lمبادى الادارة

1

Management Process in HSOsManagement Process in HSOsPresented ByPresented By

Dr.Mazen Abdel Aziz MaswadyDr.Mazen Abdel Aziz MaswadyPhD Business AdministrationPhD Business Administration

Hospital AdministrationHospital Administration Email: [email protected]: [email protected]

Mob. No 009667771986Mob. No 009667771986Dhahran-Saudi ArabiaDhahran-Saudi Arabia

Dr.Mazen Maswady02/21/15

ادارة مبادئ

2

الدارية للعلوم رشد ابن كليةا ي العل الدراسات قسم

الماجستير برنامجMBA

مسوده. العزيز عبد مازن مسوده. د العزيز عبد مازن د

أهل وسهل بكم

Dr.Mazen MASWADYPhD Business Administrat ion

Mobile:[email protected]

3

PIONEERS IN OFFERING QUALITY SERVICES OR PIONEERS IN OFFERING QUALITY SERVICES OR QUALITY PRODUCTS AS PROVIDERsQUALITY PRODUCTS AS PROVIDERs


4

الناس باب عظيم للخير فقد أخرج ابن أبي قضاء حوائج الدنيا عن الصادق المصدوق صلى ال عليه وسلم قوله:

إن ل عباد ا اختصهم بقضاء حوائج الناس،حببهم إلى الخير،وحبب الخير (إليهم،هم المنون من عذاب ال يوم القيامة ) إن ل عباد ا يفزع الناس إليهم في حوائجهم أولئك هم المنون من عذاب ال يوم القيامة)، ومنها قوله (يحشر قوم

من أمتي على منابر من نور، يمرون على الصراط كالبرق الخاطف، نورهم تشخص منه البصار، ل هم بالنبياء ول هم بصديقين ول شهداء، إنهم قوم

أيديهم حوائج الناس)تقضى على


الوحده اللولىالوحده اللولى

لومجالهتها لوعلتقتها لواهميتها لوالحاجة اليها ماهية الادارة بالعلوم الرخرى

02/21/15 Dr.Mazen Maswady 5

ومجالتها وعلقتها واهميتها والحاجة اليها ماهية الدارة الوحده اللولى:الوحده اللولى: بالعلوم الخرى

أن هذة الوحدةيتوقع من المشارك بعد إنهاء دراسة الموضوعات المتضمنة في:التيةيحقق الهداف

ماهية الادارة لوأهميتها ؟ لوالحاجة إليها ؟ التعرف على (1

.لواطارها المفاهيميمهمة الادارة لوادلورها اادراك (2

عمومية الادارة لوشموليتها .هتمحيص (3

مهنية الادارة ؟لو فن ؟ لوعلم كالادارة التعرف على (4

.بمنهجيةلعملية الادارية لوعناصرها هتحليل ا(5

مجال ت الادارة لوأنواعها . فهم (6

علتقة الادارة بالعلوم الرخرى لوهتميزها عن حقول المعرفة الرخرى . فهم (7

المنهج في الادارة لوالمنهج العلمي . استيعاب (8

ادلور الادارة في التنمية . التعرف على (9


فرصة فرصة المشكلة المشكلةثمينة !ثمينة !

المرادف المرادف المعنى المعنىلدى لدى للمشكلة للمشكلة : هو نيين : الصي هو نيين الصي

الفرصة !الفرصة !7Dr.Mazen Maswady02/21/15

أخرى حلول وعدة جديد حل إيجاد. مشكلة لكل بديلة

. عملية وطاقات فكرية قدرات اكتشاف

فرصة .. ؟ لماذا

8Dr.Mazen Maswady02/21/15

برامج عن البحث برامج استمرارية عن البحث استمرارية. وإبداعية جديدة ليات .وآ وإبداعية جديدة ليات وآ

؟ .. لماذا ؟ .. فرصة لماذا فرصة


10

Challenges in ManagementChallenges in Management

GlobaliGlobalizationzation

New age -InfNew age -Informaticsormatics

QualityQuality of services of services


أداة مجرد ليست أداة الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة وسيلة مجرد ليست وسيلة الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة عملية مجرد ليست عملية الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة نظام مجرد ليست نظام الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة نشاط مجرد ليست نشاط الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة جهد مجرد ليست جهد الدارة مجرد ليست ..فقط فقط الدارة. شاملة ظاهرة .الدارة شاملة ظاهرة الدارة

MANAGE

MENT

الدارةالدارةاول:اول:


الول:الول:

الادارة ليست مجراد معرفة. الادارة ليست مجراد معرفة.•

الادارة ليست مجراد مهارة. الادارة ليست مجراد مهارة.•

الادارة هي مهارة هتطبيق المعرفة. الادارة هي مهارة هتطبيق المعرفة.•

الادارة علم الشمول. الادارة علم الشمول.•

الادارة علم التحديد. الادارة علم التحديد.•

MالدارةالدارةANAGE

MENT


الادارة عمل ذهني.الادارة عمل ذهني.

الادارة عمل منهجي. الادارة عمل منهجي.•

الادارة ظاهرة عاتقلة. الادارة ظاهرة عاتقلة.•

الادارة علم الفعالية. الادارة علم الفعالية.•

الدارةالدارةاول:اول:

MANAGE

MENT


ا: ي ن ا ا: ث ي ن ا كظاهرة انسانية اجتماعية ويعني كظاهرة انسانية اجتماعية ويعني الدارة الدارة ثالنسانالنسان ل يقوم به إل ل يقوم به إل اجتماعي اجتماعي عمل إنسانيعمل إنسانيذلك ذلك

MANAGE

MENT


عمل: الدارة ا الث عمل: ث الدارة ا الث ث :: عقلنيعقلني

.تفترض التفكير العقلني.تفترض التفكير العقلني

.تفترض وجود معلومات موثقة.تفترض وجود معلومات موثقة

ضرورة التمييز بين السلوك الداري والسلوك ضرورة التمييز بين السلوك الداري والسلوك

الشخصي.الشخصي.. : العقلني السلوك هو الداري .السلوك : العقلني السلوك هو الداري السلوك

. : النفعالي السلوك هو الشخصي .السلوك : النفعالي السلوك هو الشخصي السلوك

MANAGE

MENT


وهو: ( رابعارابعا البشرية الشخصية حقيقة وهو: ( القرار البشرية الشخصية حقيقة القرارعن عن افصاح ))الرادةالرادةافصاح

.القرار الشخصي إفصاح عشوائي عن الرادة.القرار الشخصي إفصاح عشوائي عن الرادة

.القرار الداري إفصاح عقلني عن الرادة.القرار الداري إفصاح عقلني عن الرادة

يقوم القرار الداري على ركيزتين متتامتين همايقوم القرار الداري على ركيزتين متتامتين هما::

المعلومات. المعلومات., , ة المعرفةة المعرفةالمعرفة، ووعاؤها منظومالمعرفة، ووعاؤها منظوم

.الحكمة، ووعاؤها منظومة الخبرات والمهارات.الحكمة، ووعاؤها منظومة الخبرات والمهارات

MANAGE

MENT


القيادة وظيفة هو القيادة القرار وظيفة هو القرار

إدارياإداريا يكون القرار يكون القرار عقلنيةعقلنيةإذا كانت القيادة إذا كانت القيادة . .

شخصياشخصيا يكون القرار يكون القرار عشوائيةعشوائيةإذا كانت القيادة إذا كانت القيادة..

MANAGE

MENT


: بوظائف يتعلق الذي هو الداري : القرار بوظائف يتعلق الذي هو الداري القرارفيكون فيكون الدارة ::الدارة

.قرارا تخطيطيا.قرارا تخطيطيا.قرارا تنظيميا.قرارا تنظيميا.قرارا توجيهيا.قرارا توجيهيا.قرارا تنسيقيا.قرارا تنسيقيا.قرارا رقابيا.قرارا رقابيا.قرارا توظيفيا.قرارا توظيفيا.قرارا تمويليا.قرارا تمويليا.قرارا تطويريا.قرارا تطويريا

MANAGE

MENT


المنظــــمةهي عبارة عن :-هي عبارة عن :-

محدد هدف تحقيق إلى يسعى بشري محدد تجمع هدف تحقيق إلى يسعى بشري تجمععمل طبيعة باختلف الهداف عمل وتختلف طبيعة باختلف الهداف وتختلف

المنظمات. .المنظمات. .

