Rastin Dehghan

روابط تکنیکهای

عمومی

سعیدی رحمان دکتر

» « در تبلیغات آموزشی دوره عنوان تحت عمومی روابط فنون به 1920آموزش

در و رایت جوزف وسیله به امریکا نویز ایلی دانشگاه در وقت پاره در 1922صورت

. روابط دانشگاهی و منظم آموزش گرفت شکل الیوت فرانک وسیله به ایندیانا دانشگاه

در ایران در تا 1346عمومی و شد . 1357آغاز انقالب پیروزی از پس داشت ادامه

در دوباره اما حذف، عالی آموزش برنامه از رشته این شاخه 1369اسالمی عنوان به

. شد برقرار اجتماعی ارتباطات علوم از ای

عمومی روابط و : تکنیکهای هنر فنی، آزمایش فن، معنی به لغوی نظر از تکنیک

. که است فنونی از استفاده عمومی روابط تکنیکهای از منظور بنابراین، است فنی کار

رسانی اطالع جهت در خود اهداف به مطلوب نحو به بتواند آنها کمک با عمومی روابط

. عمومی، روابط تکنیکهای عملی کاربردهای مهمترین جمله از آید نایل سازمانی

روابط موفق و منسجم برنامه یک اجرای و تنظیم و تهیه جهت در آنها از استفاده

. عمومی روابط در آنها کاربرد با همراه اساسی تکنیک چهار بخش این در است عمومی

شود؛ می بررسی و :معرفی از عبارتند تکنیک چهار این

1 - ( و عمومی افکار شناخت شناسی، مخاطب سنجی، زمینه در پژوهش تکنیک

.) عمومی روابط اجرایی برنامه یک ارزیابی ، ریزی - 2سرانجام برنامه و طرح تکنیک

روابط) مدت دراز یا مدت میان مدت، کوتاه برنامه یک تدوین و طراحی چگونگی

)- 3عمومی(. ارتباط برقراری و تکنیک موانع عناصرو ارتباط، کلی مفاهیم با آشنایی

) عمومی روابط در سازمانی برون و سازمانی درون ارتباط اشکال ارتباط، -4انواع

( سنجش پیام، انتشار میزان سنجش عمومی، روابط برنامه ارزیابی ارزیابی تکنیک

و شده اجرا های برنامه قوت و ضعف نقاط شدن مشخص و پیام انتشار بازتاب

برای پیشنهادی های برنامه توسعه در آن از حاصله نتایج و تجارب از صحیح استفاده

1

Rastin Dehghan

آینده(.

برنامه : عمومی روابط برنامه یک اساس تحقیق- پژوهش تکنیکهای یک

را خود خاص مخاطب باشد، دقیق و روشن اهداف بر مبتنی باید موثر عمومی روابط

خود سوی ه ب را مخاطب توجه که شده ارائه دقیق ای شیوه به و بشناسد درستی به

. شناسایی آنها، از دقیقی استنباط و مشتری اهداف شناخت رو، این از کند جلب

به عمومی روابط تحقیق مهم اهداف عمومی، روابط پیام درک و مطلوب مخاطبان

. است زمینه این در برنامه یک تهیه مقدماتی کارهای عنوان

نظر مورد مخاطبان با ارتباط برقراری و هدف عمومی : تعیین روابط اهداف

. واقعی اهداف که داد نشان تحقیقات شوند می مربوط مشتری یک ارتباطی نیازهای به

مخاطبان و موسسه میان بهتر و تر نزدیک ارتباطی برقراری به نیاز در عمومی روابط

. یا نادرست هدف براساس عمومی روابط برنامه ریزی طرح است مشتریان و خارجی

. شد خواهد بودجه و وقت اتالف باعث نامناسب

موسسه : شناخت داشتن سازمان، هر در عمومی روابط خطیر وظایف از یکی

و قوت نقاط با آشنایی نیز و سازمان اهداف و عملکرد تشکیالت، از علمی شناخت

. است آن ضعف

سازمان از خارج گروههای و عمومی فروش : روابط و خرید و عمومی روابط

و سر مردم با عمومی روابط بازار با فروش و خرید هستند؛ متفاوت کامال مقوله دو

. آن ارضای که جامعه نیازهای از بخشی شناسایی ضمن توانند می سازمانها دارد کار

. کنند بازار شناخت به اقدام طلبد می را خاصی محصول

: شود مواجه گروههایی چنین با شرکتی است ممکن کلی، طور به

فعالند؛ -1 ها زمینه تمامی در که گروههایی

تفاوتند -2 بی ها زمینه تمامی در که گروههایی

و -3 فعالند مورد چند یا یک در فقط که گروههایی

4- . در دهند می نشان واکنش و فعالند جامعه در مشکل بروز هنگام به که گروههایی

. دهند می نشان واکنش مشکالت قبال در که هستند پویا گروههایی مجموع

2

Rastin Dehghan

موثر اجتماعی گروههای :تعریف تا است مند عالقه عمومی روابط مدیر

اهداف براساس که ارتباطی فعالیتهای برنامه توسعه برای را موثر اجتماعی گروههای

. و کنش همچنیین باید عمومی روابط مدیر کند شناسایی است شده متمرکز روشنی

توجه بدان و بررسی آن برابر در مقاومت یا تغییرات ایجاد منظور به را مردم گرایش

کند.

گروهجایگاهدیگر اجتماعات و محلی محلی اجتماع مقامات کارکنان، خانواده،

تمامی پردازان، ایده تاثیرگذار، گروههایاهداف برای عقایدشان و آراء که کسانی

. است مضر یا مفید سازمان

فشار گروههای و فعال سیاسی گروههاینگاران- روزنامه نویسندگان

دانشجویان مرکزی یا محلی سیاسی دولت شخصیتهای

تجاری های اتحادیهقانونگذاران

جمعی ارتباط وسایلگذاران (سرمایه حقیقی ) اشخاص گذاران سرمایه

) حقوقی ) اشخاص گذاران سرمایه

واقعیتها کشف برای علمی روشهای

عمومی( روابط در عامه افکار پژوهش الف

مختلف( آزمونهای یا رسمی غیر روشهای ب

عمومی( روابط در عامه افکار پژوهش چیست؟ - الف عمومی افکار

( . ) ( ویلسون بار اولین کند بلند سر نظامیان حکومت الیگارشی مقابل است ممکن

1962 : قرون( سیاسی نظر از خداست صدای مردم، صدای کند می اشاره چنین

( . اسپیر هان است آشنایی کلیشه پدیده( 1950وسطی عمومی افکار است معتقد

. افکار کرد جستجو فرانسه انقالب دوره در باید را آن های ریشه و است جدیدی

که است معتقد و کند می تعریف کشور مسائل درباره رایج نظر اظهار را عمومی

( . پول عقیده به همچنین شود نمی دیده کشورها همه در عمومی افكار( 1970افکار

. است يافته تسريع سياسي سازمانهاي و همگاني هاي رسانه گسترش با عمومي

: اند كرده تعريف چنين خالصه طور به را عمومي افكار عمومي برخي افكار

: از اعم اجتماعي، واحد يك افراد ذهن قضاوتهاي و گرايشها برايند از است عبارت

يا پديده رويداد‌، سازمان‌، فرد‌، جريان‌، يك به نسبت جامعه‌، يا اجتماع و جمعيت، گروه،

حكومت.

