Организация специализированной помощи в частной клинике

Бранчевский С.Л.Самара

29 мая 2014 гФорум

SWOT анализспециализированной помощи

• СЛАБОСТИ, УГРОЗЫ• Относительно узкий

круг потребителей• Высокие входные

затраты• Дефицит специалистов

• СИЛА, ВОЗМОЖНОСТИ• Большая

востребованность• Уникальность-

большая прибыль• Стабильность и

предсказуемость рынка

Специализированная помощь в частной клинике

• Социальное предпринимательство как ответ на слабости

• Построение качества как способ усиления возможностей

Государственный сектор

Госзатраты на обеспечение социальных

функций защиты

Социальное предприятие

Социальное мышление +

генерация прибыли

Частный сектор

Генерация прибыли для

инвестора

Характеристики социального предприятия

• Большое количество небольших действий• Часто, но не всегда, невысокая прибыль• Необходимо быть близко к потребителю, жестко контролировать

затраты, снижать накладные расходы• “мыслить глобально-действовать локально” • Многие коммерческие навыки важны, но применяются по

другому

Роль и важность социального предпринимательства

• Чувствует потребности населения• Очень важны, когда общественный сектор не

справляется• Может переходить в самодостаточную форму• Зарабатывать деньги – основа самодостаточности• Лучше работает в густонаселенных местах

Стратегия социального предпринимательства

• Некоммерческие мероприятия– Интеграция в систему здравоохранения– Развитие человеческих ресурсов

• Вызовы– Эрозия профессиональных ценностей– Государственное регулирование– Обеспечение самодостаточности, – Развитие качества

Множественность определения самодостаточности

консолидация, долговечность, интеграция, продолжительность ,

поддержание, постоянство, настойчивость, выживание,

жизнеспособность и устойчивость

Условия развития самодостаточности частной практики

• Очевидные и постоянные результаты лечения

• Выполнение функций здравоохранения• Взаимодействие с обществом• Способность к самовоспроизводству• Организационная сила• Благоприятная среда

Качество определяет

• Количественный рост клиники (услуг)• Самовоспроизводство

Качество, Фундамент: Безопасность

•Безвредность•Правильный пациент, правильное место, правильное лечение•Безопасные условия•Правильное общение

Качество, 1 уровень: фокус на пациенте

•Пациент в центре проектирования процесса помощи•Дружественные пациенту условия и системы•Поддержка достоинства пациента

Качество, 2А уровень: Правильное направление

•Правильный клинический протокол•Клинические исходы•Устранение осложнений•Повышение лояльности пациента

Качество, 2 Б уровень: эффективность

•Устранение потерь•Стандартизация •Ценность денег•Повышение используемости ресурсов•Минимизация отсрочек

Качество, 3 этаж: своевременность

• Своевременная помощь оказывается до того, как будет слишком поздно

Качество, вершина: равенство возможностей

•Помощь получает каждый нуждающийся•Адекватная помощь осуществляется независимо от пола, социального и экономического положения, места жительства

Процесс обеспечения качества

• Построение “культуры качества”– Фокус на процессе, не сотруднике– Желание выявлять ошибки

• Системы обеспечения качества (Безопасность и эффективность)– Обзор, анализ причин и решений– Отслеживать действия

• Отметки – внутренние и внешние• Постоянное улучшение

Стандартизация и клинические протоколы

• Ясность роли• Легче принятие решения• Легко обучать персонал• Лучше использовать оборудование• Улучшение качества

Начать с частых процедур• Хирургия катаракты• Коррекция рефракции

Хорошо выполненный и правильно спроектированный

процесс приводит к хорошим качеству

и исходам

Мониторинг процесса и исходов

• Наиболее критичная сторона процесса обеспечения качества

• Что мы наблюдаем: входны/выходные параметры, исходы, процесс

• Как наблюдаем: непрерывно, точно, полно• Мониторинг интегрируется в схему работы• IT технологии делают процесс менее

болезненным

Что мы ищем в технологиях

• Снижение осложнений• Улучшение исходов (зрение)• Повышение производительности• Снижение затрат• Повышение комфорта и удовлетворения

Производственная культура и дисциплина

• Системы, Процессы и Технологии критичны для качества, но они не работают , если нет культуры производства и дисциплины