قــــطاع خاص . قــــطاع خاص .- أهداف خاصة (تحقيق الربح) - أهداف خاصة (تحقيق الربح)

قــــطاع عام . قــــطاع عام .- تحسين تقديم الخدمة - تحسين تقديم الخدمة

19

ية الدارةية الدارةأهميأهمي : : الترشيد في استخدام المواراد عن طريق إنتاج سلعة ألو رخدمة الترشيد في استخدام المواراد عن طريق إنتاج سلعة ألو رخدمة

بأتقل التكاليف .بأتقل التكاليف .: أسباب الحاجة إلى الدارة :أسباب الحاجة إلى الدارة11 - -. كبر حجم المنظما ت .كبر حجم المنظما ت22. لوجواد انفصال بين المنظمة لوملكها .-لوجواد انفصال بين المنظمة لوملكها-33. التغييرا ت التقنية لوالتقتصاادية لوالجتماعية .- التغييرا ت التقنية لوالتقتصاادية لوالجتماعية -44. المنافسة الشديدة في السواق .- المنافسة الشديدة في السواق -55. القوة المتزايدة للتجمعا ت التي هتدافع عن المستهلكين .- القوة المتزايدة للتجمعا ت التي هتدافع عن المستهلكين -66. هتزايد تقوة التجمعا ت العمالية .-هتزايد تقوة التجمعا ت العمالية-

21

ماهية الادارة وأهميتهاماهية الادارة وأهميتها IIالفكرة اللولى: الفكرة اللولى : إن الادارة ظاهرة لوهي بذلك ليست – كما يستشف من إن الادارة ظاهرة لوهي بذلك ليست – كما يستشف من

أعلو لوسعيله أعلو ااداة ألو يعيعبععض التعاربععض التعار أعلو لوسعيله أعلو ااداة ألو ف – مجراد عمليعه ف – مجراد عمليعه نشاط ألو نظامنشاط ألو نظام

الظاهرة : هتعبر عن أنماط السلوك الظاهرة : هتعبر عن أنماط السلوكIIII الفكرة الثانية : الفكرة الثانية : إن الادارة ظاهرة إنسانيه عاتقلة ، لول بد إن هتعبر عن لوجوادها إن الادارة ظاهرة إنسانيه عاتقلة ، لول بد إن هتعبر عن لوجوادها

الادارة إلى الحاجعة ازادااد ت ، لوكلمعا الادارة لوحركتهعا بصعورة عاتقلعة إلى الحاجعة ازادااد ت ، لوكلمعا لوحركتهعا بصعورة عاتقلعة ازادااد ت أهميه التفكير لوالعدااد العلمي العاتقل لها. ازادااد ت أهميه التفكير لوالعدااد العلمي العاتقل لها.

MANAGE

MENT


22

IIIIIIالفكرة الثالثة: الفكرة الثالثة : لولوظيفة ، التنفيذي العمعل الاداري ععن العمعل ، لولوظيفة يختلعف التنفيذي العمعل الاداري ععن العمعل يختلعف

الادارة ليست لوظيفة هتنفيذيه.الادارة ليست لوظيفة هتنفيذيه. العمل الاداري ألو السلوك الاداري يعد للعمل التنفيذي العمل الاداري ألو السلوك الاداري يعد للعمل التنفيذي

لويسبقه.لويسبقه.

MANAGE

MENT


الداري للضرورة ضرورة يوجد يوجد العمل بين الداري لتمييز العمل بين لتمييزالفني الفني والعمل والعمل

.يتميز العمل الداري بخصائص الشمول.يتميز العمل الداري بخصائص الشمول.يتميز العمل الفني بخصائص الدقة.يتميز العمل الفني بخصائص الدقة ل يمكن للداري أن يصبح فنيا إل بإعادة التأهيل ل يمكن للداري أن يصبح فنيا إل بإعادة التأهيل

العلمي.العلمي. يمكن للفني أن يصبح إداريا بالتدرب والتطوير الذاتي أو يمكن للفني أن يصبح إداريا بالتدرب والتطوير الذاتي أو

داخل المنظمة.داخل المنظمة.

MANAGE

MENT


24

M المستويات الاداريةالمستويات الاداريةANAGEMENT


الدارة مستويات - --: المستويات تتشابه حيث من الدارة وظيفة تمارس أنها في

لتنظيم وا والتخطيط الهداف تحديد

والرقابة .والتوجيه-: في تختلف. تمارسه الذي الداري العمل نطاق. تتحملها التي المسئوليات حجم لها المخولة السلطات مدى

لدارة ا

العليا

الدارة الوسطى

الدنيا الدارة

25

ا ي العل الدارة مستوى ا مهام ي العل الدارة مستوى :-:-مهام

. تحديد الهداف العامة وبعيدة المدى .تحديد الهداف العامة وبعيدة المدى. رسم السياسات الشاملة .رسم السياسات الشاملة. وضع الخطط الطويلة المدى .وضع الخطط الطويلة المدى اعتماد الخطط والبرامج التي تعدها الدارة اعتماد الخطط والبرامج التي تعدها الدارة

الوسطى الوسطى اتخاذ القرارات الستراتيجية اتخاذ القرارات الستراتيجية..

مهام مستوى الادارة الوسطى :-مهام مستوى الادارة الوسطى :-

.ترجمة الدهداف والسياسات العامة المحدادة من الادارة العليا الى خطط وبرامج عمل.ترجمة الدهداف والسياسات العامة المحدادة من الادارة العليا الى خطط وبرامج عملأاداة الادارة العليا لوضع قراراتها موضع التطبيق العملي.أاداة الادارة العليا لوضع قراراتها موضع التطبيق العملي.تعتيرتعتير. توجيه النشاط اليومي والعمليات الجارية .توجيه النشاط اليومي والعمليات الجارية. تركز على التخطيط القصير والمتوسط الجل .تركز على التخطيط القصير والمتوسط الجل

تغلب في دهذا المستوى التخصص الفني والمهنيتغلب في دهذا المستوى التخصص الفني والمهني.أاداة الربط بين الادارة العليا والادارة الدنيا.أاداة الربط بين الادارة العليا والادارة الدنيا

.تقوم بأعباء الادارة لوالعمليات التنفيذية بالدرجة اللولى تخطيط عملية التنفيذ لوالرشراف اليومي الدقيق على

تطوير سير العمليات.. ادرجة التخصص المهني تصل إلى أعلى ادرجة تمثل الادارة الدنيا خط التصال اللول بمواقع العمل

الفعلي . تقوم بإمدااد الادارة الوسطى بالمعلومات الحيوية التي

تحتاجها .

: مهام مستوى الادارة الدنيا

29

IVIV الفكرة الرابعة : الفكرة الرابعة : في تتمثثل ، الاداري السثلوك أثلو العمثل لوبالتالثي الادارة في إثن تتمثثل ، الاداري السثلوك أثلو العمثل لوبالتالثي الادارة إثن

مجموعة من الوظائف الفرعية التي تشكل في مجموعها لوظيفة مجموعة من الوظائف الفرعية التي تشكل في مجموعها لوظيفة الادارة .. لواهم هذه الوظائف هي التخطيط لوالتنظيم لوالتوجيه الادارة .. لواهم هذه الوظائف هي التخطيط لوالتنظيم لوالتوجيه

... ...لوالتنسيق لوالرقابة لوالتوظيف لوالتمويل لوالتطويرلوالتنسيق لوالرقابة لوالتوظيف لوالتمويل لوالتطويريوجد اختلف بين لوظائف المنظمة لولوظائف الادارةيوجد اختلف بين لوظائف المنظمة لولوظائف الادارة

MANAGEMENT


30

الوظيفة الادارية الوظيفةالمنيه

الوظيفة المحاسبية

الوظيفة المالية

الوظيفة التجارية

الوظيفة الفنية

وظائف المنظمة

وظائف الادارة

التوظيف التمويل

الرقاابه التوجيه التنسيق

التخطيط التنظيم

+ + +وظيفة التخطيط

وظيفة التنظيم

+ وظيفة التوجيه

وظيفة التنسيق

وظيفة الرقابهوظيفة التوظيف

وظيفة التمويل

وظيفة التطوير


31

: النتيجة :النتيجةأي وظيفة من وظائف المنظمة ، بما فيها الوظيفة أي وظيفة من وظائف المنظمة ، بما فيها الوظيفة إنإن

الاداريه ، لبد إن تخضع للوظيفة الاداريه ، فالتخطيط الاداريه ، لبد إن تخضع للوظيفة الاداريه ، فالتخطيط ، التنظيم وكذلللك ...الخ، وتنظيللم لتخطيللط ، يحتاج التنظيم وكذلللك ...الخ، وتنظيللم لتخطيللط يحتاج ذلك، لكلل تحتاج فإنهلا الخرى المنظملة ذلك، ووظائلف لكلل تحتاج فإنهلا الخرى المنظملة ووظائلف

ودهكذا ودهكذا

MANAGEMENT


32

VVالفكرة الخامسة: الفكرة الخامسة : دهدف الادارة السمي أو غايتها العليا ، دهو تحقيق الفعالية دهدف الادارة السمي أو غايتها العليا ، دهو تحقيق الفعالية

الاداريه ، وعلم الادارة دهو علم الفعالية .الاداريه ، وعلم الادارة دهو علم الفعالية .فما دهو دهدف الادارة ؟فما دهو دهدف الادارة ؟ الوصول إلى معرفة واضحة ومحدادة الوصول إلى معرفة واضحة ومحدادة

MANAGEMENT


لتمييز بين العمل الاداري والعمل التنفيذيلتمييز بين العمل الاداري والعمل التنفيذيللضرورة ضرورة يوجديوجد

.الدارة هي التي تحضر للعمل التنفيذي.الدارة هي التي تحضر للعمل التنفيذي

الدارة هي التي تضمن تحقيق أهداف المنظمة الدارة هي التي تضمن تحقيق أهداف المنظمة

(تنفيذها) بشكل أفضل.(تنفيذها) بشكل أفضل.

