التى االفكار اهمالتعارضوالتكامل .1الموقف .2 قانونوالسلطة .3 القوة بين الخلطالمجمعة .4 المسئوليةالتنسيق .5 من كنوع التخطيطالتعارضوالتكامل : .1

المتعارضة § المصالح الى النظر يمكن انه باركر ترى. بالمنظمة للعالقات وانهيار ضياع انه على

ترى § حيث ، البناء التعارض من االستفادة يمكن انه : فيه ينجح حل للحل طريقتان تعارضله اى ان

طرف فيه يضحى اخر وحل ، اخر طرف طرفعلىال حل ايجاد يمكن انه باركر وترى اخر، طرف على

يسمى ما وهو شئ باى طرف اى فيه يضحى Integrationبالتكامل

بوجود § االعتراف هو التكامل لتحقيق االولى والخطوةوتحديد ابعادها، لمعرفة ووضوح بدقة وتحليليها مشكلة

الحلول عن باالبتعاد باركر وتوصى طرف، كل رغبات. حدة على حالة لكل فعلية بدراسة والقيام النظرية

يحاول § شخص كل ان من ناتج التعارض سبب ان باركر وترىاو باالكراه سواء االخرين او االخر الطرف على السيطرة

السيطرة ... نزعة من التخلص يمكن انه وترى باالقناع. على السيطرة وليس مع السيطرة مفهوم بتقوية

الموقف .1 قانوناعطاءاالوامر* من البد االعمال النجاز انه وفايول تايلور راى

ال االعمال بان تعتقد ولكنها االوامر اهمية تنكر ال باركر ان اال ، . شعر فاذا االوامر اعطاء بمجرد وجه اكمل على تتم ان يمكن

واتجاهاتهم افعالهم ردود فان رؤسائهم بمريسة المرؤوسينللرؤساء معادية تكون

االوامر* جعل بعدم المشكلة هذه حل يمكن انه باركر وترىظروف . من مستمدة والتعليمات االوامر ان حيث شخصيةوالقيام المدير او الرئيس شخص من وليس ذاته، الموقف

. للمرؤوسين ذلك بتوضيح

والسلطة .3 القوة بين الخلطانها § على والسلطة القوة بين االدارى الفكر رجال يخلط

. الوظيفة من مستمدة السلطة ان باركر وترى واحد شئالسلطة من مساو قدر لها وظيفة وكل ، ذاتها

الفرصة § اعطاء هو واما للقوة تفويض ليس السلطة وتفويضفرصة وتنمية مهارتهم تنمية فى االقل االدارية للمستويات

المنظمة . صالح يحقق بما المرؤوسين لدى القوة

§ . وهى يشغلها التى الوظيفة قدر على سلطة شخص لكلوالدنيا العليا االدارية المستويات عن الحديث عدم تحبذ

. فالكل واحد عمل كفريق معا نعمل باننا القول تحبذ وانما. واحد مركب فى

المجمعة .4 المسئولياتمسئولية § هى الحقيقة فى المسئولية ان باركر ان ترى

من ... مستمدة وانما شخصية ليست فالمسئولية مجمعة . اليها النظر يمكن ال فرد كل فوظيفة الموقف او الوظيفة

. فالمسئولية هذا وعلى االخر وظيفة عن منفصلة انها على. االخرين مسئولية عن منفصلة ليست

اال § عمله، فى مقصر فرد كل محاسبة عدم هذا معنى وليساهداف تحقيق فى اعماله مساهمة مدى الى النظر يجب انه

. بها يعمل التى المنظمةالتنسيق .5 من كنوع التخطيطلتنفيذها § اسفل الى اعلى من الواردة الخطط ان باركر تقول

..... تنسيق هناك يكون ان الضرورى من لذا الفشل مصيرهاعن المسئولين يشارك وان الخطة وضع وبعد وقبل اثناء

واعدادها صياغتها فى الخطة تنفيذيتم § التنفيذ وبعد الخطة وضع قبل تبدا التنسيق عملية وان

مخطط، هو لما وفقا تم االنجاز من للتاكد االعمال متابعةهناك يكون وان مخطط هو عما سلبية انحرافات تحدث ولم

. البعض وبعضها االدارية المستويات بين تنسيق؟ االنسانية الهوثورن تجارب ماهى

مايو § ايلتون بها قام التى التجريبية والدراسات االبحاث تعتبرللتعلم جديدة كطريقة االنسانية التصرفات على وزمالئهبمثابة االمريكية، اليكتريك ويسترن شركة فى االدارى،

. االدارى الفكر فى تحول نقطةهوثورن تجارببهدف § هوثورن مصنع فى التجارب الزيادة اجريت قياس

العمل ظروف بعضعوامل تغير نتيجة االنتاج فىوالطويلة مثل : القصيرة الراحة مع فترات الغدأ،العمل ، وبدونه يوم االسبوع طول مدة وطول