3

Rastin Dehghan

اينترنت و عمومي : افكار آموزان‌، دانش دانشجويان‌، قبيل از اينترنت‌، كاربران

صورت به را خود نياز مورد اطالعات تا كوشند مي نگاران روزنامه و پژوهشگران

كسب شبكه اين از زياد سرعت با نيز و خبري سنتي بانان دروازه خواست از مستقل

در. عالقه مورد و مختلف موضوعات به دسترسي امكان اينترنتي سايتهاي تنوع كنند

. است كرده فراهم را اجتماعي هاي در زمينه گستردگي و تنوع ايجاد ضمن پديده اين

. شود مي خبررساني عرصه در جديد رقابتي سبب اطالعاتي، و خبري منابع

چارلز و : تعريف يافته سازمان اي پديده عمومي افكار كه است اين عمومي افكار از

. اسqت آن متقابqل آثqار و ارتباطqات اي 1محصqول پديqده را عمqومي افكqار وي كيمqز

. داند مي اذهان از بسياري واكنش و كنش حاصل و عمومي اجتماعي افكار نتيجه، در

. بنابراين، سازد مي را آن و شود مي غالب جامعه فكري فضاي بر كه است جرياني

عناصر رسد، مي ما به كه اطالعاتي و اخبار و فرهنگ رايج شكلهاي و رسوم و آداب

دهنده . شكل روند مي شمار به افكارعمومي

. » جمعي، » ارتباط وسايل مباحث ديگر از ايران فرهنگ به والنتين مراسم ورود مانند

وارسازي توده سبب جمعي ارتباط وسايل آيا اينكه يعني است؛ وارسازي توده بحث

و سنتي باورهاي نابودي سبب نهايت در و جامعه افراد سازي همگون يا جامعه

كه دهد مي نشان مطالعات اما شود؟ مي اجتماعي گروههاي به افراد وابستگيهاي

. - گروهي نوع به توجه با كند مي منتشر سينما و تلويزيون راديو مطبوعات كه پيامهايي

. وسايل آثار بيشتر درك براي است متفاوت است؛ وابسته آن به جامعه در فرد كه

نظر در اجتماعي گروه و خانواده در را آن كنندگان استفاده شرايط بايد جمعي ارتباط

خانواده‌، ) گرفت. اجتماعي گروههاي كه دهد مي نشان دانشمندان از بعضي مطالعات

. ) پديده اينترنت دارند را واسطه نقش ارتباطي پيامهاي انتقال در حزب يا انجمن اداره‌،

. » « » كه» است اين امر اين دليل شود مي سازي همگون جايگزين سازي گون گونه

كس هر كه است طوري تخصصي هاي نشريه مانند اينترنت، در شده عرضه اطالعات

مي شكل خاص افكاري با خاص گروههايي تدريج به و است خودش تخصص دنبال به

. خاص وسيله اينترنت گردد مي متفاوت ديدگاهها نوع و شود مي گوناگون جامعه و گيرند

مي قرار دارند، هم با اشتراكاتي كه اجتماعي گروههاي اختيار در را يگانگي و پيوستگي

را اي تازه انساني بنديهاي گروه و تشديد را اجتماعي سازي گون گونه طرفي از و دهد

. گذارد مي جاي بر را تمركزگرايي آثار و كند مي ايجاد

1

4

Rastin Dehghan

عمومي روابط در عمومي افكار : نقش نيروي اين اهميت دليل به امروزه

كننده هدايت خvرد سطح در عمومي روابط و كالن سطح در دولتها خاموش، و قدرتمند

و پردازند مي عمومي افكار مطالعه و بررسي به آينده مشي و خط تعيين در سازمانها

مردم حمايت ميزان بتوانند تا كنند مشخص آن در را خود جايگاه و وضعيت كوشند مي

. كند فراهم را مردمي مشاركت هاي زمينه و ارزيابي خود سياستهاي و ها برنامه از را

عمومي افكار اهميت سازمانها، در عمومي روابط گسترش و تشكل عامل ترين مهم

مشاركتهاي در آنان شدن سهيم و مردمي حكومتهاي گسترش از پس كه است

تعريف موجزترين كه چنان يافت؛ فراواني اعتبار خود سرنوشت تعيين حق و اجتماعي

» ارتباط » برقراري هم آن الزمه كه اند دانسته عمومي افكار در نفوذ را عمومي روابط

. كه است آن خوب عمومي روابط يك آنهاست نظر و مردم افكار به توجه و همگان با

. باشد مردم مدعي سازمان داخل در و سازمان مدعي سازمان بيرون از در يكي

. و سازمان كردن شفاف است عمومي افكار سنجش عمومي، روابط وظايف

عمومي روابط وظايف ديگر از مردم، با آن ارتباط كردن سويه دو و آن سياستهاي

است.

عمومي روابط در افكار : سنجش آزمونهاي( و رسمي غير روشهاي ب

: مختلف و محدود چنان است ممكن كوچك، سازمانهاي از بسياري عمليات دامنه

بخش نتيجه و عملي رسمي‌، تحقيقي به زدن دست كه باشد كم چنان شان بودجه سهم

. نوعي سازماني چنين عمومي روابط برنامه تهيه براي اين‌، وجود با نرسد نظر به

. بازنگري از را خود تحقيق توانيد مي مواردي چنين در است مفيد غيررسمي تحقيق

. شامل x احتماال تحقيقات اين كنيد شروع ها مؤسسه كاركنان يا فروش هاي پرونده

و كاال كنندگان مصرف كارگران‌، و كارمندان مشتريها‌، بين پرسشنامه توزيع يا مصاحبه

خواهد گروهي هاي رسانه و محلي فكري رهبران مؤسسه‌، خدمات از كنندگان استفاده

بود.

به بتوانيد تا كنيد تعيين را خود سوالهاي چهارچوب بايد نيز رسمي غير تحقيقات در حتي

. هر كنيد استنباط آن از و تحليل و تجزيه را آن بخواهيد كه زمان هر و سرعت

: است سوال نوع سه داراي معموال خود /1پرسشنامه صحيح( ) اي گزينه دو سوالهاي

) / ، نه آري يا و( 2غلط اي گزينه چند باز( 3سوالهاي مي) سوالهاي دهنگان پاسخ از

.) كنند بيان را خود عقيده اينكه يا بدهند توضيح را مطلبي كه خواهيد

5

Rastin Dehghan

دوم فصل

ريزي برنامه و طرح عمومي - تكنيكهاي روابط برنامه يك تدوين چگونگي

كه را گوناگوني فعاليتهاي كلي خطوط كه است مدو|ني طرح عمومي روابط برنامه

. كند مي مشخص دهيد انجام مشتري براي داريد قصد

زمينه ساختن آماده و :مقدمات روابط برنامه كه است اي گانه سه اصول

. شود مي بنا آن براساس عمومي

: اهداف انتخاب در شما به تواند مي مخاطب عمومي روابط اهداف شناخت

. اطمينان براي اوقات برخي رساند ياري آنها كردن محدود نحوه و مطلوب مخاطبان

نيز و محدوديتها تعيين سازماني، هويت درستي و دقت مورد در مشتري به بخشيدن

. فريبانه عوام تبليغي هاي برنامه است ضروري عمومي روابط فعاليت بالقوه تواناييهاي

نتيجه مدت دراز در هميشه x تقريبا ولي باشند‌، داشته دستاوردهايي شايد مدت كوتاه در

. چنان كنندگان مصرف از حمايت فلسفه اين، بر عالوه آورند مي بار به معكوسي

عرضه و نامرغوب توليد كه آورده وجود به بازار در خصوص به كنوني، دنياي در نيرويي

. است شده داده تشخيص قانون برخالف خدمات و كاال نامطلوب

ارتباطي : اهداف بسيار تواند مي برنامه ماهيت به توجه با عمومي روابط اهداف

. بر مايع صابون از استفاده مزيت تبليغ مثال باشد كلي و عمومي يا مشخص و خاص

. جامد جنبه صابون همه كه باشند برخوردار كليتي چنان از بايد عمومي روابط پيامهاي

صورت در كه نحوي به باشند، پذير تجزيه بايد حال عين در اما دربرگيرند، را برنامه هاي

