روابط عمومی اثر بخش

احسان قهرمانی

Public relations

pa

ge 2

مقدمه

پاس�خ گ�ويي يع�ني احس�اس مس�ئوليت ، هم�ه مس�ئوالن و م�ديران رده ه�اي مختل�فباش�ند. مس�ئوالني تص�ميمات خ�ود و كاره�ا پاس�خگوي باي�د اس�تثناء ب�دون كش�ور شايس�ته تك�ريم م�ردم هس�تند ك�ه خ�ود را در قب�ال هم�ه گفت�ار، اق�دامات و تص�ميمات

خود پاسخگو و مسئول بدانند.

« »مقام معظم رهبري

،در عص�ر حاض�ر ک�ه عص�ر ش�رکت ه�ای مش�تری م�دار هم ب�ه ن�وعی ن�ام گرفت�ه اس�تتم�ام ش�ر�کت ه�ایی ک�ه ب�ه �دنب�ال بر�نام�ه درا�زم�دت ب�ر�ای س�وددهی� کارش�ان هس�تند،ب�ه ن�و�عی س�ع�ی د�ر جلب� رض�ایت مش�تری�ان، حف�ظ مش�تری ب�ه عن�وان م�ش�تری� همیش�گی

و �تبلیغ غی�ر مستقیم �از �طریق �،مشتریان دا�ئمی و� غیر دائمی هستن�د.

Public relations

pa

ge 3

تعریف

عم�ومي برق�راري رواب�ط :اقش�ار ب�ا مناس�ب ارتب�اط ی��ا ش��رکت ک��ه مختلفي

آن ب�ا س�روکار س�ازمان ه�ا دارد، ايج�اد ذه�نيت مس�اعد و مطل�وب در اذه�ان عم�وم، و و ش���ايعات ب���ا مقابل���ه روي�دادهاي ن�امطلوب، رواب�ط

عمومي ناميده مي شود.

Public relations

pa

ge 4

تاریخچه روابط عمومی اص��طالح رواب���ط عم��ومي ب��ه مفه��وم كن��وني نخس��تين ب���ار در

�. در س�النامه ي��ك مؤسس�ه راه آهن آمريك�ا مط�رح شد1897س�ال نخس�تين رواب�ط عم�ومي در اي�ران ب�ه ط�ور رس��مي در م�رداد م�اه

شمس�ي �در� ش�ر�كت �س�ابق �نف�ت اي�را�ن �آغ�از �ب�ه ك�ا�ر ك�رد 1332س�ال بود. آن دك�تر �نطقي �است�اد علوم� ار�تبا�طات� هو�اول�ي�ن گ�ردانند

ا ادار1345در بس�ياري از س�ازمانها و ادارات ت�ا س�ال ي ب�ه ن�ام ه ت�بليغ�ات و� انتش�ارات� و ي�ا ان�تش�ارات� و اطالع�ات ف�ع�اليت� مي كردن�د

. ك�ه ا�ز ا�ين �ت�اريخ ب�ه ب�ع�د �ن�ام� �اين� اد�ارات ب�ه رواب�ط ع�م�وم�ي ت�غ�ي�يركرد

Public relations

pa

ge 5

روند تکامل روابط عمومی

ب�ه بع�د ش�كل 1900آغازرواب��ط عم�ومي ب��ه ش�كل سيس�تماتيك در س�الهاي :گرفت

فس��اد م��اموران مقام��ات ) ميالدي ب��ود 1914 ت��ا 1900 از مرحل%%ه اول . و تالش جامعه برای افشاگری(دولت�ي آمريكا

جن�گ جه�اني ) ميالدي ب�ر مي گ�ردد1914-1918 ب�ه س�الهاي مرحل%ه دومواهمیت تاثیر بر اذهان مردم(اول

دوره ت��كامل رواب��ط عم�ومي در آمريك�ا ب��ه ش��مارمي رود و مرح%%له س%وم ب�ر�م�ي گ�ر�د�د . �در� اي���ن �س�ال�ه�ا �م�ؤسس�ات� ص�نعت�ي 1918 – 1929ب��ه �سال��ها�ي