كفايةكفايةتحقيق الفضلتحقيق الفضل ))))SufficiencySufficiency . .

كفاءةكفاءةتحقيق الفضلتحقيق الفضل))EfficiencyEfficiency ( (..

فعالية. فعالية. تحقيق الفضلتحقيق الفضل))EffectivenessEffectiveness((

MANAGEMENT


نقصان أو زيادة بل المطلوبة بالشروطتحقيــق

المطلوبة الهداف

المطلوبة الشروط في تحسين معتحقيـــق

المطلوبة الهداف

أساسيتين + كفاية + يتين ن ضما كفاءةتعنــي

MANAGEMENT

ي ل الفعا ة

تفسير المفادهيمتفسير المفادهيم

الكفايـة

الكفـاءة

تعنــي

تعنــي


: الولى :الضمانة الولى تحقيق مثلث توحيد الهداف تحقيق مثلث توحيد الهدافالضمانة.أهداف المنظمة.أهداف المنظمة.أهداف العاملين.أهداف العاملين.أهداف المجتمع.أهداف المجتمع

: انية ث ل ا :الضمانة انية ث ل ا التحسين التحسين // تحقيق مثلث التطوير تحقيق مثلث التطويرالضمانةالمستمرالمستمر

.المبادرة.المبادرة.البداع.البداع.البتكار.البتكار

MANAGEMENT


36

: لتحقيق الفعالية يجب :لتحقيق الفعالية يجبتحقيق الكفاية ألولتحقيق الكفاية ألول

تحقيق الكفاءة ثانيا تحقيق الكفاءة ثانيا

MANAGEMENT


37

أول : الكفاية أول : الكفاية))sufficiencysufficiency(( وتعني وتعني :: تحقيق الهداف المحدادة ألو المطلوبة ، بالشرلوط المحدادة ألو تحقيق الهداف المحدادة ألو المطلوبة ، بالشرلوط المحدادة ألو

المطلوبة ، لوذلك كما يلي : المطلوبة ، لوذلك كما يلي : في الوقت المحدادفي الوقت المحدادفي المكان المحدادفي المكان المحداد بالكمية المحدادة بالكمية المحدادةبالكيف ( المواصفات )المحدادةبالكيف ( المواصفات )المحدادة بالتكلفة المحدادة بالتكلفة المحدادة

MANAGEMENT


38

) ثانيا : الكفاءة (ثانيا : الكفاءة))EFFICIENCYEFFICIENCY تعني , تعني , : : ألو أيثة تحسثينات إجراء مثع المطلوبثة أثلو المحدادة الهداف ألو تحقيثق أيثة تحسثينات إجراء مثع المطلوبثة أثلو المحدادة الهداف تحقيثق

تطويرات في احد ألو بعض ألو كل الشرلوط المطلوبة.تطويرات في احد ألو بعض ألو كل الشرلوط المطلوبة. اختصثار الوقثت المحداد للنجاز كفاءثة طالمثا لثم يؤثثر ذلثك علثى بقية اختصثار الوقثت المحداد للنجاز كفاءثة طالمثا لثم يؤثثر ذلثك علثى بقية

الشرلوط الشرلوط . لوزياادة حجم الكم المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط .لوزياادة حجم الكم المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط . لوتحسين الكيف المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط . لوتحسين الكيف المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط لواختصار التكاليف كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط لواختصار التكاليف كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشرلوط

MANAGEMENT


: تحقيق الدهداف المحدادة بكفاءة مع مراعاة عدة مطالب رئيسية أخرى دهي : تحقيق الدهداف المحدادة بكفاءة مع مراعاة عدة مطالب رئيسية أخرى دهي))11 الربط أو النسجام بين أدهداف المنظمة أو الادارة أو الوحدة التي تقوم على ) الربط أو النسجام بين أدهداف المنظمة أو الادارة أو الوحدة التي تقوم على (

إادارتها وأدهداف العاملين تحت رئاستك . إادارتها وأدهداف العاملين تحت رئاستك . : توجيه : توجيه الاداري الناجح يحرص على الربط بين أدهداف مرؤوسيه مع أدهدافه ومع أدهداف الاداري الناجح يحرص على الربط بين أدهداف مرؤوسيه مع أدهدافه ومع أدهداف

منظمته ومجتمعه ويجعلها أدهدافا مشتركة . منظمته ومجتمعه ويجعلها أدهدافا مشتركة . ))22 الربط والنسجام بين أدهداف المنظمة أو الوحدة التي تقوم على إادارتها ) الربط والنسجام بين أدهداف المنظمة أو الوحدة التي تقوم على إادارتها (

وأدهداف المجتمع الذي تعمل فيه . وأدهداف المجتمع الذي تعمل فيه . إن التوعية بأدهداف المجتمع وبأدهداف المنظمة وتعزيز القواسم والادوار إن التوعية بأدهداف المجتمع وبأدهداف المنظمة وتعزيز القواسم والادوار

المشتركة بين الطرفين دهو أساس البقاء والدزاددهار . المشتركة بين الطرفين دهو أساس البقاء والدزاددهار . ))33 الحرص على البداع والبتكار وذلك كضمانة للتفوق والعبور نحو المستقبل ) الحرص على البداع والبتكار وذلك كضمانة للتفوق والعبور نحو المستقبل ())44التحسين المستمر للاداء) التحسين المستمر للاداء (

Dr.Mazen Maswady

MANAGEMENT

) ثالثا : الفعالية) Effectiveness: وتعني

39February 21, 2015

40

نتيجةنتيجة

إن الادارة ألو العملية الادارية ، ألو السلوك الاداري إن الادارة ألو العملية الادارية ، ألو السلوك الاداري ،محكومات بغاية عليا هي تحقيق الكفاية لو الكفاءة لو ،محكومات بغاية عليا هي تحقيق الكفاية لو الكفاءة لو

الفعاليةالفعالية

MANAGEMENT


EFFECTIVNESSEFFECTIVNESS::الفعاليةالفعاليةMANAGEMENT


42

VIVI الفكرة الساادسة : الفكرة الساادسة : إن الادارة لوبالتالي الوظيفة الادارية ، تتعلق بالناس إن الادارة لوبالتالي الوظيفة الادارية ، تتعلق بالناس

لوالرشياء بالحياء تتعلق كمثا ، جماعات أثلو لوالرشياء فراادى بالحياء تتعلق كمثا ، جماعات أثلو فراادى لوالفكار .... المختلفة لول تقتصر على أي منها .لوالفكار .... المختلفة لول تقتصر على أي منها .

قد يقع العمل الاداري على اللوقات لوالفكار لوتسمى قد يقع العمل الاداري على اللوقات لوالفكار لوتسمىإادارة ألو الذات إادارة أثلو الوقثت إادارة هنثا إادارة الادارة ألو الذات إادارة أثلو الوقثت إادارة هنثا الادارة

الخ ...... الخ ......

MANAGEMENT


43

MANAGEMENT


44

VIIVII الفكرة السابعة الفكرة السابعةالنتيجة النهائية لمفهوم الادارةالنتيجة النهائية لمفهوم الادارة

نقول إثن نسثتطيع السثابقة الفكار كافثة نقول باسثتجماع إثن نسثتطيع السثابقة الفكار كافثة الادارةباسثتجماع الادارةبأن ظاهرة بأن ظاهرة إنسانية لواعية عاقلة تقوم على أسس التخطيط لوالتنظيم لوالتنسيق لوالتوجيه إنسانية لواعية عاقلة تقوم على أسس التخطيط لوالتنظيم لوالتنسيق لوالتوجيه لوالرقابة ... الخ لوتهدف إلى تمكين الناس من إنشاء منظماتهم لومشاريعهم لوالرقابة ... الخ لوتهدف إلى تمكين الناس من إنشاء منظماتهم لومشاريعهم

لوتسيير هذه المنظمات بما يضمن تحقيق أهدافها بكفاءة لوبفعالية . لوتسيير هذه المنظمات بما يضمن تحقيق أهدافها بكفاءة لوبفعالية . لوعندما نحالول إن نتعامل مع هذا المفهوم بصورة جزئية ، ننظر للادارة لوعندما نحالول إن نتعامل مع هذا المفهوم بصورة جزئية ، ننظر للادارة

سلوك .سلوك .من زالوية كونها من زالوية كونها كونهثا زالويثة كونهثالومثن زالويثة نظام لومثن نظام يتم الذي النظام الاداري هثو النظام بأثن يتم فنقول الذي النظام الاداري هثو النظام بأثن فنقول

لتحقيق ...... التخطيثط لوالتنظيثم المنظمثه لويقوم علثى أسثس لتحقيق تأسثيسه فثي ...... التخطيثط لوالتنظيثم المنظمثه لويقوم علثى أسثس تأسثيسه فثي الفعالية . الفعالية .