مسائل به اشاره يا خاص مخاطبان جلب براي ديگر فرعي پيامهاي به را آنها بتوان لزوم

. كرد تبديل اي ويژه

برنامه : تدوين

عمومي روابط برنامه محتواي طراحي و ريزي : قالب برنامه - 1 -2خالصه

:) ( آن مطلوب مخاطبان و سازمان پيشينه بررسي شامل بخش اين استدالل مقدمه

: - 3 است. براي برنامه كه عمومي روابط هدفهاي فهرست عمومي روابط اهداف

. شود مي اجرا و تنظيم آن به : - 4دستيابي و تواناييها درباره بايد ارتباطات نقش

. در بخش اين كرد ارائه كلي توضيحاتي مشتري به عمومي روابط فعاليت محدوديتهاي

كه است اموري تعيين و مشتريان به عمومي روابط عملكرد ارائه شامل مواردي

روابط برنامه يك از را آن تحقق نبايد و ندارد آن مورد در ادعايي عمومي روابط

. داشت انتظار (: - 5 عمومي ( روابط پيام تبليغ نحوه ارائه براي شناسي روش راهبرد

6

Rastin Dehghan

: - 6 عمومي براي كه كند مي بيان را ابزارهايي كلي مشخصات بخش اين برنامه اجراي

. است الزم عمومي روابط اهداف به رسيدن مخاطبان، همه به دلخواه پيام رساندن

: از است عبارت عمومي روابط اجرايي و اصولي فعاليت- 1 بخشهاي

سخنگويان -2 مطبوعات هاي و -4 انتشارات -3 برنامه صوتي هاي رسانه ويژه مطالب

تجاري -5 تصويري تشويقي - 6 تبليغات و ترويجي فعاليتهاي ويژه ارزيابي -7مناسبتهاي

نتيجه -8

در - برنامهبودجه عمومي روابط هاي برنامه بندي بودجه الگوي

تجاري اي : شركتهاي تجربه حاصل هزينه، راهنماهاي يا الگو است، 20اين ساله

شامل راهنمايي برنامه 7موارد در شده شناخته عبارتند عامل كه است عمومي روابط

(- 1از: ( انتشارات مطبوعاتي اي - 2 ارتباطات رسانه و - 3ارتباط موردي مطالعات

آن يژگيهاي و اي - 4 شناخت رسانه مطبوعاتي - 5گردشهاي هاي بسته روابط - 6تهيه

تبليغاتي و بازرگاني نمايشگاه قالب در ها -7 عمومي به -8خبرنامه اعتقاد و اطمينان

بازار - 9يكديگر ارزيابي

زمينه در الكترونيكي فعاليت نوع سه به را كاري مفيد ساعات ما عالوه به

: كنيم مي تنظيم عمومي الين - 1 روابط آن به - 2 كنترل و سايت وب پردازش

آن محتويات سازي و - 3روز نياز هنگام به فكس در - 4 سرور هم ديگر سرويس نوع دو

: بازاريابي سرويس از عبارتند كه شود مي عرضه ايميج تك تنظيم (TIMEO)شركت و

تصوير و و (MICO)پيام كند مي تعيين را شركتي پيامهاي و رقابتي موقعيت اولي، كه

. است شركت يك سخنگويان خدمت در ديگري

. انتشارات: يك است عمومي روابط برنامه هر اصلي عوامل از انتشارات عامل

. الكترونيك پست ، نشريه

: اي رسانه برنامه ارتباط شكست يا موفقيت بر را اثر بزرگترين اي، رسانه ارتباط

. به كه است اين زمينه اين در خوب و كلي قاعده يك گذارد مي شما عمومي روابط

نسبت همان به را اي رسانه ارتباط كاري ساعات و بخشيد وسعت خود انتشارات جهان

. از باشد چند مواردي شامل بايد بودجه امر در اي رسانه محوري ارتباط دهيد افزايش

جمله:

ها - نشريه سردبيران تقويمهاي با تطابق

آنان - به وقايع انتقال

ها - نشريه مطالب پيگيري

صنعتي - معروف و بنام گران تحليل با تماس تداوم

موردي - مطالعات و مقاالت براي محل تعيين

7

Rastin Dehghan

مصاحبه - فرصتهاي از گيري بهره و بررسيها پيگيري

مناسب - فرصتهاي ايجاد منظور به الين آن هاي رسانه مهم، انتشارات بر نظارت

و مطالب انتشار و درج براي

راه - تلفني مكالمات هزينه و اساليد، و عكس تكثير پvست، مانند جانبي، هاي هزينه

دور.

هزينه بررسي جديد، بنگاه يك رابطه ارزيابي هاي شيوه بهترين از يكي اينكه جالب

. است ماه هر در آن دور راه تلفن مكالمات

: آن ويژگي شناخت و موردي آثاري مطالعات داراي عمومي روابط هاي برنامه

ارائه گران تحليل و خبري هاي رسانه براي كه است مطالبي و مواد كيفيت با سنگ هم

. شود مي

: اي رسانه معدودي گردشهاي عمومي روابط تكنيكهاي از اي رسانه گردشهاي

. هر موثرترند ملي و مهم هاي رسانه با رو در رو جلسات روش با مقايسه در كه هستند

محاسبه را سال در مهم اي رسانه گردش يك بودجه حداقل بايد عمومي روابط برنامه

كند.

: مطبوعاتي هاي بسته براي تهيه استاندارد ريزي برنامه يك مطبوعاتي هاي بسته

. عموميهاست روابط

: تبليغاتي و بازرگاني نمايشگاه قالب در عمومي كنفرانس روابط برگزاري از

. فرصت بهترين بازرگاني نمايشگاههاي معتقديم اما بپرهيزيد مكانها دراين مطبوعاتي

. آورد مي فراهم را نشريات سردبيران با رو در رو نشست

: ها سايت خبرنامه وب هاي برنامه طريق از پيشرفته شركتهاي از افزوني روز تعداد

. كنند مي برقرار ارتباط خود مخاطبان و مشتريها با الكترونيك پست و

: يكديگر به اعتقاد و اطمينان

بازار - 1 : - 2 ارزيابي مراكز خبريف واحدهاي اينترنت، خبري گروه الين آن كنترل

درباره وسيعي اطالعات و اخبار اينترنتي، منابع و پورتالها سايتها، وب تحقيقاتي،

. كنند مي ارائه آن فعاليت و رقابت و شما به - 3 شركت و سايت وب پردازش

آن محتويات نياز - 4 روزسازي هنگام به فكس پيام - 5سرور تنظيم و بازاريابي سرويس

تصوير و

سوم فصل

8

Rastin Dehghan

ارتباط برقراري ارتباط - تكنيك « : مفاهيم « فارسي معادل ارتباط كلمه

Communication . به مصدري صورت به فارسي در است فرانسوي و انگليسي در

پيوند، بستگي، معناي به مصدر اسم صورت به و دادن ربط و دادن پيوند معناي

» « . مفاهيم ارتباط كلمه ارتباطات علوم در شود مي استعمال رابطه و پيوستگي

اشتراك و اجتماعي پيوستگي ايجاد ها، انديشه و آگاهيها انتشار و انتقال نظير گوناگوني