ب���را�ي مع�رفي خ�و�د� ب��ه� ا�نتش�ار� مط�ا�ل�ب وس�ي��ع ، گ�س���ترده و� دامن�ه داري� دس�ت . زدند

لي�وي لي (خبرنگ�ار اقتص�اد مطبوع�ات آمريك�ا نخس�تين كس�ي ب��ود ك�ه دف�تر ( 1906رو�اب�ط عمو�م��ي را �ب�ه ش�يو�ه ن�وين ا�م�روزي �درش�هر ني�وي�ورك د�رس�ال

.تاسيس كرد

Public relations

pa

ge 6

Periods of DislocationPeriods of Dislocation

AgriculturalAgricultural WaveWave1750-18501750-1850

1960-20001960-2000Industrial WaveIndustrial Wave

Information WaveInformation Wave

Living StandardsLiving Standards

TimeTime

سه موج و تغیرات اقتصادی در زندگی بشر

Public relations

pa

ge 7

مفهوم بازاريابي

مفهوم توليدمفهوم توليد

مفهوم محصولمفهوم محصول

مفهوم فروشمفهوم فروش

مفهوم بازاريابيمفهوم بازاريابي

مفهوم بازاريابي اجتماعيمفهوم بازاريابي اجتماعي

خواهد که مشتري محصولي را مي•در دسترس بوده و از نظر قيمت

مناسب باشدمشتري محصوالتي را دوست دارد •

که باالترين کيفيت و عملکرد و ويژگي هاي نوآورانه را داشته باشد

مشتريان محصوالتي را مي خرند که •شرکت به اندازه کافي تالش براي

فروش و ترفيع آنها انجام دهدتمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف •

و راضي سازي آن بهتر از رقبا تمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف •

سازي آن بهتر از رقبا و ‌و راضيتالش براي بهبود اجتماع

Public relations

pa

ge 8

آميخته ارتباطات بازاريابي

نمايش و معرفي حضوري محصول توسط پرسنل فروش بطور مستقيم

هاي کوتاه مدت براي افزايش فروش در يک مشوقمقطع زماني

تبليغات و آگهي

فروش حضوري

پيشبرد فروش

روابط عمومي

ارتباط مستقيم با مخاطب براي دريافت پاسخ مستقيم و فوريبازاريابي مستقيم

هر نوع نمايش غيرشخصي در ازاي پرداخت پول

ايجاد روابط خوب با ذينفعان جامعه بدون پرداخت پول از طريق پخش اخبار

Public relations

pa

ge 9

ابزارهاي تبليغات و ارتباطات بازاريابي )آميخته ارتباطات بازاريابي(

روابط عمومي برد فروش‌پيش فروش شخصي هاي تجارتي‌آگهي

گزارش ساالنه نمونه كاال فروشندگي روزنامه

نشريه داخلي خري%%د از پيش تخفي%%ف )كوپن(

مذاكرات فروش مجله

رس%%انه ب%%ا هاي ارتب%%اط گروهی

ي%ا خري%د از پس تخفي%ف پس دادن بخشي از پول

تله ماركتينگ هاي راهنما كتاب

سخنراني قيمت زدن )خ%ط تخفي%ف قيمت نوش%تن و واقعي

جديد(

ها در نمايشگاه شركت راديو

رويدادهاي ويژه خيلي ي%ا مج%اني كااله%اي ارزان

تلويزيون

هاي ي%اري ب%ه س%ازمان همالمنفعه عام

هداياي تبليغاتي سينما

مديريت بحران مش%%%تريان ب%%%ه پاداش وفادار

پست مستقيم

و مقنن%ه ق%وه در نف%وذ مقامات دولتي

نم%ايش خ%اص ك%اال در مح%ل فروش

تابلوهاي تبليغاتي

قرعه و مس%%ابقه، كش%%ي بازي

كاتالوگ

شركت در نمايشگاه بروشور

و دي%%داري وس%%ايل نوشتاري

ها عالئم و نشان

Public relations

pa

ge 1

0

سازمان و محیط

Public relations

pa

ge 1

1روابط عمومی در بر گیرنده چه مواردی

است؟تحقیق و گردآوری اطالعات)برنامه ریزی استراتژیک و )اجراشهرت و برند سازیآموزش ارتباطات و فنون مربوطه