هي تلك العملية هي تلك العملية ( العملية الادارية )( العملية الادارية )ألو من زالوية كونها عملية فنقول إنألو من زالوية كونها عملية فنقول إن المنظمة فثي المختلفثة الاداري النظام تفاعثل عناصثر نتيجثة تحدث المنظمة التثي فثي المختلفثة الاداري النظام تفاعثل عناصثر نتيجثة تحدث التثي لوتكامل النظام الاداري لوالفني في أي منظمة لوتقوم على أسس الوظائف لوتكامل النظام الاداري لوالفني في أي منظمة لوتقوم على أسس الوظائف لوتحقيق ، لوظائفهثا ممارسثة مثن المنظمثة تمكيثن إلثى لوتهدف لوتحقيق الاداريثة ، لوظائفهثا ممارسثة مثن المنظمثة تمكيثن إلثى لوتهدف الاداريثة

أهدافها بكفاءة لوفعالية . أهدافها بكفاءة لوفعالية .

MANAGEMENT


الدارية الدارية العملية ::العملية

.العملية الدارية تتمحور حول القرار الداري.العملية الدارية تتمحور حول القرار الداري

العملية الدارية هي محصلة التفاعل بين جميع العملية الدارية هي محصلة التفاعل بين جميع

مقومات النظام الداري الداخلية (البيئة الداخلية) مقومات النظام الداري الداخلية (البيئة الداخلية)

ومقوماته الخارجية (البيئة الخارجية).ومقوماته الخارجية (البيئة الخارجية).

MANAGEMENT


46

INPUTSمدخلت (STRUCTURES)

PROCESSESعمليات تكامل ومزج

التكنولوجيا الولناسلواالهيكل لو المهمه

OUTPUTSمخرجات(OUTCOMES)


منحى النظم

البيئه الخارجيةالبيئه الخارجية

47

: العملية الادارية تعبير عن تفاعل عناصر العملية الادارية تعبير عن تفاعل عناصر العملية الادارية وعناصرها : العملية الادارية وعناصرهاالنظام الاداري المعني بما يؤادي إلى ممارسة الوظائف الادارية فإن أادى النظام الاداري المعني بما يؤادي إلى ممارسة الوظائف الادارية فإن أادى تفاعل عناصر النظام الاداري إلى إنجاز وظيفة التخطيط نقول هذه عملية تفاعل عناصر النظام الاداري إلى إنجاز وظيفة التخطيط نقول هذه عملية إادارية تخطيطية ، وإذا أادت إلى انجاز وظيفة التنظيم نقول عملية اادارية إادارية تخطيطية ، وإذا أادت إلى انجاز وظيفة التنظيم نقول عملية اادارية تنظيمية وهكذا . أما إذا أادت إلى انجاز كل الوظائف الادارية المحدادة فإننا تنظيمية وهكذا . أما إذا أادت إلى انجاز كل الوظائف الادارية المحدادة فإننا

عندها نقول عملية إادارية شاملة ومتكاملة وكليةعندها نقول عملية إادارية شاملة ومتكاملة وكلية * عناصر النظام الاداري التي تشارك في بناء النظام و تفاعلته متعدادة جدا * عناصر النظام الاداري التي تشارك في بناء النظام و تفاعلته متعدادة جدا

وهي متصلة بمصدرين رئيسيين هما : وهي متصلة بمصدرين رئيسيين هما : أ - البيئة الخارجية .أ - البيئة الخارجية .

ب – البيئة الداخلية وتشمل عناصر: ب – البيئة الداخلية وتشمل عناصر: و المعنية المنظممة قانونيمة ووظائمف و معنويمة وبشريمة و مااديمة المعنية و هيكليمة المنظممة قانونيمة ووظائمف و معنويمة وبشريمة و مااديمة هيكليمة

حجمها ومستوياتهاحجمها ومستوياتها عناصر وظيفية تتعلق بنوعيات وظائف المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر وظيفية تتعلق بنوعيات وظائف المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر سلوكية تتعلق بعلقات المنظمة اداخليا وخارجيا عناصر سلوكية تتعلق بعلقات المنظمة اداخليا وخارجيا

MANAGE

MENT


48

Decision MakingDecision Makingصنع القرار واتخاذه صنع القرار واتخاذه ::TakingTaking Decision MakingDecision Making& & صنع القرار واتخاذهصنع القرار واتخاذه

إن عملية صنع القرار فنية بطبيعتها وتتداخل بعمق مع كل الوظائف الادارية إن عملية صنع القرار فنية بطبيعتها وتتداخل بعمق مع كل الوظائف الادارية بدائمل، وتتضممن توظيمف واستخدام بديمل ممن عدة اختيار بدائمل، وتتضممن توظيمف واستخدام الخرى وهمي عمليمة بديمل ممن عدة اختيار الخرى وهمي عمليمة

ووحداتها. فعندما نخطط نتخذ ووحداتها. فعندما نخطط نتخذ اوالمنظمه اوالمنظمه المصاادر وتؤثر على كل المؤسسة المصاادر وتؤثر على كل المؤسسة النشاطات، ترصد وعندمما تراقمب عندمما قرار وتتخمذ المشكلة. ونحمل النشاطات، قرار ا ترصد وعندمما تراقمب عندمما قرار وتتخمذ المشكلة. ونحمل قرار ا وتتخذ قرار ا عندما تقوم بعملية التغيير، وفي تصميم العمل ومحتواه، وفي عملية وتتخذ قرار ا عندما تقوم بعملية التغيير، وفي تصميم العمل ومحتواه، وفي عملية

توظيف وتخصيص القوى العاملة من أجل العمل لنشاطات ومهام خاصة وفي توظيف وتخصيص القوى العاملة من أجل العمل لنشاطات ومهام خاصة وفي الالتوصية نشاطات الخرين. وتعتمد عملية صنع القرار على مدى واتساع سلطة توصية نشاطات الخرين. وتعتمد عملية صنع القرار على مدى واتساع سلطة

المؤسمسة فمي العليما المؤسمسة الاداري ومجال مسمئوليته والادارة فمي العليما تصمنع وتتخذ قرارات تصمنع وتتخذ قرارات ووالاداري ومجال مسمئوليته والادارة المؤسمسة وتعممل علمى تخصيص كمل تؤثمر علمى التمي المؤسمسة المؤسمسة وتعممل علمى تخصيص وتحداد سمياسة كمل تؤثمر علمى التمي المؤسمسة وتحداد سمياسة

المؤسسة، وأن الشكل التالي المؤسسة، وأن الشكل التالي في في ا المختلفة ا المختلفة التنظيمية التنظيميةوحداتوحداتالالالمصاادر ما بين المصاادر ما بين يوضح عمليات تداخل هذه العملية مع العمليات الخرىيوضح عمليات تداخل هذه العملية مع العمليات الخرى

MANAGE

MENT


49

Decision MakingDecision Makingصنع القرار واتخاذه صنع القرار واتخاذه

صنع القرار واتخاذهصنع القرار واتخاذه

DMP صنعواتخاذ

القرار

Directing ــه ــ التوجي

Organizing ــــم التنظي

Staffing المصادر توظيف

البشرية

Controlling ــة ــ الرقاب

Planning التخطيــط

MANAGE

MENT


50

نتيجةنتيجة محكومة الحوال جميمع فمي الاداريمة العمليمة تكون إمن محكومة لبمد الحوال جميمع فمي الاداريمة العمليمة تكون إمن لبمد

بهدفين أساسيين هما :بهدفين أساسيين هما :الحركمميالتوالتو الديناميكممي الحركمميازن الديناميكممي المنظمة ازن توازن يضمممن المنظمة الذي توازن يضمممن الذي

الداخليمة و توازن بيمن كل البيئمة الداخليمة و توازن بيمن كل الشاممل، توازن بيمن عناصمر البيئمة الشاممل، توازن بيمن عناصمر مجموعة منها، وتوازن بينها وبين البيئة الخارجية لنه ليجوز مجموعة منها، وتوازن بينها وبين البيئة الخارجية لنه ليجوز إن تكون هياكل المنظمة عاجزة عن القيام بوظائفها أو علقاتها إن تكون هياكل المنظمة عاجزة عن القيام بوظائفها أو علقاتها هذه انجاز عملية تحتاجمه ممما بكثيمر أكمبر هياكمل أنهما هذه أمو انجاز عملية تحتاجمه ممما بكثيمر أكمبر هياكمل أنهما أمو

الوظائف أو العلقات.الوظائف أو العلقات. هي غاية الادارة العليا ولبد إن تحتكم العملية الادارية هي غاية الادارة العليا ولبد إن تحتكم العملية الادارية الفعالية الفعالية

بكل مستوياتها وأبعاادها لها.بكل مستوياتها وأبعاادها لها.