. گيرد مي بر در را عمومي همكاري و « فكري چنين » را ارتباط امريكايي، امري ادوين

«: به شخص يك از انساني رفتارهاي و افكار و اطالعات انتقال فن كند مي تعريف

ديگر تئوري«. شخص كتابشان، در امريكايي دانشمند دو ويور، وارن و شنون كلود

« : وسيله به كه است جريانهايي تمام معر|ف ارتباط كلمه نويسند مي ارتباط، رياضي

. ارتباط ديگر، عبارت به دهد قرار تاثير تحت را ديگري انديشه تواند مي انديشه يك آنها

و رفتارها و تمايالت مفاهيم، تصاوير، ديگر وجدان در انسان وجدان كه شود مي سبب

» « ». زمينه در كه وسايلي و تاسيسات به ارتباطات اصطالح آيد پديد گوناگون رواني آثار

» « هم ارتباط كلمه و شود داده اختصاص دارند فعاليت انسانها عقايد و افكار انتقال

. رود مي كار به پيامها دريافت و انتقال معرفي براي

ارتباط : عناصر 1- « پيام اصلي عنصر سه شامل ارتباطي جريان ترين ساده

. » « » « است» گيرنده پيام و پيام ‌، پيام دهنده عنصر ارتباط، ساده جريان در بنابراين،

» « انتقال وسيله عنوان به ديگري عنصر به و گردد مي مبادله طرف دو بين x مستقيما

. نيست پيام -2نيازي و دهنده پيام بين تماس برقراي براي مستقيم غير ارتباطهاي در

» « از يكي كند پيدامي ضرورت ارتباطي وسيله نام به ارتباط، عنصر چهارمين گيرنده،

. است نامه ازطريق پيام مبادله ارتباط، نوع اين هاي به -3نمونه جمعي، ارتباطهاي در

لزوم همچنين و گيرندگان پيام پراكندگي و ارتباط ميدن وسعت پيامها، فراواني سبب

ارتباط جريان و ندارد وجود مستقيم ارتباط امكان ديگر ارتباطي، پيامهاي سريع پخش

. است نيازمند اي تازه عناصر به نيز مستقيم غير

» « » « فرستنده يا ارتباطگر يا ارتباط عامل جديد عناصر از يكي ارتباط، نوع اين در

مأخذ و منشأ از را ارتباطي پيام فيلمبردار، يا عكاس يا خبرنگار عنوان به بايد كه است

. ) و) تهيه از پس ارتباطي پيام اين آورد دست به مطلع شخص يا واقعه يك صحنه اصلي

» « » راديو » فرستنده روزنامه، مانند ارتباطي مجراي يا وسيله يك از استفاده با تنظيم

» « كنند، دريافت را آن بتوانند گيرندگان پيام آنكه براي و شود مي پخش تلويزيون يا

» « يا روزنامه x معموال كه گيرنده دستگاه نام به اي تازه ارتباطي عنصر از ناچارند

. – كسب پيام گاهي ارتباط، اين جريان در كنند استفاده است، تلويزيون راديو گيرنده

) و ) اعداد ، مورس تلگراف الفباي نظير خاصي رمزي عالمات با ارتباطگر سوي از شده

9

Rastin Dehghan

از بايد شود گذاشته اصلي مخاطبان اختيار در پيام انكه از قبل و گردد مي منتقل ارقام

نقش » حال؛‌ارتباطگر اين در شود؛ پخش عامه فهم قابل بيان با و خارج رمز صورت

. ارتباطي،« جريانهاي اين در دارد عهده بر را ياب رمز وظيفه گيرنده پيام و رمزگذار

) و ) وسيله يعني فرعي، عوامل و پيام و گيرنده پيام دهنده، پيام اصلي عوامل بر عالوه

به ديگري مهم عامل بايد رمزياب، يا ارتباطگير و رمزگذار يا ارتباطگر ارتباطي، مجراي

. » العمل » عكس اين گرفت نظر در را گيرندگان پيام العمل عكس يا پيام بازگشت نام

صورت متقابل و مرئي طور به كه مستقيم، ارتباط گيرنده پيام و دهنده پيام برخالف

. وسايل گيرندگان پيام زيرا است مستقيم غير و پراكنده و نامرئي معموال گيرد، مي

. تلويزيون بينندگان و راديو شنوندگان ها، روزنامه و خوانندگان جمعي، ارتباط

موانع و مسافت دروي و وسايل نبودن سياسي، و اجتماعي محدود شرايط وجود به بنا

. بسياري كه است جهت همين به ندارند نيز را مستقيم و فوري نظر اظهار امكان ديگر،

اصطالح ، اجتماعي يا جمعي اي، توده ارتباط اصطالح جاي به معاصر دانشمندان از

رساني اطالع يا خبر اصطالح از آن جاي به برخي و برند مي كار به را جمعي انتشار

. كنند مي استفاده

ارتباط ارتباط : موانع برقراري اساسي مرحله سه پيام‌، دريافت و انتقال فرستادن،

رود. مي كار به نفر دو بين ارتباط برقراري و پيام انتقال در كه وسايلي مجموعه است

زبان ار غير پيام تبادل براي افراد يا رفتارها؛ و حركات و اصوات از است عبارت

. سوي از پيام تفسير در اشتباه احتمال كنند مي استفاده نيز ديگري زبانهاي از شفاهي،

. رود مي بين از انتقال حين در پيام هر مضمون از مقداري نيز و دارد وجود گيرنده

: دارد وجود گيرنده و فرستنده بين پيام انتقال در حالت چهار مجموع ، در

صورت - 1 اين در باشد، گيرنده عالئم فهرست از تر مفصل فرستنده عالئم فهرست

. شود مي دريافت ارسالي پيام از قسمتي از - 2فقط محدودتر فرستنده عالئم فهرست

. شود مي دريافت پيام اعظم قسمت صورت دراين باشد، گيرنده فهرست- 3فهرست

x اصال پيام صورت اين در كه باشد نداشته مشتركي عالمت هيچ گيرنده و فرستنده عالئم

. شود نمي مشترك - 4دريافت x كامال فرستنده عالئم فهرست و گيرنده عالئم فهرست

يابد،. مي انتقال گيرنده به فرستنده پيام تمامي كه صحيح ارتباط يك در بنابراين، باشد

. زبانهايي همچنين، دارد قرار فرستنده عالئم فهرست در گيرنده عالئم فهرست تمامي

مخابره كتبي، شفاهي، زبان مانند گوناگونند، روند مي كار به ارتباط برقراري براي كه

. ) ( از شود مي استفاده آنها از تجربي علوم و رياضيات گوناگون علوم در كه زبانهايي و

» « . كه ارتباطي در آن بر عالوه است ارتباطي وسيله ترين غني شفاهي زبان ميان، اين

پيام انتقال وسيله صحيح شناخت لزوم است، عمومي روابط در استفاده و بحث مورد

10

Rastin Dehghan

طور به پيام يافت اطمينان توان نمي آنها به توجه بدون كه دارد خاصي اهميت مناسب

» كرده » تامين را ارتباط برقراري از عمومي روابط هدف و يافته انتقال موثر و كامل

است.