تحت § اختبار حجرة فى انسات خمس بوضع الباحثون قامالشهور وفى المشاهدات بتسجيل يقوم شخص مالحظة

هذه وخالل هى كما العمل ظروف ظلت التجربة من االولى. الواحدة الساعة فى االنتاج معدل زاد الفترة

العمل § ساعات فقلت بالتدريج العمل ظروف تغيير تم ثمال االساسية ) 48عن لمدة 8ساعة عمل ايام 6ساعات

..... ) وزاد الراحة فترات فى تغيير وحدث اسبوعيا عمل. الواحدة الساعة فى االنتاج

تغيير § او زيادة دون االنتاج زاد إذ الكثيرين النتائج هذه وحيرتارتفعت ....... االنسات معنويات ان كما العمل، ظروف فى

؟؟؟؟ السبب ما ترىالواحدة، § للساعة االنتاج فى الزيادة معدل الكثيرون يرجع

فى الحرية للعمال فاصبح ، االشراف اتجاهات تغير الى. القاسى االشراف نظام من BB بدال الكالم

وبحث، § دراسة موضع كونهن كبيرا اهتماما االنسات نالتعلى كانت العليا االدارة ،كون بانفسهن اعتزازهن من فزاد

. التجارب بهذه علمتشابك § متشابكة مجموعة شكل فى يعملن االنسات اصبحت

اى المجموعة باخالص يعرف فيما النسيج، فى الخيوط. واحدة يد واحد، كفريق العمل

بين § االنسانية للعالقات قوية عالقة وجود على النتائج اكدتاهمية . .. اى والعمال الموظفين وبين والمرؤوسين الرؤساءاهمية ..... على ركز الذى تايلور اراء بعكس المعنوى الحافز

.) االجر ) زدياة فقط المادى الحافزعام § فيها 1928وفى شارك دراسة بعمل الباحثون قام

بالنسبة 21000اكثرمن يكرهونه وما يحبونه عما عامل؟ العمل لظروف

المعنوية § الروح رفع اهمية الدراسات نتائج واظهرتمنفصلة العمال تصرفات فهم يمكن ال انه حيث للعاملين،

. فان وحلها العمال بشكوى االهتمام فمجرد شعورهم عننتيجة ليس االنتاج معدل يزيد ثم ومن ترتفع المعنوية روحهم

. العامل ان وافترض تايلور قال كما فقط المادى االجر زيادة. كسالن بطبعه

المجموعات § ودور اهمية على الدراسات نتائج اكدت كماالعاملين بين تنشأ التى غيرالرسمية والعالقات الرسمية غير

. والبعض وبعضهم

المحاضرة&&&&&&&&&&&&&&&السادسة&&&&&&&&&&&&&

والعالمية : المحلية الشرسة المنافسة

الشركات .1 تشهدها التى الشرسة المنافسة ظل فىرضاء كسب على والتسابق والعالمية المحلية واالسواق

تبنى الشركات مديرى على ينبغى العميل، ووالءالذى الموقف حسب دفاعية واحيانا هجومية استراتيجيات

. تخدمها التى االسواق فى الشركة تواجهثالثة .2 الى قوتها درجة حيث من االستراتيجيات تصنيف يمكن

الوجه على ودفاعية التأنى مع ونمو هجومية مجموعاتالتالى :

الهجومية : االستراتيجيات B اوالالجغرافى :.1 التوسع استراتيجيةجديدة § فروع انشاءالبنوك § فى هو كما الكترونية بنوكالمجانى § والرقم كارد الفيزا مثل الكروت خدماتالسوقى .2 التغلغل استراتيجيةالحالية § االسواق نفس فى جدد عمالء جذب

الهجومية االستراتيجياتجديدة :.3 اسواق فتح استراتيجيةاضافة § او جديدة باجزاء السوق من القديمة االجزاء تغيير

جديدة اجزاءالسوق 4- قيادة استراتيجية§) قوى ) توزيع مكان كل فى منتشرة فروعالخدمات § ومصروفات الربحية نسب فى االسعار حروبشديدة § بكثافة واالعالن الترويجصغيرة § مصارف شراء

الهجومية االستراتيجياتالمنافسين :.3 تحدى استراتيجيةالخدمات § وفى المنتجات فى االبتكارذات § اعمال قبول خالل من السوق لفرص واسع اسغالل

محسوبة مخاطرةاالخرى : االستراتيجيات ثانيا

التأنى: .1 مع النمو استراتيجية اوالخالل :§ من التكلفة خفض استراتيجيةالعالية § التكلفة ذات والفروع والخدمات المنتجات حذف

نسبياتخفيض § مع والفروع الخدمات فى االداء تحسين

المصروفاتاالخرى- : 2 االستراتيجيات ثانيا

دفاعية .1 استراتيجيات§: السوق فى التبعية استراتيجيةالمخاطرة § ذات والخدمات لالعمال االولوية اعطاء

المنخفضةاالستقرار § استراتيجيةالحالية § السوقية القطاعات خدمة فى التخصص