األتصال مهاراتCommunication Skills

الجودة خدمات فلسفةالمشار جميع يتعقب حيث تدريبية بيئة ين كهي

) اجل ) من االجل طويل تعلم المستمرة التحسيناتاالبتكار خالل من المهارات تحسين في االشباع تحقيق

) أسمى ) وخدمات المادة الجودة عالي .والمنتوجيكون . حيث الخدمة تجاهل تحمل م>درب يستطيع الالكل باتجاه يساهم مهم عامل الجيد التدريب ايصال

مالذي . االتصال يكون وال المنظمة ونمو النجاحالمشار , يسمعه مالذي انه ومالذي كتقوله ينمعناه . يكون ان يعتقدون

القدرة : انه القصد هو اليكون االتصال انالفهم على

الزبون وإبالغ بالزبون ان :االتصاليصبح ان وشك على بالزبون االتصال

وفي الحالين الزبائن مع J جيدا J ابالغاتعرف . هل ؟ كالمستقبل تتصل يف

من %7 تكون االتصاالت جميع من..........خالل

من %38 تكون االتصاالت جميع من.........خالل

من %55 تكون االتصاالت جميع من.........خالل

تضم عملية انه على االتصال الى >نظر ي خطوات : ثالثة

قدر. 1 ودقيق واضح نحو على االرسالاالمكان

استخدام. مفهومة كأ بسيطة لماتوالمختصرات . العامية اللغة حذف ب

ووضوح . ببطء التحدث ت

االسترجاعية. 2 التغذية على الحصولواضحة كأ. معلوماتي انت

التي . المصطلحات فهمت هل ب؟ وضحتها

اسئلة . اية على االجابة استطيع هل تعليZ؟ تطرح

ا . مساعدتك استطيع مدى اي الى ثر كث؟

على " " االربعة االتصال مهارات استخدامالهاتف

صوتك. نغمة تغير أقدمتها . التي المعلومات تصحيح باعطيتها . التي المعلومات توضيح ت

التا . تكون كث المعلومات جميع ان يدمفهومة

االتصال و% 90يكون وانصات استماعادرج% . 10 نتيجة او واستجابة رد اعطاء

فعZالة طرق ستةاالتصال خاللها من تستطيع التي اخرى

المشار الدراسية كمع الحلقة في .ين

___________________________

_____________________________