به : بخش اثر ارتبا̂ط يك موانع را اطالعي كه است اين ارتباط هر برقراري از هدف

. و كننده ارسال منظور بين كه است ارتباطي اثربخش، ارتباط يك كند منتقل گيرنده

. به انتقال در آنچه ميان x عمال اما باشد نداشته وجود تفاوتي كند مي دريافت گيرنده آنچه

) تفاوت ) كند مي دريافت مخاطب گيرنده آنچه با است، فرستنده نظر مورد مخاطب

: از عبارتند كه است متعددي عوامل از ناشي كه دارد وجود ادراكي - 1 بسياري تفاوتهاي

شنويم - 2 مي داريم، انتظار آنچه كلمات - 3 ما متفاوت عالقه - 4 معاني و -5 انگيزه

دقت بدون و ناقص ارتباط - 6 توجه كننده برقرار منبع پااليه - 7 اعتبار از اطالعات عبور

نمي -8 ذهني هاي منعكس او كلمات در كه اطالعات كننده ارسال پنهان هاي برنامه

نامشخص - 9 شود و كلي مفاهيم كارگيري منظور - 10 به به اطالعات كردن خالصه

مخاطب يا گوينده وقت در جويي مخاطب - 11 صرفه ذهني اطالعات - 12 زمينه حفظ

اعتبار كسب براي اشخاص (- 13 نزد آن ) تحليل و جذب مشكل اندازه از بيش اطالعات

و - 14 ضروري اطالعات كردن دريافت يا و ارائه براي زمان بودن جودو- 15محدود

. سازماني مختلف مراتب بين ارتباط محدوديت و مراتب سلسله

ارتباط و :انواع مستقيم ارتباط به آن، ايجاد چگونگي به توجه با توان مي را ارتباط

غيرشخصي شخصي، ارتباط به دارند شركت آن در كه افرادي لحاظ به و مستقيم غير

. كرد بندي طبقه جمعي و

شخصي - 1 و مستقيم بدون : ارتباط كه است ارتباطي شخصي‌، و مستقيم ارتباط

. نوع اين در شود مي برقرار گيرنده پيام شخص و دهنده پيام شخص بين واسطه

پيام و دهنده پيام جهت همين به و گردد مي مبادله طرف دو بين x مستقيما پيام ارتباط،

صورت به ديگري جاي به كدام هر و دهند تغيير را خود نقش نوبت به توانند مي گيرنده

. آيند در دهنده پيام و گيرنده پيام

غيرشخصي - 2 و مستقيم غير انتقال :ارتباط روزنامه يا كتاب يا نامه طريق از

. يابد مي

11

Rastin Dehghan

جمعي - 3 : ارتباط ) ( و پرشمار تيراژ vر پ مطبوعات طريق از مستقيم غير ارتباط

) - برقرار ) انساني وسيع گروههاي بين تلويزيون راديو نظير الكترونيك ارتباطي وسايل

- . » راديو » داشت نظر در بايد البته ميشود ناميده جمعي يا اي توده ارتباط كه گردد مي

