TQMניהול איכות כוללת (Total Quality Management)

השירות. / 1 המוצר של מתמיד שיפורהפסק • ללא נמשך התהליךהתהליך • את המובילה היא ההנהלה

האיכות. 2 פילוסופיתמתלוננים • ואינם מרוצים שאינם מלקוחות נזקנוסף • לקוח מביא מרוצה לקוח

3. הגמור. המוצר של הביקורת חיסרוןבעתיד • חריגים ומניעת התהליך שיפורהמייצרים • העובדים הם האיכות על האחראים

. מספר מצומצם של ספקים4לא להיות תלוי רק בספק אחד•הרגל אותם לשפר באופן מתמיד את תהליך הייצור•שימוש בשיטת המכרזים - מחיר זול על חשבון איכות•

. הדרכה5משוב•ידע בסיסי בסטטיסטיקה•

. מנהיגות6תפקיד המנהל לסייע לעובד לבצע את עבודתו •

באופן הטוב ביותרשינוי תהליכים על מנת להקל על העובד•

העובדים. 7 חששותאת • להעלות חוששים ועובדים זוטרים מנהלים

הבכירה ההנהלה בפני בעיותיהםצוות. 8 עבודת• , שונים אנשים עם התייעצויות מחלקתיים בין תיאומים

בתהליך המעורבים

הדרך 9 את וכן ברורות מטרות הגדרתלהשגתן

מעורפלות • ומטרות בסיסמאות להשתמש לא

תפוקה. 10 של ונורמות תקנים לקבוע לא• , במספר לגידול איכות על כמות להעדפת מוביל זה

. הכמות כל על פרמיה לקל כדי הפגומים•. , , ולחדשנות לפיתוח לשינוי העובד התנגדות

באיכות. 11 גאווהעל • עובד של תלונה בכל ולטפל לבדוק ההנהלה על

. יהיו, שהעובדים לכך יוביל זה בכך לזלזל ולא איכותבשיפור להשקיע וימשיכו מייצרים שהם במוצר גאים

איכותם.

עובדים. 12 להסבת השתלמות תכניתבעקבות • מיותר הפך שתפקידם עובדים לפטר אין

בתוך, חלופית עבודה להם למצוא אלא השינויים. לכך, ולהכשירם הארגון

שינוי. 13 להפעלת תכניתהנוגעים) תכנן • התפקידים בעלי כל פעולה שיתוף

.) התכנית. לבדיקת חלוץ ניסוי ערוך בשינוי(.עשה• , לצורך ) בהתאם קטן מידה בקנה נוספים ניסויים(.בדוק• מסקנות ) והסק הניסויים תוצאות את(.פעל • השינוי) ליישום