MANAGE

MENT


او او في المؤسسات في المؤسسات للمديرينللمديرينإن التصنيف التقليدي إن التصنيف التقليدي ثلثة مستويات أساسية: ثلثة مستويات أساسية:الىالى يصنف يصنف المنظماتالمنظمات

(قياادية) الادارة العليا (قياادية) الادارة العلياTop Senior Top Senior ManagementManagement

(تنفيذية) الادارة الوسطى (تنفيذية) الادارة الوسطىMiddle Middle ManagementManagement

الادارة الشرافية أو إادارة الخط الول الادارة الشرافية أو إادارة الخط الولSupervisory or First LineSupervisory or First Line

51

أنواع المديرين في المؤسسات:MANAGE

MENT


مستوى السياسة العليامستوى السياسة العليا- ------- ------الادارة العلياالادارة العليا Policy LevelPolicy Level

المستوى الاداري والتنسيقيالمستوى الاداري والتنسيقي==============الادارة الوسطىالادارة الوسطى Coordinative or Administrative LevelCoordinative or Administrative Level

المستوى المستوى +++++++++ +++++++++ الادارة الشرافيةالادارة الشرافيةOperational LevelOperational Levelالتشغيليالتشغيلي

52

::MANAGE

MENT


The Management Process and The Management Process and Managerial RolesManagerial Roles

53

Hierarchy Skil ls Degree of Authority

& Scope of Responsibil i ty

Top

Middle-Level

First-Line H

uman

rel

atio

n sk

ills

Hum

an r

elat

ion

skill

s

Tec

hnic

al s

kills

Tec

hnic

al s

kills

Con

cept

ual s

kil ls

Con

cept

ual s

kil ls High

Medium

Low

MANAGE

MENT


الدارية Management skil : المهارات ls يتطلب من أي مدير أن يتمتع بالمهارات التالية:

( فكرية ( مهارات Conceptual Skil مفاهمية أ ls

كالقدرة على الرؤية الشمولية للمنظمة ككل، وربط أجزاء الموضوع ببعضها البعض… الخ.

وهذه المهارة مطلوبة أكثر في الدارة العليا.

( إنسانية ( مهارات Human Skilب ls

وتعني بارختصار القدرة على التعامل مع الرخرين، وهي مطلوبة بشكل متساوي في جميع المستويات الدارية.

( فنية ( مهارات Technical Skiج l ls

كاكتساب مهارة اللغة والمحاسبة، واستخدام الحاسوب وهي مطلوبة أكثر في المستويات الدارية الدنيا

الدارية المستويات على المهارات توزيع يبين شكل

ومهما كان المستوى الاداري للاداري فإن معظم ومهما كان المستوى الاداري للاداري فإن معظمالاداريين تجمعهم ثوابت واحدة، وهي:الاداريين تجمعهم ثوابت واحدة، وهي:

.أنهم في مراكز السلطة رسمي ا من قبل المؤسسة.أنهم في مراكز السلطة رسمي ا من قبل المؤسسة توجيه عمل الخرين سواء كانوا مرؤوسين أو غير توجيه عمل الخرين سواء كانوا مرؤوسين أو غير

مرؤوسين.مرؤوسين. أنهم كلهم مسئولون عن استخدام مصاادر المؤسسة أنهم كلهم مسئولون عن استخدام مصاادر المؤسسة

الماادية والبشرية.الماادية والبشرية..مساءلون من قبل إاداراتهم العليا عن نتائج أعمالهم.مساءلون من قبل إاداراتهم العليا عن نتائج أعمالهم

55

::المنظماتالمنظماتالادارة والعملية الادارية في الادارة والعملية الادارية في MANAGE

MENT


::الادارة في المؤسسات الادارة في المؤسسات بأنهما عمليمة تتضممن مجموعمة وظائمف فنية تشيمرتشيمر بأنهما عمليمة تتضممن مجموعمة وظائمف فنية الادارة فمي المؤسمسة الادارة فمي المؤسمسة

واجتماعية ونشاطات بما فيها الادوار مرتبطة مع بعضها البعض تحدث واجتماعية ونشاطات بما فيها الادوار مرتبطة مع بعضها البعض تحدث في هيئة رسمية من أجل تحقيق أهداف مستقبلية، وذلك من خلل استخدام في هيئة رسمية من أجل تحقيق أهداف مستقبلية، وذلك من خلل استخدام تحليل ويمكمن الخرى. والمصماادر البشريمة الطاقمة مصماادر تحليل وتوظيمف ويمكمن الخرى. والمصماادر البشريمة الطاقمة مصماادر وتوظيمف

المفهوم كما يلي:-المفهوم كما يلي:-- مجموعة من النشاطات والوظائف المستمرة والمتفاعلة مجموعة من النشاطات والوظائف المستمرة والمتفاعلة ووإنها عملية إنها عملية أ -أ

والمرتبطة مع بعضها البعض.والمرتبطة مع بعضها البعض.-إنها تتضمن تحقيق الهداف أو الغايات في المؤسسة ا.إنها تتضمن تحقيق الهداف أو الغايات في المؤسسة ا.ب-ب-تتضمن تحقيق الهداف من خلل توظيف المصاادر البشرية وغيرها.تتضمن تحقيق الهداف من خلل توظيف المصاادر البشرية وغيرها.جم-جم- تحدث في هيئة أو منظمة رسمية.تحدث في هيئة أو منظمة رسمية.اد -اد

56

الادارة والعملية الادارية في المؤسسات :الادارة والعملية الادارية في المؤسسات :MANAGE

MENT


اوالمنظماتاوالمنظماتالوظائف الادارية في المؤسسات الوظائف الادارية في المؤسسات::

::PlanningPlanningالتخطيط التخطيط التخطيط هي عملية وظيفية إادارية فنية تمكن المؤسسة من التعامل مع التخطيط هي عملية وظيفية إادارية فنية تمكن المؤسسة من التعامل مع

يجب مما تحديمد وتتضممن عليمه، والسميطرة المسمتقبل وصمنع يجب الحاضمر مما تحديمد وتتضممن عليمه، والسميطرة المسمتقبل وصمنع الحاضمر عمله؟؟. وما يجب أن نعمل؟؟ أين ومتى وكيف؟؟. عمله؟؟. وما يجب أن نعمل؟؟ أين ومتى وكيف؟؟.

وتسبق الوظائف الادارية كالتنظيم وتوظيف المصاادر البشرية والتوجيه وتسبق الوظائف الادارية كالتنظيم وتوظيف المصاادر البشرية والتوجيهوالرقابة، وذلك لن هذه النشاطات تعتمد على التنبؤ واستطلع المستقبل والرقابة، وذلك لن هذه النشاطات تعتمد على التنبؤ واستطلع المستقبل وتحديد الهداف والستراتيجيات والبرامج العملياتية التي تطور من خلل وتحديد الهداف والستراتيجيات والبرامج العملياتية التي تطور من خلل

عملية التخطيط.عملية التخطيط.