راديو گوينده بيان زيرا دارد؛ مستقيم جنبه يك از كند مي برقرار كه ارتباطي تلويزيون

افراد ديدن با نيز تلويزيون بينندگان و رسد مي شنوندگان گوش به مستقيم و فوري

مي را سخنانش و بينند مي را دهنده پيام مستقيم طور به خود گيرنده صفحه روي

متقابل در رو در رو كه آن اخص| معناي به مستقيم ارتباط برخالف كه چند هر شنوند؛

آن جريان در و طرفه يك است ارتباطي تلويزيوني، يا راديويي مستقيم ارتباط است،

نسبت توانند نمي و شناسند نمي را يكديگر بيننده و دهنده نمايش يا شنونده و گوينده

. دهند نشان واكنشمستقيم هم گفتار و بيان به

اينترنت طريق از رساني : اطالع در الكترونيك پست .1971اولين شد ساخته

) ( گسترش اما گرفت؛ صورت آمريكا دفاع وزات پنتاگون در هم اينترنت گيري شكل

به آن . 1983عملي در گردد مي باز اروپا و امريكا متحده اياالت پست 1989بين اولين

. رسانه با آن عمده تفاوت شد عرضه بازار به همگاني سرويسهاي و تجاري الكترونيك

- كه نيست مطبوعات يا تلويزيون راديو مانند اينترنت كاربرد كه است اين ديگر هاي

مردم از وسيعي جمع بلكه كند، ارائه را اطالعاتي وسيعي جمع براي محدودي جمع

خاص تمايز وجه جهاني فراگيري اين و كنند مي توليد اطالعات ديگري وسيع جمع براي

از جغرافيايي فواصل بودن اثر بي و دسترسي سرعت آن، جز به است؛ اينترنت

. هر كه است اين اينترنت خصيصه ترين مهم رود مي شمار به اينترنت مهم ويژگيهاي

را خود دلخواه موضوعات و مطالب و كند ايجاد را خود مخصوص صفحه تواند مي كس

. ) وسايل ) وظايف همه اينترنت دهد انتشار تصويري و صوتي مكتوب، مختلف اشكال به

مي انجام جا يك تبليغاتي ، اجتماعي آموزشي، خبري، امور قبيل از را جمعي ارتباط

برشمرده جمعي ارتباط وسايل براي كلوس روژه كه را وظايفي همان يعني دهد،

تلويزيون. – راديو اخبار كه است ساخته فراهم مردم براي را امكان اين اينترنت است

در را رساني اطالع هاي شيوه ضعف نقاط و كنند مقايسه هم با را خبرگزاريها و

. عالقه آنچه به فقط كه دارند را امكان اين همچنين مخاطبان دريابند مستمر پيامهاي

. كنند استفاده و دريابند اطالعات و اخبار مجموعه ميان از مندند

عمومي روابط در ارتباط است :ا_شكال عبارت عمومي روابط در ارتباط اشكال

و( 1از سازماني درون سازماني( 2ارتباطات برون ارتباطات

12

Rastin Dehghan

سازماني - 1 درون كاركنان( : ارتباطات بين پاسخ و پرسش جلسات برگزاري الف

. است سازماني درون ارتباطات مهم هاي شيوه از يكي مديريت، موثر( و شيوه ب

. است مديريت و كاركنان بين آزاد جلسات برگزاري ديگر،

سازماني - 2 برون : : ارتباطات ترديد( بي گوناگون قشرهاي با جلسه برگزاري الف

. توجه از نظر صرف سازماني هر كه داشت توجه بايد طرفي از ندارد وجود خدمتي هيچ

ارتباطي ريزي برنامه در را خود خاص مخاطبان نيز ويژه طور به قشرها كليه به

. دارد مي : ملحوظ برون( ارتباطات در موثر و مرسوم هاي شيوه از تلفني ارتباطات ب

) اي مكاتبه ارتباطات ج خاص( سازماني، مخاطبان بين در مديران حضور د

ارتباطي ابعاد : وسايل در و سازمان و تشكيالت هر در عمومي روابط كار اساس

حvسن ايجاد جهت در مختلف اذهان و افراد بين موثر ارتباطي ايجاد گسترده، و محدود

مناسب محيطي بسترسازي و تفاهم

. و افراد بين ارتباط برقراري است اجتماعي و گروهي فردي، اهداف پيشبرد براي

. است خاصي وسايل مستلزم گروهها،

شفاهي - 1 بيان و انساني : زبان ارتباط وسايل ترين كامل و بهترين از يكي زبان

مي. شمار به آن معايب ترين مهم از زمان، و مكان در زبان قلمرو محدوديت اما، است

دستي. 2.رود نوشته و مطبوعات. 3 خط و كتاب چاپ، صنعت : صنعت تكميل

ارتباطات زمينه در بزرگ تحول دومين كاغذ، تهيه و خط ايجاد از پس اروپا، در چاپ

. نيز گوتنبرگ به معروف آلماني فاليش گنز يوهان بعد مدتها شود مي محسوب اجتماعي

آگاهي نيز هلندي كاستر كار طرز به x احتماال و داشت آشنايي چاپ جديد روشهاي با كه

. كرد تكميل را كاستر روش و پرداخت كتاب چاپ به آلمان مايانس شهر در بود، يافته

4 - : الكترونيك ارتباطي - وسايل تلويزيون راديو و از: سينما برخي عقيده به راديو

« يا چاپ عصر دنبال به كانادايي لوئن مك مارشال مثل ارتباطات علوم دانشمندان

. » « » شد آغاز ، ماركني عصر يا الكترونيكي ارتباطات عصر گوتنبرگ عصر

متعامل هاي تركيبي : رسانه كه دارد نام متعامل هاي رسانه مهم، بس ابداع اين

و ها رسانه چند شدن، ديجيتالي نوري، فيبر زمينه در جديد عظيم پيشرفتهاي از است

رام – دي .(CD-ROM)سي

متعامل هاي رسانه ظهور اثر بر تلويزيون تغيير و اثر : تحول بر تلويزيون

. رسانه از جزئي تلويزيون شود مي شديد تغييرات دستخوش متعامل، هاي رسانه ظهور

. شد نخواهد شناخته جداگانه رسانه عنوان به ديگر و شود مي متعامل هاي

13

Rastin Dehghan

متعامل هاي رسانه تبعات و رسانه :آثار نظامهاي طراحان از يكي واينبرن، گرهم

«: جايي در كه است عقيده اين همراه به فناوري در پيشرفتي هر گويد مي متعامل هاي

. در يافت را آن بتوان كه شرطي به دارد، وجود بالقوه صورت به پرسودي كامال بازار

نتايج كه زماني و شود مي بازارها اين درباره تحقيق صرف هنگفتي مبالغ تجارت، و كار

آيند، مي بر آنها توسعه صدد در ندارند وجود بازارهايي چنين دهد مي نشان تحقيقات

گفته بهتر اگر يا تازه گرايشهاي خلق جديد، فناوري بازار در وسيع بخشهاي از يكي

. نظير هايي واژه جديد، فناوري فروشندگان لغات مجموعه در است تازه نيازهاي شود،

بيشتر سرعت و بلند پرواز دلپذير، سفر نظير تشبيهاتي و آزادي انتخاب، قدرت تخيل،

.» . فروشند مي را فرار راههاي دارند آنان رود مي كار چهارچوب به رسد مي نظر به

. دارد مطابقت واينبرن قالبهاي با هايش همبسته و متعامل هاي رسانه فعلي بندي

. سرگرمند نيازها خلق و گرايشها ايجاد هنر با متعامل، هاي رسانه در گذاران سرمايه

متعامل های رسانه های :تعریف رسانه اساسی عناصر تعریف مستلزم اول، گام

- تعاملی ویدئوی رام، دی سی ها، رسانه چند نوری، فیبر کردن، دیجیتالی یعنی متعامل،

: . دو انقالب، این قالب در نویسد می چنین ناظران از یکی نماهاست واقعیت و

: تصویری اطالعات انواع تبدیل توانایی اول، خورد می چشم به فناوری در ،پیشرفته امر

. طریق از عالئم این دریافت و ارسال توانایی دوم، است دیجیتالی عالئم به چا،ی یا

. نمایند حمل نور سرعت با را کانال صدها بتوانند که است نوری فیبر کابلهای

کردن دیجیتالی به : مفهوم را ها داده که است ریاضی تمهید یک کردن، دیجیتالی

. حروف و اعداد دارد، نام دوتایی طرح که نظام این گرداند می بر آن شکل ترین ساده

( صفر و یک عدد، دو از استفاده با . 0و 1را که ( کاری سازو کند می بیان و رمزگذاری ،

رمزهای آنها طریق از که است نوری فیبرهای کند، می العاده فوق را کردن دیجیتالی

« . رشته از است مرکب نوری فیبرهای داشت ارسال جایی هر به توان می را دیجیتالی

» کنند، می استفاده اطالعات ارسال برای نور از که مو، اندازه به ای شیشه های

محوری دو یا مسی کابلهای از که نوری عالئم با توان می را شده دیجیتال پیامهای

دهد، می را متعامل دوسویه ارتباطات اجازه و کند می حمل را بیشتری اطالعات

. کرد ارسال

14

Rastin Dehghan

چیست؟ نوری تعامل فیبر آنها طریق از که بود خواهند مجراهایی نوری فیبرهای

خدمت به تعاملی های رسانه زیربنای عنوان به طریق همین به و گرفت خواهد صورت

. شوند می نظیر گرفته هایی رسانه و شد خواهند پخش وسیله کاراترین نوری، فیبرهای

می- منسوخ کنند، می استفاده هوایی امواج از عالئم ارسال برای که را تلویزیون رادیو

. شوند می امواج ارسال برای کابلی روشهای جانشین و کنند

شده ادغام های رسانه یا ها رسانه : چند « با: ها رسانه از ترکیبی هر تعریف

شبیه یا واقعی تجارب طریق از دهد می اجازه فراگیر به که شده طراحی مختلف ابعاد

. با چاپی های رسانه ترکیب در ها رسانه چند اهمیت بپردازد یادگیری به شده سازی

. بود خواهد تلویزیون

– چیست؟ رام دی - سی دیسکتهای شکل به و سازی ذخیره وسیله رام دی سی

. تامین را متعامل های رسانه سازی ذخیره ظرفیت وسیله این است دوام با پالستیکی

– . توانند می رامها دی سی کند ) 630می تصاویر ( MBمگابایت یا از ها داده برنامه

را دیگر دهند های جای خود قطر ) در با کوچک شان (7/4اندازه اینچ

متعامل های رسانه ژوئیه : تاریخچه تلویزیون 1971در نظام اولین میتر، مؤسسه ،

. توماس گذاشت نمایش به ویرجینیا رستون شهر در ای خانه در را جهان متعامل

در را صدا ضبط که .1877ادیسون کرد ابداع

قرن در متعامل های رسانه انداز 21چشم

آموزش به آورانه نو رویکرد یک متعامل، های رسانه

پیام بون : جاذب زمانی خود خاص مخاطب به عمومی روابط سوی از پیام ارسال

همانا که خود، نهایی هدف به را عمومی روابط کارگزار و باشد مثمرثمر تواند می

در و جالب جاذب، پیام آن که کند نزدیک است، جانبه دو تفاهم ایجاد و ترغیب اقناع،

. باشد گذار اثر مخاطب

محیط - 1 با پیام محیط - 2تجانس با پیام عملکرد ماحصل : تطابق و عملکرد

هماهنگی و تطابق شود می منتقل و منتشر آن در پیام که محیطی نیاز با باید پیام

. داشت نخواهد تداومی با همراه و عمیق تاثیر پیام صورت این غیر در باشد، -3داشته

مخاطب بینش و فکر سطح با متناسب پیام بین :محتوای هماهنگی و تناسب

. داشت خواهد پیام اثرگذاری در مهمی نقش مخاطب ذهنیت و بینش و پیام محتوای

بر تواند نمی x لزوما باشد، اثرگذار کودک بر تواند می که پیامی طبیعی طور به بنابراین،