Public relations

pa

ge 1

2

مراحل تدوين سيستم ارتباطي

براي ايجاد ارتباط موثر، مدیر بايد در پنج مورد تصميم بگيرد که اين موارد عبارتند از:

)تعيين مخاطبين مورد نظر )مخاطبين هدفمشخص نمودن واکنش مورد انتظارگزينش و تهيه پيام انتخاب کانال ارتباطي دريافت بازخورد

Public relations

pa

ge 1

3

مزایای روابط عمومی

.تقویت آنچه که هستید و آنچه که انجام میدهید.مطلع کردن مردم از اینکه شما فعالید.جلب توجه عموم به پروژه یا واقعه ای خاص.بهبود تصویر و افزایش شهرت شرکت شما.تحت تاثیر قرار دادن مشتریها، بانکدارها و سرمایه گذاران.قدردانی از همکاران و اعطاء پاداش به آنها

Public relations

pa

ge 1

4

چند نکته مهم

به هم�ه همک�اران خ�ود ی�ادآور ش�وید ک�ه هم�ه آنه�ا ص�رف نظ�ر از عن�وانشغلی خود به نوعی در روابط عمومی نقش دارند.

.فراموش نکنید که جلوگیری از سوء شهرت امری حیاتی است برداش�ت دیگ�ران از فعالیته�ای رواب�ط عم�ومی س�ازمان خ�ود را ارزی�ابی

کنید. ص�ریح و ش�ناس،دقی�ق وقت کنی�د س�عی خ�وب ارتب�اط برق�راری برای

Publicباشید.relation is HOW to . . .

Public relations

pa

ge 1

5

چند نکته مهم

خیلی س�ریع و در کم�ال ادب و اح�ترام ب�ه ش�کایت مش�تریانرس�یدگی کنی�د و س�عی کنی�د هم�واره فرات�ر از س�طح انتظ�ار

مشتری قرار بگیرید..از تعیین تاریخ نامناسب برای رویدادها اجتناب کنید.از نوشتن متن طوالنی و فشرده اجتناب کنید.از آرم خود در طراحی ها استفاده کنید

Public relations

pa

ge 1

6آمادگی برای مصاحبه های رادیویی و

تلویزیونی و ....با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنید آشنا شوید.مخاطب برنامه را بشناسید به سواالت احتمالی بیندیشید و جواب های از پیش تعیین شده ای را

تمرین نمایید. نکات اصلی و پیامهایی را که می خواهید انتقال دهید را از قبل مشخص

کنید. مطالب یا مدارکی را که ممکن است به آنها نیاز باشد همراه خود داشته

باشید..خالصه گویی کنید .خشک و رسمی برخورد نکنید

Public relations

pa

ge 1

7

چند عمل منفی در روابط عمومی

دروغ گفتن یا گمراه کردنامروز و فردا کردنغیر قابل دسترس بودنپیشنهاد رشوهفخر فروشیکسل کردن مردم

Public relations

pa

ge 1

8

انواع برخورد با اخبار

تكذيب خبر توضيح خبر تصحيح خبر تأييد خبر

Public relations

pa

ge 1

9

انقالب در ارتباطات

کامپیوتر و تکنولوژیارتباط مجازیویدئو کنفرانسپست الکترونیک

Public relations

pa

ge 2

0

تئوري ارتباطات

مزاحمتمزاحمت

فرستندهفرستنده کدگذاري پيام

کدگذاري پيام

کانال بازخوردکانال بازخورد

کانال انتقال

پيام

کانال انتقال

پيامکدبرداري

پيامکدبرداري

پيامدريافت

کنندهدريافت

کننده

Public relations

pa

ge 2

1

جمع بندی

مقدمهتعریفتاریخچهبازاریابی و روابط عمومیسازمان و محیطمراحل تدوین برنامه روابط عمومیمزایای روابط عمومیچند نکته مهم مثبت و منفیآمادگی برای مصاحبه…

Public relations

pa

ge 2

2

کانال های ارتباطی

:سایت انجمن روابط عمومی ایران www.prsir.org

استاد محمدرضا سیدهاشمی

احسان قهرمانی M.R.S.Hashemi@Gmail.com www.Vahed44.blogfa.com