57

::المؤسساتالمؤسساتالادارة والعملية الادارية في الادارة والعملية الادارية في MANAGE

MENT


: الوظائف الادارية في المؤسسات :الوظائف الادارية في المؤسسات::OrganizingOrganizing التنظيم التنظيم

وتعرف عملية التنظيم بأنها عملية إادارية فنية بطبيعتها، وتتضمن وتعرف عملية التنظيم بأنها عملية إادارية فنية بطبيعتها، وتتضمنتحديد السلطة وعلقاتها، وعمل الهيكل الرسمي، وتحديد العلقات تحديد السلطة وعلقاتها، وعمل الهيكل الرسمي، وتحديد العلقات الاداريمة وتقسميم العمل، وتصمميم العممل، وسمير العممل، والتنسيق الاداريمة وتقسميم العمل، وتصمميم العممل، وسمير العممل، والتنسيق وتنسيق المؤسممسة، فممي الراجعممة التغذيممة ونظممم وتنسيق والمعلومات، المؤسممسة، فممي الراجعممة التغذيممة ونظممم والمعلومات، مكونات المؤسمسة، وتضممن مزج الهيكمل ممع الناس والتكنولوجيا مكونات المؤسمسة، وتضممن مزج الهيكمل ممع الناس والتكنولوجيا التأثير عمليمة إادراك أجمل ممن بينهما فيمما والمواءممة التأثير والعممل، عمليمة إادراك أجمل ممن بينهما فيمما والمواءممة والعممل، المتباادل بينها. وتتضمن عملية التنظيم تحديد المسارات الرسمية المتباادل بينها. وتتضمن عملية التنظيم تحديد المسارات الرسمية التي يجب أن توجه فيها النشاطات للفرااد والجماعات من أجل التي يجب أن توجه فيها النشاطات للفرااد والجماعات من أجل تحقيق أهداف المؤسسة ا. إن الادارة العليا في المؤسسة ا تكون تحقيق أهداف المؤسسة ا. إن الادارة العليا في المؤسسة ا تكون

عاادة مهتمة بالخطوط العريضة عاادة مهتمة بالخطوط العريضة

58

::المؤسسات المؤسسات الادارة والعملية الادارية في الادارة والعملية الادارية في MANAGE

MENT


الوظائف الادارية في المؤسسات الوظائف الادارية في المؤسسات:: توظيف المصاادر البشرية توظيف المصاادر البشريةStaff ingStaff ing:: إن عملية توظيف المصاادر تتضمن عدة نشاطات تتعلق باكتساب مصاادر إن عملية توظيف المصاادر تتضمن عدة نشاطات تتعلق باكتساب مصاادر

الطاقة البشرية والمحافظة عليها وتعتبر عملية فنية واجتماعية وسلوكية الطاقة البشرية والمحافظة عليها وتعتبر عملية فنية واجتماعية وسلوكية فمي طبيعتها. وإن الجانب الفني يتضمن تخطيمط مصاادر للطاقمة البشرية فمي طبيعتها. وإن الجانب الفني يتضمن تخطيمط مصاادر للطاقمة البشرية وتقديم الاداء وتقييمم والتدريمب والختيار، والتوظيمف العممل، وتقديم وتحليمل الاداء وتقييمم والتدريمب والختيار، والتوظيمف العممل، وتحليمل

القوى تطويمر وكذلمك المؤسمسة فمي للعامليمن القوى الخدمات تطويمر وكذلمك المؤسمسة فمي للعامليمن والترقيات والترقيات العاملة العاملة الخدمات للعاملين وتقديم الستشارة لهم.للعاملين وتقديم الستشارة لهم.

عملية تقييم الاداء السنوي والمستمر للمرؤوسين ويقع على عاتق المديرين تتضمن البشريهوالتوصية والترقيات والتأاديب وإن عملية توظيف المصاادر

فم عليهما والحفاظ البشريمة الطاقمة مصماادر وكذلك ا ياكتسماب لمؤسمسة بمستواهم والرقمي وتدريبهمم وحقوقهمم المهنييمن علقات علمى المحافظمة

العلمي والمهني. ويتضمن الجانب الجتماعي أو النساني حث الدافعية والستشارة والنصح

والرشااد.

59

::المؤسسات المؤسسات الادارة والعملية الادارية في الادارة والعملية الادارية في

MANAGE

MENT Dr.Mazen Maswady02/21/15

: الوظائف الادارية في المؤسسات :الوظائف الادارية في المؤسسات

::DirectingDirectingالتوجيه التوجيه التوجيمه تعتمبر عمليمة سملوكية واجتماعيمة فمي طبيعتهما وتركز التوجيمه تعتمبر عمليمة سملوكية واجتماعيمة فمي طبيعتهما وتركز إمن عمليمة إمن عمليمة

الجانب علمى تركمز وهمي المنظممة، ضممن والنشاط العممل بدء الجانب علمى علمى تركمز وهمي المنظممة، ضممن والنشاط العممل بدء علمى النساني وتتضمن مبدئي ا نشاطات قياادية، واتصالت وحفز الناس وحثهم النساني وتتضمن مبدئي ا نشاطات قياادية، واتصالت وحفز الناس وحثهم

على العمل وتحقيق الهدفعلى العمل وتحقيق الهدف

60


MENT


: الوظائف الادارية في المؤسسات :الوظائف الادارية في المؤسسات الرقابة الرقابةControll ingControll ing:: إن وظيفة الرقابة تعتبر وظيفة فنية من حيث المبدأ وتركز على مراقبة وتتبع إن وظيفة الرقابة تعتبر وظيفة فنية من حيث المبدأ وتركز على مراقبة وتتبع

تحقيق MonitoringMonitoringورصمد ورصمد فمي المصماادر واسمتخدام المؤسمسة وجممع نشاط تحقيق فمي المصماادر واسمتخدام المؤسمسة وجممع نشاط وإنجاز أهداف المؤسسة التي حدادت مسبق ا.وإنجاز أهداف المؤسسة التي حدادت مسبق ا.

وتتضمن عملية الرقابة وضع معايير الاداء لقياس النتائج وكذلك عمل التقنيات وتتضمن عملية الرقابة وضع معايير الاداء لقياس النتائج وكذلك عمل التقنياتوالنظم من أجل اتخاذ الجراءات التصحيحية، والهدف هو التحقق من ملءمة والنظم من أجل اتخاذ الجراءات التصحيحية، والهدف هو التحقق من ملءمة وفعالية وكفاءة استخدام المصاادر. إن الادارة العليا في المؤسسة تقوم بتركيز وفعالية وكفاءة استخدام المصاادر. إن الادارة العليا في المؤسسة تقوم بتركيز نوعية أل وهمي المقدممة والنشاطات العمال نتائمج كمل علمى الرقابمة نوعية نشاطات أل وهمي المقدممة والنشاطات العمال نتائمج كمل علمى الرقابمة نشاطات المصاادر. العائمد وملءممة اسمتخدام إلمى المقدممة، والتكاليمف ونسمبتها المصاادر. الخدمات العائمد وملءممة اسمتخدام إلمى المقدممة، والتكاليمف ونسمبتها الخدمات وتقوم الادارة الشرافية بالتركيز على الرقابة في منحى خاص من عملها ومثال وتقوم الادارة الشرافية بالتركيز على الرقابة في منحى خاص من عملها ومثال

الوجدات النتاجيمة ذلمك عداد ذلمك عداد الوجدات النتاجيمة انتاج أو عداد وجبات انتاج بهما كمل موظمف، يقوم أو عداد وجبات التمي بهما كمل موظمف، يقوم التمي والوقت ما بين كتابة الرشاادات الطبية وتنفيذها. والوقت ما بين كتابة الرشاادات الطبية وتنفيذها.للزبائن للزبائن الطعام المقدمة الطعام المقدمة

61


MENT


علقات وتداخل وظائف العملية الاداريةعلقات وتداخل وظائف العملية الاداريةمع الادوار الاداريةمع الادوار الادارية

الادوار الادارية الادوار الادارية

Managerial RolesManagerial Rolesتعريف الدور: هو نموذج للسلوك الجتماعي تعريف الدور: هو نموذج للسلوك الجتماعي

الذي يبدو ملئم ا للفراد من الناحية الموقفية في الذي يبدو ملئم ا للفراد من الناحية الموقفية في ضوء مطالب وتوقعات الفرااد في جماعته.ضوء مطالب وتوقعات الفرااد في جماعته.

MANAGERERIAL

ROLES


الادوار الادارية المهمة للمدير التنفيذي:الادوار الادارية المهمة للمدير التنفيذي:

11 الادوار الشخصية - الادوار الشخصية -Interpersonal RolesInterpersonal Roles::- الدعوة لفتتاح حفلة أو مناسبة الدعوة لفتتاح حفلة أو مناسبة أ -أFigureheadFigurehead ، ،

يمثل المدير التنفيذي المؤسسة وفي عدة نشاطات اجتماعية يمثل المدير التنفيذي المؤسسة وفي عدة نشاطات اجتماعية وقانونية وفي الحتفالت.وقانونية وفي الحتفالت.

-الرتباط/رسمي وغير رسمي الرتباط/رسمي وغير رسمي ب-بLiaisonLiaison ، ، واداخل واداخلالمؤسسة وخارجها ويأخذ الرتباط بعد ا أكبر من التنسيق المؤسسة وخارجها ويأخذ الرتباط بعد ا أكبر من التنسيق

ويمارس ادوره كقياادي في المجتمع.ويمارس ادوره كقياادي في المجتمع.-المؤثر المؤثر جم-جمInfluencerInfluencer ويرتبط مع ادور التحفيز ويرتبط مع ادور التحفيز

والقياادة والتوجيه والتصال للتأثير على العاملين وتوجيههم والقياادة والتوجيه والتصال للتأثير على العاملين وتوجيههم نحو الهدف في المؤسسة.نحو الهدف في المؤسسة.