. باشد گذار اثر هم متفکری و بالغ از - 4شخص استفاده و مخاطب شناخت

15

Rastin Dehghan

پیام محتوای در وی اجتماعی و روانی :ویژگیهای کار به واژگان رو، این از

. موثر زمینه این در است همراه پیام صدور نحوه با آنچه هر کالم یک در و عبارات رفته،

« . به موسوم موثر، های شویه از پیام انتقال برای شود می کوشش امروزه بود خواهد

. فرایندهای« بروز موجب که سودبر های شیوه شیوه این در شود استفاده سودبر

» « » « » می » کار به شود می احساسی هم و سازی همانند ، افکنی برون مانند روانی،

باور. شناخت، را آنان گذشته عادات یعنی کرد، توجه مخاطبان به باید هرچیز از قبل رود

جریانهای سنجی گروه آزمونهای طریق از کرد سعی سپس و ارزیابی را اعتقادشان و

. کرد شناسایی را عمومی افکار در نفوذ صاحب افراد و رهبران گروه، توجه- 5درونی

پیام العمل عکس و بازخورد و خارجی کمکهای جمعی : به ارتباط وسایل پیام

تماس مانند دارند، دریافت جانبی کمکهای که بود خواهد قطعی اثر دارای زمانی

را خود غایی هدف ارتباط و شود می کم گوینده و گیرنده فاصله که شخصی و مستقیم

. بخشد می تحقق خوبی به است مخاطب بر پیام تاثیر که

مناسب ارتباطی وسیله از استفاده

چهارم - ارزیابی فصل تکنیک

ارزیابی و سنجش برای ای برنامه طراحی

ارتباطات سنجش در مختلف مراحل

1.: نیاز مورد اطالعات کردن «.مشخص بدانید » خواهید می را چیزی چه

شدگان .2 گیر نمونه میان از مخاطبانی کردن مشخص

پرسشنامه .3 تدوین

پرسشنامه .4 آزمایی پیش

پرسشنامه .5 اجرای

نهایی .6 گزارش تهیه و ها داده تحلیل

بیشتر .7 مطالعات

عمومی روابط برنامه : ارزیابی

1.. اند کرده که ای هزینه قبال در آنان دستاوردهای مورد در مشتریان به دادن گزارش

2.. رود می فراتر موجود برنامه از آن دامنه که ای برنامه اجرای و تهیه ضرورت توجیه

برنامه .3 یک مشی خطی انتقال ضرورت توضیح

: شود ارزیابی عمومی روابط جاری شیوه در است ممکن که دارد وجود سنجش نوع دو

پیام انتشار بازتاب سنجش و پیام انتشار میزان سنجش

16

Rastin Dehghan

پیام انتشار میزان را : سنجش عمومی روابط اهداف x واقعا که مشتریان از برخی

. . مقاالت تعداد که فهمند می ترند پیشرفته فرهنگی ازنظر که مشتریانی کنند نمی درک

. نیست عمومی روابط فعالیت یک شکست یا موفقیت از حاکی تنهایی به گزارشها،، و

پیام انتشار بازتاب نحوه، : سنجش آن از استفاده با که بیابد راهی باید کارگزار

. کند گیری اندازه مشتری فعالیتهای قبال در را وی واکنش و مطلوب مخاطب برداشت

واکنش آوری گرد عنوان به عضویت یا فروش ارقام بازبینی سازمانها از برخی برای

. که است ای کننده قانع دلیل خود باشند، چشمگیر ارقام که صورتی در است مخاطب

انتهای ارقام بر ای بالواسطه و مستقیم تاثیر معموال عمومی روابط که آنجا از اما

به را عضویت یا فروش میزان افزایش بتوانید که را این امکان x احتماال ندارد، ترازنامه

. ارزیابی منظور به عمومی، افکار سنجش داشت نخواهید اختیار در برسانید اثبات

واکنش گیری اندازه برای اعتمادتری قابل راه خاص، مسائل درباره هایی نظریه

. و شود انجام برنامه یک اجرای از پیش سنجشی اگر است برنامه یک برابر در مخاطب

. بود خواهد موثر گردد، تکرار دوباره نیز آن اتمام از بعد

اجتماعی مشارکت و همدلی ایجاد در عمومی روابط عمومی - نقش افکار

حاضر عصر در

سازمانهایی و دولتها تمام اساسی نیازهای از یکی آن ارزیابی و عمومی افکار شناخت

. دارند کار سرو عمومی افکار و مردم با که است

المنفعه عام و فراگیر ای برنامه عنوان به توسعه در عمومی روابط نقش

مشارکت( تعریف گروه : الف یک افراد برابری اصل و همکاری معنای به مشارکت

. است یکدیگر با جامعه مشارکت( یا اهداف تواند - ب می مشارکت فرهنگ

: باشد برداشته در را ذیل : -1 اهداف محض به تولید وری بهره میزان افزایش

می قرار باالیی تراز در وری بهره و یابد می افزایش تولید مشارکتی، فلسفه تحقق

ژاپن. و آلمان مشارکتی مدیریت و - 2 گیرد بازرگانی و تولیدی سازمان توان بردن باال

: سود باال وری بهره از آنها، در مشارکت فرهنگ رفتن باال با سازمانها اختیارات افزایش

