Практические примеры использования социальной активности покупателей

с целью увеличения продаж интернет-магазина

Владислав Флакс

Маркетинг в социальных медиаКиев, 30 сентября 2011

Основа интеграции с соц.сетями

1.KPI

2.Коммуникации

Прямыепереходы

Веб-сайт

Прямыепереходы

Платные

Веб-сайт

Прямыепереходы

Платные Вернувшиеся

Веб-сайт

Прямыепереходы

Платные Вернувшиеся Бесплатные

Веб-сайт

Прямыепереходы

Платные Вернувшиеся Бесплатные

Веб-сайт

Прошли мимо

Естьконтакт

Одностороннее знакомство Широковещательные, не персональные сообщения(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)

Одностороннее знакомство

Выбор товара

Широковещательные, не персональные сообщения(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)

Знаем, какой товар интересует(Лист ожидания, Список желаний, Корзина)

Одностороннее знакомство

Выбор товара

Заказ

Широковещательные, не персональные сообщения(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)

Знаем, какой товар интересует(Лист ожидания, Список желаний, Корзина)

Есть заказ(Заказ принят, подтверждение, уведомления о смене статуса)

Одностороннее знакомство

Выбор товара

Заказ

Клиент

Широковещательные, не персональные сообщения(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)

Знаем, какой товар интересует(Лист ожидания, Список желаний, Корзина)

Есть заказ(Заказ принят, подтверждение, уведомления о смене статуса)

Есть клиент(самое интересное!)

Авторизация при помощи соц. сетей

Предусмотреть:1.Защиту от дублей учетных записей2.Объединение аккаунтов3.Разделение аккаунтов4.Перманентную авторизацию

Трансляции

1. Не для всех нужны2. Нет отдельного специалиста — нет трансляции

Like

1. Увеличивают время загрузки страницы2. Без применения OpenGraph могут шарить не то,

что надо

Лист желаний

Рассылки

«Социальный футер»

Стимулирование положительных отзывов

Интеграция с CRM

Дайте операторам call-центра больше информации о клиентах

Рекомендации

1.На основе социального портрета2.Списка друзей

…пока не работают

Спасибо за внимание

Владислав Флакс

+38(044) 237-39-40

mail@owox.ua

www.owox.ua

youtube.com/owoxua

facebook.com/owoxua

twitter.com/OWOX