MANAGERERIAL

ROLES63Dr.Mazen Maswady02/21/15

::Informational RolesInformational Roles- الادوار العلمية - الادوار العلمية 22

رصد النشاطات رصد النشاطات MonitorMonitor جمع المعلومات من : جمع المعلومات من :مصاادرها نشر المعلومات ومعرفة البيئة المحيطة والتأثير مصاادرها نشر المعلومات ومعرفة البيئة المحيطة والتأثير

فيها.فيها.-نشر المعلومات نشر المعلومات ب-بDisseminatorDisseminator يتشارك المدير : يتشارك المدير :

التنفيذي مع المرؤوسين حول بعض المعلومات التي تشير التنفيذي مع المرؤوسين حول بعض المعلومات التي تشير إلى التأثير في البيئة.إلى التأثير في البيئة.

-منظمة منظمة الالمتحدث باسم متحدث باسم جم-جمSpokes PersonSpokes Person يقوم : يقوم :المدير التنفيذي بإخبار الخرين عن نشاطات المؤسسة المدير التنفيذي بإخبار الخرين عن نشاطات المؤسسة

وتقدمها.وتقدمها.

MANAGERERIAL

ROLES


Decision Maker Decision Makerأادوار صانع القرارات ومتخذ القرارات أادوار صانع القرارات ومتخذ القرارات - - and Taker Rolesand Taker Roles::

- عامل التغيير عامل التغيير أ -أChange Agent/EntrepreneurChange Agent/Entrepreneur : :يعمل المدير التنفيذي في المؤسسة على إحداث التغيير المناسب وكل يعمل المدير التنفيذي في المؤسسة على إحداث التغيير المناسب وكل

المشاريع اللزمة للمنظمة.المشاريع اللزمة للمنظمة.-موظف المصاادر موظف المصاادر ب-بResource AllocatorResource Allocator يحداد المدير : يحداد المدير :

التنفيذي الولويات وماذا يعمل لمنظمته من خلل التصميم المناسب التنفيذي الولويات وماذا يعمل لمنظمته من خلل التصميم المناسب للمنظمة والقيام بالقرارات المهمة لتخصيص المصاادر.للمنظمة والقيام بالقرارات المهمة لتخصيص المصاادر.

-معالجة المعضلت/المزمات معالجة المعضلت/المزمات جم-جمDisturbance HandlerDisturbance Handler : :يقوم المدير التنفيذي بمعالجة الزمات والصراعات في المنظمة يقوم المدير التنفيذي بمعالجة الزمات والصراعات في المنظمة

..التي تواجه المنظمهالتي تواجه المنظمهالصحية ويتعامل مع المشكلت الصحية ويتعامل مع المشكلت - المفاوض/المحاور المفاوض/المحاور اد -ادNegotiatorNegotiator : : إن المدير التنفيذي يفاوض إن المدير التنفيذي يفاوض

الرقابية والحكوميةالرقابية والحكومية كالهيئات كالهيئات باسم المنظمة ا جميع الطراف الخرىباسم المنظمة ا جميع الطراف الخرى..والمجهزينوالمجهزين

MANAGERERIAL

ROLES65Dr.Mazen Maswady02/21/15

هل الادارة علم أم فن ؟هل الادارة علم أم فن ؟

العلم الفن

هو مجموعة منظمة من المعارف هو مجموعة منظمة من المعارف والقواعد والنظريات أمكن التوصل إليها والقواعد والنظريات أمكن التوصل إليها

عن طريق التجارب والستقصاء عن طريق التجارب والستقصاء العلم موضوعي أي ل يتأثر العلم موضوعي أي ل يتأثر بالبرهان وبالبرهان و

بشخصية من يقوم بالدراسة والتحليل .بشخصية من يقوم بالدراسة والتحليل .

والخبرة والخبرة محاوله استخدام المهارة محاوله استخدام المهارة عند استخدام عند استخدام والممارسات والممارسات البشرية البشرية

طبقا لصول طبقا لصول المباادئ والنظرياتالمباادئ والنظرياتالفن شخصي أي يتأثر الفن شخصي أي يتأثر وقواعدعلميةو وقواعدعلميةو

بشخصية القائم بالدراسة والتحليل بشخصية القائم بالدراسة والتحليل واجتهااداتهواجتهااداته

؟؟مهنهمهنههل الادارة هل الادارة

:عمل تمت ممارسته على اساس فهم لبناء نظري من عمل تمت ممارسته على اساس فهم لبناء نظري من المهنه: المهنهالمعرفه لتخصص ملن العللم وعللى اساس قدرات تصاحب هذا المعرفه لتخصص ملن العللم وعللى اساس قدرات تصاحب هذا

الفهم.الفهم. مزايا وخصائص المهنه مزايا وخصائص المهنه::لها بناء معرفيلها بناء معرفيتتميز بتطبيق فعا ل وكفؤ خل ل العملتتميز بتطبيق فعا ل وكفؤ خل ل العملتقوم بمسئولية اجتماعيةتقوم بمسئولية اجتماعيةتعمل ضمن ضبط اخلقي وذاتي وتخضع لقوانين المجتمعتعمل ضمن ضبط اخلقي وذاتي وتخضع لقوانين المجتمع

: المناهج في ادراسة الادارة

المداخل المناهج

من المداخللل للقتراب طريقممة تمثممل ما الدراسممة،وغالب ا محممل الظاهرة وبذلك مباشمر، غيمر اقترابهما يكون فان المداخل ل تقدم اكثر من مجراد حول المنطقية التفسمميرات بعممض

الظاهرة المعنية

المباشر المناهلج التعاممل تفترض محل الظاهرة موضوع ممممع

الدراسمة، وذلك بهدف اكتشافها أو تحديدها أو تحليلها، والوصول إلى تحكم التممي والقوانيممن القواعممد

. وجوادها وحركتها

المناهج في ادراسة الادارة ؟؟؟؟؟؟ما هو المنهج العلمي: العلملي همو الذي يتعاممل تعام ل مباشر ا ممع الظواهر بهدف المنهلج

وجوادها وقواعمد قوانيمن إلمى وتحليلهما،والتوصمل وتحديدهما كشفهما : ركيزتين هما وحركتها، ويقوم المنهج العلمي على

ل : العلميلة، أو الملحظلة الملحظة : عمن العلميمة الملحظمة وتتميمز البدائية

وهي التي تنتقل من الملحظة العلمية للتعامل ثاني: ا : التجربة العلمية ،مباشرة ممع الظاهرة المعنيمة لتحديدهما وتحليلهما وكشمف قوانينهما، وقد

مخبريلة تكون ميدانية وقمد ، )Experimental(التجربلة تكون . ) Empiricalتطبيقية (

ويسمى المنهج الذي يقوم على هاتين الركيزتين بالمنهج02/21/15التجريبي Dr.Mazen Maswady 69

المناهج في ادراسة الادارة للتجربصة بأصي شكصل، وبخاصصة تلك توجصد ظواهصر ل يسصهل إخضاعهصا

الظواهر النسانية، ومنها كثير من الظواهر الادارية. وفي هذه الحالة لنصصا النسصصاني الفكصصر قدم يسسسمى فقصصد المقارن" مسسا "بالمنهج

)Comparative( على يتعرف أصصن يحاول الذي وهصصو الظواهر من خلل متابعتها زماني،ا أو مكاني،ا، والتوصل إلى

الدالة أو القانون أو القاعدة التي تحكم وجوادها وحركتها . المناهج الفرعية : ،لقد تبين لنا أن المنهج العلمي الواحد، هو المنهج التجريبي

وإذا تعذر تطبيق هذا المنهج يصبح المنهج العلمي هو المنهج المقارن . ولكن عندما نتعامل مع الظواهر المختلفة تجريبي،ا

:فإننا نطبق بعض المناهج المساعدة وهي أو مقارنة، 02/21/15 Dr.Mazen Maswady 70

المناهج في ادراسة الادارة 1- يكتفي عند التجريب أو المقارنة بالتعرف على مكونات المنهج الوصفي،الذي

الظاهرة وتحديد عناصرها . 2- الذي ل يكتفي بالوصف،ويذهب مستعين،ا بالوصف، إلى ما هو المنهج التحليلي

علصى للتعرف فيسصعى منصه، الرتباطيسة ابعصد الظاهرة العلاقات عناصر بيصن ومكوناتها .