. افزاید می شان عملیاتی و اجرایی توان به خود این که برد وجود خواهند هراس این

تجارت و تولید چرخه از که قدرت اهرمهای گرفتن دست در با سازمانها این که دارد

. چنیین زمانی بپردازد جامعه اعضای به اجحاف و زورگویی به است گرفته نشئت

. نباشد حاکم آنها بر مشارکت روح که دارد واقعیت :- 3هراسی کار نیروی شدن نیرومند

توانایی حداکثر با بتوانند آنها همه تا اعضاست شدن نیرومند مشارکت، فلسفه اساس

. عمومی روابط طریق از که دوسویه، ارتباط و تمرین و آموزش با باید کنند کار خود

. بخشید سرعت را حرکت و کرد بالفعل را بالقوه توان این پذیرد، می صورت سازمانها

17

Rastin Dehghan

4 - : مالکیت مشارکتی، فلسفه در اعضا تر گسترده مالکیت برای مناسب شرایط ایجاد

کامال جامعه اعضای میان در بلکه ماند، نمی باقی خاص گروه یک یا نفر یک دست در

. شود می این پخش در خوبی آموزگار سابق، شوروی گذشته دهه چند تلخ تجربه

: -5راستاست. با شهروندان میان یگانگی و ملی وحدت دادن شکل و آوردن پدیده

دارای خود عضویت با فردی، هویت حفظ و آزادیی عین در اعضا مشارکت، فلسفه

بهره و بیشتر تالش سوی به را آنان مشترک آرمان این و شوند می مشترک آرمانهای

. هم به نسبت اعضا حساسیت آن، گیری شکل با نتیجه در کشاند می تر فزون وری

. این در اند مشترکی منافع و سرنوشت دارای که کنند می احساس و شود می بیشتر

مشکل و دشواری هرگونه بروز صورت در و نیستند اعتنا بی هم به نسبت آنان حالت

. ملی کلی سطوح در فلسفه این دانند می سهیم آن در را خود نیز دیگران نفر، یک برای

: است چنین خالصه طور به آنها ترین مهم که دارد فراوانی پیامدهای ای منطقه -1و

: در خدادادی و طبیعی تواناییهای و استعداد تناسب به کالن، و رد vخ از همه شدن سهیم

خود این که شود می کشیده جامعه کلی سطح به نقطه یک از قدرت تمرکز قدرت،

. است توسعه اساس ویژگیهای از : - 2 یکی مشارکت برای مناسب شرایط آوردن فراهم

مبارزه دیگران، سرنوشت به توجه و برزخ از شدن خارج و خویش سرنوشت در مردم

در کشورهای از بسیاری گریبان امروز که است ای عمده دشواری نشینی، حاشیه با

. است یافته توسعه کمتر یا توسعه قشرهای - 3 حال و گروههای شدن کشیده میدان به

. مسئولیتها از بسیاری گرفتن عهده به برای آنان تشویق و جامعه مشارکت- 4 محروم

: نقشهای ترین عمده از یکی اگر جامعه اجتماعی و مادی رفاه و توسعه فراگرد در

اقتصادی، ، سیاسی نظام از مردم عمومی رضایت تداوم و ایجاد را عمومی روابط

سویه دو رابطه ایجاد و عمومی افکار کردن روشن بدانیم؛ جامعه فرهنگی و اجتماعی

فرافکنی و جنجال از دور به و منطقی و درست پاسخگویی احترام، و اعتماد با توأم و

طریق از عمومی طور به که سازمانهاست یا و جامعه در مطرح انتقادات و ابهامات به

می فراهم تأهل با و جو مشارکت ای جامعه برای را زمینه و یابد می تحقق ها رسانه

سازد.

: عمومی روابط های جمعی - 1تکنیک ارتباط وسایل و مطبوعات با -2ارتباط

کشور از خارج مخاطبان با سازمانی - 3ارتباط برون سازمانی - 4ارتباط درون ارتباط

5 - : بهبود منظور به و نیاز مورد فناوری و دانش به دستیابی هدف پژوهشی واحدهای

افزون روز کم|ی و رسانی -6کیفی ارتباطات - 8 همایشها -7 اطالع و مرکز- 9انتشارات

آن: و شوند آشنا مشتریان خرید عادات و سلیقه با تا کوشند می متخصصان تحقیقات

. صحبت و ها مغازه به مراجعه با که شفاهی بازاریابی در برسانند مؤسسه اطالع به را

18

Rastin Dehghan

گیرد می صورت مشتریان همچنین و داران مغازه کننده - 10 با آزمایش -11 گروه

: از را مشتریان پیشنهادات یا انتقادی دیدگاههای واحد این عمومی افکار و نظرسنجی

. ) ( کند می آوری جمع پرسشنامه و فاکس دورنگار و نامه تلفن، تکنیک -12طریق

جمعی: های رسانه و مطبوعات با ارتباط :-13ارتباط الملل بین نیز روابط واحد این

با ارتباط و اطالعات به دستیابی که است عمومی روابط واحدهای از دیگر یکی

. کند می ممکن را جهانی :-14اتحادییه فرهنگی سمینارها کمیته وسیله به واحد این

ضعف نقاط به و مطرح را کشور مختلف نقاط در افراد دیدگاههای و شود می تشکیل

. کند می اشاره قوت : -15و سنجش واحد عمومی روابط در عمومی افکار و نظرسنجی

و آوری جمع مختلف مسائل مورد در را کارکنان دیدگاه گاه، چند هر که دارد وجود افکار

کند می تحلیل و : -16 تجزیه ارتباط وسایل از مردم با ارتباط ایجاد برای ارتباطات

. شود می استفاده آن مانند و دفترکها تهیه و فصلی نمایشگاههای تشکیل و -17جمعی

: منشی تلفن خط یک دادن اختصاص طریق از مردمی ارتباط برقراری ارتباط تکنیک

گیرد می صورت کند می دریافت را پیامها که : - 18 دار روابط ها رسانه با ارتباط

- مصاحبه ترتیب جمله از مختلف، های زمینه در مطبوعات و تلویزیون رادیو با عمومی

به پاسخ و انتصاب و مراسم سمینارها، تشکیل و ها پروژه افتتاحیه وزارتخانه، مقامات

. دارد مستقیمی ارتباط : - 19مطبوعات، و وزیر با کارکنان مالقات جلسات تشکیل

پاسخ و پرسش ، جلسات نیز و کارمند روز زن، روز مثل مناسبتهای به مربوط، مقامات

روابط عهده بر آن برقراری و هماهنگی که گیرد می صورت بار، یک گاه چند هر

. است : - 20عمومی خود مخاطبان با صورت دو به عمومی روابط ارتباط ارتباط تکنیک

: کند می سازمانی( 1برقرار درون سازمانی( 2ارتباط برون تکنیک- 21 ارتباط

و ارزشیابی: شناسایی سازمانی باالی مناصب احراز جهت الیق مدیران طریق این از

: . نظام و تشکیالتی چهارچوب در عمومی روابط ریزی برنامه تکنیک شوند می انتخاب

: است گرفته صورت ذیل اقدامات و فعالیتها ستاد، ریزی برنامه

برنامه - ستاد تشکیل

برنامه - تدوین زمانبنندی مراحل و الگو تصویب و ساله 20طراحی

تخصصی، - کمیته و ریزی برنامه شورای کار چهارچوب تصویب و طراحی

مدت - بلند و راهبردی ریزی برنامه زمینه در مطالعات

ریزی - برنامه شورای جلسات تهیه تشکیل برای تخصصی های وکمیته

موجود وضع از مستندات

مستندات - موجود از تهیه در وضع اقتصادی بخش تشکیل سازمانهای قالب

برنامه شورای جلسات

19

Rastin Dehghan

- : و سازمان نيازهاي عمومي، روابط در ريزي برنامه مبناي ريزي برنامه تكنيك

: . كرد تقسيم دسته دو به توان مي را ريزيها برنامه اين است آن مخاطبان

مستقل - 1 طور به كه است مربوط عمومي روابط كاري حوزه به كه ريزيهايي برنامه

و شود مي شرايط - 2 انجام در و است سازمان كل به مربوط كه ريزيهايي برنامه

. طور به آن اهداف ابتدا در بايد برنامه يك تنظيم و تهيه براي x طبعا گيرد مي انجام خاص

كه گيرد مي صورت مخاطب نيازسنجي طريق از هم آن و گردد مشخص روشن و دقيق

. داراي عمومي روابط است تفحص و تحقيق مستلزم : 6خود دايره است دايره

پژوهشهاي دفتر و نامه هفته تشريفات، تبليغات،‌دايره دايره انتشارات، دايره ارتباطات،

بازاريابي.

است . کنارم در همواره که دوستی از فراوان تشکر و سپاس با

www.RastinDehghan.Blogfa.Com

Rastin10@yahoo.com

دهقان 87.7.23راستین

20