3- ،صها من أية المنهج التجريدي وهو الذي يأخذ نتائج الوصف والتحليل ويخلشوائب عالقة بها، وينقيها ويضعها في صورة قوانين وقواعد علمية قابلة لللطل ق

عبر حدواد الزمان والمكان . : عندما نعمد إلى إجراء بحوثنا وعملياتنا الوصفية أو التحليلية المناهج المساعدة

: بمنهجين آخرين هما فإننا نستعين ،وهو الذي يصف أو يحلل الظواهر فينتقل من الجزء إلى أ.المنهج التستقرائي

الكل، أو من الخاص إلى العام بصورة مرتبة ومنظمة . التسستنتاجي أسو التسستنباطي الوصف ب.المنهسج عمليات يجري الذي وهصو ،

إلى العام مصن أصو الجزء، إلصى الكصل مصن ،ل متنق الظواهصر مصع بالتعامصل والتحليصل الخاص، بصورة منظمة ومرتبة أيض،ا .


شبكة مناهج البحث العلميشبكة مناهج البحث العلمي


العلمي فرعيه المنهج مساعده مناهج مناهج

العمال الدارة إدارةلــعامـة ا

تختص بإدارة المشاريع الصناعية

والتجارية في القطاع الخاص

تستهدف المشاريع التي تهدف إلى تنفيذ السياتسات العامة .

الدارة بين الدارة الفرق بين الفرقالعمال وإدارة العمال العامة وإدارة العامة

74

وإدارة العامة الدارة بين وإدارة الفرق العامة الدارة بين الفرقالعمالالعمال

ل فقط ـب المضمون ـفي اختل ف ل فقط لـيس هناك ـب المضمون ـفي اختل ف لـيس هناك في الشكلفي الشكل

التجاه التجاه الولالول

مثل ب الجواـن ـمن ـد العدي ـفي اختل ف مثل هناك ب الجواـن ـمن ـد العدي ـفي اختل ف هناك دائمية ــة، المنافس ــتفيدين، المس دائمية الهد ف، ــة، المنافس ــتفيدين، المس الهد ف،

الوظيفة الوظيفة

التجاه التجاه لثاني لثانيا ا

اتخاذ معايير فــي جوهري اختل ف اتخاذ هناك معايير فــي جوهري اختل ف هناك المسؤولية، التقييـم، وطرق أسـاليب المسؤولية، القرار، التقييـم، وطرق أسـاليب القرار،

الساس الماليالساس المالي

التجاه التجاه لثالث لثالثا ا

75

العامة الدارة بين العامة الفرق الدارة بين الفرقالعمال العمال وإدارة وإدارة

ل فقط ـب المضمون ـفي اختل ف ل فقط لـيس هناك ـب المضمون ـفي اختل ف لـيس هناك في الشكلفي الشكل

التجاه التجاه الولالول

يرى أنصار هذا التجاه أن كل الدارتين: تعمل على رفع الكفاءة النتاجية للعاملين •تعتمد على الفن والتستعداد الشخصي والموهبة الذاتية• تخضع للوائح وأنظمة واقوانين واقيم واعتبارات اجتماعية • تسعى الى تحقيق أهدافها بأاقل تكلفة وجهد وأاقصر مدة زمنية من •

خل ل التستخدام المثل للموارد المتاحة

، التنظيم ، التخطيسط ، الدارة فسي الرئيسسية الوظائسف تعتمسد علسى التوجيه ، الراقابة ، القيادة

76


من ناحية الهدف:

لفراد عامة مصسلحة تحقيسق أسو خدمسة تقديسم العامسة الدارة تهدف المجتمع من خل ل النشاط الذي تقوم به. بينما في إدارة العما ل يكون الدافع للقيام بأي نشاط هو تحقيق عائد ااقتصادي. والدارة في القطاع الخاص لتقدم على أي نشاط إل بعد دراتسة مستفيضة لمعرفة الجدوى

الاقتصادية للمشروع

مثل ب الجواـن ـمن ـد العدي ـفي اختل ف هناك دائمية ــة، المنافس ــتفيدين، المس الهد ف،

والمساواة الوظيفة

التجاه لثاني ا

77


من ناحية المستفيدين:

هناك اختلف بين المستفيدين، ففي المشروعات الخاصة تتألف فئسة من أسو والعملء والمسساهمين العمسل مسن صساحب شريحسة فسي أغلب الحيان فالمسستفيدين العام القطاع فسي أمسا المجتمع.

عدد كبير من أفراد المجتمع


الوظيفة والمساواة


78


من ناحية المنافسة:

المشروعات العامة تعمل في ظل ظروف احتكارية حيث توجد ادارة هدفها والتكامسل التنسسيق مسن نوع بينهسا ويوجسد نشاط لكسل واحدة الخاص روح القطاع يسود بينمسا المجتمع. العامسة لفراد المصسلحة والمخاطرة ، بالجرأة الخاصسة الشركات وتتسسسم الحرة المنافسسسة

وتحين الفرص ، المر الذي يؤدي الى التطور السريع والبداع


الوظيفةوالمساواة


79

العامة الدارة بيــنـ العامة الفرق الدارة بيــنـ الفرقالعمال العمال وإدارة وإدارة

من ناحية دائمية الوظيفة :

نشاط المنظمات العامة ذات طابع حيوي وضروري لفراد المجتمع وهذا يساهم في دائمية الوظيفة والتستقرار. بينما في ادارة العما ل عادة ما تكون الوظيفة ذات طابع مؤاقت وتعااقدي لنه يمكن تواقف نشاط الشركة في حالة عدم اقدرتها في تحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية

.وتحقيق الرباح التي يتواقف عليها اتستمرار نشاطها

هناك اختل ف في العديد من الجوانب مثل الهد ف، المستفيدين، المنافسة، دائمية الوظيفة والمساواة


80


من ناحية المساواة :

والجازات الجر مثسل المزايسا فسي العام القطاع فسي العامليسن مسساواة وشروط التراقية لوجود نظام واحد يطبق على العاملين في القطاع العام ) بصرف السسعودية العربيسة المملكسة فسي المدنيسة الخدمسة نظام مثسل )النظر عن المرفق. أما المشروعات الخاصة فلكل شركة نظامها الخاص الشركة ظروف تحكمسه الخرى الشركات بقيسة عسن بسه تنفرد الذي

الاقتصادية واحتياجاتها من القوى العاملة.

هناك اختل ف في العديد من الجوانب مثل الهد ف، المستفيدين، المنافسة، دائمية

والمساواة الوظيفة


81


هناك اختل ف جوهري وعميق في معايير اتخاذ القرار، أساليب وطرق التقييم، المسؤولية،

الساس المالي

التجاه لثالث ا

82


معايير اتخاذ القرارات:

القرارات التي يتم اتخاذها في الدارة العامة هي في الوااقع نتيجة للمنااقشات ، والمداولت والمساومات المتبادلة بقصد تحقيق اتفاق شامل حو ل تحقيق هدف معين لوجود اعتبارات تسياتسية وااقتصادية بشكل يعتمسد القرارات فاتخاذ الخاص القطاع فسي أمسا واجتماعية. كبير على المعايير الموضوعية والاقتصادية لن الهدف الرئيسي هو

تحقيق الربح.




83


أتساليب وطرق التقييم:

الختلف نابع من طبيعة النشاطات في القطاعين الخاص والعام. ولن الهدف التساتسي من النشاط في المشروعات الخاصة تحقيق الربح فإنه يمكن الحكم على فشله أو نجاحه. أما في القطاع العام فإنه ل العلاقسة بين لثانويسة أسن نقيسم الداء بمعاييسر نقديسة أسو ربحيسة يمكسن

اليرادات والنفقات التي تحققها الجهة الحكومية




84


المسؤولية:

حو ل يتمحور والخاص العام القطاعين بيسن التسساتسي الخلف إسن ”مسئولية الداء“ . الدارة العامة مسؤولة أمام جهات متعددة مثل أما عام. بوجسه والجمهور الراقابيسة الجهزة ، التنفيذيسة السسلطة في العليسا الدارة أمام مسسؤول فيكون الخاص القطاع فسي المديسر

المشروع .




85


التساس المالي:

مصادر اليرادات في المنظمات العامة متعددة (الضرائب والقروض وأملك الدولة والصدار النقدي والرتسوم) واعداد الميزانية في القطاع العام يتم عن طريق جهات متعددة داخل المنظمة وخارجها لذلك تحتاج فترة زمنية طويلة. أما في المشاريع الخاصة فإن التستثمارات تعتبر المصدر الرئيسي الموارد ) المدخلت على النفاق مسسن أدنسسى حسسد وبوجود لليرادات البشرية ، والمادية ) واعداد الميزانية الخاصة منوط بوحدة معينة داخل المنظمة وتحتاج عملية اعدادها فترة زمنية أاقل مقارنة بالميزانية العامة




86


نتيجه؟؟؟؟؟؟

وقل أعملوا فسيرى ال عملكم وقل أعملوا فسيرى ال عملكم

والمؤمنونوالمؤمنونورسوله ورسوله


89

Thank You

for your t ime
